江蘇聯(lián)通營銷管理體系建設(shè)計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制.pdf

1、電信業(yè)的快速發(fā)展，使電信市場的競爭越來越激烈。尤其是2008年進(jìn)行的旨在促進(jìn)國內(nèi)電信市場有效競爭的電信運(yùn)營企業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放，更是在一定程度上加劇了國內(nèi)電信市場的競爭。3G時(shí)代，重組后的三家電信運(yùn)營商將圍繞如何更好的滿足客戶需求展開了全面競爭。重組后的中國聯(lián)通，雖然獲得了固網(wǎng)資源，同時(shí)加上在全球范圍內(nèi)都具有競爭力的WCDMA牌照，其成熟的技術(shù)、終端渠道以及國際漫游的優(yōu)勢，給中國聯(lián)通帶來了新的市場空間以及收入增長點(diǎn)。但由于2G時(shí)代遺

2、留下的諸多問題，加之新移動(dòng)和新電信也在不同領(lǐng)域獲得了相對(duì)優(yōu)勢，新聯(lián)通仍然面臨嚴(yán)峻的競爭形勢。為實(shí)現(xiàn)新聯(lián)通的跨越式發(fā)展，更好地滿足客戶需求，如何有效的利用重組和3G時(shí)代賦予的外部環(huán)境優(yōu)勢，建立有效的市場營銷體系，成為新聯(lián)通必須首先考慮和解決的問題。
　　 在市場競爭日益激烈、外資即將進(jìn)入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、體制改革呼聲不斷等政策環(huán)境下，本文針對(duì)江蘇聯(lián)通在市場營銷中遇到的新挑戰(zhàn)：ARPU值持續(xù)走低，惡性價(jià)格競爭不斷，大量低端用戶入網(wǎng)和大量在網(wǎng)

3、用戶流失、客戶忠誠度下降等，綜合分析了目前中國通信產(chǎn)業(yè)競爭的態(tài)勢和中國通信市場的特點(diǎn)。在此理論分析的基礎(chǔ)上，將服務(wù)營銷理論與市場營銷活動(dòng)相結(jié)合，從項(xiàng)目管理的角度，提出了建設(shè)以顧客關(guān)系戰(zhàn)略為核心的服務(wù)營銷管理體系的基本框架，并從戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系營銷、顧客忠誠、服務(wù)過程管理、服務(wù)質(zhì)量控制等方面分別進(jìn)行深入探討，以期在新的競爭態(tài)勢下，依靠服務(wù)營銷實(shí)施差異化戰(zhàn)略，創(chuàng)造有利于中國聯(lián)通可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　 江蘇聯(lián)通營銷

4、管理系統(tǒng)的建設(shè)，將形成一個(gè)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，管理精簡高效、機(jī)制靈活有效、具有江蘇聯(lián)通特色的高績效銷售體系。因此，我們通過觀察與研究，以及對(duì)江蘇聯(lián)通內(nèi)部流程的梳理，結(jié)合現(xiàn)代營銷理論和項(xiàng)目管理理論，為建立完整、有效的營銷管理體系提供了決策依據(jù)。同時(shí)，針對(duì)營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，本文也開展了相應(yīng)的研究探討，以期為江蘇聯(lián)通的營銷管理體系的建設(shè)提供有益的幫助。本文的研究成果，將有助于江蘇聯(lián)通應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場