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文檔簡介
1、江西JY建設(shè)工程有限公司近幾年在競爭激烈的市場環(huán)境下，經(jīng)營狀況出現(xiàn)一定困難，經(jīng)營業(yè)績下滑，顧客投訴數(shù)量也顯著上升，顧客(業(yè)主)滿意度逐步下降，公司面臨不少困難，如何改善經(jīng)營狀況、提升顧客滿意度、迅速走出困境是公司上下當(dāng)前所必須面對的主要課題。
本文從分析JY建設(shè)工程有限公司內(nèi)外部市場環(huán)境入手，找出存在的問題，然后根據(jù)理論研究和實踐經(jīng)驗提出了JY建設(shè)工程有限公司的顧客滿意度測評指標(biāo)體系的基本框架，提出多維度的顧客滿意度測評綜
2、合指標(biāo)體系，設(shè)計和發(fā)放公司顧客滿意度調(diào)查問卷，利用SPSS12.0統(tǒng)計軟件對問卷的測評結(jié)果進行統(tǒng)計分析。通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，驗證測評指標(biāo)體系的合理適用性，并借鑒模糊數(shù)學(xué)理論和層次分析法(AHP法)對JY建設(shè)工程有限公司的顧客滿意度進行綜合評估。針對JY建設(shè)工程有限公司質(zhì)量管理的需求和顧客滿意度的實際，提出改進對策與措施。
本文對JY公司乃至其它建設(shè)工程公司進行顧客滿意度的管理與決策研究具有一定的參考意義和較強的實用價
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