零售商退出對供應(yīng)鏈的影響及對策研究

1、企業(yè)導(dǎo)報2014年第15期零售商退出對供應(yīng)鏈的影響及對策研究口田真真(重慶工商大學(xué)，重慶400067)摘要：本文從引起零售商退出的原因入手，分析了零售商退出對供應(yīng)鏈造成的危害，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，以此來避免退出損失和額外成本的發(fā)生。關(guān)鍵詞：合作關(guān)系；零售商退出；危害；應(yīng)對措施一、引言如今，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)延伸為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，與上下游合作伙伴之間維持一種長期穩(wěn)定的、信任與合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系至關(guān)重要。通過建立良好的合

2、作伙伴關(guān)系，企業(yè)就可以很好地與用戶、供應(yīng)商和服務(wù)商實(shí)現(xiàn)集成與合作，共同在預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運(yùn)輸計劃和競爭策略等方面設(shè)計和控制整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作。然而，由于客戶需求多變、買賣各方不愿犧牲自身利益、缺乏透明度等原因，供應(yīng)鏈合作關(guān)系終止的現(xiàn)象時有發(fā)生。2010年6月23日，蘇寧電器(安徽區(qū)域)與安徽格力空調(diào)因雙方自身經(jīng)營原因，終止合作。零售商的退出不僅給供應(yīng)鏈雙方造成利潤損失，而且各自需要尋找新的合作伙伴，增加了建立新關(guān)系的成本。研究致使零

3、售商退出的原因及退出產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，就可以在一定程度上防止零食商退出，避免退出損失和額外成本的發(fā)生。二、致使零售商退出的原因零售商退出供應(yīng)鏈，究其原因，主要包括以下幾個方面：(1)產(chǎn)品銷量過低，導(dǎo)致零售商盈利不足，難以維持自身生存和發(fā)展；(2)全球化縮短了需求距離，客戶需求提前期變短，而供應(yīng)商供貨周期長，致使雙方矛盾突出；(3)一些特殊產(chǎn)品供應(yīng)商壟斷價格，零售商不得不另尋供應(yīng)商；(4)買賣各方不愿犧牲自身利益，互相之問缺乏透明度，建立供

4、應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系障礙多：(5)客戶需求多變，給采購、計劃、生產(chǎn)與銷售的協(xié)調(diào)和快反應(yīng)提出了更高的要求，而供應(yīng)商在滿足快速要求方面能力不足：(6)一些突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、政治風(fēng)險、戰(zhàn)爭等，也會致使供應(yīng)鏈關(guān)系中斷，嚴(yán)重危害企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，給企業(yè)造成重大損失。三、零售商退出產(chǎn)生的后果(一)企業(yè)績效受損。市場占有率、資產(chǎn)回報率、客戶服務(wù)等都是衡量企業(yè)績效的重要因素。零售商退出對供應(yīng)商產(chǎn)品的市場占有率的影響是顯而易見的，如沃爾瑪?shù)却笮土闶?/p>

5、商，做為一些供應(yīng)商的主要銷售渠道，一旦停止某供應(yīng)商的供貨，勢必對供應(yīng)商的市場占有率產(chǎn)生深刻的影響；在資產(chǎn)回報率方面也同樣如此，市場占有率下降，必然導(dǎo)致原有的生產(chǎn)線及生產(chǎn)設(shè)備閑置，資產(chǎn)的回報率必然大大降低。在客戶服務(wù)方面，供應(yīng)鏈關(guān)系斷裂后，供應(yīng)商就不能更快66速地響應(yīng)訂單完成周期，會使供應(yīng)鏈訂單完成的總周期延長，增加客戶成本，降低客戶的價值：還會對客戶關(guān)系造成不良影響，不能按客戶的需求滿足客戶，還會降低客戶的忠誠度，使企業(yè)績效受損。(二)

6、轉(zhuǎn)換成本高昂。零售商與供應(yīng)商關(guān)系斷裂的成本是非常巨大的，這些成本包括前期投資成本、尋找替代的搜尋成本、協(xié)商成本和建立新關(guān)系的成本，以及可能的高昂訴訟費(fèi)用，無形中增加的成本還包括因為關(guān)系斷裂帶來的消費(fèi)者負(fù)面口傳，對企業(yè)形象和信譽(yù)產(chǎn)生的損害等。四、供應(yīng)商避免遭受巨大損失的對策(一)避免獨(dú)家零售商、制定應(yīng)急措施。為求降低風(fēng)險，確保產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，供應(yīng)商應(yīng)發(fā)展多個零售商，不能單單依靠某一個零售商。對于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，

7、避免臨渴掘井，手忙腳亂，以減少甚至避免損失。(二)信守承諾、增加信任。承諾是指貿(mào)易伙伴為了合作關(guān)系付出努力的意愿，是基于對雙方發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系有信心而對保持長期關(guān)系的渴望，甚至在某種程度上愿意犧牲短期利益來獲得長期利益，由對自身局部的利益考慮變?yōu)閷?yīng)鏈整體的利益考慮。有了整體的利益考慮，才能產(chǎn)生供應(yīng)鏈企業(yè)之間的真正信任。隨著相互信任增加，承諾水平也會不斷提高。(三)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、人為提高退出成本。供應(yīng)鏈的結(jié)盟是基于利益的企業(yè)間組織形式

8、，無論是資本層面的聯(lián)姻還是信息系統(tǒng)、物流配送和設(shè)計開發(fā)等運(yùn)營層面的合作，無不取決于各企業(yè)之間最終能否獲得更高的利潤。因此，在供應(yīng)鏈關(guān)系的建立和保持中，必須拋開“各掃門前雪”的思想，努力與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。通過各種協(xié)議、合同事先規(guī)定好各自的責(zé)任和義務(wù)，通過資產(chǎn)、資本層面的合作等提高人為造成供應(yīng)鏈關(guān)系斷裂的成本，使供應(yīng)鏈關(guān)系的各方共同成為一個利益共同體，將供應(yīng)鏈關(guān)系斷裂對企業(yè)造成的損失降到最低。結(jié)論：良好的合作關(guān)系

9、是維持供應(yīng)鏈穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是增加雙方利潤、互利共贏的保證，對于提高供應(yīng)鏈績效、企業(yè)競爭力起著至關(guān)重要的作用。然而，現(xiàn)實(shí)中一些不可抗力因素或人為因素會影響到供應(yīng)鏈關(guān)系的穩(wěn)定性，零售商的退出導(dǎo)致供應(yīng)鏈關(guān)系斷裂。本文分析了致使零售商退出的原因，推演了零售商退出產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，并提出了使供應(yīng)商避免遭受重大損失的(下轉(zhuǎn)第126頁)企業(yè)導(dǎo)報2014年第15期剔除。剔除X7后再次對余下的15個指標(biāo)進(jìn)行因子計算，依然選取特征值大于l的三個公共閃子。三個因

10、子的總方差解釋率為76533％，對原始信息達(dá)到較好的解釋度。計算新的正交旋轉(zhuǎn)因子載荷陣如表2：表2正交旋轉(zhuǎn)后的因素載荷矩陣項目因子1因子2因子3Xl—0l850048孽X20204—0l03口i$甜X302460498IX4—02∞0l53n弱0X5一01240446b：褰X6—00I80470贈X80327a鏘0476X90407渤蟄0264X100417哦S匏0013X110454＆鷦e0104X12044301l2X13哦t|90

11、0740356X14箝l0204—0192X15耐潮睡Ol6T0嘶Xl5麟鼯02怕一0。95由表2可知，剔除X7指標(biāo)后，其他各項指標(biāo)都符合保留條件。表2中每個因子中的人載荷所對應(yīng)的指標(biāo)正好與表1三個影響因素維度相對應(yīng)，此可將15個問題選項歸類為三類因子，因子一命名為顧客滿意度；閃子二命名為會員卡功能：子j命名為轉(zhuǎn)換成本。四、相關(guān)分析相關(guān)分析是研究變量之間不確定關(guān)系的統(tǒng)計方法。本文利用因子分析的結(jié)果，將顧客滿意度、會員卡功能、轉(zhuǎn)換成本這三

12、個公共因子的因子得分來與顧客會員卡接受度(Y1)之間進(jìn)行相關(guān)分析。通過SPSS軟件計算，顧客滿意度、會員功能、轉(zhuǎn)換成本這三個因子與超市顧客會員卡接受度之問的相關(guān)系數(shù)分別為0754、0561、0210說明顧客滿意度、會員卡功能、轉(zhuǎn)換成本這三個因子均與超市顧客會員卡接受度呈正相關(guān)，而P值分別為0000、O012、0129，在005顯著性水平下，顧客滿意度、會員卡功能與顧客超市會員卡接受度顯著相關(guān)，而轉(zhuǎn)換成本與顧客超一一w十一一“十一一一十一

13、一—卜一卜”—一—卜n—■一“—卜一(上接第68頁)這個理論方面還沒有達(dá)成完全一致的意見。參考文獻(xiàn)：【1】路志剛開放式基金流動性風(fēng)險及管理研究“一”“4““”w”—市會員卡接受度相關(guān)性不顯著。五、結(jié)論通過因子分析和相關(guān)分析，我們可以明確得出顧客滿意度、會員卡功能與超市顧客會員接受度是呈顯著正相關(guān)的。而轉(zhuǎn)換成本與超市顧客會員卡接受度之問相關(guān)性不顯著。顧客在辦理會員卡之前，一般對超I提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、超市環(huán)境有所了解。一家超市若能滿

14、足消費(fèi)者的購物需求，并且憑借諸如產(chǎn)品種類豐富齊全、產(chǎn)品價格合理、員工工作效率高等優(yōu)勢，贏得消費(fèi)者的青睞，使消費(fèi)者滿意自己的購物體驗，消費(fèi)者就會樂于再次來該家超市消費(fèi)。那么，請他們辦理能為自己長期消費(fèi)帶來優(yōu)惠或者便利的會員卡就自然是容易接受的。因此滿意度的影響顯著?，F(xiàn)如今，各大超市競爭激烈，為了吸引消費(fèi)者，五花八門的會員卡層出不窮。不同的會員卡功能也是不盡相問的。有些會員卡可以積分換禮，有些可以打折優(yōu)惠，還有些可以提供送客接客等便利服務(wù)。

15、毋庸置疑，會員卡的功能越是強(qiáng)大，對顧客的吸引力肯定也會更大。因為消費(fèi)者是理性人，是利己的，只要超市提供的會員卡能為他們帶來不辦f時不能享受的優(yōu)待，日_會員卡所帶來的優(yōu)惠大于辦卡所需要的成本，那么，消費(fèi)者的辦卡熱情就一定是高漲的。顧客對會員卡的接受度也必定是很高的。由于現(xiàn)在的超市業(yè)競爭激烈，各超市的網(wǎng)點(diǎn)分布都較為廣泛，且商品都相當(dāng)豐富，因此對于消費(fèi)者在各超市間的轉(zhuǎn)換成本并不是很高，甚至幾乎沒有成本。所以，轉(zhuǎn)換成本與超市顧客會員卡接受度相關(guān)

16、性不顯著也是正常的。參考文獻(xiàn)：【1】張利敏超市會員卡對顧客購買忠誠度的影響實(shí)證研究【D】蘇州大學(xué)，2012【2】李智會員卡消費(fèi)中的隱憂與對策U]商業(yè)文化，2006，(7)：6267[3】菲利普科特勒，凱文菜恩，凱勒營銷管理【M】北京：中國人民大學(xué)出版社，2009【4l4孟陽超市顧客忠誠度影響因素分析UJ_市場周刊理論研究，2012，(2)：57—58I一一一一一一一一一2005[21羅明對上海股票市場弱式有效性的實(shí)證研究II)】西南財經(jīng)

17、一”—一”——●一”—一(上接第67頁)參考文獻(xiàn)：Mangement，1976【1】BelkaouiATheimpactofthedisclosureoftheenvironmental【2】AndersonJFrankle，AVoluntarysocialreporting：AnIso—Beta—efectsofganizationalbehavioronthemarketU1Financialportfolioanalysis[J]