精益生產(chǎn)方式在供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作上的應用研究.pdf

1、南開大學學位論文版權(quán)使用授權(quán)書‘7i61本人完全了解南開大學關(guān)于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版，本；學校有權(quán)保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或者部分的閱覽服務；學校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學校可以適當復制論文的部分或全部內(nèi)容用

2、于學術(shù)活動。學位論文作者簽名：角均=羔三三羔二巴經(jīng)指導教師同意，本學位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書。指導教師簽名：學位論文作者簽名：解密時間：年月日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如下：，～一d___JpJⅢJ__J，，J’，～JJm～mJJJ__J“一JJJ，JJ，～n，內(nèi)部5年(最長5年，可少于5年)秘密★10年(最長10年，可少于10年)；機密k20年(最長20年，可少于20年)j一j一～。。～j—。，～，。，，，。。，

3、?！?，j!摘要摘要隨著電力企業(yè)規(guī)范化管理的不斷深入，電力營銷精細化管理水平的不斷提高，越來越多的營銷精益化管理思路被應用在工作中以解決在實際工作中存在的一系列問題。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)特有的向社會提供電力供應服務一項重要的龍頭工作流程，是指從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程服務。但在實際工作中電力企業(yè)營銷管理事務繁多，工作很難高效開展。營銷管理流程、制度多以規(guī)范內(nèi)部管理為主，沒有完全做到以客戶為中心，致使部分流程銜接不暢、工作效

4、率不高，這些都為電力企業(yè)提升自身社會形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務造成了一定的阻礙。為此，本文通過深入剖析當前電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的問題及薄弱節(jié)點，并充分運用精益化管理思維有效破解存在的問題，以客戶為中心，系統(tǒng)梳理業(yè)務流程，簡化、取消一些影響工作效率的管理節(jié)點，使作業(yè)流程簡潔化，提高運轉(zhuǎn)效率。首先本文從精益生產(chǎn)的基本概念、發(fā)展歷程和核心理念著手，闡述了其在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中的意義。然后本文從落實管理責任角度進行分析，針對企業(yè)當前制度

5、健全但執(zhí)行不到位現(xiàn)狀，將流程梳理作為關(guān)鍵因素，對業(yè)務流程的關(guān)鍵節(jié)點特別是涉及部門交叉的管理節(jié)點，工作質(zhì)量、時限進行制度明確，將管理責任具體化，從而消除因管理節(jié)點運轉(zhuǎn)不暢造成工作延誤，使業(yè)務流程運轉(zhuǎn)逐步精益化，達到以簡潔、清晰的管理方式實現(xiàn)工作高效的目的。同時，本著實施營銷精益化管理，其根本目的是在消除各種資源浪費的原則，通過管理浪費點的識別、消除，管理目標的層層分解和傳遞，管理流程的不斷優(yōu)化完善，使各級責任更加明確、工作規(guī)范更加具體，引