管理人員問題分析與解決(123頁)

1、問題分析與解決,,問題分析與解決的主要內(nèi)容,管理人員為什么要學(xué)習(xí)問題解決技巧問題解決者的思維模式對問題進(jìn)行劃分解決問題的模型及其潛在作用細(xì)化AIDOSE模式,塑造你的團(tuán)隊,隊名 name徽章logo隊長 team leader隊歌 team song藝術(shù)化的展示 performance,,P39,Forming Your Team,一. 管理人員為什么要學(xué)習(xí)問題解決技巧,1. 什么是

2、管理？,管理指的是與其他人一起或通過其他人有效率地和有效益地完成任務(wù)的過程。,現(xiàn)代管理更加注重創(chuàng)新的能力,2. 管理的角色與職責(zé),正式權(quán)限和地位,人際角色,信息角色,決策角色,,,,管理角色,信息,決策,人際,聯(lián)絡(luò),名譽象征 性代表,領(lǐng)導(dǎo),發(fā)言者,傳播者,監(jiān)督者,談判者,資源分配者,沖突解決者,企業(yè)家,,,管理的職責(zé),以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向,目標(biāo)的設(shè)定,溝通與協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)的能力,問題的解決與決策,經(jīng)理人的責(zé)任,對公司負(fù)責(zé)對部門負(fù)責(zé)

3、對員工負(fù)責(zé)對客戶負(fù)責(zé)對其他部門負(fù)責(zé)對社會負(fù)責(zé),六十天原則,第一個十天：了解你生存的空間第二個十天：研究客戶第三個十天：組建你的隊伍第四個十天：爭取首戰(zhàn)告捷第五個十天：提早發(fā)現(xiàn)問題第六個十天：從失敗中學(xué)習(xí),開課前的思維熱身,？,共有多少個正方形,開課前的思維熱身,邊長為1的正方形16個,邊長為2的正方形 9個,邊長為3的正方形 4個,邊長為4的正方形 1個,共有正方形30個,管理人員的技巧,,,,一線經(jīng)理,高層經(jīng)理,中層

4、經(jīng)理,技巧的相對重要性,管理層,思維能力,專業(yè)技術(shù),人際關(guān)系,思維能力,專業(yè)技術(shù),人際關(guān)系,,,,PLAN 計劃明確目的形成理論確定衡量成功的方法制定行動方案,DO 做執(zhí)行計劃采取行動運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目的,STUDY 學(xué)習(xí)對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控測試?yán)碚摵陀媱澋挠行詫Y(jié)果進(jìn)行分析，包括過程，成功或期望外的結(jié)果學(xué)習(xí)新的解決問題的方法,ACT 行動運用所學(xué)到的方法修改理論調(diào)整方法明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求

5、,,,,,學(xué)習(xí)和改進(jìn)的循環(huán),3. 管理是PDSA的循環(huán)過程,,目標(biāo)管理,,溝通,協(xié)調(diào)決策,,反思,總結(jié),行為修正,,目標(biāo)是在時間和成本的約束下，要去實現(xiàn)的一種明確的、可衡量的成就。,目標(biāo)的作用在于： 為正在進(jìn)行的活動確立了方向 識別所期望的結(jié)果 通過達(dá)成一種對目標(biāo)的共識來改進(jìn)團(tuán)隊工作 通過設(shè)定所要實現(xiàn)的目標(biāo)來提高績效水平,4. 目標(biāo)設(shè)定的原則,目標(biāo)制定的SMART原則,S(Specific): 明確的,M(M

6、easurable): 可衡量的,A(Achievable, Action-oriented): 可以達(dá)成，行為導(dǎo)向的,R(Result-oriented): 以結(jié)果導(dǎo)向的,T(Time and resources constrained): 有時間性和受資源限制的,目標(biāo)哪里來？,一切都從投資者的一種愿望開始。,Personal Mission人生使命 (

7、人生法),Long-term Goal and Vision人生長期目標(biāo) (10年),Short-term Goal人生短期目標(biāo) (1年),Strategy (SWOT)策略,Planning (Written Down)計劃 (寫下來),Action (Continuous, never give up)行動 (持續(xù)、永不放棄),夢境成真,,,,,不斷調(diào)整,Personal Life Management 人生管理M

8、anage Your Life 經(jīng)營你的人生,,,,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)者,戰(zhàn)略,文化,遠(yuǎn)景,,,現(xiàn)實,,專注,能力,承諾,,,企業(yè)目標(biāo)的分層：,紅黑爭奪戰(zhàn),規(guī)則： a. 10 輪比賽b. 第5輪 (x2)，第8輪 (x5)，第10輪 (x10): 每組派1名代表進(jìn)行3分鐘談判,討論:,1 你們組的目標(biāo)確定嗎?全過程是否有改變?為什么?,2 確定目標(biāo)前你們了解游戲全局關(guān)系嗎？不了解會帶來何結(jié)果？,3 你們

9、組為達(dá)到目標(biāo)制定了什么策略？策略與行動決策相符嗎？,4 你們組的成功/失敗是否偶然結(jié)果？應(yīng)該如何控制？,5. 問題哪里來?,目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了.,問題,事情的現(xiàn)狀,事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況,解決問題,消除屏障,,,,,,,計劃,行動結(jié)果,,問題,,問題解決,計劃的核心問題是目標(biāo).決策的核心因素同樣也是目標(biāo).,什么是問題？,可以將一個問題定義為一個困境---一件難以解決或難以理解的事情。問題的種類需要制定決策的問題不需要作出決

10、策就能解決的問題不涉及任何問題的決策,列出問題清單？在你的日常工作中，最常遇到的都是些什么問題？,決策本身也可能成為問題,避免惡性循環(huán),飲鳩止渴.第五項修煉中的系統(tǒng)思維專門有研究這方面的內(nèi)容.解決問題及決策能力提升,你的管理能力一定會相應(yīng)提升.,二. 問題解決者的思維方式,思維方法,思考是解決問題和制定決策的關(guān)鍵，也是成功管理秘訣之一。思考是一項困難的工作，很多人多不采取思考的方式來制定決策和解決問題。人們沒有養(yǎng)成思考問題

11、的習(xí)慣。一個果斷的人是一個能有效決策的人，而不是一定要很快作決策。你越努力養(yǎng)成思考問題的習(xí)慣，你就會得益越多。,,左腦理性思維分析邏輯數(shù)字連續(xù)的暫時的,右腦整體思維全盤直覺影象同時的空間的,頭腦的兩個半球,腦部研究家諾貝爾獎（1981）Roger SperryCalifornia Institute of Technology,線性思維,非線性思維,推理,情感激情,解決問題與決策,,解決問題是:關(guān)注

12、過去經(jīng)常是分析性的操作性的在低層次進(jìn)行,決策是:關(guān)注未來經(jīng)常是創(chuàng)造性的指導(dǎo)性的在高層次進(jìn)行,人的七種智慧哈佛大學(xué)賈德納布施博士,言辭／語言：再口頭與書面上駕馭文字的能力。數(shù)學(xué)／邏輯：駕馭數(shù)字系統(tǒng)與邏輯概念的能力?？臻g：看見與駕馭樣式與設(shè)計的能力。音樂：了解與操控音調(diào)，節(jié)奏與和聲的音樂概念。運動：運用身體與動作的能力，如各項運動與舞蹈。知己：了解自己的感覺，而且有省思與哲學(xué)思考的能力。知人：了解他人及其想法與

13、感覺。,當(dāng)你擁有從別人身上得到的東西,你是在為自己謀生.當(dāng)你將自己所擁有的給予別人,你是在創(chuàng)造人生.,印度格言自朱津?qū)?自我反省是一種精神過程,在東方人看來,經(jīng)商、兵法、哲學(xué)與精神不可割離，心靈的智慧是人類生命之根，智慧只有一種，而智慧的運用則是無窮無盡的。,朱津?qū)?勝人者有力，自勝者強。,老子《道德經(jīng)》,問題解決,達(dá)成目標(biāo),,,,,,,,心靈的智慧,,,智慧,能力,知識,激情,承諾,達(dá)摩,,,組織學(xué)習(xí),團(tuán)隊學(xué)習(xí),個人學(xué)習(xí),組織績

14、效,團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與發(fā)展,做做、想想、談?wù)?解決問題：充分感受順暢的溝通環(huán)境為團(tuán)隊解決問題所帶來的便利。,大塞車,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,《大塞車》解開訣竅,訣竅的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用——溝通之檢驗： 1、第三步是關(guān)鍵 2、面對面又背貼背 3、外型明顯區(qū)分 4、變逐個移動為“整體”移動 5、每一訣竅都要讓全體清楚知道,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,大塞車點評,解決塞車問題

15、你們用了哪些方法與步驟？問題解決的關(guān)鍵是什么？為什么后面有這么大的進(jìn)步？,團(tuán)隊學(xué)習(xí),深度匯談披露假設(shè)視彼此為合作伙伴協(xié)調(diào)員的作用討論展示不同的觀點并爭論對整個形勢做有用的分析達(dá)成共識,討論的價值,討論常常有利于順利解決問題。集思廣益，群策群力。討論對思考很有幫助。,團(tuán)隊決策,什么樣的問題可以讓你的團(tuán)隊成員參與：當(dāng)你知道是由你來做最后決策的時候，看看其他團(tuán)隊成員有什么意見提出一個計劃，以團(tuán)隊作為宣傳媒介提出一個

16、問題，征求大家解決問題的意見讓大家對一個決策進(jìn)行投票。在作任何決策時都要考慮到你們的團(tuán)隊成員的反應(yīng)。,清晰思維的障礙,情緒化地對待問題是判斷的障礙。用行話來談?wù)搯栴}和思考問題。離問題太近，讓自己從困難中脫離出來，并從一個較遠(yuǎn)的距離去審視它會更好。沒有時間壓力會使理解扭曲。,運用直覺,人的思維直覺性大于邏輯性，領(lǐng)會多于整理。直覺，有時也稱本能或洞察力，是一種在沒有任何證據(jù)或未經(jīng)任何明顯的推理思考時對一個情況的了解。這種能力在

17、幫我們制定決策時會很有幫助。直覺不是做事情緒化，當(dāng)你會對一件事過于情緒化的時候，不要相信你的直覺。,情緒化的典型情況,人們面臨沖突正在討論工作安全性的問題涉及到個人或團(tuán)隊的忠誠問題在期望和興奮的氣氛中感情用事不但擾亂我們的直覺，也擾亂我們的邏輯思維能力。,三. 對問題進(jìn)行劃分,1. 緊急/重要,2. 管理者的工作是繁雜、零碎和匆忙,羅斯瑪麗.斯圖爾特博士(英國60年代)工作總是被人打斷在飛機上做決策每月平均有9段時

18、間不受打擾,每段時間不超過半小時亨利.米玆伯格(70年代)表現(xiàn)被行為驅(qū)使善于進(jìn)行短期而具體的思維在飛機上做決策更多地依靠網(wǎng)絡(luò)和面對面的討論而不是依靠閱讀與思考,四. 解決問題的模型及其潛在作用,具有描述問題解決過程的模式后,它會在背后指導(dǎo)我們的思維。,1. 開發(fā)一個模型,開發(fā)一個能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。對模型的要求：簡單，最多只有五、六個步驟用明白實用的語言來表達(dá)一旦你建立了模型，

19、你必須堅持使用它直到它成為你思維中天然的一部分,期望安裝同時進(jìn)行,,導(dǎo)致軟件測試和分配安裝需要很長時間,,,,,,,安裝指引重要極低,,,,,,,安裝指引沒有準(zhǔn)備,安裝指引作用缺乏,精細(xì)部份沒有在停產(chǎn)時安排人員安裝,,,,,,,,,,,,,,相同的員工做測試和安裝,工作沒有被認(rèn)知或得到肯定,相同的員工做測試和安裝,工作沒有被認(rèn)知或得到肯定,安裝指引重要極低,僅項目負(fù)責(zé)人檢查更新安排表,理解有困難,簡潔的安排表

20、難于理解,安裝指引重要級低,沒有及時跟進(jìn)安裝,跟進(jìn)有困難,由加班人員完成,在精細(xì)部份結(jié)構(gòu)復(fù)雜,國內(nèi)范圍協(xié)調(diào)安排有困難,辦事處職權(quán)有限,更新變化輸出模式,維修與補充在停時優(yōu)先安排,舊軟件能正常運行,不理解收益,安裝非重要領(lǐng)域,延誤安裝軟件的原因—結(jié)果圖,2. 魚骨圖,,,,,結(jié)果分析圖,說明通過分析公司構(gòu)架提出潛在造成的后果及問題。因為它形狀象魚，有頭，有脊柱和軀干。它可以幫助人們分析理論和總結(jié)意見。集中研究的問題被歸納

21、在魚頭的部份。帶有箭頭并指向魚頭的問題是魚的脊柱部份，從圖中可以看出魚的脊柱部份的因素同時會對魚頭部份產(chǎn)生影響許多大的骨胳也插入脊柱里，這些部份代表的是潛在的問題出現(xiàn)的主要形式；另外箭頭也代表采取行動的方向。在魚身上發(fā)生的問題可以被一直傳到魚頭的位置。,3. 問題樹,,,,增加銷售,改善銷售策略,改善營銷策略,降低單位成本,,,,,,,,,,銷售隊伍組織,銷售隊伍組織技術(shù)基礎(chǔ),促銷策略,產(chǎn)品質(zhì)量,包裝,消費者廣告策略,原材

22、料的獲得,生產(chǎn)程序,分銷系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,麥肯錫解決問題的程序,以事實為基礎(chǔ)嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化以假設(shè)為導(dǎo)向,解決問題從事實入手,事實是友善的事實是你用以鋪就解決措施之路的磚石，事實也是建立支撐這一措施的柱子的磚石。不要害怕事實。,4. “施樂”問題解決六步曲,找出和挑選問題,分析問題,制定解決方案,挑選和計劃解決方案,實施方案,評價方案,,,,,,5. 教材中的六步驟,了解總體目標(biāo),定義問題

23、,收集信息,列出選擇方案并進(jìn)行衡量,決策的制定與實施,監(jiān)控結(jié)果,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,6. AIDOSE – 方盒式模型,步驟1A察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,7. 擴散性思維與收斂性思維,,,第一階段軟擴散,,,,,第二階段硬集中,求新,做事,What if？Why not？

24、What associations can we find？What rules can we break？What assumptions are at work？What is this like？What analogy could we use？What metaphor suggests itself？Suppose the problem were a solution？,Will it work？Can we

25、 do it？Has it been tried before？Does it fit in？Have we got the resources？Is the timing right？Who can help？How much will it cost？Suppose it fails？,,,,,選項,觀點,可能性,事實,意見,條款,建議,事件,標(biāo)準(zhǔn),問題,解決辦法,行動,,步驟1,主動發(fā)散思維,,步驟2,主動集中思維,

26、,質(zhì)量,判斷,原則,,數(shù)量,想象,自由,,評估,建議,舍,取,,建議的評估過程,主動擴散思維,不斷地尋找變化和改善的新機會。期待模糊的情境。搜尋已知事實之間的潛在聯(lián)系。認(rèn)識到個人的經(jīng)驗缺陷，能夠忍耐不太清晰的情境。知道在創(chuàng)新過程的早期需要耐心在尋找正確的答案前去發(fā)現(xiàn)正確的問題。將自己的視野擴展至尋找更多的可能的解決問題的方法，以及不太明顯的對于評估解決方法有益的因素。,主動集中思維,冒一定的風(fēng)險去嘗試某個選擇，而不是坐等“最佳

27、”的答案。表現(xiàn)出幫助團(tuán)隊達(dá)成一致的意愿，通過把各種意見看成有是有益的，而不是把它們當(dāng)成障礙。跟進(jìn)執(zhí)行的計劃。不惜一切代價以確保新計劃的成功執(zhí)行。,,,9. MIND MAPPING,10. 5W+2H,解決問題可使用的方法,對問題置之不理或避開問題,沒有進(jìn)行思考或沒有獲取信息就采取行動,在獲取了信息、經(jīng)過思考后采取行動,故意不采取任何行動,,,,,,,不思考法,思考法,五. 細(xì)化 AIDOSE 模式,步驟1A

28、察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,解決問題的第一步是對問題有所察覺,即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況.,銷售額下降管理費用超支競爭對手出新招雇員請假多了丈夫一晚上幾乎沒有說上幾句話,你可以: 把門關(guān)上,把桌面收拾好,深呼一口氣然后靜靜地思考下面四個問題.,,,,,,,,,問題到底是什么?,問題的緊迫性如何

29、?,問題的重要性怎樣?,誰應(yīng)該對問題負(fù)責(zé)?,易犯的錯誤:,匆匆忙忙采取行動處理癥狀而不是原因認(rèn)為必須由你解決它,平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情,不要為你所不能改變的事情而煩惱.,豎起你的觸角,行業(yè)知識,專業(yè)技巧,職業(yè)敏銳度,,,,1,1,10,1,10,10,閱歷,智慧,膽略,培養(yǎng)職業(yè)敏銳度的技巧,脫出身來,四處走走行業(yè)會議,合作伙伴抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)庫抽樣調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有許多漏洞接近顧客相信你的直覺一個優(yōu)秀的管理者在普通管理者

30、尚未發(fā)覺之前就早已感覺到問題的存在自我反省我們最難發(fā)覺的問題來自于我們做事的方式常規(guī)化流程化,使問題不會出現(xiàn)建立控制機制如果你沒有問題,那么就制造一個,了解總體目標(biāo),總體目標(biāo)，當(dāng)前目標(biāo)當(dāng)你有了清晰明確的目標(biāo)之后，問題就很快能解決了明確的目標(biāo)：有助于你用長遠(yuǎn)的眼光來看問題有助于你一直沿著正確的方向前進(jìn)不再走上歧途，干一些不相關(guān)的、沒有生產(chǎn)力的冒險活動考慮總體目標(biāo)時，可以問一下自己：什么工作是有報酬的？顧客是誰？

31、我們的預(yù)算是多少？我們的工作跟別的小組有什么區(qū)別？如果沒有我們的存在，這個機構(gòu)會有什么不同？,步驟1A察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,為什么要收集信息,這些信息對我們有什么用?,“需改變”問題我們的目的是找出造成問題的原因“需實現(xiàn)”問題我們的目的是明確我們從哪兒開始,到哪兒結(jié)束只要目的還不明確,

32、我們就不應(yīng)該停止收集信息的工作.一旦目的明確了,我們收集信息的工作也就結(jié)束了.,收集信息的要點,我們必須有所選擇我們必須發(fā)掘意義問恰當(dāng)?shù)膯栴}出來與人交談思考=提問題尋找其他根源描述信息,實力,弱點,威脅,機遇,SWOT分析,正,負(fù),內(nèi),外,,,,,,,,,,,0,,50,25,,,75,,100,,125,150,病單出錯表上的錯誤情況報告 9-23/1,步驟遺漏,步驟錯誤,地址錯誤,重復(fù)輸入,其它,,,,,0%,20%,

33、40%,60%,80%,100%,問題出現(xiàn)的次數(shù),帕累托圖,時間分配圖,說明是用來檢測數(shù)據(jù)在時間上分配的趨勢和規(guī)律。,月份,丟失的時間（小時）,曠工現(xiàn)象時間分配圖,控制圖表,說明：是用來監(jiān)控一個工作流程是否在數(shù)值上得到控制。上限和下限反映出對于某個工作流程其通常的偏差范圍。如果有些點落在曲線之外或形成一種特殊的模式，則說明存在著一個造成偏差的特殊原因。區(qū)別：與時間分配圖相比多了一個特點：從控制圖上我們可以看到系統(tǒng)中即定的偏差的范

34、圍。這個范圍上限和下限根據(jù)統(tǒng)計控制限值來定的。,月份,丟失的時間（小時）,缺席現(xiàn)象控制圖,UCL,LCL,頻率反饋圖,說明該表所有點的位置是在同一直線上出現(xiàn)，每一個點是不同時間的數(shù)據(jù)的反饋。該表容易制作，能顯示所有的數(shù)據(jù)在表上，容易傳遞信息。對衡量的范圍和數(shù)據(jù)集中位置能一目了然。此圖大多用于在作進(jìn)一步詳細(xì)分析前的大概了解。,訂單數(shù)據(jù),發(fā)生狀況,每天訂單數(shù)據(jù)頻率表,搜集數(shù)據(jù)工具,說明通常在解決問題的時候會用到數(shù)據(jù)搜集的方法。沒有好的數(shù)

35、據(jù)，其他工具都不會有很大的幫助。檢查單是一張很簡單的數(shù)據(jù)搜集清單，上面的記錄是反映出各項事件發(fā)生的頻率。在數(shù)據(jù)搜集完畢時，把記號的數(shù)目加起來使可得到一個總數(shù)。在做計劃工作之前，你可以設(shè)計一張檢查清單，為以后分析數(shù)據(jù)工作提供信息。,流程圖,流程圖用來描述工作流程中的各個步驟。不同類型的流程適用于不同情況中。說明一個程序中各步驟按順序排列的圖。用方格或其他記號來表示流程中的不同的步驟和行動。最基本的流程圖是用來概括的描述出某個工作

36、流程中的主要步驟。,與經(jīng)理談培訓(xùn)需求,確定獲取技能的機會,填寫培訓(xùn)需求表,獲取經(jīng)理的簽名同意,是否為電話登記的需求？,,,,,電話登記及安排收費,檢查在需求表中“將會收到發(fā)票”這一欄,把需求表成文提交,,,,是,,填寫登記表,檢查需求表中“支付費用”一欄,把登記表和需求表累計在一起,把需求表成文提交,,,,培訓(xùn)需求程序的具體流程,否,機會流程圖,說明能夠把你的工作流程一目了然地展示出來。但不同的是從機會流程圖中，我們還可以

37、清晰的看到哪些步驟是增加價值的，哪些是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的必需工作，哪些步驟是增加成本的，哪些為了檢查或解決問題而做的工作。把這些步驟分開以后，我們便可以根據(jù)圖中的左邊步驟經(jīng)常出現(xiàn)的，搜集數(shù)據(jù)，找出問題所在，從而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程。,接收客戶訂單,信息是否完整？,聯(lián)系客戶,得到信息,打印工具流程格,表格是否完整？,更新數(shù)據(jù)輸入必需信息,？,？,庫存是否有貨？,重新整合庫存數(shù)據(jù)處理訂單,通知客戶“倉庫缺貨”,否,否,否,是,是,是

38、,,,,,,,,,,？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,增加價值,增加成本,機會流程圖,部署流程圖,說明展示了一個程序里的每一個步驟。這個圖表特別適用于由多人組成的集體的運作。當(dāng)中的信息和資料在人群中互相前后傳遞。在一個集體里，人與人之間的討論溝通會存在著一些問題。例如隱藏著不清晰的責(zé)任，信息丟失和沒有共同目標(biāo)。通過制定這個流程圖，工作流程由上而下分配，工作分配非常清楚。,需要拍攝X光,用微機鍵入,打印順序標(biāo)簽,放置順序標(biāo)簽

39、在相應(yīng)的位置,讀出順序,安排病人位置,照X光片,檢查X光片質(zhì)量,可以得出結(jié)果,X光片是否可用？,安排病人到更衣室,寫出結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,否,是,,重新做X光,,,,,,,,,醫(yī)生,攝像檢查員,X光技術(shù)員,X光檢查員,X光檢查流程圖,流程圖,說明一個從上至下的流程圖，顯示了一個工作流程里面的主要步驟和次要步驟。如果人們在分析流程步驟方面有困難時，可以采用此圖。,第一步計劃報告,第二步籌備報告,第三步書寫報

40、告,第四步報告成文,,,,1.1明確寫報告目的1.2確定報告要素1.3分析人員分工1.4制定工作計劃,2.1擬定主旨及主要部份2.2排列題目的順序2.3收集資料,3.1書寫報告3.2整理、編輯3.3編入圖表文件使之更清晰流暢3.4復(fù)查和修正完成 的稿件,4.1對主文和圖表進(jìn)行排版4.2復(fù)查、修改排版4.3校版4.4復(fù)印,報告書寫流程表,數(shù)據(jù)關(guān)系表/行為觀察表,說明此圖表幫助

41、您了解數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。了解這個關(guān)系后能有助于縮小問題的范圍，發(fā)現(xiàn)變化，選擇更有效的策略，分析潛在的后果或會出現(xiàn)的結(jié)果。,步驟1A察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,問題陳述/確定屏障,信息事實、觀點、見解、預(yù)感、傳聞,屏障的一邊：“問題”事情目前的狀況,屏障的另一邊：“解決”事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況,,,S癥狀,

42、O目標(biāo),C原因,C條件,,,,,SCOC,準(zhǔn)確地進(jìn)行問題陳述的技巧,找出根本的原因不斷地問為什么，問否定的問題檢驗我們的假設(shè)和自己爭論假設(shè)性地采取行動畫圖表目標(biāo)和條件“需改變”的問題，我們側(cè)重于癥狀與原因“需實現(xiàn)”的問題，我們側(cè)重于目標(biāo)與條件,定義問題,當(dāng)你試圖這樣做的時候，你會發(fā)現(xiàn)：你根本沒有什么問題，或者你對這個問題理解錯誤，或者你馬上就想到一個解決問題的方法定義問題會有助于人們集中精力解決它。,步驟1A

43、察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,開發(fā)解決方案,關(guān)注可行性運用擴散性思維，考慮各種可能性減少到兩種選擇方案（猜名人）不要忽略什么也不做的方案試著“在格子外思考”（九點連線）尋求邏輯,列出選擇方案并進(jìn)行衡量,頭腦風(fēng)暴找出所有選擇的方案在情理之中可行性方案檢查受到哪些限制例如時間限制讓你的思維不受約

44、束檢查以確保自己并非在作不必要的猜想，或者受制于已有的觀點尋求新見解集體討論獲取幫助,710 0553,國際石油公司的名稱,邏輯思維,提一些好問題,我們上次做了什么？我們的競爭對手怎么做？這在實際中能解決問題嗎？,最常見的錯誤,沒能考慮所有的解決方案尋找完美的解決方案堅持可靠穩(wěn)定的辦法,步驟1A察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,

45、,,,發(fā)生了什么?,我該怎么辦?,選擇最佳解決方案,選擇最好的并不意味著技術(shù)上或邏輯上或理論上的最好，而是對現(xiàn)實世界造成的影響方面它是最好的。判斷力、商業(yè)感覺和直覺這樣的因素開始在這里起作用。,什么是決策？,決策就是指作出一個選擇、一個判斷或者一個結(jié)論。,你現(xiàn)在所處的位置,？,,你期望達(dá)到的狀況,,,,,,,,決策,選擇方案,決策需要考慮的因素,目標(biāo)、制約因素和選擇方案,問題,？,,解決方法,,,,,,,,決策,選擇方案,,,,,制約

46、因素,對選擇方案的限制,個人決策,團(tuán)隊決策,什么是制約因素-決策的類型,時間長期與短期投資范圍宏觀與微觀對象程序性（常規(guī)性）與非程序性從決策者掌握信息的角度確定型，不確定型，風(fēng)險型從決策推行的過程有效決策，備用決策，追蹤決策從決策者職能計劃性，控制性,你一天要作多少次決策？,選擇方案的限制-決策的原則,全局性的原則預(yù)測性的原則擇優(yōu)性的原則可行性的原則規(guī)范性的原則,決策的基本程序,診斷問題確定目標(biāo),集

47、思廣益擬定方案,綜合評估選擇方案,典型試驗全面實施,總結(jié)修正追蹤決策,耳聽八方,眼觀六路,腿要勤心要細(xì)腦要思,經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會價值,決策階段易犯的錯誤,沒有決定的決策把一個決策當(dāng)作最終的決策一直等到把信息收集全太多地依賴于內(nèi)心的感覺不看全景,步驟1A察覺,步驟5S選擇,步驟3D說明,步驟6E實施,步驟4O方案,步驟2I信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)生了什么?

48、,我該怎么辦?,實施解決方案,我們把決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袆?、?jīng)得起監(jiān)控和評估的結(jié)果后，我們的問題才算得以解決。,,決策制定與實施,要問自己下面的問題：這是令你感到愉快并且信心十足的決策嗎？如果不是的話，是什么導(dǎo)致你的疑慮呢？有辦法解決嗎？這個決策會被你的經(jīng)理所接受嗎？如果不能，你會怎么辦？你的團(tuán)隊成員會接受你的決策嗎？如果不會，你打算怎樣說服他們？這會給以后決策開一個先例嗎？如果是的話，會有什么影響？你真的考慮過所有的選擇方案了嗎

49、？在想一遍不為遲。你仔細(xì)考慮過你所制定的決策所帶來的所有影響了嗎？,計劃應(yīng)該怎樣做,視覺計劃圖,確定目標(biāo)確定行動過程的幾大塊確定每一行動塊的目標(biāo)為每個目標(biāo)設(shè)定一個期限為每個目標(biāo)制定一個行動計劃,計劃實施方格表：,監(jiān)督結(jié)果,決策經(jīng)常有預(yù)見不到的影響。從錯誤中學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗。決策的能力隨著經(jīng)驗的增長而增加。,If you can’t measure it, you can’t manage it.如果你不能衡量，你就