最新2016秋管理學(xué)基礎(chǔ)(第三版王緒軍主編)形考全部答案(書(shū)后面帶的)

1、作業(yè) 1一、理論分析題1、什么是霍桑實(shí)驗(yàn)：P1420 世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)，由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論主要有以下四點(diǎn)：1、改變工作條件和勞動(dòng)效率沒(méi)有直接關(guān)系； 2、提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件； 3、關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 4、員工的需要金

2、錢只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和諧、歸屬感以及感情上的慰藉。（1）職工是“社會(huì)人”。霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：職工還受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”?；羯?shí)驗(yàn)說(shuō)明：除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過(guò)不成文的規(guī)范左右著小團(tuán)體成員的感情傾向和行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的管理人員要

3、同時(shí)具有——經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能。要對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過(guò)同工人交談來(lái)了解其感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，導(dǎo)致了較佳的成績(jī)，至少在最初階段如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。 2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要有哪些內(nèi)容答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容：1、員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢并非刺激

4、員工積極性的唯一動(dòng)二、案例分析題 1、你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。 本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。 小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。 趙利從事生產(chǎn)管理工作，可

5、能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。 王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。 而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。 2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？

6、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓老張信服權(quán)邊理論，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向老張強(qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。 3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法？

7、小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。小喬對(duì)科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)是從勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、工廠的利潤(rùn)、工人的工資等方面來(lái)看待問(wèn)題的，他是銷售人員，認(rèn)為沒(méi)有執(zhí)行好科學(xué)管理理論會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關(guān)不嚴(yán)等降低生產(chǎn)效率的情況產(chǎn)生，進(jìn)而影響銷售； 過(guò)分夸大了