物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范

1、第1頁共7頁物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范1.01.0目的目的規(guī)范物業(yè)工作人員的儀容儀表及言行舉止，樹立良好的服務(wù)形象。2.02.0適用范圍適用范圍在公司所轄商業(yè)地產(chǎn)范圍內(nèi)上崗的工作人員。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1物業(yè)工作人員在上崗時自覺按照儀容及言行規(guī)范操作。3.2物業(yè)經(jīng)理負責(zé)檢查并糾正工作人員的儀容及言行。3.3商業(yè)地產(chǎn)行政人事部負責(zé)本《物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范》的培訓(xùn)及抽檢。4.04.0物業(yè)工作

2、人員儀容及言行規(guī)范物業(yè)工作人員儀容及言行規(guī)范4.14.1著裝著裝4.1.1上崗時，物業(yè)工作人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的制服。制服要求始終保持整潔、筆挺，不得出現(xiàn)臟污、褶皺、異味等。制服紐扣必須全部扣齊，不挽袖、不卷褲腿。衣袋內(nèi)放置物品不能外露或有明顯凸出。4.1.2男士要求穿著黑皮鞋、深色襪子，不得穿著淺色皮鞋，不得穿著外觀、款式鮮艷、夸張的鞋襪。女士要求穿深色、不露腳趾的皮鞋或布鞋，肉色絲襪，不得穿拖鞋或涼鞋。4.1.3上崗的工作人員著裝

3、應(yīng)一致，如：全部人員穿著夏裝（冬裝）。4.1.4工號牌統(tǒng)一懸掛于左胸前，工號牌要求完好無損，名字清晰。4.24.2儀容儀容4.2.1男士頭發(fā)要求前額不超過前額的二分之一，鬢角不得蓋耳或超出耳根，后不得齊領(lǐng)。發(fā)式總體整潔、自然，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、燙發(fā)或梳理其它夸張樣式的發(fā)式。面部要求整潔、自然，不得留胡須，鼻毛不應(yīng)外露。保持口氣清新。不得留長指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它飾品，不得佩戴外觀鮮艷、夸張的手表。凡佩戴有項鏈、掛件等飾物

4、，一律要求放入制服內(nèi)，不得暴露在外。4.2.2女士頭發(fā)要求前劉海不得超眉，過肩長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不得披散頭發(fā)。發(fā)式要求整潔自然，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）或梳理樣式夸張的發(fā)式。不得佩戴外觀明亮、鮮艷的發(fā)帶、發(fā)卡等裝飾物。面部要求不化妝或著淡妝，著淺色口紅，不得化鮮艷夸張的妝式。耳部只能佩戴耳針、耳釘?shù)刃⌒惋椢?，不得佩戴外觀鮮艷明亮、樣式夸張的耳環(huán)等飾物。保持口氣清新。不得留長指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它飾品，第3頁共7

5、頁調(diào)休、換班，必須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準后方可休息或換班。5.2每天上班時，必須提前10分鐘換好工作服，著裝整潔，準時到崗。下班時間過了之后，必須先整理清潔好自己的工作區(qū)域，才可以離崗調(diào)換制服，將制服或工具收好后方可下班。5.3保安員每天上崗前必須列隊召開班前例會。下崗后必須列隊召開班后會，由領(lǐng)班總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚以及跟進事宜。主管必須不定期、不定時進行夜間抽查，將檢查狀況以書面形式逐級上報。5.4在工作區(qū)域和時間內(nèi)必須精神

6、飽滿、腳步輕快，不得抽煙或飲用酒精類飲品，不得因私人生活、工余活動影響工作。工作時間內(nèi)，不得接待親友，特別情況必須事先征得上級允許。5.5在工作區(qū)域和工作時間內(nèi)，不得出現(xiàn)下列行為：竄崗、閑聊、脫崗、閑逛、吃零食、唱歌、睡覺、打私人電話、玩手機、聽音樂、吹口哨、大聲喧嘩、打架斗毆、漫罵、下棋或玩牌（麻將）、賭博、看書報（電視）、聽收錄機、隨地吐痰、亂扔雜物等，不得當(dāng)著別人的面挖鼻孔、修指甲、整理儀容、掏耳朵等，不做有損公司形象或易使他人誤

7、會的小動作。5.6對上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作應(yīng)努力及時完成，如因客觀原因無法按時完成，應(yīng)立即主動向上級領(lǐng)導(dǎo)解釋原因，求得諒解，并聽從上級的進一步指示。5.7不得缺席公司組織的培訓(xùn)、會議和其它團隊活動。5.8不得以任何形式損壞、偷盜公司及客戶的工具、器材、設(shè)備及其它財產(chǎn)，在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品必須立即上交。不得私自收取客戶的任何禮品、財物，不得私自參加客戶組織的聯(lián)誼活動或其它贊助活動。5.9不得擅自查閱機密文件或不當(dāng)使用公司的公有財產(chǎn)等相關(guān)

8、物品，不得向無關(guān)人員私自泄露有關(guān)公司的商業(yè)秘密（包括但不限于：項目租金、客戶租金、客戶信息等）。5.10不得在工作區(qū)域內(nèi)持有任何危險品、國家法律要求的管制刀具等。犯有任何罪案，立即交警方處理，如違反公司規(guī)章制度，則應(yīng)接受警告、處分，直至除名。6.06.0獎懲規(guī)定獎懲規(guī)定6.16.1獎勵獎勵6.1.1獎勵形式：授予獎勵證書；給予經(jīng)濟獎勵；晉職、調(diào)薪等6.1.2獎勵對象：工作努力，深得客戶贊揚者；在改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成