民航乘務員基礎教程3章5.6課時

1、1,第三章民航旅客運輸基礎知識,2,第三節(jié) 旅客運輸?shù)母鞣N規(guī)定,3,,一.旅客運輸?shù)囊话阋?guī)定1.客票使用要求 旅客未能出示有效客票,無權要求乘機.出示有 效證件后在系統(tǒng)中確認已付款訂票可辦理乘機 電子客票上需列明艙位等級,并在航班上訂妥 座位和日期后方可由承運人接受運輸 旅客應該客票有效期內(nèi)完成客票上所列明的全 部航程,4,,2.辦理乘機手續(xù)①旅客及承運人的要求旅客要求：應當在承運人規(guī)定的時限

2、內(nèi)到達機場,憑客票及本人身份證按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)。,5,,承運人要求：承運人及地面服務代理人應按時開放值機柜臺，按規(guī)定接受旅客出具的有效證件，快速、準確地辦理乘機手續(xù)。,6,,②客票的查驗 合法性 有效性 真實性 正確性,7,,3.座位的安排①出口座位 指旅客從該座位不可繞過障礙物直接到達應 急出口的座位和旅客從距離應急出口最近的 過道到達

3、應急出口而必經(jīng)的成排座位中的每 個座位。 坐在出口處座位上的旅客在發(fā)生應急撤離時 應能夠協(xié)助機組成員。,8,坐在出口座位的旅客必須具備完成下列工作能力：（1）確定應急出口的位置（2）能夠認出應急出口開啟位置（3）理解操作應急出口的指示（4）能夠操作應急出口（5）能夠評估打開應急出口是否會增加由于暴露 旅客而帶來的傷害,9,,（6）遵循機組成員給予的口頭指示或手勢（7）收藏或固定應急出口門（8）評

4、估滑梯的狀況，操作滑梯（9）評估、選擇和沿著安全路線從應急出口離開,10,,②不得安排在緊急出口座位的旅客：ⅰ身體不夠健康及不夠的旅客（包括四肢、聽力、 視力、表達和理解能力等有問題的）ⅱ照料小孩的旅客ⅲ遣返旅客、在押犯人及對其押解的人員ⅴ過度肥胖的旅客ⅵ男逾60歲、女逾55歲的旅客ⅶ不愿座在或不能遵守應急出口座位規(guī)定,11,,二 旅客運輸?shù)某羞\限制1.特殊旅客的承運限制 (1)酒醉旅客 (2)精神病患者或者間歇

5、性精神病患者旅客 (3)病危的旅客、瀕臨死亡或者已經(jīng)死亡的旅客 (4)懷孕8個月以上的孕婦 (5)出生未滿14天的嬰兒 (6)持無效身份證明的旅客 (7)攜帶國家規(guī)定的禁止物品或攜帶未經(jīng)承運人 同意的限制運輸?shù)奈锲?12,,（8）攜帶安全管制刀具的旅客 （9）國家機關工作人員因公務原因違反法規(guī)而 被追究責任的 （10）持異常氣味的物品、腐敗的物品的旅客 （11）拒付行李逾重費的旅客,13,,2.不得作

6、為行李運輸?shù)奈锲?危險品 槍支 軍械、警械 管制刀具 活體動物 國家規(guī)定的其他禁運物品,14,,3.限制運輸?shù)奈锲?精密儀器、電器 體育運動用器械 小動物、導盲犬和助聽犬 外交信袋、機要文件 旅客旅行途中使用的折疊椅和電動輪椅 管制刀具以外的利器、鈍器 干冰、含有酒精的飲料、煙具、藥品、化妝品,15,第四節(jié) 行李運輸?shù)南嚓P規(guī)定,16,,一 行李

7、 定義：指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方 便的需要而攜帶的必要或者適量的物品和其 他個人財物。分類：托運行李 自理行李 免費隨身攜帶行李,17,,名詞： 聲明價值行李 特殊行李,18,,二 行李不正常運輸 1.遲運行李 遲運行李是指本次航班應載但未預先裝機，沒 有與旅客同機運輸?shù)男欣睢?2.少收行李 少收行李是指未與旅客同機到達，

8、下落不明尚 待查找的行李。 3.多收行李 多收行李是指航班到達后，行李交付完畢時出 現(xiàn)的無人認領的行李。,19,,4.內(nèi)務丟失 內(nèi)務丟失是指旅客的托運行李在運輸過程中發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況。5.破損行李 破損行李是指旅客的托運行李在運輸過程中，因外部收到損傷或污染而使行李的外包裝或內(nèi)裝物品可能或已經(jīng)遭受損失。,20,第五節(jié) 特殊旅客的運輸服務,21,,一 . 特殊旅客范圍及運輸要求 特殊旅客

9、又稱特殊服務旅客，是指在接受 旅客運輸和旅客在運輸過程中，因旅客身 份、行為、年齡、身體狀況等而需要承運人 給予殊禮遇或者特別照顧，并且需要符合承 運人規(guī)定的一定運輸條件才能承運的旅客。,22,,1.特殊旅客范圍 特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客，無成人陪 伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯 罪嫌疑人及其押解人員、特殊餐飲旅客、酒醉旅 客、額外占座旅客、機要交通員、外交信使和保 密旅客等。要特

10、別注意的是，成人是指年滿18周 歲且具有完全民事行為的人。,23,,2.特殊旅客運輸條件 拒絕運輸?shù)奶厥饴每汀?限制運輸?shù)奶厥饴每汀?24,,二 重要旅客運輸服務定義： 是指旅客身份、職務重要或者知名度高，乘坐班機時需要給予特殊禮遇和特別照顧的旅客。分類： 最重要旅客， 一重要旅客 工商企業(yè)界重要旅客。,25,,重要旅客的乘機服務工作包括一下幾點：1 座位安排2 候機服務