旅行社品牌價(jià)值研究——基于游客和旅游供應(yīng)商的角度.pdf

1、品牌價(jià)值是一種超越企業(yè)實(shí)體和產(chǎn)品以外的價(jià)值，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)更是一種潛在的利潤(rùn)和收益。但目前我國(guó)對(duì)旅行社品牌價(jià)值意識(shí)的覺(jué)醒較晚，對(duì)旅行社品牌價(jià)值的研究也只是處于摸索階段，品牌價(jià)值的管理和提升方面與市場(chǎng)的要求、游客的期待都相距甚遠(yuǎn)。 本研究是從兩個(gè)方面（游客和旅游供應(yīng)商的角度）來(lái)研究旅行社的品牌價(jià)值。首先在對(duì)品牌價(jià)值、旅游企業(yè)品牌價(jià)值、旅行社品牌價(jià)值等研究成果進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，分析了旅行社品牌價(jià)值的內(nèi)容，構(gòu)建了基于游客（旅游供應(yīng)商）的

2、旅行社品牌價(jià)值概念模型；其次探討了旅行社品牌價(jià)值的四個(gè)維度是怎樣影響游客的品牌價(jià)值表現(xiàn)（感知價(jià)值和重購(gòu)意向）和怎么樣影響旅游供應(yīng)商的品牌價(jià)值表現(xiàn)（合作意向和合作方式）；并通過(guò)實(shí)證加以證實(shí)。最后，根據(jù)研究結(jié)果提出旅行社品牌價(jià)值的管理和提升的具體對(duì)策和建議。 研究運(yùn)用訪談與問(wèn)卷調(diào)查等方法，選取湖南省長(zhǎng)沙市市內(nèi)六家知名國(guó)際旅行社為樣本，對(duì)選擇這六家國(guó)際旅行社出游的200多名游客和與這六家旅行社合作過(guò)的59家旅游供應(yīng)商進(jìn)行了問(wèn)卷測(cè)量和訪

3、談。根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，得出的主要研究結(jié)論如下： 1、基于游客的旅行社品牌價(jià)值內(nèi)容包括四個(gè)維度：品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知、感知質(zhì)量、品牌滿意和忠誠(chéng)。 2、基于旅游供應(yīng)商的旅行社品牌價(jià)值內(nèi)容包括四個(gè)維度：品牌聯(lián)想、品牌認(rèn)知、感知合作態(tài)度、品牌滿意和忠誠(chéng)。 3、基于游客的旅行社品牌價(jià)值的四個(gè)維度對(duì)游客的感知價(jià)值和重購(gòu)意向有顯著的影響，其中感知質(zhì)量影響最大。 4、基于旅游供應(yīng)商的旅行社品牌價(jià)值的四個(gè)維度對(duì)旅游供應(yīng)商的合