軟件外包項(xiàng)目中的溝通過程改進(jìn).pdf

1、在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,軟件行業(yè)的專業(yè)化程度越來越高,軟件產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜度也越來越高,許多企業(yè)將軟件工作外包給專門的軟件服務(wù)提供商,以提高軟件質(zhì)量,降低成本,提高效率,將有限的資源集中于核心競爭力。
　　 與內(nèi)部軟件項(xiàng)目相比,軟件外包項(xiàng)目有許多不同的特性,包括異地合作,時(shí)區(qū)差異,文化沖突,環(huán)境復(fù)雜等,這些對項(xiàng)目溝通是極大的挑戰(zhàn)。
　　 當(dāng)前對于項(xiàng)目溝通管理的研究通常局限在識別利益干系人、制定溝通計(jì)劃、發(fā)布信息等方面,

2、而對于具體溝通過程的研究只是提出一些溝通的技巧和方法,這些溝通的技巧和方法對于軟件外包項(xiàng)目中的溝通過程的聯(lián)系和影響成為許多軟件外包項(xiàng)目困惑的難題。
　　 為此,本論文首先分析軟件外包項(xiàng)目中的幾個主要階段中的利益干系人,并分析不同干系人之間的溝通過程。通過對溝通過程要素的分析,找出影響溝通的主要因素,并通過對溝通障礙的分析找出對應(yīng)的改進(jìn)方法,從而改進(jìn)溝通效率和效果,提高溝通質(zhì)量。最后通過對一個軟件外包項(xiàng)目的案例分析,說明這些改進(jìn)方