鐵路貨物快運班列服務質量綜合評價研究.pdf

1、隨著中國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，社會運輸需求結構發(fā)生變化，鐵路運輸大宗貨物需求大幅減少，零散白貨等高附加值貨物的運輸需求呈現快速增長態(tài)勢。中國鐵路總公司為適應經濟發(fā)展新常態(tài)和運輸市場變化，積極深化鐵路貨運組織改革，根據市場需要增加了鐵路貨物快運班列。鐵路貨運正在向現代物流轉型發(fā)展，全面參與運輸市場競爭，鐵路運輸企業(yè)必須提高貨運服務質量，以便增強自身市場競爭力。
　　本論文以國家鐵路局重點科研課題——《鐵路貨運服務質量現狀調研和監(jiān)督管理

2、政策研究》為依托，對鐵路貨物快運班列服務質量進行綜合評價研究。論文首先綜述了國內外相關研究成果，較系統(tǒng)地概述了快運班列概況及相關理論;分析了鐵路向現代物流轉型發(fā)展以來，貨運服務發(fā)生的變化，并在考慮快運班列服務質量安全性、便捷性、經濟性、時效性、服務性的特性基礎上，建立評價指標體系，設計快運班列服務質量調查方案;在對常用的指標賦權方法和服務質量評價模型比較分析的基礎上，選擇客戶賦權法確定指標權重，采用模糊綜合評價模型對快運班列服務質量進行

3、評價;同時，采用客戶座談會的方式對客戶進行深入調研，進一步了解客戶對快運班列的評價;基于數據挖掘思想對調查問卷進行分析，采用HotSpot關聯(lián)規(guī)則建模仿真，研究分析客戶對快運班列服務質量的總體感受與評價指標的關聯(lián)程度，找出影響客戶滿意度的關鍵指標;最后，通過對快運班列定量和定性的綜合評價，發(fā)現快運班列在運輸服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對存在的問題提出相應的改進措施建議，為進一步提高鐵路快運班列的服務質量，增強其市場競爭力，更好地滿足客戶需求