營銷企業(yè)的員工隊(duì)伍淺析

1、營銷企業(yè)的員工隊(duì)伍淺析龔青松張強(qiáng)(四川省電力公司綿陽電業(yè)局四川綿陽621000)摘要文章通過分析綿陽電業(yè)局電力設(shè)備檢修試驗(yàn)所的員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，將教育培訓(xùn)工作的目標(biāo)定位為：培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀技術(shù)管理人才、培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀技能人才。其途徑為：加強(qiáng)員工思想品德等綜合素質(zhì)教育，建立合理的全員激勵(lì)機(jī)制，抓好技術(shù)培訓(xùn)的短板，客觀評(píng)估考核員工能力。關(guān)鍵詞營銷企業(yè)；員工隊(duì)伍；教育培訓(xùn)筆者在國家電網(wǎng)四川省電力公司綿陽電業(yè)局下屬的基層單位——綿陽電力設(shè)備檢修試

2、驗(yàn)所(以下簡稱修試所)從事工會(huì)工作。身邊沒有商品銷售、沒有服務(wù)企業(yè)，但是教育培訓(xùn)員工、培養(yǎng)輸送人才是筆者工作內(nèi)容之一，借鑒本學(xué)期《營銷管理》知識(shí)的學(xué)習(xí)，我嘗試著把企業(yè)員工作為產(chǎn)品，把培養(yǎng)員工的過程作為一個(gè)營銷過程，用營銷管理的理論去分析我所在企業(yè)的教育培訓(xùn)工作。一、企業(yè)情況介紹綿陽電業(yè)局是國家電網(wǎng)公司直屬的大型企業(yè)，擔(dān)負(fù)著綿陽市所轄一市二區(qū)六縣及遂寧、廣元市部份縣區(qū)的供電任務(wù)。電力設(shè)備檢修試驗(yàn)所是綿陽電業(yè)局下屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)綿陽電業(yè)局

3、I10KV及以上變電站一、二次設(shè)備的檢修、試驗(yàn)、調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)工作，承擔(dān)著綿陽電網(wǎng)繼保、高壓等六個(gè)專業(yè)的技術(shù)監(jiān)督職責(zé)，是綿陽電網(wǎng)的核心生產(chǎn)單位。修試所目前的員工隊(duì)伍現(xiàn)狀存在著人員又多又少的矛盾。人員多體現(xiàn)在人員數(shù)量已超定員標(biāo)準(zhǔn)。按照《四川省電力公司供電企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)》(試行)修試所核算定員為108人，而現(xiàn)在修試所職工總數(shù)為132人，人員數(shù)量已經(jīng)超定員標(biāo)準(zhǔn)22％。人員少體現(xiàn)在優(yōu)秀技能人才少。從文化程度分析，修試所具備研究生學(xué)歷的有5人，占4

4、％，具備大學(xué)學(xué)歷的有20人，占15％：具各大專學(xué)歷的有52人，占40％，具備中專學(xué)歷的有37人，占28％，其他人員為高中及以下學(xué)歷。從職稱等級(jí)分析，修試所員工具備高級(jí)職稱的有7人，占5％；具備中級(jí)職稱有31人，占235％；具備初級(jí)職稱的有73人，占553％，還有少數(shù)輔助工種人員不具備任何職稱或等級(jí)證書。從優(yōu)秀技能人才分析，修試所獲得省公司優(yōu)秀技能人才的只有3人，分別是檢修、高壓、繼保專業(yè)各1人；從實(shí)際工作能力分析，目前最重要的繼保專業(yè)嚴(yán)

5、重缺乏理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才，特別體現(xiàn)在緊急事故處理和綜合分析方面：檢修專業(yè)嚴(yán)重缺乏理論知識(shí)豐富的技術(shù)人員；直流等小工種僅有一、兩名技術(shù)骨干，專業(yè)性缺人；從生產(chǎn)管理方面分析，繼保等專業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)管理人員，目前管理科室均無專職的繼保管理專責(zé)，也嚴(yán)重影響了本專業(yè)的教育培訓(xùn)工作；從財(cái)務(wù)管理、人力資源管理部門分析，嚴(yán)重缺乏既熟悉生產(chǎn)技術(shù)又精通財(cái)務(wù)管理、人力資源的人才，很多財(cái)務(wù)、人力工作還停留在人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)記帳的程度，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)

6、展要求。當(dāng)前教育培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就是提高修試所員工的整體素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，特別是培養(yǎng)一批優(yōu)秀的技能人才和優(yōu)秀的技術(shù)管理人才。二、STP分析(一)細(xì)分變量性別男女身份全民勞務(wù)年齡青年(35)壯年(3545)lq~lz(4560)文化中專I大專大本研究生專業(yè)繼保l檢修高壓油化l電纜l直流(二)目標(biāo)群體通過按照以上變量細(xì)分，我們重點(diǎn)關(guān)注以下兩類人群。1男——全民——青年——本科、研究生——繼保、檢修、高壓、油化、電纜、直流，這類員工文化程

7、度相對(duì)較高，具有年齡優(yōu)勢(shì)，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，積極向上，希望在自己愛好的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，大部分的職業(yè)規(guī)劃是在基層鍛煉，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，再向管理層繼續(xù)發(fā)展，這部分人是培養(yǎng)優(yōu)秀技能人才和優(yōu)秀技術(shù)管理人才的重要人群。2男——全民、勞務(wù)一青年、壯年——大?！^保、檢修、高壓、油化、電纜、直流，這類員工受其文化程度、職工身份、工作環(huán)境、職業(yè)愛好、自身?xiàng)l件等影響，忠于在自己愛好的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，但是職業(yè)發(fā)展空間有限。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有部分人甚至不愿意離開本

8、崗位從事管理工作，希望繼續(xù)從事自己的專業(yè)技術(shù)工作，成為本專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)頭人。這部分人的價(jià)值觀是以成為一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才為榮，不在乎職位高低等，他們是修試所現(xiàn)場(chǎng)工作的中流砥柱，也是培養(yǎng)優(yōu)秀技能人才的重要人群。目前，女員工的發(fā)展空間較窄。企業(yè)的工作性質(zhì)決定了許多工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，如施放電纜、搬運(yùn)電氣設(shè)備等：工作時(shí)間長，如為減少停電影響，很多檢修工作集中在節(jié)假雙休目的深夜時(shí)段等；還有許多特殊職業(yè)要求，如登高作業(yè)等，這些因素決定了修試所不太適合

9、女同志工作。因此整個(gè)企業(yè)女員工僅22人，大部分集中在辦公室、財(cái)務(wù)、后勤部門；生產(chǎn)一線女工僅有6人，全部集中在油化試驗(yàn)班。但是，參照其它電業(yè)局不斷涌現(xiàn)繼保專業(yè)的女性優(yōu)秀技能人才現(xiàn)象，企業(yè)可以考慮適當(dāng)接受女員工在繼保專業(yè)工作，發(fā)揮女職工思維細(xì)膩，考慮周全的特點(diǎn)，同時(shí)營造男女和諧的工作氛圍。(三)定位目標(biāo)通過以上分析，我們把教育培訓(xùn)工作的目標(biāo)定位為：培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀技術(shù)管理人才、培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀技能人才。三、營銷過程分析(一)分析營銷機(jī)會(huì)1企

10、業(yè)需求巨大國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀)。但是隨著國家電網(wǎng)公司1000千伏特高壓交流電網(wǎng)和~800千伏特高壓直流電網(wǎng)的建設(shè)，公司現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏高壓等專業(yè)技術(shù)人才。九十年代企業(yè)規(guī)模性地減員增效造成了人才培養(yǎng)的斷層現(xiàn)象，同時(shí)僅有部分高等院校開設(shè)有高電壓技術(shù)等專業(yè)使得高壓等專業(yè)人才供不應(yīng)求。I琳臥囂秀簍化爭洲搿鬈裊。技能人才訓(xùn)機(jī)制理鐘2貝藏3、上蛆主管：走4、人力蚤源基礎(chǔ)越來趟：tq

11、。3、抓好技4、有無替代產(chǎn)品術(shù)培訓(xùn)的短有可能引進(jìn)人才板。4、評(píng)估要客觀2企業(yè)激勵(lì)機(jī)制較好目前國家電網(wǎng)公司、四川省電力公司都高度重視技術(shù)人才的培養(yǎng)問題，采取了多項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，如兩年舉辦一次全公司系統(tǒng)一線生產(chǎn)技術(shù)人員勞動(dòng)競(jìng)賽，獲得省電力公司前六名即進(jìn)入優(yōu)秀人才庫并享受優(yōu)秀技能人才待遇，如每月1000元優(yōu)秀技能人才津貼和6萬元個(gè)人特殊保險(xiǎn)等，極大地調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)人員的積極性。但是早期的激勵(lì)效果較好，現(xiàn)在部分一線人員在優(yōu)秀技能人才與管理人員的選擇上，

12、還是偏向放棄優(yōu)秀技能人才待遇而選擇管理崗位，調(diào)查分析主要原因是一線工作壓力太大。個(gè)人一線生產(chǎn)骨干的年出勤天數(shù)在300天以上。長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身心疲憊，特別是安全壓力巨大。3增加員工的議價(jià)資本對(duì)于員工來說，藝多不壓身，一線員工技術(shù)精通后發(fā)展空間大，跳槽或改行都有很扎實(shí)的基礎(chǔ)。隨著電網(wǎng)電壓等級(jí)的發(fā)展，從22OKV變電站、500KV變電站、100oKV特高壓站，國網(wǎng)公司對(duì)技術(shù)人才的需求越來越大，并且對(duì)于電力專業(yè)來說，這樣的舞臺(tái)是其它企業(yè)無法提

13、供的，目前四川境內(nèi)~500千伏特高壓德寶直流工程就為技術(shù)人員提供了很好的鍛煉和提升機(jī)會(huì)。4人力資源基礎(chǔ)越來越好近年來，電力公司招聘的重點(diǎn)電力院校的研究生、本科生逐漸越多，這部分新進(jìn)人員有很好的理論基礎(chǔ)和很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。若能把理論知識(shí)與實(shí)踐能力很好的結(jié)合，企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才就有很好的人力資源基礎(chǔ)。但是此類人員最大的忌諱是忌浮躁、忌不腳踏實(shí)地，總是希望很快提拔和晉升的想法會(huì)影響其職業(yè)發(fā)展。(二)確定目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)定位：在確保綿陽電網(wǎng)安全運(yùn)行的

14、同時(shí)，向四川省電力公司和綿陽電業(yè)局培養(yǎng)兩類人才，一是高素質(zhì)的優(yōu)秀技術(shù)管理人才，二是高素質(zhì)的優(yōu)秀技能人才上述兩類優(yōu)秀人才的職業(yè)發(fā)展空間很大，因其扎實(shí)的生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)，經(jīng)過更高層次的管理鍛煉后，可以勝任電力企業(yè)的很多中高層管理工作。(三)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略抓住修試所六大專業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，健全人才培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀技術(shù)人才和技術(shù)管理人才。(四)制定戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略1以文化影響人，加強(qiáng)員工思想品德等綜合素質(zhì)教育修試所的優(yōu)良傳統(tǒng)，如敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)

15、任心、使命感等都是企業(yè)的寶貴文化財(cái)富，應(yīng)保持弘揚(yáng)。思想品德等素質(zhì)教育不像技能培訓(xùn)能立竿見影，但是影響深遠(yuǎn)。尤其是新進(jìn)員工從周圍同事、工作環(huán)境理接受的影響將直接影響其將來的工作態(tài)度和工作績效。修試所各班組也有不同的班組文化，各班組員工的價(jià)值觀都深受班組文化的嚴(yán)重影響，如繼保員工偏重職業(yè)前途，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)重于工作收入等；二檢修員工偏重工作穩(wěn)定、收入穩(wěn)定。因此應(yīng)堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的長期的正面的思想道德素質(zhì)教育。2建立合理的全員激勵(lì)機(jī)制不同

16、層次的員工具有不同的需求，但是應(yīng)滿足讓所有職工有“想頭”、有“盼頭”。“想頭”體現(xiàn)在薪酬待遇等物質(zhì)激勵(lì)方面，嚴(yán)格執(zhí)行多勞多得、按勞分配的分配原則。目前帕拉圖80／20現(xiàn)象在企業(yè)也很突出，20％的員工解決了生產(chǎn)技術(shù)中80％的疑難雜癥，80％的員工從事的是一般性工作，因此激勵(lì)機(jī)制很關(guān)鍵，如一線員工就應(yīng)體現(xiàn)干多干少不一樣，干與不干不一樣；其次對(duì)于優(yōu)秀的員工還應(yīng)有“盼頭”，體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)其職業(yè)發(fā)展前途的引導(dǎo)方面，尤其是對(duì)于部分優(yōu)秀的技術(shù)型員工和管

17、理型員工，企業(yè)應(yīng)盡量提供其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)是一項(xiàng)重要的激勵(lì)手段。對(duì)于捧著國有企業(yè)全民身份鐵飯碗混日子的員工就應(yīng)該在分配上加強(qiáng)考核，不能礙于穩(wěn)定等壓力，任其過撞鐘日子，否則會(huì)把其負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。對(duì)于優(yōu)秀技術(shù)人才的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)靈活。技術(shù)好的人不一定都適合當(dāng)提拔從事管理工作，因?yàn)楣芾砉ぷ鬟€需要技術(shù)以外的許多條件，但是企業(yè)在考慮技術(shù)人員的發(fā)展時(shí)應(yīng)擴(kuò)展思路，職位不提拔，但是待遇可以提高，如對(duì)于個(gè)人特別優(yōu)秀的技術(shù)人員，可以采取提高兩個(gè)以上級(jí)別的待遇的

18、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不但能留住人才還能大大鼓勵(lì)其他人員鉆研技術(shù)的積極性。3抓好技術(shù)培訓(xùn)的短板凡是工作中出現(xiàn)的問題都能從培訓(xùn)上找到原因，針對(duì)修試所專業(yè)性強(qiáng)的現(xiàn)狀，目前六大專業(yè)發(fā)展應(yīng)保持統(tǒng)一均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。在技術(shù)培訓(xùn)方面，應(yīng)以培養(yǎng)專業(yè)技能人才為導(dǎo)向，改變目前側(cè)重通用知識(shí)培訓(xùn)的模式，將重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)方面。從技術(shù)型員工個(gè)人需求出發(fā)，培訓(xùn)重在解決疑難雜癥的能力上，一是增強(qiáng)其獨(dú)特的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，二是滿足人才的稀缺性，從這種需求出發(fā)，培訓(xùn)可能更有效果從單

19、位各專業(yè)的均衡發(fā)展出發(fā)，應(yīng)從單位績效的弱項(xiàng)入手，缺啥學(xué)啥，弱啥補(bǔ)啥，才能避免培訓(xùn)流于形式。比如當(dāng)前最弱的繼保專業(yè)，應(yīng)針對(duì)當(dāng)前繼保員工的理論欠缺和綜合分析等弱項(xiàng)，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性地培訓(xùn)；針對(duì)油化員工在全套試驗(yàn)掌握上的欠缺，就針對(duì)個(gè)人的試驗(yàn)弱項(xiàng)進(jìn)行技能培訓(xùn)?？傊?，將技術(shù)培訓(xùn)重點(diǎn)放在技術(shù)木板中最短的那一塊上。4評(píng)估要客觀目前一線技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)考核評(píng)定工作沒有及時(shí)跟上或者評(píng)定名額有限，而不能被認(rèn)定相應(yīng)的職業(yè)資格，使得職工的積極性、主動(dòng)性

20、和創(chuàng)造性受到了嚴(yán)重影響。有時(shí)對(duì)于一線人員的技能評(píng)定過于重理論輕實(shí)踐，對(duì)于管理人才應(yīng)站得高看得遠(yuǎn)，但是對(duì)于一線人員在理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用的結(jié)合，應(yīng)側(cè)重工作中難題的解決能力。(五)市場(chǎng)分析1競(jìng)爭者各供電局有可能有競(jìng)爭者，但是因從事工作的電壓等級(jí)低，限制了其技能提高。但是與供電局人員的競(jìng)爭結(jié)果也是雙贏模式，所以企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造競(jìng)爭環(huán)境，營造競(jìng)爭氛圍。2上級(jí)主管從國家電網(wǎng)公司到四川省電力公司都大力支持、重視對(duì)員工技能的教育培訓(xùn)，重視優(yōu)秀技能人才的培