淺談質(zhì)量信譽(yù)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

1、淺談質(zhì)量信譽(yù)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力李潔(新疆天業(yè)節(jié)水灌溉股份有限公司。新疆石河予832000)【摘要】在新時(shí)期，現(xiàn)代企業(yè)要想獲得新的發(fā)展機(jī)遇，不僅要看眼于硬件設(shè)施建設(shè)，更要力足于信譽(yù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及工作生活質(zhì)量等軟實(shí)力方面，這樣才能形成強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因此，企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量必須以顧客要求為導(dǎo)向，不斷地提高企業(yè)的各項(xiàng)工作質(zhì)量，與此同時(shí)，還要保障社會(huì)利益實(shí)現(xiàn)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要【關(guān)鍵詞】信譽(yù)質(zhì)量；競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)；消費(fèi)者企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的

2、外在表現(xiàn)而企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)是通過自己的質(zhì)量信譽(yù)來確定的。由此推出，質(zhì)量信譽(yù)越高，企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；反之，就越弱因此，提高企業(yè)管理質(zhì)量、信譽(yù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不僅是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問題，也是與滿足人民群眾切身利益，促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的重要問題。而企業(yè)所做的一切與質(zhì)量相關(guān)的工作，都是為了建立起自己的質(zhì)量信譽(yù)，質(zhì)量信譽(yù)就是其發(fā)展的核心動(dòng)力只有質(zhì)量信譽(yù)得到確立，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力才可能得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)

3、展一、質(zhì)量信譽(yù)——核心競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)質(zhì)量觀認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之上還有一個(gè)最高的質(zhì)量指標(biāo)——即信譽(yù)質(zhì)量。因此。決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能否被顧客認(rèn)可的前提是企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)質(zhì)量水平對(duì)顧客來說，最重要的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有的可信度，也就是說。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在某一特定時(shí)期內(nèi)能符合顧客期望的真實(shí)可靠性。所謂企業(yè)白g“信譽(yù)質(zhì)量”，主要是指企業(yè)在市場(chǎng)交易活動(dòng)中具有的向顧客做出質(zhì)量承

4、諾的能力以及對(duì)所作的質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的程度它能夠從技術(shù)的層面上反映出企業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理水平和組織能力。同時(shí)又是企業(yè)踐行承諾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好道德風(fēng)尚和社會(huì)責(zé)任感的真實(shí)反映。信譽(yù)質(zhì)量的內(nèi)容包括兩個(gè)方面，首先是企業(yè)自身講信用，能夠履行與顧客約定的事情，特別是與顧客約定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證自己的產(chǎn)品是合格的。其次是讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，即顧客相信企業(yè)，敢于把自己的利益托付給企業(yè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，質(zhì)量信譽(yù)是顧客

5、購(gòu)買決策中的決定性因素因此，從這個(gè)意義上來講，企業(yè)如果沒有良好的信譽(yù)質(zhì)量做保證，它的產(chǎn)品和服務(wù)就不會(huì)被顧客所接受，也就無法在反復(fù)的使用中體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，可以這樣說，良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是信譽(yù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)；而良好的信譽(yù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得以體現(xiàn)的前提條件作為現(xiàn)代型企業(yè)。就應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧?，從交易?shí)踐中形成自己獨(dú)特的信譽(yù)質(zhì)量。企業(yè)最大的成功是信譽(yù)的成功，企業(yè)最大的失敗是信譽(yù)的失敗企業(yè)最大的危機(jī)莫過于破

6、產(chǎn)，但在這之前，信譽(yù)破產(chǎn)早就開始了如果說破產(chǎn)是企業(yè)的心跳停止，那么信譽(yù)破產(chǎn)就是企業(yè)自勺“腦死亡”^r三鹿奶粉”事件中，我們不難看出，我國(guó)一些企業(yè)最大的危機(jī)隱患不是資金，不是技術(shù)，而是信譽(yù)質(zhì)量。相當(dāng)多的企業(yè)剛創(chuàng)立自己的名牌不久，就開始故步自封、偷工減料、粗制濫造，很快失去公眾的信任，使一個(gè)名牌產(chǎn)品短短幾年就風(fēng)光不在，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉，信譽(yù)保持期之短暫令人驚嘆二、質(zhì)量信譽(yù)的構(gòu)成要件1企業(yè)質(zhì)量承載能力企業(yè)質(zhì)量承諾的能力主要通過其所具備的生產(chǎn)經(jīng)

7、營(yíng)條件和管理水平來體現(xiàn)，具體講，就是指企業(yè)配備的硬件設(shè)施和建立的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量管理體系不具備符合要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施條件，就沒有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的基本能力；不建立完善的有效的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量管理體系，就不能保證持續(xù)穩(wěn)定地向社會(huì)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。更不能實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)從質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和計(jì)量管理體系形成的“三大體系”來看，沒有高水平的標(biāo)準(zhǔn)就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品；沒有先進(jìn)的計(jì)量檢測(cè)體系，就不能有效地實(shí)施高水平的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的產(chǎn)品

8、創(chuàng)新要靠標(biāo)準(zhǔn)化工作來支撐，技術(shù)創(chuàng)新要靠計(jì)量檢測(cè)來保證。因此，企業(yè)要提高質(zhì)量信譽(yù)水平，就必然建立和有效運(yùn)行質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理體系。2企業(yè)質(zhì)量承諾程度。企業(yè)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的程度主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意程度和規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的主要表現(xiàn)，用戶滿意度是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)水平的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，質(zhì)量低、服務(wù)差的企業(yè)必然導(dǎo)致其質(zhì)量信譽(yù)的損失規(guī)范經(jīng)營(yíng)是企業(yè)質(zhì)量?jī)冬F(xiàn)質(zhì)量承諾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體資格、遵守法

9、紀(jì)方面的度量指標(biāo)，包括企業(yè)獲得國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)情況，安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)方面的情況等。如果企業(yè)不能嚴(yán)格自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，就會(huì)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者構(gòu)成傷害，這是對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的嚴(yán)重踐踏。三、企業(yè)如何建立良好的質(zhì)量信譽(yù)新疆天業(yè)節(jié)水灌溉股份有限公司，是新疆天業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)節(jié)水器材的核心企業(yè)，也是一家超大型的國(guó)有控股企業(yè)。本文以天業(yè)節(jié)水公司為例來探討企業(yè)如何建立良好的質(zhì)量信譽(yù)。1產(chǎn)品質(zhì)量管理是前提可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是信譽(yù)質(zhì)量的重要前提條件。企業(yè)應(yīng)以科學(xué)的網(wǎng)

10、絡(luò)管理為手段，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為此，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理。通過分析產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理特點(diǎn)，質(zhì)量管理部門要狠抓培Jll、組織保證、質(zhì)量認(rèn)可三個(gè)環(huán)節(jié)，有效地提高內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量水平完善相關(guān)的制度，加強(qiáng)上游產(chǎn)品質(zhì)量管理。加強(qiáng)監(jiān)督。實(shí)行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理部門加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督工作，定期開展產(chǎn)品質(zhì)量抽查工作，并進(jìn)行不定期的專項(xiàng)質(zhì)量檢查。與此同時(shí)，注重特色技術(shù)、隊(duì)伍管理等方面的工作，使品牌經(jīng)營(yíng)日益顯

11、現(xiàn)出品牌效應(yīng)，使產(chǎn)品成為高質(zhì)量、高水平的象征一一71一儉業(yè)導(dǎo)報(bào)》2009年第3期一萬方數(shù)據(jù)品牌經(jīng)濟(jì)型酒店與社會(huì)餐飲合作模式的探討——以武漢市經(jīng)濟(jì)型酒店為例鄧姍姍?quán)囍揪贞谤i濤向金玲(華中師范大學(xué)城市與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，湖北武漢430079)【摘要】本文立足于企業(yè)傳播學(xué)的視角，將企業(yè)傳播理論運(yùn)用于酒店管理實(shí)踐之中在分析企業(yè)傳播理論及經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，以武漢市品牌經(jīng)濟(jì)型酒店為例探討品牌經(jīng)濟(jì)型酒店與社會(huì)餐飲之間可行的合作模式【關(guān)鍵詞】企

12、業(yè)傳播；品牌經(jīng)濟(jì)型酒店；社會(huì)餐飲；合作模式在經(jīng)濟(jì)型酒店蓬勃發(fā)展的大背景下，眾多文獻(xiàn)提供了酒店與其它酒店、旅行社、航空公司和合作的研究，而較少提及酒店與社會(huì)餐飲的合作機(jī)制。酒店作為企業(yè)，必然要與外界進(jìn)行傳播活動(dòng)。品牌經(jīng)濟(jì)型酒店由于其品牌優(yōu)勢(shì)，且缺少餐飲服務(wù)，因而與社會(huì)餐飲合作的可能性較大。本文主要從企業(yè)傳播的角度探討品牌經(jīng)濟(jì)型酒店與社會(huì)餐飲之間可行的合作模式。一，企業(yè)傳播理論的發(fā)展企業(yè)傳播的研究從40年代拉斯韋爾的5w模式到60年代紐斯特

13、羅姆一戴維斯“雙向溝通模式”，再到1997年哈特斯利—麥克詹妮特的企業(yè)溝通模式，得到不斷完善。哈特斯力一麥克詹妮特的企業(yè)溝通模式提醒我們應(yīng)注意社會(huì)環(huán)境與傳播的關(guān)系哈特斯利等人明確地彤背景’作為企業(yè)溝通的七個(gè)要素之一，認(rèn)為企生壚溝通是在具體的環(huán)境中發(fā)生的”。因此，他們建議企業(yè)管理者在制定溝通戰(zhàn)略前，要確保了解背景”誠(chéng)然，近幾年經(jīng)濟(jì)型酒店蓬勃發(fā)展，許多酒店經(jīng)營(yíng)者都想將自己經(jīng)營(yíng)的酒店改造成經(jīng)濟(jì)型酒店。但現(xiàn)在看來，經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，而

14、且酒店產(chǎn)品存在高度的同質(zhì)化現(xiàn)象。在這個(gè)大的背景下，如何在眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中占據(jù)更多市場(chǎng)份額，是需要不斷探討的問題3企業(yè)傳播的分類從傳播方式來看，企業(yè)傳播可分為企業(yè)內(nèi)部傳播與企業(yè)外部傳播。企業(yè)的外部傳播是為發(fā)展和擴(kuò)大企業(yè)，對(duì)企業(yè)主義和宗旨、企業(yè)自身形象以及業(yè)績(jī)的傳播。從傳播方向來看，企業(yè)傳播可分為上行傳播，下行傳播以及橫向傳播。在橫向傳播中，相同行業(yè)之間的傳播叫做水平傳播，而跨行業(yè)的傳播叫做跨越傳播。由于社會(huì)上大多數(shù)組織都是不相隸屬的，而且

15、分屬不同的行業(yè)，所以橫向傳播尤其是跨越傳播是組織外部傳播的最主要形式。本文探討的經(jīng)濟(jì)型酒店與社會(huì)餐飲之間這一合作行為屬于企業(yè)外部傳播中跨越傳播的范疇。二、經(jīng)濟(jì)型酒店及其合作背景l(fā)：經(jīng)濟(jì)型酒店的概念經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，近幾年才在中國(guó)出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)之一是功能簡(jiǎn)化，它把服務(wù)功能集中在住宿上，力求在該核心服務(wù)上精益求精，而把餐飲、2高水平服務(wù)質(zhì)量是保證市場(chǎng)的焦點(diǎn)是顧客。而顧客的滿意度是衡量工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

16、質(zhì)量最直觀的指標(biāo)。有些企業(yè)沒有真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量信譽(yù)在企業(yè)生存和發(fā)展過程中的重要性，缺乏規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，忽視企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)體系建設(shè)，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量差，失信于市場(chǎng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。天業(yè)節(jié)水公司在多年的產(chǎn)品推廣中，形成一套完整的滴灌系統(tǒng)服務(wù)模式。公司提出了“與用戶共同發(fā)展”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)基層技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)，采取各種方式，建設(shè)高素質(zhì)的節(jié)水灌溉技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，建立健全了以企業(yè)為主體的節(jié)水灌溉技術(shù)服務(wù)體系，實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備供應(yīng)、施工組

17、織、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)的全套服務(wù)，為用戶提供售前、售中、售后全程服務(wù)，一直服務(wù)至秋收完畢。通過全程服務(wù)，使天業(yè)節(jié)水公司滴灌系統(tǒng)的整體作用得到了充分體現(xiàn)，最終確保了用戶的增產(chǎn)效益，帶動(dòng)了天業(yè)節(jié)水滴灌系統(tǒng)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。此外，本文還建議在已有的服務(wù)基礎(chǔ)上，建立和實(shí)施用戶質(zhì)量回訪制度，以此不斷提高用戶滿意率3塑造品牌信仰是根本品牌在很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)質(zhì)量。品牌信仰是一種國(guó)際管理界主流導(dǎo)向它是集文化管理、文化營(yíng)銷予一一72一‘企業(yè)導(dǎo)

18、報(bào)》2009年第3期體的企業(yè)文化導(dǎo)向。它以“內(nèi)外參與”為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法步驟，讓消費(fèi)者通過參與企業(yè)文化過程而產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而形成一種消費(fèi)信仰，這是品牌建設(shè)的最高層次。它需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧統(tǒng)一的方式結(jié)合在一起的公司理念。消費(fèi)者通過系列的參與式的價(jià)值觀溝通過程，對(duì)品牌以至企業(yè)從認(rèn)識(shí)到認(rèn)可、從認(rèn)可到滿意、從滿意到認(rèn)同、從認(rèn)同到信賴、從信賴到