xx電腦技術(shù)服務(wù)中心績(jī)效考核

1、XX 電腦技術(shù)服務(wù)中心 電腦技術(shù)服務(wù)中心 熱情 快速 專業(yè) 簡(jiǎn)單 感動(dòng) 超越客戶服務(wù)電話:13980515060 13980515160以用戶需求為導(dǎo)向 以用戶需求為導(dǎo)向熱情 熱情 快速 快速 專業(yè) 專業(yè) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單 感動(dòng) 感動(dòng) 超越 超越月績(jī)效考核總分 150 分 懲罰：一、早晨 9：35 準(zhǔn)時(shí)上班，打卡后，門(mén)店人員在 10 分鐘以內(nèi)到達(dá)門(mén)店。 （－10）二、上班后，必須在進(jìn)入工作狀態(tài)，不得做吃

2、飯、買(mǎi)水等與工作無(wú)關(guān)的事情。 （－10）三、不得代打卡。 （－10）四、下班時(shí)間以門(mén)店作息時(shí)間為準(zhǔn)，不得提前離崗。 （－10）五、到達(dá)崗位后，所有人員負(fù)責(zé)打掃所在崗位的清潔，抹桌椅，整理物品。 （－10）六、工作場(chǎng)地不準(zhǔn)吸煙。 （－10）七、上班時(shí)間，不得私自外出，離開(kāi)工作崗位超過(guò) 15 分鐘需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。 （－10）八、午飯?jiān)瓌t上打飯到工作地點(diǎn)吃，特殊情況，外出吃飯不得超過(guò) 25 分鐘，而且需輪流去，外出吃飯人一次不超過(guò)在當(dāng)前所在

3、崗位人員的一半，而且外出吃飯需給門(mén)店經(jīng)理打招呼，且保持電話通暢。 （－10）九、上班時(shí)間，衣著整潔，面容清爽，精神飽滿，站坐端正，不得有躺、靠、爬等不文雅動(dòng)作。 （－5）十、上班時(shí)間，統(tǒng)一佩戴公司工作牌。十一、 上班時(shí)間，不得看報(bào)、不玩游戲、不玩 QQ、不打瞌睡、不聚眾閑聊。 （－10）十二、 上班前，清點(diǎn)準(zhǔn)備好常用工具和軟件，杜絕裝機(jī)時(shí)到處找工具，借光碟。 （－10）十三、 因重要事情或生病需要請(qǐng)假或換假，需提前一天向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并

4、寫(xiě)好請(qǐng)假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后交由人事部。 （－10）十四、 對(duì)管理人員安排的任務(wù)，無(wú)條件執(zhí)行，不得以任何借口推諉和拒絕。如遇不合理要求，可以向上級(jí)投訴。 （－20）十五、 工作中，密切配合其他同事（本部門(mén)和其它部門(mén)）的工作，同時(shí)要注意溝通。 （－10）十六、 接聽(tīng)公司電話，一律講：“您好！恒新電腦！” ，所有讓客戶簽字手續(xù)完成后，都必須說(shuō)“謝謝！” （－5） 。十七、 上班工程中，保持工作地點(diǎn)的整潔度，裝機(jī)過(guò)程中的垃圾必須放入垃圾箱，并

5、及時(shí)清理裝機(jī)過(guò)程中的垃圾。裝機(jī)或者維修完成后，及時(shí)恢復(fù)工作臺(tái)得整潔。 （－10）十八、 凡第一天安裝的電腦，由于驅(qū)動(dòng)和軟件沒(méi)有安裝完整或者本來(lái)有硬件故障但未測(cè)試到，導(dǎo)致上門(mén)服務(wù)或者客戶投訴的。（－10）十九、 凡是送修電腦，一周以內(nèi)，客戶反映的故障沒(méi)有解決導(dǎo)致重復(fù)維修或客戶投訴的。（－10）二十、 凡是上門(mén)維修電腦，一周內(nèi)，客戶反映的故障沒(méi)有解決導(dǎo)致重復(fù)維修或客戶投訴的。（－10）二十一、 裝機(jī)、送修、上門(mén)服務(wù)，回訪客戶時(shí)候，客戶對(duì)工作

6、態(tài)度和工作質(zhì)量不滿意。 （－10）二十二、 送修機(jī)器未及時(shí)維修。 （－10）二十三、 上門(mén)時(shí)，未主動(dòng)和客戶預(yù)約好時(shí)間，或者未按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致客戶不滿。 （－10）二十四、 裝機(jī)、送修、上門(mén)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但敷衍了事。 （－15）二十五、 由于態(tài)度差、維修不徹底、響應(yīng)不及時(shí)等原因，導(dǎo)致客戶投訴到管理辦、政府職能部門(mén)，或者導(dǎo)致客戶退機(jī)的。 （－20 到 50）18－24 中，技術(shù)原因?qū)е轮貜?fù)維修但無(wú)客戶投訴的，－ 中，技術(shù)原因?qū)е轮貜?fù)維修但

7、無(wú)客戶投訴的，－5 分/次，技術(shù)原因?qū)е驴蛻敉对V的，－ 次，技術(shù)原因?qū)е驴蛻敉对V的，－10 分/次， 次，態(tài)度原因?qū)е驴蛻敉对V的 態(tài)度原因?qū)е驴蛻敉对V的 15 分/次。 次。XX 電腦技術(shù)服務(wù)中心 電腦技術(shù)服務(wù)中心 熱情 快速 專業(yè) 簡(jiǎn)單 感動(dòng) 超越客戶服務(wù)電話:13980515060 13980515160考勤條例： 考勤條例：1、 上班后，30 分鐘內(nèi)算遲到，超過(guò) 30 分鐘，算曠工半天，超過(guò) 60 分鐘算曠工一天，不假曠工

8、一天，按曠工兩天處理。2、 月遲到達(dá) 8 次，月曠工達(dá) 3 次，自動(dòng)離職。3、 遲到一次扣 10 元，達(dá) 3 次另加 50，即扣 80，達(dá) 5 次另加 100，即 150。4、 事假扣當(dāng)天工資，全年事假總和不得超過(guò) 15 天，超過(guò)按曠工處理。5、 曠工一天扣除 3 天工資。6、 病假一天內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假并寫(xiě)請(qǐng)假條簽字，免醫(yī)生證明。7、 病假一天以上需出具醫(yī)生證明，一年病假不得超過(guò) 30 天，病情嚴(yán)重者，特殊處理，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。8、 結(jié)

9、婚可請(qǐng)假 8 天，子女結(jié)婚可請(qǐng)假 2 天，兄弟姐妹結(jié)婚可請(qǐng)假 1 天。 （含節(jié)假日，不扣薪）9、 生育可請(qǐng)假 2 個(gè)月，其中 1 個(gè)月給基本工資，第二個(gè)月按事假。配偶分娩可請(qǐng)假 3 天（不扣薪） 。10、 配偶、父母亡，可請(qǐng)假 8 天，祖父母、兄弟姐妹及子女岳父母亡，可請(qǐng)假 3 天。 （含節(jié)假日，不扣薪） ，直系親屬亡可請(qǐng)假 1－2 天，按事假處理。11、 所有請(qǐng)假，都必須寫(xiě)請(qǐng)假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字，交由人事部，并在交接好所以的手中的事情