2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩1頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、1人力資源部也要售后服務(wù)人力資源部也要售后服務(wù)昨晚在電話中,和譚總溝通有關(guān)人力資源部,如何向公司輸送人才的問題,(注:譚總為贛南果業(yè)股份制有限公司人力資源部總監(jiān))他認為把人才招來只是第一步,重要的是要要把招來的人培訓好,再向部門輸送,然后再做售后服務(wù),即幫助他們成長壯大,讓他們感覺公司就是他們的家。筆者認為這種扶上馬送一程的辦法,不僅是對他們負責,也是對企業(yè)的發(fā)展負責。放下譚總的電話,隨時我又連線了我的一些朋友,了解了一下他們的聘人辦法

2、,基本上都是他們根據(jù)需要,報到人力部,人力部招來后交給他們就ok什么培訓管理等等都是自己來搞。筆者認為,這種辦法,尤其是中小型企業(yè),人力資源部只是起到一個紅娘作用,而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,如果人力資源部仍停留在這個水平,那實在是小兒科了,譚總講的售后服務(wù)式,才是當今人力資源部發(fā)展的主旋律。就拿營銷部來講,大家天天講營銷部是龍頭,這是一個很大的誤區(qū),其實牽動龍頭前進的關(guān)鍵是人,而這些人,需要方方面面來配合,他們才能有步驟有方向沿著既定的目標奮斗

3、,在這些配合當中,人力資源部最為關(guān)鍵,他們能否按照營銷部招到合適的人,能否把招聘的人,按照營銷部的要求培訓到位,能否幫助營銷部對招聘的人,在工作中進行督導和培養(yǎng)等等,這些對營銷部至關(guān)重要。人力資源部如何才能更有效地做到售后服務(wù)?在和譚總探討這個問題時,他強調(diào)要在一下三個方面多下功夫。一從群眾中來,到群眾去。人力資源部要想很好地做好售后服務(wù),就要練好基本功,即走出辦公室,深入到一線,切實掌握好一手資料,才能配合和其他部門的工作,才能將新招

4、聘的人員送上一程。在這方面我深有體會。2000年我們營銷部需要人力資源部配合,搞一場渠道管理的業(yè)務(wù)員的培訓會,事先我們和人力資源部溝通一下,結(jié)果他們在講時候,照本宣科,搞得那場大會不歡而散。事實上,對渠道的認識,他們比較膚淺,對業(yè)務(wù)員的提問,他們也是左右而言他。其實大家走出辦公室容易,而作為營銷這方面,要真正了解市場難。那么人力資源部如何快速了解市場?通過與譚總溝通,我概括為四個溝通。(一)多和一線的業(yè)務(wù)員溝通。我們知道,業(yè)務(wù)員每天都奮

5、斗在市場的一線,既了解自己又了解對手,他們對市場的掌握既使有偏差,也不是太大。(二)多和經(jīng)銷商溝通。經(jīng)銷商除了公司指導外,他們是整個銷售鏈中利益的分配者,分配的是否合理,直接關(guān)系著產(chǎn)品的布局和銷售。(三)多和同行溝通。同行既是自己的競爭對手,又是朋友。中國綠茶為什么能夠做這么大,其主要就是娃哈哈康師傅統(tǒng)一三巨頭在唱大戲。(四)多和消費者溝通。消費者的滿意度直接體現(xiàn)著產(chǎn)品的賣點,不了解消費者,就更不了解市常二具體問題具體分析,出現(xiàn)問題不能

6、一棒子打死。在和譚總溝通如何幫助他們成長時,他反復強調(diào),一些新的人員剛到公司,無論如何培訓,他們都有一個適應(yīng)再適應(yīng)的過成,在這個過程中,他們難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題,我們一定不能,不分青紅皂白一棒子打死,否則,公司就會變成一個培訓學校。但也不能沒有原則,其一,要在公司的政策下,多鼓勵多教育。其二允許再一再二犯錯誤,但不允許再三再四犯同樣的錯誤。這里筆者講一個案例。2002年我朋友的營銷部招聘了八個業(yè)務(wù)員,差旅報銷明2文規(guī)定,非微機打印的

7、車票不予報銷,但有一個業(yè)務(wù)員管轄的一個縣城,車站沒有微機,它就貼了一張車站售的票,并且他在票后也注明了實際情況,公司在審票時以作弊論處,無論他如何解釋,公司仍然不相信。最后他一氣之下離開了公司。后來經(jīng)公司核實,他的情況確實真實。而其他七個人員,看到公司這種情況,也陸續(xù)離開了公司。三要創(chuàng)造良好的成長環(huán)境新招聘的人員到公司后,要有一個好的工作氛圍,他們才能更好的在公司成長,這就需要人力資源部上溝通老板,在整個公司營造一個公平公正競爭環(huán)境,下

8、要溝通各個部門,不能拉邦結(jié)派,孤立新人,而要養(yǎng)成以老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng),只有這樣,人力資源部既當了紅娘,又讓他們過上了幸福生活,可謂一舉兩得。今天再次和譚總溝通,作為贛南果業(yè)人力資源部總監(jiān),他已經(jīng)站在21世紀的前沿,他的人才戰(zhàn)略(人才儲備)和戰(zhàn)略人才(合適的崗位有合適德人)的工作方案,已經(jīng)在贛南果業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中起到很大的做用,為贛南果業(yè)贏得市場打下了深厚基矗做者馬文水實戰(zhàn)營銷經(jīng)理人,歷任業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職,從事營銷工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論