儀容儀表及行為規(guī)范

1、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范一、一、在服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)：在服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)：1、三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言2、不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話3、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人4、不與客戶爭(zhēng)辯5、不講有損公司形象的言語(yǔ)6、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論客戶7、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言二、二、服務(wù)文明用語(yǔ)五十句服務(wù)文明用語(yǔ)五十句1請(qǐng)26您先請(qǐng)2您好27您請(qǐng)講3歡迎28您請(qǐng)放心

2、4恭候29請(qǐng)多關(guān)照5久違30請(qǐng)跟我來(lái)6奉陪31歡迎光臨7拜訪32歡迎再來(lái)8拜托33請(qǐng)不要著急9請(qǐng)問(wèn)34請(qǐng)慢慢地講10請(qǐng)進(jìn)35讓您久等了11請(qǐng)坐36給您添麻煩了12謝謝37希望您能滿意13再見(jiàn)38請(qǐng)您再說(shuō)一遍14對(duì)不起39請(qǐng)問(wèn)您有什么事15失陪了40請(qǐng)問(wèn)您有是否找人16很抱歉41我能為您做什么17請(qǐng)?jiān)?2很樂(lè)意為您服務(wù)18沒(méi)關(guān)系43這是我應(yīng)該做的19不客氣44把您的需求告訴我20不用謝45我會(huì)盡量幫助您的21請(qǐng)稍等46我再幫您想想辦法2

3、2請(qǐng)指教47請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系23請(qǐng)當(dāng)心48請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)24請(qǐng)走好49有不懂的地方您盡量問(wèn)25這邊請(qǐng)50您的需要就是我的職責(zé)通過(guò)一些簡(jiǎn)單英語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的培訓(xùn)，達(dá)到使國(guó)外客戶有賓至如歸的感覺(jué)。1.Goodmning.早上好。2.Goodafternoon.中午好。3.Goodevening.晚上好。4.Byebye.再見(jiàn)。5.O.K.好的。6.Noproblem.沒(méi)問(wèn)題。7.CanIhelpyou我能幫助你嗎？8.Thankyou.謝謝。9

4、.Notatall.不用客氣。10.Sry.對(duì)不起。11.Howdoyoudo.你好。l2.Nicetoseeyou.很高興看見(jiàn)你。13.Pleasewaitamoment.請(qǐng)稍等。14.Hllo.你好。15.Seeyoutomrow.明天見(jiàn)。16.Becareful.小心。17.Dontwry.不用擔(dān)心。18.Illhelpyou.我會(huì)幫助你的。19.Isthisyours這是你的嗎？20.Noservice.暫停使用。21.Plea