建立領(lǐng)導(dǎo)力

1、,,準(zhǔn)備,機(jī)會,,運(yùn)氣,如果你不準(zhǔn)備，你就看不到機(jī)會且/或你將無法利用這個(gè)機(jī)會運(yùn)氣是自己創(chuàng)造的！,,人們說我運(yùn)氣好。這真可笑，但是我工作越努力，我運(yùn)氣就越好,什么是成功？,成：成為一個(gè)什么樣的人,功：建立什么樣的功業(yè),,,,,,,,,,現(xiàn)在的我—————,,,,,,,,,,,,,,,,,,理想的我—————,,,,,,,,,青年人的六大夢想,終身事業(yè)美滿婚姻良師益友,人身價(jià)值累積財(cái)富累積智慧,行動(dòng),理想,目標(biāo),計(jì)劃,夢想,

2、,,,,初難知,,0歲----10歲,10歲----20歲,二多耀,,三多兇,20歲----30歲,,,,,,,30歲----40歲,40歲----50歲,50歲----60歲,四多懼,五多功,上易知,主講：蔡哲惟講師上海壽險(xiǎn)顧問講師團(tuán),建立領(lǐng)導(dǎo)力,海鷗經(jīng)理,等到員工有了差錯(cuò)，他就突然從無可預(yù)測的高處飛下來，哇啦哇啦罵人，在每個(gè)人頭上拉了一堆屎，然后又飛到別的地方去了。,領(lǐng)導(dǎo)者平常對員工做得很好的時(shí)候視若無睹，

3、毫無反應(yīng);,海鷗經(jīng)理,業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）的基本能力,高績效的行銷能力增員的能力訓(xùn)練及主持業(yè)務(wù)會議的能力輔導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的能力鼓舞或激勵(lì)他人的能力親和力情緒管理能力時(shí)間管理能力自我成長的意愿,,計(jì)劃和組織的能力完成業(yè)績目標(biāo)的能力實(shí)現(xiàn)公司政策的能力應(yīng)付市場變化的能力面對挑戰(zhàn)的能力吸引力洞察力威懾力,訓(xùn)練,何謂訓(xùn)練,訓(xùn)練意謂使一個(gè)人正確、有效、盡責(zé)地工作，并不斷改進(jìn)其工作品質(zhì)。,專業(yè)人士：一個(gè)人在特定的場所學(xué)到特

4、定的技能，并將它發(fā)揮得淋漓盡至的人。,我們怎樣學(xué)習(xí),83％通過視覺 11％通過聽覺3.5％通過嗅覺 1％通過味覺,而一次只能保存,閱讀信息的10％ 聽覺信息的20％ 視覺信息的50％ 談話內(nèi)容的70％ 做某事時(shí)說話內(nèi)容的90％,訓(xùn)練的目標(biāo),讓業(yè)務(wù)員自立符合其收入需求符合公司的業(yè)績及成長需求,,松鼠的精神,—— 做有價(jià)值的工作,共 好,就在門廊外的地方有個(gè)三夾板的平底飼

5、料槽，架在一個(gè)殘桿上，很多松鼠匆匆從樹林中跑出來，穿過草地，來到飼料槽旁邊，然后銜起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹林里。,松鼠的精神,每只松鼠來回跑一趟，平均要花上3’50”，這樣一個(gè)小時(shí)大約可以跑十六趟。它們有一個(gè)目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲存食物的目標(biāo)。,松鼠的精神,那個(gè)目標(biāo)能推動(dòng)他們，因?yàn)榧偃缢麄儾话咽澄飪Σ仄饋恚投炔贿^冬天，就會沒命。,松鼠的精神,1、明白我們讓世界變得更好,松鼠的精神,2、每個(gè)人都朝共同的目標(biāo)前進(jìn),3、所有

6、的計(jì)劃、決定、行動(dòng)，都以價(jià)值觀為依據(jù)。,訓(xùn)練的內(nèi)容,Knowledge ( 知識）Attitude (態(tài)度）Skill (技巧）Habits ( 習(xí)慣）,的,,1 不論您是否購買保單,實(shí)際上您已經(jīng)投保了. 關(guān)鍵是,您是自己掏錢包投保的,還是向保險(xiǎn)公司投保的.,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,2 我們并不是賣保單,我們要幫別人買保單,我們要做個(gè)購買助理.,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,3 買保險(xiǎn)并不是“如何”,而是為什

7、么要買,當(dāng)客戶知道為什么要買時(shí),才知道買什么才好.,人壽保險(xiǎn)的十大真相,4.人壽保單并不是現(xiàn)代的產(chǎn)品，舊中國家庭制度就有分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作?，F(xiàn)在的保險(xiǎn)公司只不過更有組織、更系統(tǒng)、更科學(xué)。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,5.沒有人買錯(cuò)保單，也沒有人向錯(cuò)的保險(xiǎn)公司買保單，錯(cuò)的是沒有向任何保險(xiǎn)公司購買保單，錯(cuò)的是買得不夠的保單。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,6.不論是相信保險(xiǎn)也好，不信也好，每天都有人買保險(xiǎn)，也都有人賣保險(xiǎn)，每天有人進(jìn)保險(xiǎn)界，也有人離開保險(xiǎn)界。

8、有人在保險(xiǎn)界成績做的蒸蒸日上，有人做的一籌莫展，所謂有人辭官歸故里，有人連夜奔科場。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,,7 人壽保險(xiǎn)并不是阻礙別人的計(jì)劃,相反的,我們是幫別人去保證他的計(jì)劃一定成功.,人壽保險(xiǎn)的十大真相,8.不論你是否接受此事實(shí)，人壽保險(xiǎn)的需求必定存在，關(guān)鍵是看您要不要去承擔(dān)它。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,,9.付保費(fèi)不是問題，而是解決問題，不買保險(xiǎn)，問題依然存在，吃藥治病，不治病危。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,,10

9、.人壽保險(xiǎn)是錢，是當(dāng)你最需要的時(shí)候，走到你的身邊的錢。錦上添花沒有什么大不了，雪中送炭才可貴。,人壽保險(xiǎn)的十大真相,第七區(qū)處宗旨,在這里,我們將每天以快樂和充滿自信的精神去面對客戶,來營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧向上的營業(yè)處---我們自己的避風(fēng)港. 用保險(xiǎn)幫助每一個(gè)家庭,用保險(xiǎn)奉獻(xiàn)一份愛心,用保險(xiǎn)拓展自己的人脈.今天你以國壽為榮,明天國壽以你為榮.,推銷七大守則,牢記并利用有組織,有系統(tǒng)的推銷詞運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕榻B詞適時(shí)出示訂單及保

10、單勿及緊張語調(diào)積極,熱誠利用適當(dāng)?shù)木喗Y(jié)語有系統(tǒng)的推銷轉(zhuǎn)換保單及續(xù)保,學(xué)、養(yǎng)、德、術(shù),開場白：一、陌生拜訪的用法1.表明身份：我是XX保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員；2.我想占用您3-5分鐘的時(shí)間，您聽聽看有沒有興趣，沒興趣我就走；有興趣，我再講，您可不可以給我3-5分鐘的時(shí)間？,二、緣故法1、寒喧，贊美幾句2、表明來意： 我今天來的目的就是要向您介紹一份保險(xiǎn)，您聽聽看，不買沒有關(guān)系，不要捧場，我不買捧場的保單。,我可不可以請

11、教（要用請教，不能用問）您幾個(gè)問題？ 請問我們（不能用你）為什么要那么辛苦地工作？（客戶不答自己答） 請問我們（不能用你）是不是有不能工作、不能賺錢的一天？當(dāng)然我們不希望這一天來臨，我們不希望這一天發(fā)生在我們身上。但是，誰也不敢保證我們不會有這一天，對嗎？這一天是什么時(shí)候呢？,有兩種情形？第一，當(dāng)我們60歲退休的時(shí)候第二，在退休前所發(fā)生的意外、殘廢、疾??？不曉得我這樣說，您覺得有沒有道理？（此句不能省略）,

12、3.像您人緣那么好，我相信在您身邊至少有50位以上的親戚朋友，是嗎？請問在那么多的親戚朋友中有沒有哪位聽到您不能工作，不能賺錢，不能夠照顧家庭時(shí)，聽到這個(gè)消息，馬上送20萬的現(xiàn)金到你的家里來，讓你的孩子可以繼續(xù)念書，讓你的家人可繼續(xù)生活，請問這樣的朋友有沒有？（停3-5秒）,假若沒有的話，沒關(guān)系，我也沒有，我今天來的目的就是向你介紹一位生死之交的朋友，交這樣的朋友不用花很多的錢，一個(gè)月1000元,不用；800元，不用；600元，不用，3

13、00元就可以了。最后我還要告訴您一件非常重要的事情（停2秒鐘），這個(gè)錢沒有花掉，以后連本帶利還給您。,習(xí)慣,=習(xí)氣,業(yè)務(wù)活動(dòng)的種類,訓(xùn)練的三個(gè)原則（3R）,Realism:逼真Repetition:重復(fù)Reward:回報(bào),學(xué)習(xí)過程中的三個(gè)關(guān)鍵,有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，效果最好；主動(dòng)參與學(xué)習(xí)時(shí)，效果最好；在被教以即將用得到的東西時(shí)，效果最好。,診斷訓(xùn)練內(nèi)容的三要素(如何診斷團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤),看記錄（Records）觀察（Obse

14、rvations）面談（Conversation）,業(yè)務(wù)員每周業(yè)務(wù)追蹤卡,如何準(zhǔn)備訓(xùn)練,Prepare 準(zhǔn)備Explain 講解Show示范Observer觀察Supervise輔導(dǎo),準(zhǔn)備 Prepare,使業(yè)務(wù)員輕松使業(yè)務(wù)員感興趣,講解 Explain,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)不要一次說得太多使用簡單的言詞,示范 Show,在給業(yè)務(wù)員示范時(shí)要訂出高標(biāo)準(zhǔn)你的示范必須是一流的任何示范，都要配合使用銷售資料

15、每次示范內(nèi)容要適量檢討你的示范，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)步驟重復(fù)示范，再檢討，做重點(diǎn)加強(qiáng),觀察 Observe,讓業(yè)務(wù)員放手去做，不要發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤即中斷先贊美再糾正糾正業(yè)務(wù)員：謹(jǐn)慎、私下、建設(shè)性的友好批評學(xué)生沒有學(xué)好，是教師沒有教好經(jīng)常學(xué)以致用,輔導(dǎo) Supervise,訂出進(jìn)度，定期檢查、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員需要你的督導(dǎo)，是因?yàn)椋捍蠖鄶?shù)新業(yè)務(wù)員無法自我管理或規(guī)范自己去遵守其計(jì)劃；許多業(yè)務(wù)員無法充分發(fā)揮潛能，他們通常較被動(dòng)，除非有人鞭策；

16、他們需要不斷地被提醒去作他們計(jì)劃做的事，因?yàn)橛幸环N強(qiáng)烈的誘惑會使他們故態(tài)復(fù)有。,訓(xùn)練前的需求評估,安排課程內(nèi)容,安排訓(xùn)練方式,評估訓(xùn)練成效,維持訓(xùn)練成果,訓(xùn)練的步驟,提高訓(xùn)練績效,建立訓(xùn)練系統(tǒng)成為優(yōu)秀講師評估與追蹤,總結(jié)語,訓(xùn)練是使業(yè)務(wù)員成為專業(yè)人員的有效方法訓(xùn)練是自我領(lǐng)導(dǎo)力建立的有效途徑,輔導(dǎo),,何謂輔導(dǎo),輔導(dǎo),事實(shí)上是一種幫助業(yè)務(wù)員能夠自食其力及成功作業(yè)的過程。,輔導(dǎo),訓(xùn)練,訓(xùn)練與輔導(dǎo)的區(qū)別,訓(xùn)練是有系統(tǒng)、有計(jì)劃、集體的、階段

17、性的人才培養(yǎng)的過程，強(qiáng)調(diào)的是基本能力的建立。,輔導(dǎo)則是隨機(jī)的、個(gè)別式的、非正式課程的指導(dǎo)與訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)員自我發(fā)展，強(qiáng)化各種能力技巧。,輔導(dǎo)的目標(biāo),短期產(chǎn)生業(yè)績長期獨(dú)立和發(fā)展,對新進(jìn)業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo),告知可能發(fā)生的負(fù)面狀況告知一種明確而簡單的推銷模式幫助其克服沮喪為其設(shè)定目標(biāo),,,,,,,10%,20%,30%,40%,推銷員與客戶的關(guān)系,評估客戶需求,推銷技巧,締結(jié)（CLOSE）,A 模式,,,,,,,10%,20%,30%,40%

18、,B 模式,締結(jié)（CLOSE）,推銷技巧,創(chuàng)造需求,推銷員與客戶的關(guān)系,幫助和督導(dǎo)制訂計(jì)劃導(dǎo)之以夢曉之以理動(dòng)之以情解之以惑授之以知激之以志透之以利警之以災(zāi),使業(yè)務(wù)員正確地工作,檢查工作記錄適時(shí)的激勵(lì)與督導(dǎo)設(shè)定每天最低工作限度培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心反復(fù)強(qiáng)調(diào)、灌輸良好工作習(xí)慣不工作即走人業(yè)務(wù)員常犯毛病,使業(yè)務(wù)員正確地工作,業(yè)務(wù)員常犯毛病,精神不能集中沒有耐心懶惰情緒不穩(wěn)借口太多自我的約束能力太差幻想太多不用

19、心、隨隨便便,業(yè)務(wù)員常犯毛病,不能持之以恒不會運(yùn)用時(shí)間經(jīng)常重復(fù)犯錯(cuò)自以為是光說不練消極沒有進(jìn)取心狂傲不良習(xí)慣,實(shí)地業(yè)務(wù)活動(dòng),告訴業(yè)務(wù)員：一天當(dāng)中最重要的一件事是把準(zhǔn)客戶變成新保戶適時(shí)伴同作業(yè)發(fā)現(xiàn)推銷過程中的不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn),業(yè)務(wù)員主要問題是時(shí)間控制 2％ 接觸 5％ 說明 8％ 締結(jié) 39％ 尋求準(zhǔn)客戶 46％

20、 時(shí)間控制、個(gè)人效率,如何提高業(yè)務(wù)員效率,少數(shù)人能督促自己 84％ 只曉得工作 14％ 曉得工作、督促 2％ 會工作、督促和計(jì)劃,如何提高業(yè)務(wù)員效率,教會業(yè)務(wù)員作計(jì)劃建立自我獨(dú)立的工作習(xí)慣,如何提高業(yè)務(wù)員效率,確定每天的目標(biāo)區(qū)別重要性和緊迫性最充分的利用你最顯效率的時(shí)間存放東西要有條理充分利用已派用處的時(shí)間集中精力去完成最重要的工作不要做完人學(xué)會拒絕盡量利

21、用簡便的工具授權(quán),不要把太多時(shí)間花在不愿工作的人身上提高業(yè)務(wù)員的每月件數(shù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)而非督導(dǎo)業(yè)績紀(jì)律變成習(xí)慣,透過良好工作習(xí)慣提高業(yè)務(wù)員留存率,輔導(dǎo)者的態(tài)度（通曉人性）,業(yè)務(wù)員不在乎主管懂得多少，直到他們知道你在乎他們多少；沒有人愿意做得不好，但人人都需要肯定與幫助；業(yè)務(wù)員需要的是我們的理解、同情，而不是教訓(xùn)；,聆聽比解決問題更重要；用問的方式解決問題；不是警察，是教練、導(dǎo)師、朋友、心理醫(yī)師。,輔導(dǎo)者的態(tài)度（通曉人性）

22、,忽略新知的追求把自己局限在專業(yè)中缺乏負(fù)責(zé)的勇氣不能適時(shí)的制定圓滿的決策疏忽了追蹤視察工作工作指示不能讓部屬了解 插手小事，越俎代庖,單位主管的22個(gè)致命缺點(diǎn),不能切實(shí)的評定自己的績效無法讓部屬發(fā)揮潛力假公濟(jì)私不能誠實(shí)守信不能以身作則借私人交情要求工作成就不能給予部屬合作,單位主管的22個(gè)致命缺點(diǎn),不能讓員工有參與感事必躬親，大權(quán)獨(dú)攬墨守成規(guī)，缺乏彈性做破壞性的批評忽略部屬的牢騷和抱怨上下缺乏溝通

23、缺乏人性的管理沒有培養(yǎng)接棒人,單位主管的22個(gè)致命缺點(diǎn),不要傷害業(yè)務(wù)員的感情不要傷害業(yè)務(wù)員的時(shí)間不要傷害業(yè)務(wù)員的金錢,單位主管的三個(gè)不要,做高績效的管理者,分清處理事務(wù)的輕重緩急,,,緊急程度,,,叫別人做（2）,不要去做（4）,現(xiàn)在就做（1）,稍后再做（3）,重要程度,預(yù)想到采取決定后的后果樂于與人競爭耐心的聽別人講話默契的與人合作承受別人的批評重視下屬的利益,做高績效的管理者,輔導(dǎo)的程序,望 、聞、問、切不一定每一

24、次都給答案,總結(jié)語,“菲格曼聯(lián)”作用輔導(dǎo)不能假手他人良好的輔導(dǎo)是激勵(lì)的基礎(chǔ)訓(xùn)練要嚴(yán)格（建立威信）注重技能，輔導(dǎo)要感性（建立人格魅力），注重意愿。,激勵(lì),一個(gè)人成功，約有15%取決于技術(shù)知識，85%取決于人類工程——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。——卡耐基,,專業(yè)知識15%,態(tài)度85%,自信積極熱忱,溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力克服壓力,成功三角形,激勵(lì)的定義,激勵(lì)就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行

25、為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息的溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。,滿足需求獎(jiǎng)罰分明鍥而不舍貫穿始末雙贏分享,激勵(lì)的定義,自我激勵(lì)測試,姓名_____ 填表日_______ 年齡______ 職業(yè)_______請將以下自我激勵(lì)的方式,按對你產(chǎn)生的效果,以先后順序排列于表中,請如實(shí)填寫,否則測試將失去意義. 1.獨(dú)立

26、 2.表揚(yáng) 3.成就感 4.休息時(shí)間 5.權(quán)利 6.聲望 7.金錢 8.壓力 9.自尊 10.家庭生活 11.安定感 12.個(gè)人成長

27、,激勵(lì)是不斷灌輸動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，使之樂意竭盡所能。激勵(lì)是影響別人原來的選擇。激勵(lì)是用適合他的方法，使之保持良好的工作狀態(tài)。激勵(lì)是為了讓自己不脫落。,激勵(lì)的定義,激勵(lì)的觀念,,了解人性，才會激勵(lì),,希望被：贊美、發(fā)現(xiàn)、肯定、 重視、喜歡、諒解、 尊重、愛護(hù)、信賴、欣賞、安慰、支持、鼓勵(lì)、同情、推動(dòng)?,不希望被：批評、指責(zé)、冷落、欺負(fù)、欺騙、歧視、壓制、懷疑、誤解、愚弄、侮辱、管教、否定、埋沒、輕視、排擠、報(bào)復(fù)?,

28、三大理論觀點(diǎn),需要五層次理論X理論與Y理論激勵(lì)——保健理論,,生理需求衣食住行——人的動(dòng)物本能,安全需要有安全感，無所畏懼,,社交需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友,,人格尊重需要受他人尊重和賞識,,,,自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)揮潛能，有勝利感和成就感,需要五層次理論,員工只會對獎(jiǎng)金的魅力和懲戒的威脅作出反應(yīng)。,員工一旦發(fā)現(xiàn)工作能帶來滿足感，那么他們會時(shí)時(shí)工作全力以赴。,X理論,Y理論,X理論 Y理論,如果有人工作沒干好，我首

29、先問自己有什么失策。開會時(shí)我有時(shí)會坐在后面，讓他人坐在領(lǐng)導(dǎo)位置上。如果我向人詢問關(guān)于某一問題的意見，我會努力按他們的建議去做。老板可以評估員工，員工同樣可以評估老板。員工一旦受到鼓勵(lì)就能發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性。,X理論,Y理論,如果我不叫員工時(shí)時(shí)努力工作，他們的工作就不會取得進(jìn)展。我有時(shí)不得不辭退某員工或責(zé)罵他們，以提醒其他員工。所有決策都不得不由領(lǐng)導(dǎo)自己做主。我發(fā)現(xiàn)許多員工胸?zé)o大志，須迫使他們開闊視野。我與工作人員保持距離

30、，以利于進(jìn)行高效指揮。,激勵(lì)的時(shí)機(jī),新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)績不彰經(jīng)常缺席業(yè)務(wù)活動(dòng)情緒低落隨時(shí)隨地,激勵(lì)的方式,目標(biāo)激勵(lì)業(yè)績激勵(lì)競賽激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)典型激勵(lì),職級激勵(lì)行為激勵(lì)動(dòng)機(jī)激勵(lì)人情激勵(lì)自我激勵(lì),人性激勵(lì)法,無論是誰，人都具有一種“更充分的”或“更加”的潛在性欲望，所以要去發(fā)現(xiàn)它、刺激它、培植它，使其升華直至成為意欲，才是激勵(lì)的真諦。身為單位領(lǐng)導(dǎo)人，你應(yīng)該讓所有的業(yè)務(wù)員，不論新人或經(jīng)驗(yàn)豐富者，都可以基于任何理由前來找你。,

31、主管對組員：就是不斷育成業(yè)務(wù)員的優(yōu)點(diǎn)，從而激發(fā)出他的潛能；培養(yǎng)業(yè)務(wù)員“自我肯定” ：要不斷告訴他有哪些優(yōu)點(diǎn)。激勵(lì)過程中，需要給業(yè)務(wù)員時(shí)間改變，要有耐心。,人性激勵(lì)法,,喚起不熄的熱忱我是有價(jià)值的 “上周六,正當(dāng)我滿懷希望準(zhǔn)備去一位客戶那里簽單之際,客戶一個(gè)電話告訴我臨時(shí)有事,只能改日再談.而在這之前,我與他面談得很順利,并且已經(jīng)約好只等周六去收保費(fèi)了,這多少令我有些沮喪.正在此時(shí),我又接到另一位很有希望的準(zhǔn)客戶的

32、來電,已經(jīng)約好的面談因故取消.真是禍不單行,我一下子覺得很有挫折感,感覺自己一事無成.,,下午,意外接到一個(gè)電話,由于我獲得公司新人學(xué)以致用獎(jiǎng)第一名,營業(yè)部請我在晨會上作演講,以激勵(lì)其他的業(yè)務(wù)員. 作演講?我告訴自己:我可以激勵(lì)其他人,那就意味著至少我對營業(yè)部還有用,這證明我是有價(jià)值的! 就是這個(gè)電話,它證明了我并非一事無成,它證明我的價(jià)值，它給了我激勵(lì).我沒有必要沮喪,我應(yīng)該調(diào)整心態(tài),重新振作.在激

33、勵(lì)別人之前,我先從中得到鼓舞.”,,應(yīng)該說,這是一次心路歷程,也是一次激勵(lì)與被激勵(lì)的過程,雖然沒有催人淚下的故事,也沒有波瀾起伏的情節(jié),但它是真實(shí)的,而且就發(fā)生在我們的身邊.它足以說明激勵(lì)并不一定需要大量的金錢和物質(zhì),也不一定是對著他大喊“你是最棒的!”激勵(lì)也許只是一個(gè)關(guān)懷的微笑,或是一個(gè)信任的眼神,甚至只是讓他感到被別人需要.,,每一個(gè)業(yè)務(wù)員都想歸屬于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),想跟隨一位生氣勃勃的主管共事,同時(shí)業(yè)務(wù)員渴望被鼓舞，激勵(lì)和肯定,渴望

34、杰出的工作表現(xiàn)帶來的稱贊和鼓舞.身為主管需提供持續(xù)不斷的激勵(lì)方案,喚起業(yè)務(wù)員心中不熄的工作熱忱,使得營業(yè)單位的氣氛多姿多彩.,7種易被激勵(lì)的人的特性,喜歡權(quán)利喜歡參與競技（競賽）愿意在職位上競爭喜歡警示自己做什么比普通人施行權(quán)利強(qiáng)喜歡與眾不同有責(zé)任感,總結(jié)語,經(jīng)理（主管）做什么？,計(jì)劃下決定組織人力支援溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)控制（評估）,經(jīng)理（主管）的得失,有權(quán)享有：權(quán)利、榮譽(yù)、權(quán)威、良好的收入等,無權(quán)享有：發(fā)脾氣

35、派性中的一員個(gè)人問題帶到工作中發(fā)牢騷或隨心所欲表達(dá)你的所有意見,無權(quán)享有： 5. 抗拒改變 6. 對問題避重就輕 7. 與你的支持者平分秋色 8. 想說什么就說什么 9. 把個(gè)人利益放在第一位10. 要求別人做自己不愿做的事11. 由于工作良好馬上被認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)理（主管）的得失,成功經(jīng)理（主管）公式,成功=能力?激勵(lì) ?機(jī)會,結(jié)束語,以服務(wù)替代管理以支援替代領(lǐng)導(dǎo)透過訓(xùn)練培養(yǎng)你的業(yè)務(wù)員透過