新版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南gbt 19579-2012

1、新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/T (GB/T 19579-2012) 19579-2012)1 范圍 范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用 GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越的各類(lèi)組織，旨在指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南。 2 規(guī)范性引用文件 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注

2、日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 3 術(shù)語(yǔ)和定義 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 19000 和 GB/T 19580 界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。 4 實(shí)施指南 實(shí)施指南組織的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)包括定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分，具體的評(píng)價(jià)指南參見(jiàn)附錄 A、附錄 B 和附錄 C。4.1 4.1 領(lǐng)

3、導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)4.1. 4.1.1 提要 提要本條款對(duì)組織的持續(xù)成功起著決定性的作用。其中，高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動(dòng)是組織持續(xù)成功的前提，組織治理是組織持續(xù)成功的保障，而履行社會(huì)責(zé)任則是組織持續(xù)成功的必備條件。4.1.2 4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)：確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理。a）【確定方向】 ）【確定方向】是指確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀。使命、愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了

4、組織未來(lái)的發(fā)展方向，也是組織文化的核心，并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合其歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價(jià)值觀，并率先垂范。b）【雙向溝通】 ）【雙向溝通】的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對(duì)組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)有清晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動(dòng)，在組織內(nèi)部達(dá)成上下同心，在組織外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。組織可通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)演講、座談會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)刊及文化體育活動(dòng)等多種形式，與員工雙

5、向溝通；通過(guò)洽談會(huì)、研討會(huì)、外部網(wǎng)站等形式與相關(guān)方雙向溝通。組織應(yīng)圍繞其發(fā)展方向和重點(diǎn)，建立物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的績(jī)效激勵(lì)制度。b) b)【隱憂(yōu)準(zhǔn)備】 【隱憂(yōu)準(zhǔn)備】組織應(yīng)采取社區(qū)調(diào)查、座談等各種方式，主動(dòng)預(yù)見(jiàn)公眾對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)在上述各方面的隱憂(yōu)，做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，如：應(yīng)對(duì)公眾對(duì)新建基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂(yōu)，確保配套環(huán)境安全設(shè)施的同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用；應(yīng)對(duì)公眾對(duì)突發(fā)事件的隱憂(yōu)，制定應(yīng)急預(yù)案并在可行時(shí)定期演練。c) c)【風(fēng)險(xiǎn)

6、過(guò)程及 【風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程及 KPI KPI】組織應(yīng)識(shí)別、獲取在上述各方面的法律法規(guī)要求，并識(shí)別和評(píng)估相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，建立遵循法律法規(guī)要求和應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)，包括預(yù)防、控制程序和改進(jìn)方案，在確保滿(mǎn)足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到更高水平。4.1.4.3 4.1.4.3 道德行為 道德行為道德行為是指組織在決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)方之間的交往活動(dòng)中，遵守道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都應(yīng)履行道德規(guī)范，并影響組織的利

7、益相關(guān)方：a) a)【信用建設(shè)】 【信用建設(shè)】誠(chéng)信是組織道德行為中的最基本準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，在整個(gè)組織中倡導(dǎo)誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信，建立面對(duì)顧客、供方和社會(huì)各相關(guān)方的信用體系。b) b)【道德行為】 【道德行為】組織應(yīng)基于其使命、愿景和價(jià)值觀，制定清晰明了的道德規(guī)范并定期溝通和強(qiáng)化；應(yīng)建立用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部，與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。其績(jī)效指標(biāo)可以是：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠(chéng)信等級(jí)

8、、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。4.1.4.4 4.1.4.4 公益支持 公益支持公益支持是組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會(huì)責(zé)任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會(huì)責(zé)任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和途徑。公益領(lǐng)域的范圍很廣，可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。組織應(yīng)依據(jù)其使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，策劃、確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，主動(dòng)積極地開(kāi)展公益活動(dòng)，贏得公眾口碑，提升社會(huì)形象。在公益支持活動(dòng)中，高層領(lǐng)

9、導(dǎo)應(yīng)起模范作用，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工做出自己的貢獻(xiàn)。4.2 4.2 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略4.2.1 4.2.1 提要 提要本條款著眼于組織未來(lái)發(fā)展的全局性戰(zhàn)略分析、選擇和部署。組織應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略制定，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并配置資源予以實(shí)施。4.2.2 4.2.2 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定4.2.2.1 4.2.2.1 提要 提要戰(zhàn)略制定是組織對(duì)其未來(lái)發(fā)展的謀劃、決策過(guò)程。組織應(yīng)基于使命、愿景