1、中國(guó)作為人口大國(guó)，在各個(gè)地方排隊(duì)的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候過(guò)程中，不僅大量的浪費(fèi)了人們時(shí)間，還使得社會(huì)生產(chǎn)效率得不到有效的提高。在銀行業(yè)領(lǐng)域，“顧客就是上帝”是其最高的服務(wù)宗旨。今天，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何提高銀行自身的服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率將是考驗(yàn)一個(gè)銀行能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。在信息時(shí)代，將IT技術(shù)引入銀行業(yè)，用以提升銀行服務(wù)被證明是一種有效手段，“商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”就是這樣一種集軟硬件于一體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。當(dāng)客戶進(jìn)入銀行，
2、可根據(jù)自己的需要從叫號(hào)機(jī)中取出號(hào)票，然后進(jìn)入休息區(qū)等待語(yǔ)音提示，這不僅為客戶創(chuàng)造一個(gè)輕松、個(gè)性化的窗口環(huán)境外，還給客戶帶來(lái)了方便，同時(shí)可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理種類情況，客戶的數(shù)量，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等，確定銀行柜臺(tái)的安排情況和進(jìn)一步對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和提升，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的最大化提升。
本課題設(shè)計(jì)了立足于解決商業(yè)銀行以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來(lái)取代顧客排隊(duì)，從而解決顧客排隊(duì)的煩惱，，利用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，基于創(chuàng)建寬松的等候
3、環(huán)境、縮短顧客等候時(shí)間、提高隱私權(quán)和保密性、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理信息的目的，提供時(shí)間控制、業(yè)務(wù)量控制和服務(wù)質(zhì)量控制貫穿于統(tǒng)一的叫號(hào)及評(píng)價(jià)全流程，滿足銀行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間和提升客戶滿意度的需求。
本文首先介紹了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的概念、研究現(xiàn)狀和前景，闡述了商業(yè)銀行使用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的重要性。在此基礎(chǔ)上，提出了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的總體設(shè)計(jì)思路，接著根據(jù)所提出的設(shè)計(jì)思路，研究具體設(shè)計(jì)模塊的工作業(yè)務(wù)流程，綜合個(gè)模塊系統(tǒng)功能后
