我國金融業(yè)務流程外包風險分析與運營體系研究.pdf

1、金融業(yè)務流程外包（即：金融 BPO）經過近幾年的發(fā)展，受到我國政府和金融監(jiān)管機構的大力扶持和培育。我國金融機構通過金融BPO對調整戰(zhàn)略、改善業(yè)務流程、提高自身核心競爭力取得了顯著成效。
　　然而，金融BPO運營過程中的潛在風險也在一定程度上阻礙著我國金融BPO的發(fā)展進程。我國政府、監(jiān)管部門、金融機構和服務提供商為控制BPO運營風險而不懈努力，但效果并不明顯。
　　在對金融BPO風險監(jiān)管措施尚處于探索階段的現(xiàn)在，金融機構對服務

2、提供商的選擇就顯得尤其重要，而選擇標準的核心內容就是服務商的運營能力，這是控制金融BPO運營風險的關鍵所在。
　　從根本上講，運營能力是由一系列應對風險控制的手段來構成的。這些手段包括制度和措施，它們的系統(tǒng)化組合形成了服務商保障風險控制的運營體系，這就是金融BPO服務提供商的核心競爭力。運營體系的完備程度決定著核心競爭力水平的高低。因此，服務提供商金融BPO服務運營體系的設計至關重要。
　　本文通過對各國金融服務外包監(jiān)管法規(guī)

3、和政策及其監(jiān)管內容的分析，以及對世界服務外包重大典型事故案例的分析研究，總結出我國金融BPO運營上存在的潛在風險。同時，通過對我國金融BPO潛在風險的導因分析，指出控制風險的應對策略并構建出控制風險的運營能力需求組合。以運營能力組合為基礎，以有效控制潛在風險為目的，設計出我國金融 BPO服務運營體系藍圖。再以 CDG運營體系進行實證分析，證明該體系對風險控制的可行性和顯著性。
　　本論文的創(chuàng)造性價值在于為我國金融BPO服務商提供了