培訓(xùn)課件領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典資料

1、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容,Leadership,,,,,,學(xué)習(xí)目標(biāo),主要內(nèi)容,9.1 人力9.2 能力9.3 決策力9.4 執(zhí)行力,9.1.1 識人9.1.2 用人,9.1 人力,人力識人的能力和用人的藝術(shù)識人的方法觀其行聽其言品其性辨其心審其美,9.1.1 識人,一個人在特定的思想品德、道德情操支配下表現(xiàn)出來的舉止行動，別人都能看得一清二楚。領(lǐng)導(dǎo)通過察言觀色來揣摩多方的行為，可以捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，以及探索引發(fā)這類行為

2、的心理因素。主要策略通過身體姿勢看人了解手勢的妙用掌握握手的技巧破譯身體語言的密碼習(xí)慣動作傳遞個性色彩留意觀察假動作透過日常習(xí)慣了解人。,9.1.1 識人--觀其行,語言充分展示出人的職業(yè)、身份、知識水平。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一個人每天的談話，能判斷出他每天的工作成績、效率，更能了解他的情緒如何。張口說話的人，就是在為自己畫像。主要策略聞聲辨思（如聲如洪鐘）從聲氣中認(rèn)識人（如和聲細(xì)氣）從音色中辨人（如凝重深沉）從辯論中考察

3、人（如機(jī)敏的、善辨的）了解會說話的人物類型和似是而非的人物類型識別奉承拍馬的人,9.1.1 識人--聽其言,性格不是與生俱來的，而是后天塑造的。塑造性格的主動權(quán)不在命運(yùn)者手中，在人的手中。一個人從塑自己的性格，也就把握住了自己的命運(yùn)。主要策略了解千差萬別的個性種類（如內(nèi)向性格、外向性格）了解氣質(zhì)類型（如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)）洞察偏才和怪才學(xué)會從神情了解人了解6種人格障礙類型（如攻擊型、偏執(zhí)型、分裂型、反社會型、回避型、自戀型）

4、了解6種不健康心理行為(依賴心理、自卑心理、嫉妒心理、憤世嫉俗心理、茍且偷安心理、自我封閉心理),9.1.1 識人--品其性,Case：曾國藩通過神情識人,在淮軍剛剛建立的時候，李鴻章帶領(lǐng)三個人來拜見曾國藩，正好曾國藩飯后散步回來，李鴻章準(zhǔn)備請他接見那三個人，曾國藩擺擺手，說不必見了。李鴻章奇怪地詢問是為什么，曾國藩說：“那個進(jìn)門后一直沒有抬起頭來的人，性格謹(jǐn)慎、心地厚道、穩(wěn)重，將來可做吏部官員；那個表面上恭恭敬敬，卻四處張望，左顧

5、右盼的人，是個陽奉陰違的小人，不能重用；那個始終怒目而視，精神抖擻的人，是個義士，可以重用，將來的功名不在你我之下?！蹦莻€怒目而視，精神抖擻的人即后來成為淮軍名將的劉銘傳。,領(lǐng)導(dǎo)識人不能一概而論，孔子圣明，在識人時也發(fā)出了“以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰子”的感嘆，要想做到謹(jǐn)慎周全、萬無一失，就要從多方面去考察、推究。主要策略--五征觀誠：針對不同的認(rèn)知對象和環(huán)境，通過各種不同方式來識別人的方法，比如仕途通達(dá)時，看他所尊敬的

6、人是誰，顯貴的時候看他所追求的目標(biāo)是什么?？贾荆和ㄟ^與對方談話并觀察細(xì)節(jié)來考察他的心志。觀色：通過人的心氣所滲透出的臉色識別人。惻隱：是看一個人，如果發(fā)現(xiàn)他要吃小虧而占大便宜，讓小利而爭大得，言語恭順裝作老實(shí)，假裝慈愛,9.1.1 識人--辨其心,以充忠誠，小心謹(jǐn)慎地做事以博取好名聲。揆德：就是用估摸一個人的品質(zhì)的辦法來評價人。,9.1.1 識人--辨其心,9.1.1 識人--審其美,識人以貌取人固矢偏頗，但換個角度看，也不無道

7、理。社交中，容貌往往成為第一個信號打入對方的眼底，機(jī)敏的人在瞬間以憑心理定勢將其對號入座。這就是為什么有人費(fèi)盡心機(jī)卻一輩子不景氣，為什么有人辦事樣樣得心應(yīng)手，因?yàn)橛腥宋镎w形象在其中發(fā)揮作用。主要策略把握第一印象透過衣衫識人心了解人體美的特征、標(biāo)準(zhǔn)以及性別之分（男性剛強(qiáng)之美，女性陰柔之美）,9.1.2 用人,事業(yè)是人才創(chuàng)造的。人才又有大小、高下之分，使用的人才不同，領(lǐng)導(dǎo)取得的成就也不同。用人之道的妙處在于領(lǐng)導(dǎo)如何找到人才與工作的

8、最佳結(jié)合點(diǎn)，從而發(fā)揮人才最大的效能。用人選人重人御人勵人責(zé)人,9.1.2 用人--選人,領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是擇取天下的人才，不是選用天下的庸才；應(yīng)在長子中選長子，不應(yīng)在矮子里選長子。關(guān)鍵要點(diǎn)學(xué)會在賽馬中識別好馬選用優(yōu)秀人才不求全責(zé)備不限資歷和年齡擇人不糾纏于細(xì)枝末節(jié)親仇不避惟才是舉。,Case：石建選人,清朝杭州商人石建，他想了一個妙招來選擇人才。他先出一張布告，說明本店招收徒弟，并列舉了具體條件。經(jīng)過一番考察

9、，選中三人面試，說好三者選一。面試這天，三人一進(jìn)門，石建便安排他們到廚房去吃飯，然后再面試。當(dāng)?shù)谝粋€面試者飯后來到店前時，石建問他：“吃好了嗎？”回答說：“吃飽了。”又問：“吃什么飯？”回答說：“餃子?！痹賳枺骸俺粤硕嗌賯€？”回答：“一大碗。”石建說：“你先休息去吧?！钡诙€面試者來到店前，石建問：“吃了多少餃子？”回答：“40個?！笔ㄍ瑯右步羞@個人到旁邊休息一會兒。當(dāng)石建以同樣的問題考問第三個人時，他這樣回答：“第,Case

10、：石建選人,一個人吃了50個，第二個人吃了40個，我吃了30個。”聽了這番回答，石建當(dāng)場拍板，第三個人留用。為什么是第三個人呢？,Case：谷歌選人,不看簡歷，不看學(xué)歷，不招聘，不海選，一分錢不花，谷歌就找到了它理想中的員工。其中的秘訣就是行為招聘法。行為招聘法，也叫行為（選人）面試法，這種方法的理論假設(shè)是，一個人過去或現(xiàn)在的行為可以預(yù)測這個人將來的行為。它比傳統(tǒng)的面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試法在衡量應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和能力方面更準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率可高

11、達(dá)80%。試試看，您會被谷歌錄取嗎？讓我們先從一篇文章開始吧：跟兒子聊天時，兒子說他的一個朋友在谷歌得到了一份工作。說這話的時候他一臉的崇拜，我這個聽的人也一臉的崇拜。我們一致認(rèn)為，如果說微軟改變了我們思維的話，谷歌其實(shí)正在不知不覺中改變我們周圍的世界。所以我們兩個都比較崇,Case：谷歌選人,拜谷歌。他的同學(xué)是這樣得到谷歌工作的。偶然有一天，他在大學(xué)校園的廣告欄里看到一張小小的廣告。上面什么也沒寫，只寫著www.然后是個很怪的數(shù)

12、學(xué)符號。他覺得很有意思，就把這個網(wǎng)址記在了腦子里?；丶疑暇W(wǎng)的時候，他順便點(diǎn)進(jìn)去看一看。還是沒有什么內(nèi)容，就是一道未解的數(shù)學(xué)題。他覺得很有意思，決定把這道題解出來。這題并不容易，花了他半小時。等他解出題目以后，突然彈出了一個表格，請他填寫。谷歌的門就這樣向他打開了。聽完這個故事，我心里除了崇拜還是崇拜。想出這一招的人實(shí)在是太狡猾了！,Case：谷歌選人,在花花綠綠的廣告欄里注意到一張不起眼的廣告--說明這個人對他周圍世界的新鮮事物很留意

13、。把這個網(wǎng)址記在腦子里--說明這個人過目不忘?；氐郊疑暇W(wǎng)時還記得點(diǎn)進(jìn)去看一看--說明這個人很有好奇心?？吹揭坏罌]頭沒腦的數(shù)學(xué)題，決定要解答--說明他喜歡動腦筋。最后把題解答出來了--說明他智商也不低?；怂胄r--說明他有耐心，意志力強(qiáng)。,附錄：多種選人的方法,9.1.2 用人--重人,信任人、尊重人，給人以巨大的精神鼓舞，激發(fā)其事業(yè)心和責(zé)任感。只有上級尊重下級，下級才會尊重上級，并產(chǎn)生一種向心力，使領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者和諧一致

14、地工作。關(guān)鍵要點(diǎn)把人看得比資產(chǎn)更重要；用人不疑，疑人不用；和隊員共同解決問題；是金子就讓他發(fā)光，給下屬機(jī)會和條件；舍得花本錢培養(yǎng)人才。,Case：人比資產(chǎn)更重要,美國通用汽車公司前總CEO斯隆曾夸出這樣的?？凇鞍盐业馁Y產(chǎn)拿走吧，但是只要把我公司的人才留下，5年后我將使拿走的一切失而復(fù)得?！?9.1.2 用人--服人,領(lǐng)導(dǎo)使人服從的關(guān)鍵因素是：用道理不用手段，用仁義不用武力。關(guān)鍵要點(diǎn)把人才看作知己相待；不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子；

15、兼聽不同的意見；讓出功勞，承擔(dān)過錯；公平處理矛盾沖突；言必行，行必果。,Case：士為知己者死—孫權(quán)用人,孫策死后，孫權(quán)繼承了東吳的王位。孫權(quán)對大將軍甘寧的粗暴脾氣非常惱火，呂蒙勸他說：“難得有甘寧這樣善戰(zhàn)的大將！”孫權(quán)從此以后善待甘寧。劉備進(jìn)攻吳國時，有人傳話給孫權(quán)，說諸葛謹(jǐn)（諸葛亮之兄，字子瑜）暗暗派人前往蜀國，孫權(quán)卻說：“我和子渝有生死之交，他不會負(fù)我，就像我不負(fù)他一樣。”,9.1.2 用人--御人,每個人都有弱點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)用

16、人的技術(shù)，就是駕馭人才弱點(diǎn)的技術(shù)。抓住他的弱點(diǎn)，滿足他的欲望，精英之才會鋒頭更銳，尋常之輩也能點(diǎn)石成金。關(guān)鍵要點(diǎn)利用情感聯(lián)絡(luò)人心必要時采取非常手段成功授權(quán)賞罰分明懲罰要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠,Case：賞？罰？,一位年輕的工程師想請3天假去陪家人郊游，但其領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)，因?yàn)椴块T最近工作很緊，工人們每天都要加班，連周六也不休息。有一天，這位保持最高遲到記錄的工程師又晚到了30分鐘。領(lǐng)導(dǎo)十分生氣地警告到：“如果你遲到一次，我將讓你停職3天并

17、扣除工資?！倍诙欤t到的仍然是這位工程師，因?yàn)樗犃诉@一警告，為得到這一難得的機(jī)會而沾沾自喜，他終于可以陪家人去郊游了。所以，他特別故意遲到以換取假期。,9.1.2 用人--勵人,領(lǐng)導(dǎo)的作用在于建立各種激勵機(jī)制，激勵部屬兢兢業(yè)業(yè)地工作。正確地激發(fā)部屬的干勁，是達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。正所謂，火不撥不亮，馬不催不奔，人不激不發(fā)。關(guān)鍵要點(diǎn)不要吝嗇贊美給下屬一點(diǎn)動力準(zhǔn)備一場擂臺賽不花錢也能激勵人--使用非物質(zhì)激勵手段不同的情況

18、，不同的激勵,9.1.2 用人—責(zé)人,在部下犯了某種錯誤時，應(yīng)該考慮時間、場合和機(jī)會予以批評。批評的最終目的不是要把對方壓垮，不是整人，而是為了幫助他成長。一旦這種錯誤得到糾正和解決，就忘掉它。關(guān)鍵要點(diǎn)掌握批評的尺度保持克制和冷靜平時多加指導(dǎo)試著欣賞部下責(zé)人先責(zé)己要打氣不要打擊,9.2.1 演講能力9.2.2 分析能力9.2.3 解決能力,9.2 能力,你在組織中獲得了一個提升機(jī)會。你已被提名為交易中心經(jīng)理，但還有一些

19、其他的候選人。鑒于已有多名候選人的情況，組織決定通過采取一種競爭方式來產(chǎn)生一名最好的候選人：要求每一個候選人發(fā)表一次講演以支持自己的提升，每個人只有3分鐘的發(fā)言時間。你現(xiàn)在只有5分鐘來準(zhǔn)備你的講話提綱，你會怎樣做？小組討論：演講能力對于一個領(lǐng)導(dǎo)者有多重要？,9.2.1 演講能力,1.你為什么要講？2.你講給誰聽？3.你準(zhǔn)備講些什么？4.你準(zhǔn)備如何講？,請各小組討論并發(fā)表觀點(diǎn)：一個讓人為之激動的演講應(yīng)該具備哪些因素？演講者要

20、具備哪些能力？,9.2.1 演講能力,下列因素非常重要你和聽眾都知道演講的目的你知道聽眾的需要你思考怎么演講你有適度的演練你對演講充滿信心,9.2.1 演講能力,9.2.1 演講能力,9.2.1 演講能力,分組討論：演講者表現(xiàn)不佳，問題會出在哪些地方？,9.2.1 演講能力,時間掌控不當(dāng)未曾演練缺乏目光接觸用語含糊嚴(yán)肅枯燥時間掌控不當(dāng)內(nèi)容冗長沒有主題,不合邏輯專業(yè)不足雜亂無章不知重點(diǎn)為何輔助工具不足過于

21、緊張講話過快準(zhǔn)備不足,9.2.1 演講能力,核心要點(diǎn)：要精心準(zhǔn)備！,反復(fù)模擬演練精彩點(diǎn)的展現(xiàn)系統(tǒng)的論證清晰的論點(diǎn)你想要告訴聽眾什么生動而鮮明的主題體會精彩演講,9.2.1 演講能力,演講的節(jié)點(diǎn)起頭：喚起注意開場白中段：告知、引導(dǎo)、證明結(jié)尾：重申論點(diǎn)、留下深刻印象,9.2.2 分析能力,案例：如果你是一名汽車修理工，車主將一部發(fā)生了熄火現(xiàn)象的汽車開到了你的修理廠。根據(jù)你的判斷，作出了果斷地處理，收取了昂貴的修理費(fèi)后，

22、車子回到路上卻仍然會熄火。如果熄火的原因是由于分電盤的磨損所引起的，而所采取的行動卻是調(diào)整化油器的話，那么這部車子便會繼續(xù)熄火，這毫無疑問！你犯了什么錯誤呢？,9.2.2 分析能力,因果分析所謂問題，乃是過去某個時間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。必須將所觀察到的這些影響，與其確實(shí)的原因互相關(guān)聯(lián)。只有這樣，才能確知我們所采取的乃是適當(dāng)?shù)男袆樱梢约m正這個問題，并使其不再發(fā)生。簡單處理在受到壓力的情況下，人們對于狀

23、況的判斷常失去客觀性。當(dāng)情況需要我們找出一個迅速解決問題的方法時，人們便傾向于依賴過去一度成功過的解決方法，或是曾經(jīng)解決類似問題的方案，這是解決問題最常見的方法。用對付過去事件的辦法搬來解決當(dāng)前事件，這種慣性思,9.2.2 分析能力,維處理問題的方法，盡管能產(chǎn)生適當(dāng)結(jié)果，但這并不是解決問題的最正確方法。,案例：有一家生產(chǎn)捕鼠器的廠商，一直秉持著一種觀念：消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、最有特色的產(chǎn)品。因此，該公司一直致力于對產(chǎn)品不斷地

24、進(jìn)行改進(jìn)。他們相信：如果能造出更好的捕鼠器，人們就會紛紛找上門來。結(jié)果是這樣的嗎？我們堅信正確的事情實(shí)際上是錯誤的，你相信這種情況的存在嗎？美好的愿望并不等于美好的結(jié)果。,9.2.2 分析能力,分析能力訓(xùn)練現(xiàn)象：小龍抽煙、喝酒、工作出錯······,9.2.2 分析能力,他應(yīng)該怎么辦呢？郁悶中……不行，一定要行動起來?。?！救救小龍這個可憐的孩子吧，怎么做？,9.2.

25、2 分析能力,1.收集各方面的信息要注意多角度、多層面的收集信息。兼聽則明，偏信則暗！去調(diào)查小龍的親戚、朋友、同學(xué)……，看看他們對小龍的評價，聽聽他們對小龍沒有女友這事的看法2.界定問題的范圍問題涉及哪些人，哪些部門，與哪些事有牽連？涉及到小龍的形象、才華、性格……3.分析問題可能導(dǎo)致的后果包括效率、財務(wù)、人員方面的損失。無女朋友可能導(dǎo)致小龍性情孤僻、無心工作、甚至是……失眠,9.2.2 分析能力,4.分析問題產(chǎn)生的原因

26、分析問題的工具----因果圖,9.2.2 分析能力,9.2.3 解決能力--測試一下（個人因素問卷）,當(dāng)你想做一個決定的時候，或是別人提出解決方案的時候，你是否有下列語言。1.這也許不適用，……（ ）2.這樣做還缺乏足夠的根據(jù)，……（ ）3.這也許行不通。（ ）4.這樣做別人會覺得，……（ ）5.我自己也不清楚是否需要這樣做。（ ）6.不知道是否會撥經(jīng)費(fèi)，……（ ）7.這大概是條死胡同，……（ ）8.如果這樣做了，是不

27、是有什么不好的結(jié)果？（ ）9.照別人的看法，有否這種可能性？（ ）10.聽起來可能沒什么，但是，……（ ）,9.2.3 解決能力--測試一下（個人因素問卷）,11.這樣可能費(fèi)時間（錢）……（ ）12.我不知道別人的想法是什么，因此……（ ）13.大概有人不會喜歡，因此……（ ）14.這恐怕難以被別人接受，因此……（ ）15.這會與規(guī)定相抵觸，因此……（ ）16.這可能還不是時候，因此……（ ）17.這個觀念似乎沒有用，因

28、此……（ ）18.我能做得比這個好，不過……（ ）19.如果我再年輕些，身體更好些，……（ ）20.別人已經(jīng)這樣做了，因此我……（ ）21.這些我還不太熟悉，因此……（ ）22.這樣做我的投入太大，因此……（ ）,9.2.3 解決能力--測試一下（個人因素問卷）,23.專家（領(lǐng)導(dǎo)）不知對這會有什么看法？（ ）24.這好象不完全合乎主題，因此……（ ）25.我一時還想不清楚，因此……（ ）26.別人聽了可能會笑我，因此……

29、（ ）27.我的意見可能價值不大，因此……（ ）28.我又不是天才，因此……（ ）29.這似乎不能跟領(lǐng)導(dǎo)說，因此……（ ）30.我覺得這個建議可能沒有什么份量。（ ）31.這也許不太重要，因此……（ ）32.研究研究再說吧?。?）33.先聽聽別人的意見再說吧，……（ ）34.這事可能很復(fù)雜，我看還是……（ ）,9.2.3 解決能力--測試一下（個人因素問卷）,35.某人并不同意我的意見，因此……（ ）36.這樣也許于事

30、無補(bǔ)，因此……（ ）37.如果我離譜，請大家指正。（ ）38.這是我不成熟的想法，大家……（ ）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,你仔細(xì)想一想在以往團(tuán)隊會議或工作時，是否運(yùn)用過這些語言？1.以前我們從來沒有這樣做過……（怕創(chuàng)新）2.這樣是行不通的……（怕嘗試）3.我們時間不夠……（懈怠推脫）4.我們?nèi)肆Σ粔颉ń杩诘÷?.我們沒有這樣的預(yù)算……（用經(jīng)濟(jì)手段做掩護(hù)）6.這個我們以前試過……（習(xí)慣思維）

31、7.這樣做我們還早呢……（目光短淺）8.理論上行得通，但實(shí)際上你可以做嗎？（行動矮子）9.這太學(xué)術(shù)性了?。ㄕ抑R借口）10.顧客會怎么想呢？（找市場借口）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,11.如果真的有效，早就有人建議了……（拿別人做借口）12.太新、太時髦了。（保守思想）13.太老式了。（無依據(jù)的超前意識）14.這個，以后我們再找時間討論……（心不在焉）15.你不知道我們的問題在哪里。（武斷結(jié)論）

32、16.我們的規(guī)模太小了，做不了那樣的事。（妄自菲?。?7.我們的規(guī)模太大了，不能那樣做。（夜郎自大）18.我們既有的計劃太多了。（找工作借口）19.我們先做個市場調(diào)查再說。（習(xí)慣操作方式）20.像這樣都已有二十年了，所以也應(yīng)該是不錯的。（固定思維）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,21.是哪個家伙想出來這樣的餿主意？（輕視別人的思考方式）22.我就知道行不通。（自以為是）23.讓我們成立一個委員會吧！（官僚

33、作風(fēng)）24.讓我們考慮一段時間，看看有什么發(fā)展再說。（拖三拖四）25.這不是我們的問題……（推卸責(zé)任）26.生產(chǎn)部不會接受……（找同事借口）27.別人會想我們是長發(fā)嬉痞……（故步自封）28.工程部不可能做出這樣的東西。（繼續(xù)找同事借口）29.這在我們部門是行不通的……（以點(diǎn)概面）30.管理者方面絕不會接受這樣的觀念。（拍馬屁作風(fēng)）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,31.不要進(jìn)展太快。（不求上進(jìn)）32.為

34、什么現(xiàn)在要改變呢？我們銷售成績還在往上升呢！（鼠目寸光）33.讓我們看看再說吧?。ü諒澞ń牵?4.這樣做工會一定會大叫的。（找到靠山做借口）35.這不是和以前又一樣了嗎？（分析粗糙）36.讓我們寫下來（光談沒用）。（分散氛圍）37.我倒看不出這有什么關(guān)聯(lián)。（簡單定論）38.在我們這個行業(yè)中，這樣行不通吧?。ㄕ倚袠I(yè)借口）39.根據(jù)規(guī)章我們不能這樣做。（限制性思考）40.神經(jīng)病……（不尊重別人）41.政治意味太強(qiáng)了……（找

35、政策借口）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,42.聽起來是不錯，但我想是不會成功的……（消極對待）43.這不在計算之內(nèi)。（條條框框第一）44.沒有規(guī)劃可以讓我這樣做……（條條框框第二）45.我們以前從來沒有這樣嘗試過……（還是膽怯，保守主義）46.手冊里面找不到呀?。ㄕ毡拘疲?7.這樣的意思是增加工作量……（工作成本）48.這不是我們的責(zé)任……（不勇于承擔(dān)）49.話是這么說，但是……（可怕的消極口吻）

36、50.這樣會超過預(yù)算……（經(jīng)濟(jì)奴隸）51.這樣做太早了……（時間奴隸）,9.2.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,52.這樣做太遲了……（拖后腿）53.這樣會觸犯……（怕這怕那）54.這樣得不到什么結(jié)果……（失望主義者）55.我們自己人不會接受……（分裂思維行為）56.你不了解問題所在……（又在武斷）57.你們這些小毛頭懂什么，還來教我怎么做事……（唯我獨(dú)尊自大狂）就是這些說法和思維影響我們的解決問題的能！,9.2

37、.3 解決能力--測試一下（組織因素問卷）,解決問題的方法1.進(jìn)行多角度、多層面的創(chuàng)造性思維，列舉可能使問題得到解決的多種方法。2.通過對不同方法的分析、比較，一步一步縮小方法選擇的范圍，直至遴選出最佳方法。關(guān)于小龍：沒有女朋友，有點(diǎn)笨！,9.3 決策力和執(zhí)行力,決策力做出正確有效決策的能力。執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在組織執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)組織既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力理解（執(zhí)行力的構(gòu)成）,9.3 決策力和執(zhí)行力,你更欣賞誰？,9.3 決策力和執(zhí)

38、行力,決策與執(zhí)行的關(guān)系決策是“做正確的事”，執(zhí)行是“正確的做事情”決策講究科學(xué)，執(zhí)行講究藝術(shù)決策強(qiáng)調(diào)思考，執(zhí)行強(qiáng)調(diào)行動決策體現(xiàn)民主，執(zhí)行體現(xiàn)獨(dú)裁 決策靠魄力，執(zhí)行靠魅力,9.3 決策力和執(zhí)行力,決策失誤的常見因素,錯誤界定問題沒能找出問題的實(shí)質(zhì)問題被忽視信息不準(zhǔn)確個人的偏見沒有經(jīng)過認(rèn)真分析判斷失誤沒能有效實(shí)施決策局勢變動,決策被耽擱得太久對決策漠不關(guān)心在錯誤的層次上制定決策懼怕制定決策的后果缺少資源經(jīng)

39、驗(yàn)不足培訓(xùn)或準(zhǔn)備不充分缺乏信心數(shù)據(jù)不足或數(shù)據(jù)過多,9.3 決策力和執(zhí)行力,友情提示：關(guān)于決策力,1.認(rèn)識你個人制定決策的偏好。2.對不同于你的觀點(diǎn)采取兼聽則明的態(tài)度。3.與以昨天方法解決今天問題的習(xí)慣做斗爭。4.本著“你贏我也贏”的態(tài)度解決問題。5.向?qū)Q策有影響的個人征求信息。6.保證你解決的是正確問題。7.反復(fù)考察問題及解決方法，掌握它的實(shí)質(zhì)。8.考慮盡可能多的解決方法。9.要意識到，即使是最好的解決方法也可能

40、有不完善之處。10.必須驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。,9.3 決策力和執(zhí)行力,友情提示：關(guān)于決策力,11.當(dāng)制定的決策會影響他人時，與那些人共享決策的制定依據(jù)。12.以“滿意”而不是“最佳”原則考慮問題。13.多問問題。14.從過去汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。15.征求批評意見。16.按輕重緩急順序處理事務(wù)。17.現(xiàn)實(shí)地對待成本和困難。18.永遠(yuǎn)保持活力。,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力差的原因,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之承諾法,9.3

41、 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之變革法,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之權(quán)責(zé)法,作業(yè)：,希望你們用自己的方式賣辣椒！,參考答案：,賣辣椒的人，恐怕都會經(jīng)常碰到這樣一個非常經(jīng)典的問題，那就是不斷會有買主問：“你這辣椒辣嗎?”不好回答——答辣吧，也許買辣椒的人是個怕辣的，立馬走人；答不辣吧，也許買辣椒的人是個喜吃辣的，生意還是做不成。當(dāng)然有解決的辦法，那就是把辣椒分成兩堆，吃辣的與不吃辣的各取所需。這是書上說的，老師講的。有一天沒事，我就站在一

42、個賣辣椒的三輪車旁，看攤主是怎樣解決這個難題的。趁著眼前沒有買主，我自作聰明地對她說：“你把辣椒分成兩堆吧?！睕]想到賣辣椒的婦女對我笑了笑，輕聲說：“用不著！”說著就來了一個買主，問的果然是那句老話：“辣椒辣嗎?”賣辣椒的婦女很肯定地告訴他：“顏色深的辣，顏色,參考答案：,淺的不辣！”買主信以為真，挑好后滿意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是買不辣的，不一會兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。我于是又說：“把剩下的辣椒分成兩堆吧，不

43、然就不好賣了！”然而，她仍是笑著搖搖頭，說：“用不著！”又一個買主來了。賣辣椒的婦女看了一眼自己的辣椒，答道：“長的辣，短的不辣！”買主依照她說的挑起來。這一輪的結(jié)果是，長辣椒很快告罄。看著剩下的都是深顏色的短辣椒，我沒有再說話，心里想，這回看你還有什么說法。沒想到，當(dāng)又一個買主問時，賣辣椒的婦女信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太陽曬了半天，確實(shí)有很多辣椒因失去水分而變得軟綿綿的了。,參考答案：,賣辣

44、椒的婦女賣完辣椒，臨走時對我說：“你說的那個辦法賣辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！”,附錄：多種選人的方法,1.說話聲音選人說話聲音選人就是讓前來應(yīng)聘的人朗讀、演講、打電話，根據(jù)他們聲音的大小、談話時有風(fēng)度氣質(zhì)、語言運(yùn)用能力等來錄取。日本電產(chǎn)公司總經(jīng)理永守重信認(rèn)為，說話聲音洪亮的人、自如表達(dá)自己思想的人、充滿自信心的人，一定具有較強(qiáng)的工作能力。2.用餐速度選人日本電產(chǎn)公司在招聘員工時，要進(jìn)行用餐速度考試。其時，考官們通知

45、已通過面試的應(yīng)試者參加下一輪考試，應(yīng)試前不要吃午餐，公司將請各位吃午飯?？荚嚂r，公司擺出了幾十份從飯店特意訂做的夾生米飯，飯上面是一些一看就沒有食欲的菜，幾位主考官自己試吃一下，,附錄：多種選人的方法,最快的5分鐘就吃完。然后主考官宣布：“今天的考試是吃飯，10分鐘內(nèi)吃完為及格?！笨荚嚱Y(jié)果，有的及格，有的不及格，最快的只用了3分鐘，凡及格的，公司予以錄用。永守重信認(rèn)為：吃飯快的人，說明身體健康，精力充沛，辦事效率高。3.打掃廁所選人　

46、日本電產(chǎn)公司規(guī)定，新職工必須先掃一年廁所，而且打掃時不得用抹布或刷子，全部用雙手。那些不愿干或隨便應(yīng)付的人將淘汰。永守重信認(rèn)為：打掃廁所可以看出一個是不是表里如一、踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)真打掃廁所的人，往往工作細(xì)致，注意商品的內(nèi)在質(zhì)量。,附錄：多種選人的方法,4.守時選人有的用人單位特別留意應(yīng)聘者參加應(yīng)聘活動的守時情況。因?yàn)樵凇笆貢r”這一說小不小、說大不大的行為上，可以反映出一個人各方面的品質(zhì)，如守時的人比較講信用，工作有條理，能遵章守紀(jì)，

47、對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，珍惜時間這一不可再生的財富，講究工作效率等等。而一個不守時的人，就可能是一個對什么事都不認(rèn)真、馬虎了事的人。因此，守時引起用人單位的重視，就不足為奇了。在守時選人上，外企比我國企業(yè)更加重視。例如，你去外企參加面試時，要求9：00開始，你絕對不能9：05到，否則，你就失去了這次機(jī)會，即使你的其他素質(zhì)再好也白搭。,附錄：多種選人的方法,5.虛設(shè)假象選人小王高中畢業(yè)后到一家外資企業(yè)競爭職位，主持面試的是該企業(yè)的總經(jīng)理克利遜先

48、生。走進(jìn)面試室時，克利遜經(jīng)理站了起來，他一臉驚喜的握住小王的手，向在座的其他幾位老外嚷道：“先生們，我向你們介紹一下，這就是救我女兒的那個年輕人?！毙⊥醯男目裉饋?，還未容他說話，克利遜經(jīng)理一把將他拉到身邊的沙發(fā)上坐下，說道：“那次車禍，要不是你及時采取措施救我女兒，我女兒也許早已命歸黃泉了。”小王聽了莫名其妙，便老老實(shí)實(shí)地答道：“克利遜先生，我以前從未見過您，更沒能救過您的女兒。”克利遜經(jīng)理又一把位住小王說：“你不要不好意思嘛，我記得

49、你臉上的這顆痣,附錄：多種選人的方法,，只不過當(dāng)時只顧女兒沒來得及請你留下姓名和地址?！毙⊥跽酒饋碚f道：“克利遜經(jīng)理，我想您肯定搞錯了，我真的沒有救過您的女兒。”克利遜經(jīng)理突然站起來，笑著對小王說：“年輕人，我很欣賞你的誠實(shí)，我決定破例錄用你！”誠實(shí)，幫助小王找到了一份理想的工作。6.怪題選人朱陽林原是武警洛陽支隊洛寧縣中隊的文書，退伍回鄉(xiāng)后得知山東淄埔市金鵬鋁業(yè)有限公司招聘一名文秘職員的信息后，他報名應(yīng)試，初試各列榜首。決定命運(yùn)的

50、最后一份考卷發(fā)下來了，“請你寫出原單位最秘密的東西和對本公司最有價值的材料。“短短一行怪題，卻將信,附錄：多種選人的方法,心十足的朱陽林難出了一身冷汗。身為退伍戰(zhàn)士，他深知保守軍事秘密的重大意義，眼看規(guī)定時間即到，朱陽林牙關(guān)一咬，在附頁紙上寫道：“我非常愿意為貴公司效勞，可我是一名退伍戰(zhàn)士，保守軍事秘密是我義不容辭的責(zé)任。這份工作盡管對我非常重要，但為了國家利益，我只有交上一份白卷，請諒解。”公司總經(jīng)理于海濱對著這唯一的一張“白卷”，露

51、出了喜悅的笑容。他對工作人員說：“保守軍事秘密與保守商業(yè)秘密同等重要，對原單位不忠誠，也將意味著對本公司的不忠誠。朱陽林政治素質(zhì)好，忠誠又可靠，公司就要他！” 上面這個故事主要是通過怪題的面試來反映應(yīng)聘者的思想品德的。怪題選人還經(jīng)常用于測試應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)創(chuàng)造,附錄：多種選人的方法,能力。例如美國的微軟公司在招聘賢才時，常常對應(yīng)聘者提出一些希奇古怪的問題，諸如：“在沒有天平的情況下，你如何稱出一架飛機(jī)的重量？”“為什么下水道井蓋是圓的？”

52、“如何算出每天有多少水流過密西西比河？”考官提出這樣的怪題，其實(shí)并不想得到“正確”的答案，而是想看看應(yīng)聘者是否找到最好的解題方案，看看應(yīng)聘者是否能創(chuàng)造性地思考問題。如果有人回答說：“這真是一個愚蠢的問題！”并說出理由來，也是受歡迎的答案。7.筆跡選人筆跡選人，就是看應(yīng)聘人的筆跡情況，決定是否錄用。一般的企業(yè)招聘人員總是歡迎筆跡端正工整的人，而日,附錄：多種選人的方法,本的一些中小企業(yè)，都喜歡聘用字跡臟亂的學(xué)生。關(guān)西機(jī)械會社的野田社長

53、說：“如今技術(shù)革新越來越迅速，如果考慮好了再干就晚了。然而邊想邊干的人其字跡必然臟亂。人社考試的答卷讓人一點(diǎn)也看不懂的是不行的。但稍微有些臟亂沒有關(guān)系。8.眼神選人日本中小企業(yè)的一些社長在招聘員工時，善于從應(yīng)聘者的眼神中看出應(yīng)聘者是否具有很好的記憶力、創(chuàng)造力、交際能力以及勝任工作的能力。他們認(rèn)為：眼睛平視、充滿自信、閃閃發(fā)光的人，能力較強(qiáng)；而眼睛向下看，或者東張西望，暗淡無光的人，必然缺乏自信，能力較差。,附錄：多種選人的方法,9.

54、扶掃把選人香港“領(lǐng)帶大王”曾憲梓在一次面試應(yīng)聘員工時，有意將一把用于打掃房間的掃把斜斜地倒在辦公室門口，在面試過程中，這把掃把時而被進(jìn)進(jìn)出出的人跨過，時而被進(jìn)進(jìn)出出的人扶起。結(jié)果是那些各方面條件適合并且主動將倒在地上的掃把扶起來的人被錄用了，而條件再好、卻不扶掃把的人未被錄用。曾憲梓認(rèn)為不扶掃把起來的人有兩種情況：一是他不靈敏，對倒在地上的掃把，自己雖然看到了，不會跌倒，但是可能會碰倒其他人，說明這個人在為自己考慮的時候并不習(xí)慣為他人

55、著想。二是他可能進(jìn)來出去的時候都留意到了，也想到了會絆倒其他人的各種可能的后果，但他卻沒有去做，他,附錄：多種選人的方法,不愿彎一彎腰將倒在地上的掃把扶起來，說明這個人很懶。事情雖然小，但揭示了一個人的內(nèi)心本質(zhì)。10.爬樓梯選人一家外資企業(yè)招聘推銷員時，外方代表只粗略地看了一下自薦材料，便推說“電梯壞了”，帶著十幾個應(yīng)聘者從1樓走上22樓的辦公室。結(jié)果大多數(shù)人不是仍呆在一樓等“電梯修好”，就是走了一半又折回身去。望著氣喘吁吁堅持走上

56、來的幾位年輕人，外方代表宣布：你們被聘用了——其他人則被淘汰。原因很簡單，年紀(jì)輕輕，卻連幾層樓梯爬都不愿爬或是爬不上來，怎么能成為稱職的推銷員呢？,附錄：多種選人的方法,11.薪資選人陳同學(xué)經(jīng)過筆試以后，順利進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。在泉州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家鞋服有限公司人事部，談到錄取后的待遇問題時，該公司的人事部經(jīng)理叫來一位老員工?！八呀?jīng)來我們公司3年了，你告訴她工資多少？”人事部經(jīng)理對那位老員工說?！熬虐賶K?！崩蠁T工淡淡地說。聽到如此低的工資

57、待遇后，陳同學(xué)表示不能接受，頭也不回就走出了公司大門。事隔數(shù)日，一起到該公司面試同一崗位的同學(xué)告訴陳同學(xué)，她已經(jīng)被錄取了，工資實(shí)際上有兩千多元！“‘低薪’只是為了考驗(yàn)大學(xué)生的工資期望值。”這家鞋服公司人事部有關(guān)人士告訴記者，“現(xiàn)在的大學(xué)生沒有任,附錄：多種選人的方法,何工作經(jīng)驗(yàn)，對工資卻抱著較高期望。這是十分不切合實(shí)際的，因此需要進(jìn)行考驗(yàn)和篩選。”12.考卷選人一次，某大公司招聘儲備干部，華僑大學(xué)一名畢業(yè)生前往應(yīng)聘?？荚嚂r，這位趕

58、速度的考生面對100道題目的考卷不假思索就開始做題?！翱墒牵?dāng)他好不容易做到第98題時，整個人都蒙了———只見顯目的字體寫道‘前面97題都不要做’。”張向前說，該公司要招聘的職位是儲備干部，要求應(yīng)聘者具備長遠(yuǎn)眼光和大局觀念，沒有通讀考卷就急于求成，顯然是不符合招聘單位要求的。,附錄：多種選人的方法,13.填表選人一名大學(xué)畢業(yè)生到某銀行應(yīng)聘，面試者要求其填寫求職表格。該學(xué)生填完后提交，卻被告之要用黑色水筆重新填寫。該學(xué)生重填后提交，又