《商務(wù)禮儀知識(shí)》ppt課件

1、商務(wù)禮儀知識(shí),摘要,前言基本概念儀表與儀容要求拜訪客戶(hù)禮節(jié)客戶(hù)來(lái)訪禮節(jié)結(jié)束語(yǔ),人不可貌相乎?,6秒鐘震撼（第一印象） 對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),,——非也,基本概念,禮儀 禮節(jié) 禮貌,——人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式——人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言與動(dòng)作。,,,,人的容貌人的外

2、表、容貌、服飾與姿態(tài)包括人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)與風(fēng)度,,,,,,基本禮儀要求,儀表——整潔、端莊語(yǔ)言——禮貌、熱情行為——優(yōu)雅、大方,每天都視與戀人約會(huì)一樣重要,出門(mén)前對(duì)鏡檢查自己,,儀容方面頭發(fā)——經(jīng)常清洗保持清潔，不要染得五顏六色，頭發(fā)亂的時(shí)候扎起來(lái)，男性不宜留長(zhǎng)發(fā)指甲——不能太長(zhǎng)、經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色胡子——不能太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪口腔——保持清潔，上班前不要喝酒或吃有異味的食品,！禁忌太新潮、前衛(wèi)的著裝

3、太華麗、太性感、太緊身、太暴露的衣服太寬松的衣服超短裙、短褲、背心、拖鞋、T恤衫等太休閑的衣服破損的衣服、磨損的皮鞋,你的著裝適宜嗎?,男性——西褲+襯衫是最不會(huì)出差錯(cuò)的服裝，襯衫束在褲子里，袖口衣領(lǐng)保持潔凈；穿西裝的時(shí)候，袖口比西裝袖口長(zhǎng)出半寸左右、領(lǐng)帶與西裝、襯衫顏色相配、領(lǐng)帶不得破損、歪斜；褲子不宜太長(zhǎng)或太短，蓋過(guò)鞋面為宜女性——端莊的套裝為宜，淡妝為宜，不宜有濃烈的香水味，全身的飾品（包括手表、圍巾、帽子、項(xiàng)鏈、手鏈等

4、）最好不要超過(guò)三件,,別忘了，你的著裝要與你的職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境與場(chǎng)合相稱(chēng)！,你的行為優(yōu)雅大方嗎？,站如松坐如鐘走如風(fēng),站——兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)月45度，腰挺直，胸膛自然，頭微向下，兩手臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳之間，不要雙手交叉抱在胸前坐——先把椅子放好，再坐下去；盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯視前方。女孩子雙腿合并后可稍微30度傾斜，不要交叉雙腿走——放輕腳步，在通道與走廊不要邊

5、走邊大聲說(shuō)笑，不要唱歌或吹口哨；不要搶行；如正面有客人走過(guò)來(lái)，過(guò)道過(guò)窄時(shí)，應(yīng)向墻邊欠身，讓客人先過(guò)去,,,,,訪客儀表十忌,太休閑的衣服沒(méi)有擦過(guò)的鞋抽絲或有破洞的絲襪濃重的香水味荒誕的顏色過(guò)分或令人分神的事物夸張的發(fā)型或不自然的化妝過(guò)分時(shí)髦的穿著亂七八糟的手袋或公文包忽略指甲,訪客時(shí)禮節(jié),預(yù)先聯(lián)系遵守時(shí)間進(jìn)門(mén)時(shí)禮節(jié)互道問(wèn)候談話時(shí)告辭,HOW？？？,訪客禮節(jié)一：預(yù)先聯(lián)系,最好提前3天前聯(lián)系得到對(duì)方“歡迎”這樣

6、的回音后方可拜訪如提出的時(shí)間對(duì)方因事不能接待，應(yīng)由對(duì)方提出改期決定，不能強(qiáng)求有多少人、討論什么內(nèi)容，要作什么準(zhǔn)備，需要多少時(shí)間，事先通知對(duì)方最好能書(shū)面通知,訪客禮節(jié)二：遵守時(shí)間,早一點(diǎn)出門(mén)因重要事故不能按時(shí)趕到，一定要設(shè)法通知對(duì)方比所約時(shí)間早5分鐘敲門(mén)才是最好的時(shí)間提前半小時(shí)、一小時(shí)到達(dá)，是違反禮節(jié)的,訪客禮節(jié)三：進(jìn)門(mén)時(shí),到達(dá)目的地后，先輕輕敲門(mén)，然后靜靜等待，不要在門(mén)口高聲叫喊見(jiàn)人開(kāi)門(mén)時(shí)，要說(shuō)：“謝謝，打擾了！”如逢雨

7、天，先在門(mén)口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶(hù)指定地方進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶(hù)吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話時(shí)也要看住機(jī)會(huì)，并且要說(shuō)“對(duì)不起，打撓一下” 如需脫外套，最好放在膝蓋上或搭在所坐的椅子上作為旁邊隨意放置的報(bào)紙書(shū)刊，可以拿出來(lái)翻閱，但書(shū)柜里的書(shū)，只能看書(shū)目，不可以任意抽出來(lái)接受茶點(diǎn)時(shí)，要欠身輕輕地道謝不要隨意幫忙接聽(tīng)電話,訪客禮節(jié)四：互道問(wèn)候,

8、見(jiàn)到客戶(hù)出來(lái)時(shí)，要站起來(lái)請(qǐng)安問(wèn)候，不要坐在椅子上問(wèn)候互道問(wèn)候后，待對(duì)方伸手方可與對(duì)方握手如有禮物，可以拿出來(lái)雙手獻(xiàn)給客戶(hù)，表明：這是我們公司的一點(diǎn)薄禮，請(qǐng)笑納。不要默默無(wú)聞地把禮物拿出來(lái),訪客禮節(jié)五：告辭,為什么來(lái)訪，要有一個(gè)明確的說(shuō)明事情辦妥了，尤其預(yù)約的時(shí)候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對(duì)方太多預(yù)約外的時(shí)間向客戶(hù)告辭時(shí)應(yīng)站起來(lái)，把椅子放好在門(mén)口告辭時(shí)，待對(duì)方伸手方可握手，否則用行禮表示，說(shuō)聲“再見(jiàn)”別忘了把桌上曾喝過(guò)的紙杯等

9、垃圾扔到垃圾桶,客人來(lái)訪時(shí)禮節(jié),提前準(zhǔn)備所有用具主動(dòng)向?qū)Ψ缴焓治帐植灰峡磿r(shí)間似在趕客戶(hù)離開(kāi)不要在客戶(hù)剛轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)與同事談?wù)摽蛻?hù),介紹的禮節(jié),尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)”,先把我方主管介紹給對(duì)方先把職位低的介紹給職位高的人先把男士先介紹給女士先把年青的介紹給年長(zhǎng)的,,此兩點(diǎn)工作場(chǎng)合中一般不考慮,直視對(duì)方的眼睛，先看級(jí)別高的一方，并與其說(shuō)話，再看級(jí)別低的一方,握手的禮節(jié),,正確姿勢(shì)：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余四指并攏

10、，將虎口一直伸向?qū)Ψ降幕⒖谕瑫r(shí)看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒只晃兩三下不要在整個(gè)介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手手出汗等原因如不能握手，道歉，說(shuō)明情況表示不方便握手,遞送物品的禮節(jié),正的一面對(duì)著客人雙手遞送銳利的一頭對(duì)著自己約與手平行身體微躬,交談的禁忌,疾病、死亡詢(xún)問(wèn)對(duì)方婚否、年齡、收入等私人問(wèn)題批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人的話題譏笑或諷刺他人等問(wèn)題用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣或用令人反感諷刺的語(yǔ)言,人人喜歡批評(píng)別人人人不