物流與供應(yīng)鏈綜合服務(wù)方案介紹

1、物流與供應(yīng)鏈綜合服務(wù) 方案介紹,上海郵政公司函件廣告局2013年9月,,企業(yè)概況,上海市郵政公司主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)郵政網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行管理與經(jīng)營服務(wù)工作，承擔(dān)普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)。下轄各區(qū)縣郵政局、市區(qū)郵政投遞局、各郵政專業(yè)局、通信生產(chǎn)部門以及支撐保障單位共41家直屬單位。,郵政業(yè)務(wù)運作物流網(wǎng)絡(luò)模式,,企業(yè)概況,郵政物流中心分布,企業(yè)概況,（上海市郵政公司）中國郵政通信重要樞紐、全國七個一級郵區(qū)中心局之一與124個國家

2、和地區(qū)建立郵件直封關(guān)系國際特快專遞業(yè)務(wù)通達197個國家和地區(qū)國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)通達1988個市、縣郵路總條數(shù)998條，郵路總長度27.82萬公里全市有郵政服務(wù)網(wǎng)點698處郵運車輛2921輛，投遞摩托車304輛輕便摩托車574輛、自行車6554輛新設(shè)“郵民聯(lián)系箱”1902個,企業(yè)概況,（上海市函件局）,企業(yè)概況,企業(yè)概況,生產(chǎn)樓一樓約700平方米生產(chǎn)場地,（生產(chǎn)場地介紹）,每天可處理郵件6萬件,企業(yè)榮譽“中國201

3、0年上海世博會先進集體”全國“五一”勞動獎狀上海市“五一”勞動獎狀“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”全國精神文明建設(shè)工作先進單位全國交通企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位全國“五五”普法中期先進單位全國“守合同重信譽”企業(yè)“全國用戶滿意企業(yè)”上海市文明行業(yè),企業(yè)概況,,派送地域無死角，通達全國任意地區(qū)，包括偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村；郵政大型運輸車輛可在一、二類地區(qū)城區(qū)暢通無阻同城派送時限有一定優(yōu)勢，三類以下地區(qū)時限和質(zhì)量遠(yuǎn)優(yōu)于其他快遞企業(yè)

4、；,核心服務(wù)優(yōu)勢（一）,服務(wù)范圍及時限差異化優(yōu)勢,攬收派送常年無休：全年365天無休假，滿足節(jié)假日等特殊節(jié)點服務(wù)需求；,核心服務(wù)優(yōu)勢（二）,全年無休優(yōu)勢,郵政有豐富的儲備資源可以調(diào)動。交寄方便，投遞終端可控有保障、鐵路干線全天候服務(wù)有優(yōu)勢,核心服務(wù)優(yōu)勢（三）,郵政全網(wǎng)資源優(yōu)勢,具有覆蓋全國的倉儲，吞吐量全國第一十幾萬投遞員，全天候應(yīng)對突發(fā)流量,核心服務(wù)優(yōu)勢（四）,倉儲及投遞能力優(yōu)勢,首重優(yōu)勢：散客標(biāo)準(zhǔn)最低5-8元起續(xù)重優(yōu)勢：

5、新增每公斤1元,核心服務(wù)優(yōu)勢（五）,資費優(yōu)勢,機械化分揀、包裝、運輸；破損、丟失率低客戶數(shù)據(jù)信息安全,核心服務(wù)優(yōu)勢（六）,安全優(yōu)勢,,業(yè)務(wù)模式,流通領(lǐng)域倉儲配送,落地配模式,快遞模式,倉配一體化服務(wù)方案,,訂單,上游客戶,下游客戶,倉儲,,攬收,,運輸,,派送,,,攬收管理上門攬收快速交運,訂單受理系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)無縫銜接，數(shù)據(jù)預(yù)處理作業(yè)全程執(zhí)行管理，變更有效地隔離客戶個性化需求,倉儲管理 單倉、區(qū)域倉管理 總分倉

6、管理 虛擬倉管理，提供 共享式倉儲服務(wù),,補貨,,,,,運輸管理 運輸作業(yè)計劃管理 運輸運行監(jiān)控 多式聯(lián)運管理 運輸線路優(yōu)化管理,配送管理配送調(diào)度管理快速分揀下段投遞信息實時反饋投遞作業(yè)監(jiān)控績效考核,業(yè)務(wù)模式的流程組合,倉配一體化服務(wù)方案,業(yè)務(wù)開展保障,準(zhǔn)確、及時的簽收反饋訂單全程監(jiān)控/跟蹤查詢供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的增值服務(wù),倉配一體化服務(wù)方案,第 21 頁,,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑥,⑦,①業(yè)務(wù)受理?②分解

7、任務(wù)?③任務(wù)分派?④資源調(diào)度?⑤運營監(jiān)控?⑥指揮調(diào)度?⑦結(jié)算全面管理正向與逆向物流（退貨），支持靈活變更；,正常流程,變更流程,,平臺運作模型,完備的倉儲配套設(shè)備、設(shè)施 庫區(qū)劃分及儲位編碼 貨架及搬運設(shè)備的使用 條碼及手持設(shè)備的使用 數(shù)字分揀系統(tǒng)的使用,倉配一體化服務(wù)方案,庫區(qū)劃分及儲位編碼,倉配一體化服務(wù)方案,庫區(qū)劃分及儲位編碼,倉配一體化服務(wù)方案,貨架及搬運設(shè)備的使用,,倉配一體化服務(wù)方案,電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備應(yīng)用,倉配一體化

8、服務(wù)方案,智能終端設(shè)備應(yīng)用,倉配一體化服務(wù)方案,先進的配送設(shè)備及技術(shù)應(yīng)用 智能手持終端應(yīng)用基于LBS的動態(tài)指揮調(diào)度基于GIS的路徑計算多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉配一體化服務(wù)方案,智能手持設(shè)備應(yīng)用,作業(yè)與信息處理同步,實物掃描信息精確高效采集,定位、軌跡、攬投調(diào)度,電子回單、定損取證,貨到付款COD,外勤管理小額收款自助投遞柜,倉配一體化服務(wù)方案,基于LBS的動態(tài)指揮調(diào)度,第 30 頁,第 30 頁,

9、,動態(tài)指揮調(diào)度，配送全程可視化,,倉配一體化服務(wù)方案,31,基于LBS的動態(tài)指揮調(diào)度,倉配一體化服務(wù)方案,基于GIS的路徑計算,倉配一體化服務(wù)方案,多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉配一體化服務(wù)方案,34,多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉配一體化服務(wù)方案,全面運營質(zhì)量控制,倉配一體化服務(wù)方案,信息系統(tǒng)功能架構(gòu),,倉配一體化服務(wù)方案,,第 38 頁,概述,積分禮品、信用卡商城是銀行業(yè)在電子商務(wù)大背景下推出的重要戰(zhàn)略舉措B2

10、C的電子商務(wù) + 物流倉儲配送模式中國郵政公司為銀企提供基于B2C電子商務(wù)模式下的物流倉儲配送服務(wù),積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)分析,銀企網(wǎng)上商城、積分換禮業(yè)務(wù)銀企結(jié)合自身金融優(yōu)勢，打造一個成功的B2C網(wǎng)上電子商務(wù)平臺銀企管理平臺整合上游供應(yīng)商資源，為信用卡用戶提供便利的網(wǎng)上消費及積分換禮品服務(wù)B2C電子商務(wù) + 物流倉儲配送模式,積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)分析,中國郵政公司的物流服務(wù)中國郵政提供物流倉儲配送服務(wù)，將為銀企廣大客戶提供倉

11、儲、運輸、配送上門一體化物流服務(wù)，是中國郵政物流服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。中國郵政為終端客戶提供的到門服務(wù)，是中國郵政傳統(tǒng)寄遞服務(wù)在電子商務(wù)模式的物流配送的具體體現(xiàn)。通過該類項目的運作，中國郵政的物流倉儲配送業(yè)務(wù)將深入電子商務(wù)的供應(yīng)鏈，成為電子商務(wù)服務(wù)的物流全環(huán)節(jié)解決方案提供商。在銀企的整個業(yè)務(wù)開展中，銀企只需關(guān)注關(guān)注前端的商務(wù)部分，后端可以全部由中國郵政提供一體化物流服務(wù)。,積分換禮解決方案,銀企積分換禮品體系中角色職責(zé),,根據(jù)銀企的

12、采購訂單，生產(chǎn)商品根據(jù)銀企電商分管理平臺的庫情況主動生產(chǎn)和補貨。將禮品送到郵政倉儲中心或城市倉儲中心。,管理客戶積分、管理客戶信用卡受理客戶積分換禮品、信用卡購物的請求向中國郵政發(fā)布物流配送訂單受理客戶退換貨請求及投拆申告,受理銀企的物流配送訂單；提供倉儲、配送物流服務(wù)；向銀企反饋物流配送訂單的狀態(tài)受理關(guān)于物流服務(wù)方面的質(zhì)量投訴申告；向供應(yīng)商反饋實時庫存情況。,提出積分換禮品要求；接收EMS配送到的禮品；可以提出退

13、/換貨要求可以提出關(guān)于物流服務(wù)方面的質(zhì)量投訴申告；,積分換禮解決方案,全國,各省,各地,組織架構(gòu),積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)模式,,積分換禮解決方案,總體業(yè)務(wù)流程,,積分換禮解決方案,,典型案例,典型案例：移動積分換禮電商倉儲配送項目,第 46 頁,典型案例：移動積分換禮電商倉儲配送項目項目背景中國郵政速遞物流公司與中國移動合作，由中國郵政在全國范圍內(nèi)為中國移動的積分換禮品業(yè)務(wù)提供的倉儲+配送服務(wù)，服務(wù)范圍針對全國范圍的移動客戶。

14、易通為中國郵政實現(xiàn)了“基于B2C電子商務(wù)模式下的速遞倉儲配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，覆蓋了全國14個區(qū)域物流中心。其核心是將中國移動積分管理平臺與倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)互通，通過信息系統(tǒng)高度集成實現(xiàn)：中國移動個人客戶網(wǎng)上下單?客服確認(rèn)訂單?下達發(fā)貨指令?揀貨、配送?客戶簽收?信息反饋 等過程，最終實現(xiàn)了中國移動“基于B2C電子商務(wù)模式下的VMI（供應(yīng)商管理庫存）倉儲配送一體化解決方案”。,第 47 頁,典型案例,典型案例：移動積分換禮電商倉儲配送

15、項目 項目基本情況品種多，貨品包裝規(guī)格差距較大，貨品種類更新較快。倉庫較多，在全國各省建立省倉儲中心，負(fù)責(zé)省內(nèi)倉儲配送業(yè)務(wù)。供應(yīng)商多，100多家供應(yīng)商，供應(yīng)商貨品包裝規(guī)格不統(tǒng)一。日訂單數(shù)量不均勻，在年底積分清零前，訂單量是日常平均訂單量的十幾倍，對倉庫作業(yè)和信息系統(tǒng)都是一個挑戰(zhàn)。訂單接收需要提供多種接收方式：系統(tǒng)自動對接、批量導(dǎo)入、手工錄入。,第 48 頁,典型案例,典型案例：移動積分換禮電商倉儲配送項目訂單管理系統(tǒng)與

16、中國移動積分換禮平臺進行無縫對接，移動積分換禮平臺批量將積分換禮訂單下發(fā)給訂單管理系統(tǒng)，由訂單管理系統(tǒng)根據(jù)項目配置，將訂單下發(fā)到倉儲系統(tǒng)總倉機構(gòu)，倉儲系統(tǒng)總倉到接收積分換禮訂單，根據(jù)訂單所屬倉儲配送區(qū)域進行訂單的倉庫匹配，將訂單下發(fā)到對應(yīng)的各省禮品分倉儲中心，倉儲中心根據(jù)訂單的特點進行波次揀貨任務(wù)分派，生成揀貨指令。各省倉儲中心訂單分配、波次揀貨任務(wù)分配都由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動完成，揀貨人員根據(jù)揀貨指令進行揀貨作業(yè)及后續(xù)的復(fù)核包裝作

17、業(yè)；揀貨、包裝完成的訂單進入代發(fā)運區(qū)，信息流轉(zhuǎn)到配送子系統(tǒng)，配送調(diào)度人員根據(jù)訂單的數(shù)量及路向等信息進行配送管理，保證在最短的時間內(nèi)禮品能夠送到客戶手中。,第 49 頁,典型案例,典型案例：移動積分換禮電商倉儲配送項目 項目特點訂單高效流轉(zhuǎn)：通過接口，客戶能夠?qū)⒂唵蔚谝粫r間發(fā)送給倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。信息反饋：倉儲系統(tǒng)在對訂單處理后能夠及時將處理結(jié)果反饋給客戶的移動積分換禮系統(tǒng)平臺。庫存信息反饋：倉儲中心可以實時反饋庫存信息，與移動