醫(yī)院關(guān)于第三方患者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理暫行規(guī)定

1、醫(yī)院關(guān)于第三方患者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理暫行規(guī)定 醫(yī)院關(guān)于第三方患者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理暫行規(guī)定為持續(xù)改進我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)院管理水平，進一步提升患者對醫(yī)院各項工作的滿意度，我院 2014 年引進了第三方進行患者滿意度測評，現(xiàn)對測評結(jié)果應(yīng)用暫行規(guī)定如下：一、成立滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)小組 一、成立滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 副組長： 成 員：各總支書記及職能科室負責人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)

2、在紀檢監(jiān)察辦公室，負責第三方滿意度測評結(jié)果應(yīng)用管理的日常工作，主任由黃霞兼任。二、第三方滿意度測評結(jié)果應(yīng)用的工作程序 二、第三方滿意度測評結(jié)果應(yīng)用的工作程序每季度將第三方滿意度調(diào)查后出具的《醫(yī)院患者滿意度測評分析報告》向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由紀監(jiān)辦負責人以 PPT 形式在院周會上進行講評，并掛醫(yī)院網(wǎng)站向全院職工公示。每季度對患者提出的意見建議及科室不達標的項目進行匯總，整理成“滿意度測評情況整改抄告單”反饋至相關(guān)科室和職能