關于患者滿意度調查在醫(yī)院管理中的應用探析

1、關于患者滿意度調查在醫(yī)院管理中的應用探析 關于患者滿意度調查在醫(yī)院管理中的應用探析程曉林（武漢大學基礎醫(yī)學院湖北 武漢 430071/宜昌市中心人民醫(yī)院 湖北 宜昌 443000）【摘要】目的：調查和分析患者滿意度，尋找醫(yī)院管理過程中存在的問題以及不足之處，為提高醫(yī)院管理工作質量奠定良好的基礎條件。方法：抽取來我院進行治療的 200 例患者當做臨床實踐研究的主要分析對象，然后對其開展醫(yī)院管理滿意度調查工作?？偨Y患者滿意度的整體情況，發(fā)現(xiàn)

2、相關的問題并進行改進，然后對其實行第二次滿意度調查工作。結果：第二次調查工作數(shù)據(jù)顯示，患者對醫(yī)院管理的滿意度高于第一次調查的結果。結論：對患者開展?jié)M意度調查工作能夠較好的發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的缺陷，從而不斷的改進醫(yī)院管理工作模式，提高醫(yī)院管理的整體水平。關鍵詞 患者滿意度；調查；醫(yī)院管理；應用探析【中圖分類號】R197.324 【文獻標識碼】B【文章編號】1674-9561（2015）07-0146-01在目前的經濟社會發(fā)展形勢下，患者對

3、醫(yī)院的要求逐漸提高，不僅僅是對醫(yī)院的治療工作水平，還包括醫(yī)院的治療環(huán)境等等。在這種情況下，醫(yī)院內部也相繼的對管理工作進行調200 分調查問卷。相關工作人員對患者實行專業(yè)的填寫指導工作，填寫完畢之后，對調查問卷進行全部回收，然后將填寫的答案進行統(tǒng)計，分析其得分情況。1.3 滿意度評價系統(tǒng):滿意度評價系統(tǒng)是指導醫(yī)院開展患者滿意度工作的重要支撐，同時也是進行醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的重要保證。住院患者滿意度評價系統(tǒng)主要包括臨床科室評價、醫(yī)技科室評價、

4、后勤科室評價、效率流程評價及建議意見留言。 ［1］醫(yī)院管理滿意度調查的版塊主要是在臨床治療工作版塊以及護理工作版塊，尤其是對醫(yī)生工作方面以及護理人員護理工作方面等。在醫(yī)技科室滿意度調查方面，主要是在各種彩超、B 超、胃鏡等工作滿意度，各項服務收費滿意度、藥劑師工作滿意度等。在醫(yī)院環(huán)境的滿意度評估方面主要包括食堂服務滿意度、住院環(huán)境、安全保護措施等方面進行評價。最后，是對各種住院手續(xù)、出院手續(xù)、排隊方面、結果等候方面。 ［2］1.4 統(tǒng)計