護理禮儀 ppt課件

1、護士禮儀與溝通技巧,主講：閆瑞,,護士禮儀,護理禮儀的定義,是護理人員在護理職業(yè)中所應(yīng)當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。,怎樣打造21世紀完美的護士？,規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語言目光和微笑,儀 表,護士的職業(yè)服飾 1、護士帽的戴法 2、護士服的穿著 3、護士鞋的選擇 4、護士表的佩帶 5、護士襪的選擇,服 飾 禮 儀,護士鞋：色：白或乳白色跟：平

2、跟或坡跟,燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚,頭發(fā) 前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm,服 飾 禮 儀,護士服：清潔、平整、合體，長短適宜?？郏嚎埤R；（不可用膠布或別針代替）袋：忌塞得鼓鼓的；領(lǐng)：衣服領(lǐng)低于護士服領(lǐng)；裙：裙子長度不超出護士

3、服；襪：下肢穿連褲肉色長襪。,,護士風度優(yōu)雅的儀表舉止,站立有相,頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，兩肩平行，外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前，兩腿并攏，兩腳呈V型、丁型、Ⅱ型。,落座有姿：,取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視、上身挺直、下頜微收，挺胸抬頭，軀 干與大腿、大腿與小腿均呈90度 角；雙腳平放在地面上，足尖向 前，

4、雙腳可以并攏、平行，雙掌 心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿 近膝部位 。,行走有態(tài)：,以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正 前方，收腹挺胸，兩眼平 視，精神飽滿，雙肩平衡略 后展，兩臂自然擺動（擺幅 不超過30°）或持物在胸前， 步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好 處，以一腳為宜，步速穩(wěn)健 快捷，步位落點適宜。,,,握手的標準方式：,用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人,文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng),兩腳前后

5、分開約半步，單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著；雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低， 互為倚靠，單手或雙手捋 平裙擺，身體下蹲，用單 手或雙手從正面或側(cè)面拾 取物品。,手持病歷夾姿勢,手持病歷夾中上部，輕放 在同側(cè)胸前，另一手自然 下垂。翻閱病歷夾時，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。,端治療盤姿勢,護士應(yīng)雙手端托治

6、療盤緣中部，大拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干3—5厘米，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度。前臂同上臂及手一起用力，保持盤的重心平穩(wěn)。開門時不可用腳，可用肩部或肘部將門輕輕推開。,,,學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng),學習護理禮儀的意義,禮儀原則八條,遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的

7、原則,,護患溝通,溝通的定義,護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,言談溝通禮儀,尊重患者使用文明禮貌語言;語言要通俗易懂，提倡說普通話;要注意選擇彼此都感興趣的談話內(nèi)容作為溝通的話題;注意語言技巧靈活應(yīng)用要善于耐心傾聽病人的訴說采取開放式談話，避免封閉式回話，使談話立刻終止,非語言溝通禮儀,交談姿勢

8、 一定的姿勢常常表示一定的態(tài)度，傳達一定的信息。輔助性語言 說話的語調(diào)，所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的節(jié)奏以及抑揚頓坐等，都會起到幫助表達語意的效果。面部表情 護士對病人的表部表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)，護士應(yīng)當善于表達與病人溝通的面部表情。,非語言溝通禮儀,目光接觸 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。目光可顯示個性的某些特征，也能影響對方的行為。接觸 接觸是指皮膚，身體的接觸。接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。

9、如為嘔吐病人輕輕拍背，攙扶虛弱病人下床活動等。接觸可產(chǎn)生關(guān)心，同情，鼓勵支持的作用。,,護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點”,主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人,五主動,入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句,六一句,微笑多一點愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點,十個一點

10、,服務(wù)誠一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點,溝 通 要 素,職業(yè)外表負責態(tài)度言談技巧情感共鳴,溝 通 要 素一：職業(yè)外表,第一印象衣著打扮工具、用具 穩(wěn)重的動作敬業(yè)的態(tài)度誠懇的表情,溝 通 要 素二：負責態(tài)度,態(tài)度認真負責 不是說出來的 任何一個患者體驗出來的,溝通要素三：言談技巧,對患者的指導要具體化避免與患者發(fā)生正面沖突適當運用肢體語言溝通言談要考慮：患者的承受能力要講場