職場(chǎng)禮儀 ppt課件

1、從平凡走向卓越 ——職場(chǎng)禮儀的提升,主講：春林 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師從平凡走向卓越 我們一起努力！,什么是禮儀,指在人際交往中，自始至終地 以一定的，約定俗成的程序、方式 來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。,一、職場(chǎng)禮儀的理念篇,2024/4/3,2,從平凡走向卓越 我們一起努力！,古代“禮” 、“儀”,“禮”的三層意思 1、政治制度 2、禮貌、禮節(jié) 3、

2、禮物,“儀”的三層意思 1、容貌和外表 2、儀式和習(xí)俗 3、準(zhǔn)則和法度,禮者敬人也，禮多人不怪,2024/4/3,3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊 重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,禮儀,4,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮儀的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2024/4/

3、3,1、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說會(huì)議、溝通都有不同的禮儀， 它還有不同的場(chǎng)景，休閑和商務(wù)時(shí)的 禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）,禮儀的五大特點(diǎn),2024/4/3,6,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮儀的范圍,具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮

4、儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。,禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,2024/4/3,7,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)場(chǎng)景禮儀：會(huì)議禮儀外交禮儀職場(chǎng)禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商

5、業(yè)儀式等,禮儀的三大場(chǎng)景,社交場(chǎng)景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、會(huì)議社會(huì)禁忌等…,休閑場(chǎng)景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等,2024/4/3,8,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職場(chǎng)禮儀,是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為 它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息： ※對(duì)他人的尊重 ※自己素養(yǎng)的體現(xiàn),9,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職場(chǎng)禮儀的原則,男

6、女平等,尊重體諒,10,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行,言止,著,打,扮,2024/4/3,11,從平凡走向卓越 我們一起努力！,12,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,穿著打扮——著裝,佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝,一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞,13,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,?表示對(duì)工作的尊

7、重；?表示對(duì)工作的歸屬感；?客人留下良好的印象。,14,從平凡走向卓越 我們一起努力！,穿著得體上班的意義,2024/4/3,服飾語(yǔ)言,15,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,,,,,著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝,16,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職業(yè)穿著要求,干凈整潔,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),17,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,,※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工

8、在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝,,,18,職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,為什么要戴工牌？,1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。

9、,2024/4/3,19,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)男士著裝,20,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。,服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝,△男士服飾基本要求： 不求華麗、鮮艷；“三色”原則,衣領(lǐng),袖口,2024/4/3,21,從平凡走向卓越 我們一起努力！,● 領(lǐng)帶的打法● 領(lǐng)

10、帶的長(zhǎng)度？● 領(lǐng)帶夾夾在哪？● 穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？,服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶,男人的酒窩,克林頓、奧巴馬,2024/4/3,22,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。,襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。,細(xì)節(jié)決定成敗,三節(jié)腿,公務(wù)休閑鞋,公務(wù)皮鞋,2024/4/3,23,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)女士著裝,24,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,內(nèi)衣：顏色接近膚色

11、，或淺色?？钍骄€條簡(jiǎn)約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭 配感（男人看表、女人看包）細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理,女士服飾品的選擇,2024/4/3,25,從平凡走向卓越 我們一起努力！,手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳 項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳,飾物 修飾標(biāo)準(zhǔn),符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最

12、重要的 第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧,2024/4/3,26,從平凡走向卓越 我們一起努力！,臉部修飾標(biāo)準(zhǔn),容光煥發(fā)全靠臉,女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝,27,從平凡走向卓越 我們一起努力！,穿著打扮——妝容,2024/4/3,化妝前后,2024/4/3,28,從平凡走向卓越 我們一起努力！,發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉,女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

13、 及肩（露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉,毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂,2024/4/3,29,從平凡走向卓越 我們一起努力！,手腳修飾標(biāo)準(zhǔn),指甲修剪整齊，保持干凈， 不可過長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油,,,,2024/4/3,30,從平凡走向卓越 我們一起努力！,臉部、發(fā)型,男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留 胡須， 不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮

14、眉、 側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。,2024/4/3,31,從平凡走向卓越 我們一起努力！,二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行,言止,著,打,扮,32,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,33,言語(yǔ)禮儀,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,表示友好的開端是什么？,這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡你。

15、 ——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師),2024/4/3,34,從平凡走向卓越 我們一起努力！,微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言,--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心,2024/4/3,35,從平凡走向卓越 我們一起努力！,微 笑,* 嘴上翹15度；* 微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借 用“一、七、茄子” 等發(fā)音訓(xùn) 練，

16、尋找自己臉上最美的笑 容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起 在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑,2024/4/3,36,從平凡走向卓越 我們一起努力！,十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請(qǐng)”字在前頭 時(shí)時(shí)“對(duì)不起” “謝謝”跟后頭“再見”送您走,會(huì)面禮貌用語(yǔ),37,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)

17、鐘前）。,因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼,在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼,下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,,38,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,與人相見說“您好” 　　問人姓氏說“貴姓” 長(zhǎng)期未見說“久違” 　　請(qǐng)人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問” 　　請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”　　請(qǐng)人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 　　求人指點(diǎn)說“賜教”

18、 得人幫助說“謝謝” 　　向人祝賀說“恭喜”,常用禮貌用語(yǔ)七字訣,39,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,站 姿,行為舉止,40,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì),41,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,,,松－松肩挺－挺胸提－提臀收－收腹,42,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,優(yōu)雅站姿,Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分

19、開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步（女士）,43,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立,注意不良站姿：,1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩,8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10

20、、手位不當(dāng) 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依靠物體 14、雙手抱在胸前,44,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2024/4/3,規(guī)范與訓(xùn)練,女性走“一”字步男性走“平行”步,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,走 姿,行為舉止,45,男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翹腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,46

21、,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,坐 姿,行為舉止,,,坐 姿,47,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,男士坐姿,不雅的小動(dòng)作：抖腳、拖跟……,2024/4/3,48,從平凡走向卓越 我們一起努力！,女士坐姿,2024/4/3,49,從平凡走向卓越 我們一起努力！,雙腿交叉式 左、右,50,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,架腿式 左、右,51,2024/4/3

22、,從平凡走向卓越 我們一起努力！,丁字步式 左、右,52,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,前伸后曲式 左、右,53,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2024/4/3,54,從平凡走向卓越 我們一起努力！,規(guī)范與訓(xùn)練,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,蹲 姿,行為舉止,55,敬禮禮儀,1）、一般致禮： 15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。

23、一般用在問候。,2）、敬禮: 30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；,3）、敬大禮： 45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。,4）、敬最大禮： 90度左右，在特殊情境,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,鞠 躬,行為舉止,56,規(guī)范及訓(xùn)練,2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢(shì),3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢(shì),1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢(shì),2024/4/3,從平凡走向卓越

24、我們一起努力！,手 勢(shì),行為舉止,57,正確揮手道別,1. 身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2. 目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處3. 可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng),58,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,1、稱呼、介紹禮儀

25、2、禮貌用語(yǔ)3、電話禮儀4、名片禮儀5、握手禮儀6、擁抱禮儀7、拜訪接待8、座次禮儀9、郵件書信禮儀10、公共服務(wù)禮儀,三、職場(chǎng)辦公禮儀,2024/4/3,59,從平凡走向卓越 我們一起努力！,1、稱呼、介紹禮儀,介紹次序男女之間： 先男后女長(zhǎng)幼之間： 先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間： 先賓后主 自己人和對(duì)方人：先自己人 總原則：先卑后尊,稱呼原則1、符合身份頭銜：

26、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入鄉(xiāng)隨俗,2024/4/3,60,從平凡走向卓越 我們一起努力！,與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。,2、禮貌用語(yǔ),基本服務(wù)用語(yǔ),您好 請(qǐng) 謝謝 打擾 對(duì)不起 再見,2024/4/3,61,從平凡走向卓越 我們一起努力！,寒暄、問候,寒暄：噓

27、寒問暖問候：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?，送去溫暖?guī)則：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打擾到對(duì)方 2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié) 3、真心誠(chéng)意 4、語(yǔ)氣要輕松,2024/4/3,62,從平凡走向卓越 我們一起努力！,3、電話禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問對(duì)方是否方便接電話,對(duì)客服務(wù)中的禁忌-對(duì)客人說“不” -我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-

28、你是什么人？-找他干什么？-不在。,2024/4/3,63,從平凡走向卓越 我們一起努力！,您會(huì)打電話嗎？ ——電話禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門檻,準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨 好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話， 上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻８兄x對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”,2024/4

29、/3,64,從平凡走向卓越 我們一起努力！,電話留言,首先告知對(duì)方具體情況，比如說外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方：（如果您有急事的話，你直接打他的手機(jī)，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。） 再短再簡(jiǎn)單的電話留言也要寫下來，有以下4個(gè)重點(diǎn)： 1、時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門 3、事由（什么事） 4、聯(lián)絡(luò)方式 （最后別忘了復(fù)述一遍）,2024/4/3

30、,65,從平凡走向卓越 我們一起努力！,4、名片禮儀,名片五個(gè)怎么辦？1、誰(shuí)先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？,2024/4/3,66,從平凡走向卓越 我們一起努力！,5、握手的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手,2024/4/3,67,從平

31、凡走向卓越 我們一起努力！,握手的禁忌：,誰(shuí)先伸手：“尊者決定”,2024/4/3,68,從平凡走向卓越 我們一起努力！,6、擁抱禮儀,適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù) 同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右,2024/4/3,69,從平凡走向卓越 我們一起努力！,7、拜訪接待,拜訪禮儀十個(gè)注意事項(xiàng)1、事先預(yù)約2、嚴(yán)格守時(shí)3、拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)4、到了以后

32、告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。5、敲門或按門鈴。 5、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。 架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不6、禮貌的行為。 主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具…… 8、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。 9、拜訪時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣。 應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會(huì)客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習(xí)慣， 盡量克制10、離開

33、時(shí)感謝對(duì)方的時(shí)間和接待,2024/4/3,70,從平凡走向卓越 我們一起努力！,7、拜訪接待,接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會(huì)客室；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。,帶客人進(jìn)辦公室時(shí)，走在客人的左前方，請(qǐng)客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。,熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的

34、送別讓交往更趨圓滿,2024/4/3,71,從平凡走向卓越 我們一起努力！,8、座次禮儀,座次安排前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座,72,2024/4/3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,坐車禮儀,2024/4/3,73,從平凡走向卓越 我們一起努力！,9、郵件、書信禮儀,緊急、標(biāo)準(zhǔn)；稱呼、問候；內(nèi)容、結(jié)語(yǔ)；祝詞、署名；附件的大小，賀卡的細(xì)節(jié)…,2024/4/3,74,從平凡走向卓越 我們一起努力！,10、公