店鋪服務流程評估表

1、店鋪服務流程評估表 店鋪服務流程評估表 門店： 姓名 ： 工號： 得分：服務流程 服務步驟 評分儀容儀表是否符合規(guī)范 儀容儀表是否符合規(guī)范1、員工是否統(tǒng)一工裝；2、是否佩戴工牌；3、是否帶妝上崗（帶妝、扎頭）是 否遵守三米原則 遵守三米原則1、3 米微笑；2、點頭；3、打招呼 是 否是否介紹自己

2、是否介紹自己我是 XXX，歡迎光臨 XXX+活動內(nèi)容+歡迎進店選購是 否是否介紹公司品牌 是否介紹公司品牌C–contact 接觸（分值：30）成立時間，公司品牌簡史，產(chǎn)銷服務一體化的集團化公司等是 否是否了解顧客的一些個人信息 是否了解顧客的一些個人信息住在什么地方，家庭人口狀況，個人的喜好等情況是 否是否詢問顧客需求 是否詢問顧客需求購買哪個品類的產(chǎn)品；曾經(jīng)使用過公示的產(chǎn)品； 除基本功能外有什么特別需求等是

3、否是否挖掘顧客深層次需求 是否挖掘顧客深層次需求A-ask questions 詢問（分值：30）個性化需求，是自己買還是買給別人，價位范圍等是 否是否使用 是否使用 FAB FAB 法介紹產(chǎn)品 法介紹產(chǎn)品選取最適合客人需求的，強調特性帶來的優(yōu)點，強調為什么應該擁有，通過案例增強可信度和說服力是 否是否引導顧客試穿或試戴 是否引導顧客試穿或試戴對客人提出詢問的商品，直接拿下引導客人坐下進行試穿服務，同時完成協(xié)助試穿。是 否是否進

4、行附加商品的推薦？ 是否進行附加商品的推薦？R-recommend 推薦（分值：20）推薦相同產(chǎn)品類別產(chǎn)品、推薦特價產(chǎn)品、新品等 是 否是否贊美顧客 是否贊美顧客 是 否是否解決顧客的疑問 是否解決顧客的疑問 是 否是否鼓勵顧客成交，并用二選一的形式結束 是否鼓勵顧客成交，并用二選一的形式結束是“支付寶”還是“微信”支付？ 是 否是否鼓勵顧客辦理會員服務？ 是否鼓勵顧客辦理會員服務？ 是 否是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是否

5、雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是 否E-encourage 鼓勵（分值：20）是否微笑送別顧客離開？ 是否微笑送別顧客離開？ 是 否合格：（提取服務流程中的亮點，詳細描述） 不合格：（下一步改進的計劃及措施）店鋪服務流程評估表 店鋪服務流程評估表 門店： 姓名 ： 工號： 得分：服務

6、流程 服務步驟 評分儀容儀表是否符合規(guī)范 儀容儀表是否符合規(guī)范1、員工是否統(tǒng)一工裝；2、是否佩戴工牌；3、是否帶妝上崗（帶妝、扎頭）是 否遵守三米原則 遵守三米原則1、3 米微笑；2、點頭；3、打招呼 是 否是否介紹自己 是否介紹自己我是 XXX，歡迎光臨 XXX+活動內(nèi)容+歡迎進店選購是 否是否介紹公司品牌 是否介紹公司品牌C–contact 接觸（分值：30）成立時間，公司品牌簡史，產(chǎn)銷服務一體化的集團化公司

7、等是 否是否了解顧客的一些個人信息 是否了解顧客的一些個人信息住在什么地方，家庭人口狀況，個人的喜好等情況是 否是否詢問顧客需求 是否詢問顧客需求購買哪個品類的產(chǎn)品；曾經(jīng)使用過公示的產(chǎn)品； 除基本功能外有什么特別需求等是 否是否挖掘顧客深層次需求 是否挖掘顧客深層次需求A-ask questions 詢問（分值：30）個性化需求，是自己買還是買給別人，價位范圍等是 否是否使用 是否使用 FAB FAB 法介紹產(chǎn)品 法介紹產(chǎn)品選取

8、最適合客人需求的，強調特性帶來的優(yōu)點，強調為什么應該擁有，通過案例增強可信度和說服力是 否是否引導顧客試穿或試戴 是否引導顧客試穿或試戴對客人提出詢問的商品，直接拿下引導客人坐下進行試穿服務，同時完成協(xié)助試穿。是 否是否進行附加商品的推薦？ 是否進行附加商品的推薦？R-recommend 推薦（分值：20）推薦相同產(chǎn)品類別產(chǎn)品、推薦特價產(chǎn)品、新品等 是 否是否贊美顧客 是否贊美顧客 是 否是否解決顧客的疑問 是否解決顧客的疑

9、問 是 否是否鼓勵顧客成交，并用二選一的形式結束 是否鼓勵顧客成交，并用二選一的形式結束是“支付寶”還是“微信”支付？ 是 否是否鼓勵顧客辦理會員服務？ 是否鼓勵顧客辦理會員服務？ 是 否是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是 否E-encourage 鼓勵（分值：20）是否微笑送別顧客離開？ 是否微笑送別顧客離開？ 是 否合格：（提取服務流程中的亮點，詳細描述） 不合格：（下一步改進的計劃及措