酒店人力資源部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則

1、酒店人力資源部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則 酒店人力資源部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則（一） （一） 、人事方面 、人事方面1、遺失各類人事表格、單據(jù)和憑證 扣 1 分2、未能及時(shí)將個(gè)人資料歸入人事檔案 扣 1 分3、未能認(rèn)真審檢各部門的考勤、鐘卡及病、事假條，造成工作失誤 扣 1 分4、未能根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)公平選拔和錄用人才

2、 扣 5 分5、對(duì)同事或應(yīng)聘面試者不禮貌 扣 2 分6、接到其他部門或客人的投訴 扣 1 分7、對(duì)離職人員未進(jìn)行談話了解 扣 2 分8、對(duì)進(jìn)門辦理各項(xiàng)手續(xù)的員工未主動(dòng)打招呼

3、 扣 1 分9、對(duì)離開人力資源部辦公室的人員未有歡送語(yǔ) 扣 1 分10、對(duì)前來(lái)咨詢各項(xiàng)規(guī)章制度的員工表現(xiàn)不耐煩 扣 1 分11、不能按時(shí)完成工作計(jì)劃的 扣 3 分12、在做離職人員原因分析時(shí)未按照實(shí)際情況填寫 扣3分13、未

4、按規(guī)定時(shí)間交納社會(huì)保險(xiǎn)金 扣2分14、在新員工手續(xù)不齊全的情況下，擅自辦理入職手續(xù) 扣2分15、未按規(guī)定將入職必備物品配發(fā)給新員工 扣1分 16、忘記同事生日或記錯(cuò)生日，而未及時(shí)給同事發(fā)生日賀卡或生日禮品 扣1分 17、員工離職時(shí)未主動(dòng)、及時(shí)收回規(guī)定要交還之物件 扣1

5、分18、員工離職未辦理完各項(xiàng)手續(xù)，就將重要物品歸還如證書等 扣3分 19、檔案夾未按規(guī)定標(biāo)識(shí) 扣2分20、文件沒有及時(shí)分類歸檔 扣2分21、將有關(guān)人事方面的重要資料、信息外泄

6、 扣10分22、由于客觀原因不能按時(shí)完成工作計(jì)劃的 扣1分23、對(duì)員工各項(xiàng)證件把關(guān)不嚴(yán)如健康證過期、上崗證過期等 扣1分24、對(duì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷沒有經(jīng)過背景調(diào)查，后發(fā)現(xiàn)虛假造成酒店損失視情節(jié)輕重 扣5-10分（二） （二） 、培訓(xùn)方面 、培訓(xùn)方面1. 未按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃，且無(wú)詳細(xì)原因說明

7、 扣 1 分2. 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備不仔細(xì)，導(dǎo)致有錯(cuò)誤出現(xiàn) 扣 1 分7、對(duì)退宿員工未清點(diǎn)物品 扣 5 分8、對(duì)員工投訴或建議未及時(shí)向部門反映、也未及時(shí)向員工反饋的 扣 5 分9、服務(wù)態(tài)度不友好遭到員工投訴的 扣 5 分10、每月未及時(shí)向部

8、門提交水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析表 扣 4 分11、每月未及時(shí)向部門提交入住員工統(tǒng)計(jì)表 扣 4 分12、每月未做好物品盤點(diǎn) 扣 5 分13、每月未及時(shí)向部門提交維修情況統(tǒng)計(jì)表的 扣 5 分14、未及時(shí)查出和匯報(bào)安全隱患的

9、 扣 5 分15、未對(duì)員工宿舍里的賭博、打架、斗歐現(xiàn)象制止、匯報(bào) 扣 5 分16、員工娛樂室未及時(shí)開放 扣 2 分（五） （五） 、其它 、其它1、未能及時(shí)更新酒店宣傳櫥窗 扣 1 分附質(zhì)量檢查考核的獎(jiǎng)罰方法

10、 質(zhì)量檢查考核的獎(jiǎng)罰方法1）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題視產(chǎn)生的原因和造成的后果，明確責(zé)任后，當(dāng)事人如記 1 分，則部門負(fù)責(zé)人連帶記 1 分，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；同時(shí)對(duì)質(zhì)檢中提出獎(jiǎng)勵(lì)的，同樣也直接獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人，連帶獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人；獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)參考酒店《服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行方案》中的評(píng)審細(xì)則。2）每 1 個(gè)分值按 5 元計(jì)算3）值班經(jīng)理、質(zhì)檢主管、部門質(zhì)檢員每天未完成質(zhì)檢考核的量化指標(biāo)及每月未完成質(zhì)檢考核的量化指標(biāo)，酒店按未完成指標(biāo)比例直接在部門保底分中扣除。4）