首屆物業(yè)管理知識競賽題庫

1、深圳市福田區(qū)首屆物業(yè)管理知識競賽題庫深圳市福田區(qū)首屆物業(yè)管理知識競賽題庫為了進一步提高福田轄區(qū)物業(yè)管理公司全員的綜合素質(zhì)，使公司管理人員成為既懂法律、法規(guī)，又懂物業(yè)管理理論，還能夠有效實際操作經(jīng)營的“行家里手”；讓公司技術(shù)維修人員成為既能發(fā)現(xiàn)問題，又能找到解決問題的方法，還能動手處理問題的“技術(shù)能手”，我們福田區(qū)建設(shè)局組織這次“深圳市福田區(qū)首屆物業(yè)管理知識競賽”活動，并編印此競賽題庫，供參加競賽的公司人員復(fù)習(xí)參考。本題庫的編印得到深圳市

2、賽格物業(yè)發(fā)展有限公司、深圳天安物業(yè)管理有限公司、深圳福田物業(yè)管理有限公司、深圳金地物業(yè)管理有限公司的大力支持，在此我們表示衷心的感謝！本題庫基本涵蓋了物業(yè)管理行業(yè)從法律、法規(guī)到管理處基本工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，分為十五個部分，以較為簡單明了的問答形式將物業(yè)管理法律、法規(guī)條文、物業(yè)管理理論論述概括出來，讓參加競賽的人員能較為容易的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握。本題庫內(nèi)容參照以下資料編寫：《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱“條例”）及《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅

3、區(qū)物業(yè)管理條例》實施細則（以下簡稱“細則”）?！渡钲诮?jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》《物業(yè)總管手冊》—貴州科技出版社《物業(yè)工程師手冊》貴州科技出版社《物業(yè)管理崗位培訓(xùn)教程》—上海遠東出版社《如何搞好物業(yè)管理》—石油工業(yè)出版社《卓越服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)100例》—文匯出版社各參賽單位在復(fù)習(xí)參考過程中，如發(fā)現(xiàn)題庫有錯誤之處，請及時反饋給我們，以便修正，使之不斷完善?！瞿夸浺?常識30題二.法規(guī)179題三.保安管理35題四.停車場管理24題五.消防

4、管理186題六.維修管理28題七.給排水管理53題八.供配電管理173題九.中央空調(diào)管理93題十.電梯管理106題十一.智能化管理48題十二.清潔、綠化管理61題十三.創(chuàng)優(yōu)工作21題十四.禮儀規(guī)范7題十五.社區(qū)工作7題一.常識常識001“物業(yè)物業(yè)”是粵港方言對房地產(chǎn)的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。被稱為物業(yè)的單元性房地產(chǎn)可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標準廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)。002物業(yè)的概念與房地

5、產(chǎn)的概念的區(qū)別是在英語中，物業(yè)與房地產(chǎn)是一個詞（Real—estate或018物業(yè)管理市場的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報酬。019深圳市物業(yè)管理目前需要解決的主要問題是繼續(xù)加強立法及完善配套政策文件；引導(dǎo)和推動規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營；繼續(xù)加快物業(yè)市場化進程；加大政府監(jiān)管力度；提高物業(yè)管理的科技水平；繼續(xù)探索，繼續(xù)創(chuàng)新。020物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是市政府住宅行政管理部門（市

6、住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。021物業(yè)管理市場的委托關(guān)系主要有委托管理型，自主經(jīng)營型。022物業(yè)委托管理型的特征是開發(fā)商、業(yè)主（業(yè)主委員會）采用招投標或協(xié)議的方式，通過《物業(yè)管理委托合同》，委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)”的原則，提供勞務(wù)商品的市場交換關(guān)系。023物業(yè)管理市場運行原則是業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競爭。024物業(yè)管理招投標的原則是公正

7、、公平、公開；實事求是、合情合理；早期介入。025物業(yè)管理招投標的內(nèi)外條件是物業(yè)管理招標方和投標方的成熟；規(guī)則的完善；市場信息網(wǎng)絡(luò)的建立。026物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標；協(xié)議；自管。027目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標準分幾個類型進行考評：大廈；工業(yè)區(qū)；住宅小區(qū)。028目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標準有哪幾個方面考評內(nèi)容：大廈、工業(yè)區(qū)各九項，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護；共用設(shè)備管理；共用設(shè)施管理；保安及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；

8、綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。（兩者具體內(nèi)容評分側(cè)重不同）住宅小區(qū)八項，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護；共用設(shè)施、設(shè)備管理；保安、消防及車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。029深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團法人。030深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的主要職責(zé)是1.制定物業(yè)管理行業(yè)行為準則及道德規(guī)范；2.組織物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試；3.受理對會員的投訴，組織調(diào)查，