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文檔簡介
1、售后服務換貨 SOP一、售后服務換貨流程圖 一、售后服務換貨流程圖買家要求換貨貨我司原因 買家原因 快遞原因 產品質量問題試穿不合適無理由換貨破損丟件錯發(fā) 包裝問題破損影響二次銷售 不影響二次銷售核實情況注 因快遞原因造成換貨損失（包含來回郵費）由快遞承擔，因產品質量問題或我司原因造成換貨損失（包含來回郵費）由我司承擔，因買家原因，來回郵費買家承擔協(xié)調處理無需換貨注 質量問題需有照片留底，與買家確認換貨產品是否合適及產品質量問題均需照片
2、留底說明協(xié)調仍需換貨了解情況協(xié)議換貨給出退貨地址等待退貨收到退件，核實換貨信息注 買家單方原因換貨來回郵費自理，我司錯發(fā)及產品包裝問題換貨來回郵費我司承擔填寫換貨重發(fā)單退件單提交家化財務重發(fā)單發(fā)給倉庫倉庫打包重發(fā)后臺旗子備注重發(fā)單號通知買家已重發(fā)告知重發(fā)單號注 重發(fā)單電子版與打印版均給財務一份，打印版需部門負責人簽字注 需要保證衣服包裝，吊牌都完好，不能有穿過、洗過的現(xiàn)象。注 如郵費需我司承擔核實買家退回郵資a.試穿后不合適或者不
3、喜歡 不影響 2 次銷售的情況下同意換貨，買家承擔運費。b.無理由換貨（了解客戶換貨原因，給予一定建議）因買家單方原因強烈要求換貨，來回郵費由買家承擔，因試不適而買家強烈要求換其指定產品，需確認如再次出現(xiàn)不適所產生損失由買家承擔，無理由換貨需確認買家退回產品未拆塑封不影響我司二次銷售，買家自理郵費退回產品，我司收到退件則聯(lián)系買家補寄出郵費后填寫重發(fā)件，給予換貨處理。Ⅲ、重發(fā)單使用說明 Ⅲ、重發(fā)單使用說明1） 日期：重發(fā)件登記日期（如 2
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