護(hù)理人員言行規(guī)范

1、湘潭市中心醫(yī)院,1,病房優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工言行規(guī)范之,湘潭市中心醫(yī)院,2,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,(1)住院患者來到護(hù)士站時(shí)至少應(yīng)有一名護(hù)士起立微笑，主動招呼；做好入院接待后，并帶患者到病床，如暫無床位或未決定住幾床時(shí)，先請患者坐下。⑵主管護(hù)士對新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理、健康教育。⑶稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，進(jìn)入病房前先敲門。,湘潭市中心醫(yī)院,3,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,⑷呼叫儀響時(shí)馬上接聽并及時(shí)處理

2、（響三聲內(nèi)接聽），另見電話禮儀。⑸經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問題，滿足患者（合理的）需求。⑹功能檢查有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送），及時(shí)為空腹檢查后可進(jìn)食者提供熱食。⑻遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。,湘潭市中心醫(yī)院,4,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,⑼患者進(jìn)行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊。⑽幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。⑾新入院患者超過開餐時(shí)間，要主

3、動為患者解決進(jìn)餐問題。⑿按?？平】到逃宰樱o(hù)士對每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。,湘潭市中心醫(yī)院,5,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,⒀對可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者說明，讓患者有心理準(zhǔn)備；操作時(shí)動作輕柔，熟練、盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。⒁對可能造成不安全的操作如輸液走空

4、、理療儀、治療等，護(hù)士應(yīng)多加巡視。⒂操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其小兒、年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者與家屬自覺配合。,湘潭市中心醫(yī)院,6,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,⒃為了不干擾患者休息，早上6：30分后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作盡量縮小干擾范圍，減少噪音。⒄將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。⒅晚上熄燈時(shí)幫患者蓋好被子。⒆抽血及

5、注射后由護(hù)士給患者按壓針口，仔細(xì)交代按壓注意事項(xiàng)。,湘潭市中心醫(yī)院,7,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,（20）如給行動不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。（21）給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物時(shí)均應(yīng)向患者說明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。（22）進(jìn)行各種操作前，告知患者該操作的目的與意義。（23）抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出結(jié)果的時(shí)間。,湘潭市中心醫(yī)院,8,一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,,（24

6、）及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。（25）發(fā)一日清單時(shí)，告知發(fā)清單的目的是讓患者明明白白消費(fèi)，有疑問歡迎隨時(shí)核對。（26）患者出院時(shí)，護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，再次介紹復(fù)診的有關(guān)事項(xiàng)，患者離院時(shí)送至電梯口道別。,湘潭市中心醫(yī)院,9,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,10,一、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,11,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,12,二

7、、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,13,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,14,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,15,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,16,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,17,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,18,一、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,19,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,20,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院

8、,21,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,22,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,23,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,24,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,25,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,26,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,27,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,28,一、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭市中心醫(yī)院,29,二、病房護(hù)士語言行為規(guī)范,,湘潭