龍江銀行排隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)銀行業(yè)和金融業(yè)的快速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的信息化建設(shè)水平也在不斷提高。如何利用高水平信息化技術(shù)，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)處理能力的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)成為銀行信息化研究的一項(xiàng)熱點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。
　　本課題的研究?jī)?nèi)容是龍江銀行排隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)該排隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。首先，通過(guò)研究和設(shè)計(jì)多種取號(hào)方式的排隊(duì)功能，在傳統(tǒng)排號(hào)模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了客戶自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)篩選、業(yè)務(wù)分流等功能，提

2、高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率和用戶體驗(yàn)；其次，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)預(yù)處理功能，為網(wǎng)點(diǎn)客戶提供預(yù)填單、自助交易等服務(wù)，一方面可以將網(wǎng)點(diǎn)窗口部分業(yè)務(wù)流程抽離，由客戶在排隊(duì)空閑時(shí)間內(nèi)提前完成，提高工作效率、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，另一方面讓客戶不必前往柜臺(tái)即可辦理諸如手機(jī)短信簽約等簡(jiǎn)單交易；最后，研究并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和分析，分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、客戶特征等相關(guān)重要信息，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理和建設(shè)決策提供支持。<