物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例

1、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 要 求公司全體員工1．公司規(guī)章制度2．《員工手冊》《員工行為語言規(guī)范》3．企業(yè)發(fā)展史、公司規(guī)劃、 公司理念、組織機構(gòu)4．職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團 隊精神、服務(wù)意識、質(zhì)量意識5。消防安全和普法教育6．ISO 9002 質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)知識7．物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1．公司人事管理部門和員工所屬部門組織對新員工及在職員工進行培訓(xùn)2．公司人事部門定期組織

2、對管理處員工進行專題培訓(xùn)和考核管理人員：包括部門、管理處主管以上的人員1．公司質(zhì)量手冊、程序文件及各類工作手冊2．物業(yè)管理條例、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO 9002 質(zhì)量保證體系知識3．所屬專業(yè)的技術(shù)知識4．管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5．物業(yè)管理發(fā)展新趨勢1．管理人員須參加市物業(yè)主管部門的管理上崗培訓(xùn)井取得物業(yè)管理上崗證2．熟悉質(zhì)量保證體系文件及運作流程，熟悉各種法規(guī)、條例，了解物業(yè)管理的發(fā)展動態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)知識和管理水平，并定期進行考核技工1．設(shè)

3、備手冊、維修手冊、消防手冊及各類工作記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002 基礎(chǔ)知識2．所屬管理處的設(shè)備原理、性能、構(gòu)造、參數(shù)、操作、保養(yǎng)規(guī)程、巡視方法要領(lǐng)3．各類機具、消防設(shè)施的使用方法4．水、電專業(yè)技術(shù)知識5．新設(shè)備新技術(shù)的熟悉和掌握1，取得市級勞動局頒發(fā)的各專業(yè)的上崗證，通過年審，通過公司技工等級審核考試2，熟練掌握各類設(shè)備運行情況、操作技巧，熟練所屬管理處的水、電、消防網(wǎng)路，并定期進行考核保安員1．保安服務(wù)手冊、消防

4、管理手冊及質(zhì)量記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002 基礎(chǔ)知識、法律知識2．小區(qū)業(yè)主、車輛情況，小區(qū)內(nèi)外環(huán)境情況，工作技巧等3．消防設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案4．保安隊隊列、體能訓(xùn)練1．熱練掌握各類工作流程，熟悉小區(qū)業(yè)主、車輛的情況，并定期對保安員進行考核2．定期組織消防演習(xí)、隊列比賽等綠化工1．綠化工作手冊及相應(yīng)質(zhì)量記錄，工作流程，崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)等2．各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護辦法3．綠化工具的使用方法，各類常用藥

5、劑的使用方法及配比對所培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，定期考核保潔工1．清洗工作手冊及相應(yīng)的質(zhì)量記錄，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)及工作流程2．各類清潔機(工)具、清潔劑的使用方法3．各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧熟練掌握所培訓(xùn)內(nèi)容，定期考核財會人員1．財會專業(yè)知識、法規(guī)、條例2．電腦操作3．各類收費標(biāo)準(zhǔn)、原則4．公司的各類與財務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度、工作流程1．具有會計從業(yè)費格證書2．對所培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并定期進行考核其他人員：包括抄表員、采