基于客戶需求的在職培訓(xùn)有效性研究.pdf

1、基于客戶需求的在職培訓(xùn)有效性研究，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求的分析研究以及如何通過(guò)一系列有效途徑滿足客戶需求的探討，這對(duì)當(dāng)今培訓(xùn)行業(yè)中的企業(yè)規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目流程、提高培訓(xùn)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的指導(dǎo)作用。培訓(xùn)行業(yè)伴隨著社會(huì)進(jìn)步的蓬勃發(fā)展帶出了新的商機(jī)，然而該行業(yè)存在著秩序混亂的現(xiàn)象，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展跟不上客戶的要求。本文的基本觀點(diǎn)是：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的開展應(yīng)當(dāng)圍繞滿足客戶需求進(jìn)行，離開了對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的任何活動(dòng)都不能稱之為有效的。因此，

2、本文的研究首先從文獻(xiàn)中得到對(duì)于客戶需求研判的理論依據(jù)和對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的模型，通過(guò)Y培訓(xùn)公司的實(shí)例，對(duì)其目前個(gè)體客戶和組織客戶的需求分別進(jìn)行調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，以此來(lái)探討Y培訓(xùn)公司當(dāng)前存在的問(wèn)題。為了有效地解決這些問(wèn)題，本文致力于設(shè)計(jì)一套完整的“基于客戶需求”的在職培訓(xùn)項(xiàng)目體系，該體系從需求分析到培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段的每個(gè)方面，如課程開發(fā)、講師選擇、技術(shù)運(yùn)用等，再到培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身組織結(jié)構(gòu)和管理體系的再造，這一切都