《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容展開(kāi)評(píng)分表

1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容展開(kāi)評(píng)分表 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容展開(kāi)評(píng)分表標(biāo)準(zhǔn)條款 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 初步評(píng)價(jià)的問(wèn)題 自我評(píng)價(jià) 負(fù)責(zé)部門(mén)4.1 領(lǐng)導(dǎo)（100 分）用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員 工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) （60 分）組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo) 的作用組織應(yīng)

2、從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用： a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo) 中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織 的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。 b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員 工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價(jià)值觀和績(jī)效

3、期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造并平衡價(jià)值？ 組織的領(lǐng)導(dǎo)如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)等行為創(chuàng)造環(huán)境？14 個(gè)部室4.1.1.2 組織的治 理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a）組織行為的管理責(zé)任； b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性； d）股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。計(jì)劃企管部 財(cái)務(wù)部4.1.1.3 組織績(jī)效 的評(píng)審組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效： a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力；如何

4、通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及 長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。 b）說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。 c）高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī) 會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào) 一致。 d）組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系 的有效性。高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組

5、織的績(jī)效和應(yīng)變能 力？ 對(duì)于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)帶 來(lái)的影響，組織采取了哪些措施？ 組織如何積極地支持公益事業(yè)？計(jì)劃企管部 生產(chǎn)運(yùn)行部 銷(xiāo)售部 供應(yīng)部 總經(jīng)辦4.1.2 社會(huì)責(zé)任 （40 分）組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責(zé)任 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何履行其公共責(zé)任： a）明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品 安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響

6、所采取的措施；說(shuō)明為滿(mǎn)足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè) 量方法和目標(biāo)，說(shuō)明應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目 標(biāo)。 b）如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、 資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。安全環(huán)保部 裝備能源部 生產(chǎn)運(yùn)行部4.1.2.2 道德行為 如何確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說(shuō)明用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間 以及組織的治理

7、中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)。總經(jīng)辦、銷(xiāo)售、供 應(yīng)部4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何 為此做出貢獻(xiàn)。總經(jīng)辦4.2 戰(zhàn)略（80 分） 用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。 計(jì)劃企管部4.2.1 戰(zhàn)略制定 （40 分）組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及 如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。 a）

8、組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟、說(shuō)明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)組織的整體戰(zhàn)略策劃過(guò)程是什么？ 組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場(chǎng)的 需求、期望和機(jī)會(huì)？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社計(jì)劃企管部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部c）明確組織的投訴管理過(guò)程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和 分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。 d）如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿(mǎn)意

9、 的測(cè)量組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意： a）如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意，測(cè)量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得可用的信 息。如何將顧客滿(mǎn)意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。 b）如何顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時(shí)獲得可用的反饋信息。 c）如何獲取和使用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）待業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿(mǎn)意信息。 d）如何使測(cè)量顧客滿(mǎn)意的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。銷(xiāo)售部 生產(chǎn)運(yùn)行部 技術(shù)開(kāi)發(fā)部計(jì)劃企 管部4.4 資源（120 分）用于評(píng)價(jià)組織高層

10、領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的 資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。14 個(gè)部室4.4.1 人力資源 （40 分）組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、 員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的 良好環(huán)境。人力資源部4.4.1.1 工作系統(tǒng) a）工作的組織和管理 組織應(yīng)說(shuō)明對(duì)其工作和職位如

11、何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng) 性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 組織的工作系統(tǒng)如何聽(tīng)取和采取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議。 在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 b）員工績(jī)效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)（包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì) 等） 。員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效。組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí) 施員工績(jī)效的

12、評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)，獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn) 行員工的教育、培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā) 展，以促進(jìn)員工的合作、主動(dòng)性、刨新 性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要？人力資源部4.4.1.2 員工的學(xué) 習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)， 以及是如何培訓(xùn)員工的知識(shí)、技能和能力的。 a）員工的教育、培訓(xùn) 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資

13、源規(guī)劃，制定員工的教育、培 訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需 求，以及如何平衡組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培 訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。 組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為核 心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目 標(biāo)。 組織如何結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培

14、訓(xùn)的有效性。 b）員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高 層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。人力資源部4.4.1.3 員工的權(quán) 益與滿(mǎn)意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體的員工滿(mǎn) 意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 a）工作環(huán)境 ——組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康等條件。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè) 量項(xiàng)目和指標(biāo)； ——組織如