中國聯(lián)通管理體系改革研究.pdf

1、隨著國內(nèi)外通信行業(yè)以及國內(nèi)三家運(yùn)營商和通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的發(fā)展成熟，三網(wǎng)融合從實(shí)質(zhì)上的推進(jìn)，市場逐漸飽和，競爭日趨激烈，國內(nèi)所有的通信行業(yè)運(yùn)營商都不約而同的將焦點(diǎn)聚在了存量客戶以及增量客戶的價(jià)值挖掘與收入保有上。中國聯(lián)通通過對國內(nèi)外行業(yè)形勢的分析和判斷，戰(zhàn)略方向聚焦于促進(jìn)增長+高效運(yùn)營，明確信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理方面，積極的嘗試和探索跨業(yè)務(wù)、跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)作運(yùn)營模式，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，嘗試從市、

2、縣分公司管理體制改革入手，明確職責(zé)定位，壓縮管理層級，以網(wǎng)格化營銷的模式做為經(jīng)營一線的基本組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)營銷資源以及體系內(nèi)支撐下沉到網(wǎng)格，考核激勵(lì)細(xì)化到網(wǎng)格，共同發(fā)展并逐步培養(yǎng)一個(gè)扁平化、高效率、富有企業(yè)活力的通信運(yùn)營一線運(yùn)作響應(yīng)機(jī)制，提升整個(gè)公司的運(yùn)營管理效率。
　　本文作者首先根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)作，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理體系、扁平化組織體系、網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)格管理及其在通信電信行業(yè)中的應(yīng)用情況，引出網(wǎng)格化的營銷理念;然后對中國聯(lián)通各

3、省市的發(fā)展?fàn)顩r和目前三家運(yùn)營商所共同面臨的市場環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)分析，明確指出實(shí)施網(wǎng)格化營銷以及扁平化管理是解決當(dāng)前主要矛盾的重要手段;通過對陜西、廣東、廈門、浙江四地營銷體系改革的全景描述，明晰營銷體系改革的要素和模式;分析了營銷體系改革在市場響應(yīng)、建設(shè)維護(hù)、信息化、財(cái)務(wù)和人力等多方面的配套機(jī)制;最后對中國聯(lián)通在營銷體系改革的效果、局限性和未來發(fā)展進(jìn)行了評估和預(yù)測。
　　本文通過對中國聯(lián)通各省市、各層級全范圍的營銷體系改革研究，應(yīng)用