旅游公司管理制度

1、導(dǎo)游管理制度1.嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及《導(dǎo)游質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動(dòng)。2.愛(ài)崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好帶團(tuán)旅游各項(xiàng)服務(wù)工作。3.以“游客至上，服務(wù)至上”為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到愛(ài)社如家、和諧共事，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)，樹(shù)立良好形象。4.不超計(jì)劃安排購(gòu)物。不擅自增減旅游項(xiàng)目，不私拿回扣，不索要小費(fèi)。5.樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，遵守社會(huì)公

2、德與職業(yè)道德。6.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務(wù)費(fèi)”接團(tuán)及“黑團(tuán)”、“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為。7.積極參與職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時(shí)事政治、特殊語(yǔ)種等導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，為促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約1遵守國(guó)家法律、法制，貫徹落實(shí)《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。2誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。杜絕各類(lèi)欺詐行為，營(yíng)造誠(chéng)信光榮、欺詐可

3、恥的市場(chǎng)環(huán)境。3旅游線路、項(xiàng)目、時(shí)間等內(nèi)容明確，價(jià)格真實(shí)合理、合同規(guī)范、不制作發(fā)布虛假?gòu)V告，不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。4不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證，不接“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。5不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場(chǎng)所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費(fèi)，努力樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。6尊重游客的意愿，不脅迫游客購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。嚴(yán)格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費(fèi)。7樹(shù)立誠(chéng)信文明的經(jīng)營(yíng)理念，