物業(yè)公司品質(zhì)考核指標(biāo)（體系）

1、年度品質(zhì)考核指標(biāo)（體系）年度品質(zhì)考核指標(biāo)（體系）指標(biāo)序號考核點權(quán)重指標(biāo)序號考核點權(quán)重1文件的批準(zhǔn)、發(fā)放是否嚴格受控2各崗位是否獲取與崗位職責(zé)有關(guān)的有效文件3文件的修改是否按規(guī)定執(zhí)行4文件的作廢、銷毀是否按規(guī)定執(zhí)行5文件和質(zhì)量記錄是否指定專人管理6現(xiàn)場是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系，定期整理、歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理（采購申請、入庫、臺帳、領(lǐng)用、盤存等）過程1

2、0文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和記錄控制（分發(fā)、更改、存檔、銷毀等）13文件是否有效覆蓋建筑本體和公共設(shè)施的維護14文件是否有效覆蓋各類機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)15文件是否有效覆蓋環(huán)境服務(wù)（保潔和綠化）16文件是否有效覆蓋安全秩序（包保安服務(wù)、停車場服務(wù)和消防安全管理）17文件之間的接口是否清晰（包括縱向和橫向接口），每一過程是否體現(xiàn)PDCA循環(huán)18是否定期對文件進行評審

3、19文件是否持續(xù)改進，對操作性、指導(dǎo)性不足的文件是否及時進行修訂文件的結(jié)構(gòu)和完整性文件的結(jié)構(gòu)和完整性20管理與服務(wù)工作是否按文件要求進行，不存在“兩張皮”的現(xiàn)象4.0%21文件是否對內(nèi)部審核作出明確規(guī)定（頻次、審核輸入、審核輸出等）22是否按規(guī)定制定了年度內(nèi)部審核計劃23年度內(nèi)部審核是否按計劃實施24內(nèi)部審核實施計劃（審核范圍、審核依據(jù)、審核時間、審核組成員、審核日程安排、審核要素）是否規(guī)范、完整、有效25內(nèi)部審核檢查表的審核記錄是否詳

4、細、真實、可追溯26內(nèi)審檢查表是否覆蓋審核實施計劃要求的要素27內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)是否明確28內(nèi)部審核報告是否清晰完整，并發(fā)放相關(guān)單位29不符合描述是否清晰規(guī)范30不符合是否有效關(guān)閉，證據(jù)是否充分31內(nèi)部審核員的數(shù)量及分布是否能滿足公司（部門、管理處）的需要32內(nèi)部審核員是否掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量審核基礎(chǔ)知識33公司最高管理者、管理者代表是否每月每月到項目進行現(xiàn)場巡查，巡查記錄是否完整，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關(guān)閉34公司職能部門是

5、否定期組織品質(zhì)檢查，檢查記錄是否完整，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關(guān)閉內(nèi)部審核與日常檢查內(nèi)部審核與日常檢查35管理中心處負責(zé)人是否每日每日進行現(xiàn)場巡查，巡查記錄是否完整，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關(guān)閉3.0%36文件是否對管理評審作出明確的規(guī)定（頻次、輸入、輸出等）37是否制定了本年度管理評審計劃38本年度管理評審是否按照計劃實施，是否存在“走形式”現(xiàn)象39管理評審輸入是否有針對性，是否注重持續(xù)改進40管理評審報告

6、是否清晰完整、輸出是否客觀41驗證管理評審要求的糾正和預(yù)防措施的有效性42文件對質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)評價的規(guī)定是否準(zhǔn)確、可測量，統(tǒng)計口徑、方法是否客觀43各級人員是否清楚本崗位涉及的質(zhì)量目標(biāo)44是否按照規(guī)定對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評價，各項質(zhì)量目標(biāo)是否實現(xiàn)，45如質(zhì)量目標(biāo)未實現(xiàn)，是否采取相應(yīng)的改進措施管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)46質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果是否客觀真實2.2%47是否開展全員的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)（計劃、實施、考核評價）48

7、是否將作業(yè)文件培訓(xùn)列入操作層員工上崗培訓(xùn)的重要內(nèi)容49操作層員工是否熟悉職責(zé)范圍內(nèi)涉及的文件（如作業(yè)指導(dǎo)書）和質(zhì)量記錄質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)50是否針對內(nèi)部審核員開展質(zhì)量審核的相關(guān)培訓(xùn)（計劃、實施、考核評價）0.8%合計合計10.0%備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有3備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有3點在管理中心（處）點在管理中心（處）管理項目名稱）不適用。管理項目名稱）不適用。序號不適用原因序號不適用原因