論組織智能與知識型企業(yè)的構(gòu)建

1、■—■■●管理視角MANAGEMENT論組織智能與知識型企業(yè)酌構(gòu)建文／彭文彬知識經(jīng)濟是以智力、技能資源為主要依托，用知識和信息創(chuàng)造財富的經(jīng)濟，它是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟形態(tài)(0EcD，1996)。在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)取代了工業(yè)經(jīng)濟以資本為戰(zhàn)略資源的地位，成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。知識經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)是成千上萬的具有知識經(jīng)濟特征的企業(yè)，知識型企業(yè)是知識經(jīng)濟得以實現(xiàn)的載體，主要依靠智力資源的開

2、發(fā)與投入，通過知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來獲取經(jīng)濟效益的微觀經(jīng)濟組織，這些知識型企業(yè)的成功主要取決于企業(yè)對知識的獲取、應(yīng)用以及組織智能的提高。一、組織智能的組織生態(tài)學(xué)解釋組織生態(tài)學(xué)(O孵mizationalEcol0盯)認為，企業(yè)是具有自適應(yīng)調(diào)節(jié)的生命系統(tǒng)，它是具有一定文化、技術(shù)水平和智能的生命單元。組織生態(tài)系統(tǒng)具有某種程度的智能，能夠及時、敏銳地感知所處的外部環(huán)境，預(yù)測其變化，并按動態(tài)目標(biāo)采取相應(yīng)行動的能力，即“組織智能”。組織生態(tài)系統(tǒng)將

3、為信息、知識的自由流動和相互反饋、相互促進提供一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，通過這一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來滋養(yǎng)組織智能。組織智能使企業(yè)作為一個整體，具有相應(yīng)的搜集信息、組織學(xué)習(xí)、產(chǎn)生知識、自我進化的能力，并依據(jù)所產(chǎn)生的知識采取有效的行動。如果人的智力可以用IQ來測量，那么組織智能可以“組織IQ”(org阻izati∞aliIlbemgencequ砸ent，OIQ)或者“企業(yè)IQ”(corp啪teIQ)來測量，如GM的oIQ為85，IBM可以達到105，而微軟

4、達到120。知識型企業(yè)本身就是智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它是由有學(xué)識的人(知識型企業(yè)家和知識型員工)所組成，它們使用復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)來改變周圍的環(huán)境。我們以人的智力特征為基礎(chǔ)，利用組織生態(tài)學(xué)的觀點來對比人和組織的智能(見表)。二、組織智能與知識型企業(yè)績效根據(jù)資源學(xué)派的觀點，企業(yè)等同于它所擁有的資源的集合，“企業(yè)的競爭地位由獨特的資源和關(guān)系所決定”(Rumelt，1984)。wemeIf礬(1984)把資源定義為“那些對企業(yè)來說是半永久的有形的或無形的

5、資產(chǎn)”。資源學(xué)派注重對企業(yè)擁有的各種資源的分析。因為資源是企業(yè)特有的，不能移動和模仿，企業(yè)根據(jù)他們78經(jīng)濟論壇20∞6擁有的資源而持續(xù)改進。因此，保持企業(yè)資源的多樣性變?yōu)楦偁巸?yōu)勢的來源，能使企業(yè)產(chǎn)生超出一般的利潤。對于企業(yè)擁有資源而言，知識是最具有增值價值的。企業(yè)知識主要有隱形知識和顯形知識，但并不是所有的知識都具有同等價值和重要性，因此，企業(yè)需要自己來決定什么樣的信息才是智力和知識資產(chǎn)。根據(jù)實踐經(jīng)驗來看，顯性知識能通過計算機進行整理、

6、歸檔和儲存，而隱性知識卻很難辨認、分享和管理。知識型企業(yè)的組織智能更多的體現(xiàn)為面對不確定性環(huán)境所表現(xiàn)出來的機動性、靈活性和柔性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化對自身的資源進行配置，使得企業(yè)能夠更有效地發(fā)揮其所擁有的各種有價值的知識資源和信息資源的效用。同時，通過訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，可以提高企業(yè)創(chuàng)造、變換、組織、分享以及應(yīng)用知識的能力，來獲取競爭優(yōu)勢。通常認為，人解決問題的驅(qū)動力不僅來自“理性智能”(R觚on8lintemgence)，而且還來自其他各個

7、方面，如“情感智能”(Em胡曲alint出gence)。類似的我們發(fā)現(xiàn)，組織解決問題的能力是來自于認知子系統(tǒng)的組合功能，這些子系統(tǒng)包括：①組織結(jié)構(gòu)，誰是權(quán)威可以做出決策；②組織文化，價值和標(biāo)準指導(dǎo)行動；③投資關(guān)系，在不同的團體之間交換信息的程度；④知識管理，有用知識的數(shù)量和類型；⑤戰(zhàn)略過程，信息如何導(dǎo)致理解和行動。表人和組織的智能功能對比功能人組織測量方式IQ(InteⅡigenceQuotient)組織IQ信息技術(shù)個體rI系統(tǒng)組織11

8、r系統(tǒng)結(jié)構(gòu)神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)單元網(wǎng)絡(luò)主觀意愿個人價值和信仰組織文化外部連接社會關(guān)系投資關(guān)系知識儲備記憶知識管理策略形成問題解決戰(zhàn)略過程方向自我領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)意愿使命決策選擇策略內(nèi)在系統(tǒng)ID組織信息決策程序自治的神經(jīng)系統(tǒng)方針和程序知識獲取(單循環(huán)學(xué)習(xí))教育和行為訓(xùn)練和學(xué)習(xí)系統(tǒng)進步(雙循環(huán)學(xué)習(xí))個人的改變組織變革萬方數(shù)據(jù)組織智能對知識型企業(yè)績效的提升，主要和7個關(guān)鍵維度關(guān)聯(lián)：戰(zhàn)略遠景、共同使命、對變革的渴望、意愿oleam、聯(lián)盟和一致、知識配置以及

9、績效壓力。戰(zhàn)略遠景主要是界定企業(yè)努力的方向，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)δ骋怀晒Φ母拍钸M行清晰的描述，并且需要得到全體員工的認可和肯定。當(dāng)企業(yè)的所有或者大部分員工都明白共同使命，并且都理解自己在企業(yè)成功中所扮演的角色，那么他們將會齊心協(xié)力以實現(xiàn)企業(yè)的遠景目標(biāo)。同時，企業(yè)對變革的渴望可以給企業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，代表著解決全新事務(wù)的機會。而意愿則表示全體員工愿意投入比標(biāo)準更多的東西，在一個充滿意愿的知識型企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者則會努力地去對那些自由支配的活

10、動進行度量，員工愿意付出比領(lǐng)導(dǎo)人預(yù)期更多的努力。而知識配置是使信息資源的使用最優(yōu)化，知識配置使得企業(yè)能夠更有效地發(fā)揮其所擁有的各種有價值的知識資源和信息資源的效用。組織智能必須允許知識在整個企業(yè)文化框架之內(nèi)的自由流動，必須對全新理念和全新發(fā)明給予支持和鼓勵，從而改善員工知識觀，使員工的知識成為企業(yè)可以共享的財富。在知識型企業(yè)中，每個人都擁有績效建議——應(yīng)該取得什么目標(biāo)以及對組織目標(biāo)正確性的深信不疑。只有當(dāng)組織的所有成員都將績效壓力視為一

11、套自愿接受的共同期望值和一種獲取成功的運營規(guī)則時，績效壓力才能發(fā)揮最大效用。三、知識型企業(yè)的構(gòu)建途徑知識型企業(yè)是指運用新知識、新技術(shù)、創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品的企業(yè)；進行企業(yè)知識管理、重視創(chuàng)新研發(fā)和學(xué)習(xí)的企業(yè)；以知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和知識發(fā)展戰(zhàn)略以及知識運營作為主要發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)；以知識服務(wù)為導(dǎo)向，充分利用和組合國際國內(nèi)現(xiàn)有成熟技術(shù)和管理工具，通過知識服務(wù)、創(chuàng)新和各種經(jīng)營模式達到高附加值的知識產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和品牌及重視無形資產(chǎn)的企業(yè)；以高新技

12、術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)咨詢業(yè)等知識產(chǎn)業(yè)為重點發(fā)展的企業(yè)。對于知識型企業(yè)的構(gòu)建，需要立基于組織智能的提升，從組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變、促進組織學(xué)習(xí)和建立人本管理機制等方面人手。1轉(zhuǎn)變知識型企業(yè)組織模式，促進信息的有效流動。美國著名管理學(xué)家彼得F德魯克認為，傳統(tǒng)企業(yè)是以“命令—支配型”組織模式為基礎(chǔ)的企業(yè)；而知識型企業(yè)是以知識為基礎(chǔ)，并由一個輔助決策的智囊團組成。這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息，自主決策、自我管理。因此知識型企業(yè)更強調(diào)的是一種“團隊

13、一自律”型組織模式。因此，首先知識型企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的官僚結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)具有分工程度較低、制度化程度較低、決策分權(quán)化、層級較少等特點，這樣的結(jié)構(gòu)使知識型企業(yè)能很快地應(yīng)對環(huán)境變化，提高員工工作的積極性和靈活性，信息傳遞迅速有利于及時決策。其次，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等支持手段，建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，使溝通渠道暢通，便于信息和知識的有效傳遞，使信息轉(zhuǎn)化為知MANAGEMENT管理視角_____識，知識轉(zhuǎn)化為能力。最后

14、，通過信息吸納能力和知識轉(zhuǎn)化能力，以及有效決策的組織結(jié)構(gòu)來提升知識型企業(yè)的組織智能。2加強團隊建設(shè)，促進企業(yè)組織學(xué)習(xí)。知識型企業(yè)的成長過程是一個持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，企業(yè)智能的提高都是通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)的，對知識的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造貫穿于知識型企業(yè)的每一環(huán)節(jié)。因此，組織學(xué)習(xí)是知識型企業(yè)生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。知識型企業(yè)在資源基礎(chǔ)、組織形態(tài)、人員構(gòu)成及運作模式等許多方面明顯區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，組織學(xué)習(xí)呈現(xiàn)以下特點：知識存量增多；組織學(xué)習(xí)規(guī)模變??；學(xué)習(xí)的頻次加大；

15、傾向團隊學(xué)習(xí)等。因此，對于團隊的建設(shè)顯得十分重要。首先，知識型企業(yè)需要理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程，組建三種類型的團隊：業(yè)務(wù)團隊、跨職能團隊、戰(zhàn)略團隊。在企業(yè)低層中運用業(yè)務(wù)團隊來處理具體業(yè)務(wù)；在企業(yè)高層中運用戰(zhàn)略團隊來做出重大的戰(zhàn)略決策；運用跨職能團隊來保證各種信息的協(xié)調(diào)與傳輸。其次，建立團隊內(nèi)部的崗位職責(zé)，信息溝通的方式、渠道及標(biāo)準。最后，對于團隊人員的構(gòu)成，需要注意成員能力和性格的互補性，并將每個人放在最合適的崗位上。3建立人本管理機制，提升員

16、工滿意度。在知識型企業(yè)中，一方面企業(yè)要重新認識人的作用，發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專家的智囊作用；同時要構(gòu)建全面創(chuàng)新的企業(yè)人才體系，給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性；還要加大人力資源的投資力度，提高員工的素質(zhì)。另一方面要將人本管理思想提升到新的高度，建立以新型精神激勵為主的激勵方式，既強調(diào)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，又重視建立情感激勵，從而創(chuàng)造出一種使員工精神愉快、關(guān)系和諧的組織文化和人際關(guān)系。同時，知識型企業(yè)內(nèi)部要建立一套

17、包括動力、壓力、約束、保證、選擇等機制在內(nèi)的完善的人本管理機制，提供良好的制度環(huán)境，以培養(yǎng)出富有參與意識和責(zé)任感的員工隊伍，從而使員工處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，培養(yǎng)他們奮發(fā)向上、勵精圖治的精神，使他們努力為組織的目標(biāo)而工作，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。四、結(jié)語組織智能是知識型企業(yè)在快速變化或高度競爭的環(huán)境中取勝的關(guān)鍵，是知識型企業(yè)進行問題求解的集體智能。知識型企業(yè)可被看作是具有適應(yīng)性、富于革新精神的實體。組織智能不僅是提升企業(yè)績效

18、、獲取競爭優(yōu)勢的途徑，而且還是企業(yè)的核心競爭力的來源。對于知識型企業(yè)的構(gòu)建需要立基于組織智能的提升，從組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)信息的有效流動；加強團隊建設(shè)，促進組織學(xué)習(xí)和建立人本管理機制等方面著手。隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、生產(chǎn)力日益發(fā)達和市場競爭漸趨激烈，提升組織智能關(guān)系到知識型企業(yè)對組織獨特的智能資源的獲得、綜合、協(xié)調(diào)和配置方式，組織智能在知識型企業(yè)核心競爭力及其形成過程中的地位與作用將日益重要。(作者單位：上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院)2∞66經(jīng)濟