管理學基礎第三版王緒軍主編形考全部答案

1、作業(yè)1一、理論分析題1、什么是霍桑實驗：P1420世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的實驗，由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗?；羯嶒灥慕Y論主要有以下四點：1、改變工作條件和勞動效率沒有直接關系；2、提高生產效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；3、關心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產率；4、員工的需要金錢只是其中

2、的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和諧、歸屬感以及感情上的慰藉。（1）職工是“社會人”?；羯嶒炚f明：職工還受到社會和心理影響，生產效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關系。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。霍桑實驗說明：除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規(guī)范左右著小團體成員的感情傾向和行為。（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的管理人員要同時具有—

3、—經濟技能和人際關系的技能。要對各級管理人員進行訓練，使他們學會了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學會通過同工人交談來了解其感情的技巧，使正式組織的經濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。（4）存在著霍桑效應。對于新環(huán)境的好奇和興趣，導致了較佳的成績，至少在最初階段如此。如何保持霍桑效應，也是管理學應重視和研究的問題。2、人際關系學說主要有哪些內容答：人際關系學說的主要內容：1、員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非刺激員工積極性的

4、唯一動二、案例分析題1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？答：我同意王平的觀點。本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽、質量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律

5、性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權變理論？權變理論學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)

6、境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓老張信服權邊理論，就得從權變理論的觀點入手，向老張強調任何理論都要結合實際運用才有用，而實際情況卻是千變萬化的，所以要根據實際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關于科學管理理論的說法？小喬對激勵理論的認識是從“經濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般

7、的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應戰(zhàn)心理的人員等。小喬對科學管理理論的認識是從勞動生產率的提高、工廠的利潤、工人的工資等方面來看待問題的，他是銷售人員，認為沒有執(zhí)行好科學管理理論會導致生產工人偷工減料、生產原材料把關不嚴等降低生產效率的情況產生，進而影響銷售；過分夸大了科學管理理論的作用，忽略了科學管理理論在某些情況下不適用，比如說一個