探析基于組織承諾的員工關(guān)系管理

1、___l管理視角MANAGEMENT探髓于糊群的肛關(guān)系鰓文／許云華組織為了維系一定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，較長(zhǎng)期地保留一定的成員特別是核心人才，在組織之中是非常必要的。這些成員的忠誠(chéng)組織非?？粗亍４蟛糠值慕M織都有能力吸引有才能并有很強(qiáng)動(dòng)機(jī)的成員加入，然而，他們留住這些成員并贏得他們的忠誠(chéng)的能力卻是不同的。為了留住組織的人才，擁有一批高承諾的員工，優(yōu)化企業(yè)的員工關(guān)系管理，培養(yǎng)和建立良性的員工關(guān)系非常必要。一、企業(yè)的員工關(guān)系(一)員工關(guān)系

2、的概念員工關(guān)系是把范圍界定在企業(yè)內(nèi)部以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有密切關(guān)聯(lián)的集體或個(gè)人，它是基于工作交往而產(chǎn)生，而影響面不止于工作的一種人際關(guān)系。員工關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)的群體間關(guān)系、個(gè)體間關(guān)系、個(gè)體與群體間關(guān)系，甚至包含與企業(yè)外特定團(tuán)體(供應(yīng)商、會(huì)員等)或個(gè)體的某種聯(lián)系，后者常被稱(chēng)為外延的員工關(guān)系。而狹義的員工關(guān)系是指企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，這種聯(lián)系和影響，是由企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略和實(shí)際的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的管理過(guò)程和結(jié)果帶來(lái)的。本文探討的基于組

3、織承諾的員工關(guān)系，主要是指企業(yè)與員工之間的內(nèi)部關(guān)系，是一種狹義的員工關(guān)系。(二)員工關(guān)系管理的內(nèi)容從員工關(guān)系的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制定和實(shí)施等等，所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。具體包括勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文

4、化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。二、組織承諾組織承諾是當(dāng)代組織行為學(xué)中的一個(gè)重要概念，是指組織成員對(duì)組織的承諾，用于反映雇員和組織之間的心理契約。組織承諾在大量的研究中被發(fā)現(xiàn)能穩(wěn)定地預(yù)測(cè)個(gè)體的缺勤和離職等行為，同時(shí)也是檢驗(yàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度的一種指標(biāo)。它除了受契約法規(guī)的制約和工資福利等經(jīng)濟(jì)因素的影響外，還受到價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想追求、感情因素及個(gè)人能力、興趣和人格特點(diǎn)的影響，而且這些文化心理因素對(duì)職工的承諾行為起著決定作用。8

5、4經(jīng)濟(jì)論壇2∞519組織承諾對(duì)員工工作行為有多方面的影響，主要體現(xiàn)在工作績(jī)效、工作變換意向、出勤率、遲到率、工作變換等方面。承諾高的員工明顯地表現(xiàn)出如下三個(gè)特點(diǎn)：信賴(lài)并樂(lè)于接受組織目標(biāo)與價(jià)值觀；對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂(lè)于投入盡可能多的精力；對(duì)能夠成為組織的成員充滿了自豪感。員工組織承諾越高，就越能保持較高的工作積極性，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)組織的滿意度，離職率也就越低；反之，承諾越低，其工作積極性降低，工作效率下降，滿意度降低，導(dǎo)致離職率越高。

6、三、基于組織承諾的員工關(guān)系管理員工關(guān)系狀況直接取決于員工關(guān)系管理，員工關(guān)系的和諧與否決定員工組織承諾水平的高低，從而導(dǎo)致員工工作績(jī)效的高低、離職率的高低、滿意度的高低及員工工作態(tài)度的積極與否等。可見(jiàn)，組織承諾是聯(lián)結(jié)個(gè)體與組織的紐帶。因此，一個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系直接決定了其是否能夠擁有高承諾的員工，即人力資本，而這也是決定—個(gè)企業(yè)是否能夠生存和持續(xù)發(fā)展的重要因素?；诮M織承諾的員工關(guān)系管理主要從以下幾個(gè)方面考慮：1企業(yè)的組織文化是員工關(guān)系管理

7、的基本內(nèi)容。員工關(guān)系管理中企業(yè)的組織文化是一項(xiàng)基本內(nèi)容，企業(yè)組織文化對(duì)員工組織承諾的強(qiáng)度會(huì)產(chǎn)生一定的影響。不言而喻，內(nèi)化了不同的文化精神的人會(huì)表現(xiàn)出不同的組織承諾行為特征。因?yàn)榻M織承諾就是一種特定的態(tài)度，它受到價(jià)值觀和信念的影響，而人們的價(jià)值取向和信念是由其所處的文化培養(yǎng)而成的。企業(yè)文化的建立絕非是空喊幾句口號(hào)，而是一個(gè)完整的文化體系。在中國(guó)，儒家思想是中國(guó)民族文化精神的主要部分和重要的道德行為規(guī)范準(zhǔn)則，它對(duì)中國(guó)人的作用是持續(xù)的，同樣對(duì)

8、中國(guó)社會(huì)的組織有著很深的影響，對(duì)中國(guó)企業(yè)員工的組織承諾及組織行為將產(chǎn)生很大影響。如果能夠?qū)⑷寮椅幕鳛槲覈?guó)的企業(yè)文化，并且與現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，相信我國(guó)的企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。2人力資本構(gòu)建是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容。人力資源既是生產(chǎn)中的成本支出，又是公司所擁有的一大筆財(cái)富。人是企業(yè)最寶貴的資源，一個(gè)人的成長(zhǎng)，受教育，是一個(gè)不斷被投資，自身價(jià)值不斷被累積的過(guò)程。進(jìn)入企業(yè)后，其價(jià)值通過(guò)勞動(dòng)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品服務(wù)中，報(bào)酬是一種成本的支出

9、，但更重要的是，才能的發(fā)揮取決于自身的再造。僅僅在低水平上維持員工的生存成本，無(wú)論如何不能與把員工發(fā)展視為投資方向的態(tài)度相提并論。只有認(rèn)識(shí)到人力資源的投資價(jià)值，認(rèn)識(shí)到員工成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)盛不衰之間的聯(lián)系，才能夠在員工關(guān)系政策的制定和執(zhí)行中體現(xiàn)對(duì)這種投資的信心，才能使員工關(guān)系達(dá)到更高更遠(yuǎn)的境界。建立人力資源投資而非支出的觀念，有利于獲得高組織承諾的員工，即有利于積累人力資本，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于保證企業(yè)和個(gè)人長(zhǎng)久受益。萬(wàn)方數(shù)

10、據(jù)3企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值體系是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的基礎(chǔ)。共同的企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。在員工關(guān)系中，組織是其重要的組成部分。以提升企業(yè)績(jī)效為長(zhǎng)期目標(biāo)的企業(yè)，必然比關(guān)注短期利潤(rùn)的企業(yè)更有生命力，兩者的根本區(qū)別就在于對(duì)員工關(guān)系的把握。管理者有效管理人的能力即是溝通、創(chuàng)造高水平信賴(lài)、理解、激勵(lì)士氣的能力，是保證長(zhǎng)期績(jī)效的基礎(chǔ)。企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是員工認(rèn)同企業(yè)的目

11、標(biāo)。沒(méi)有共同的目標(biāo)，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的目標(biāo)，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)

12、。因此，認(rèn)同共同的企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。4利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。進(jìn)一步說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的剛性約束，使得滿足員工個(gè)體利益需求成為企業(yè)抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)成其核心目標(biāo)的手段。因此企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。雖然現(xiàn)代企業(yè)的某些方面體現(xiàn)了共同體組織的某些特征，構(gòu)建共同體組

13、織的許多手段，也已在管理實(shí)踐中得到廣泛采用，但現(xiàn)代企業(yè)組織的根本性質(zhì)沒(méi)有改變，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系仍然是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系，利益剛性是企業(yè)處理員工關(guān)系的最大約束。5心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。心理契約的內(nèi)涵

14、與意義在于員工心理狀態(tài)與其相應(yīng)行為之間的決定關(guān)系，而員工的行為質(zhì)量直接決定了其工作績(jī)效。心理契約的主體是員工及其在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本的指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不同。在以上三個(gè)指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對(duì)另外兩個(gè)有決定作用，特別是在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的組織中，心理契約管理的目的就是通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工MANAGEMEN

15、T管理視角I__l一對(duì)組織強(qiáng)烈歸屬感和對(duì)工作的高度投人。企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足對(duì)應(yīng)的員工需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。員工則依據(jù)個(gè)人期望和需求的滿足程度，來(lái)確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，并因此決定自己的工作績(jī)效。沿著這條決定關(guān)系軌跡，就形成了心理契約的構(gòu)建方式。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管

16、理的核心部分。和其它的管理領(lǐng)域一樣，心理契約的管理也要?jiǎng)佑糜残灾贫纫?guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧三個(gè)方面的力量來(lái)完成。6對(duì)員工的尊重與激勵(lì)以及與員工之間的交流與溝通、員工對(duì)企業(yè)的參與等也是員工關(guān)系管理最需要重視的內(nèi)容。激勵(lì)是引發(fā)人們內(nèi)在潛能和熱情的主要手段，它不但推動(dòng)人們滿足自身各個(gè)層次和階段的需要，使他們?cè)谕瓿晒ぷ骷磳?shí)現(xiàn)目標(biāo)后得到滿足，而且強(qiáng)化提升了高水平表現(xiàn)的頻率，激發(fā)出個(gè)人向上的力量。人們?cè)敢庾瞿切┠軌驈闹械玫綀?bào)償?shù)氖虑椋?/p>

17、不論是物質(zhì)報(bào)償還是精神報(bào)償，人的一切自愿活動(dòng)都是基于報(bào)償?shù)男睦恚髽I(yè)因此獲得高績(jī)效，員工也同時(shí)提高了自身技能。在員工關(guān)系上體現(xiàn)為良好的員工風(fēng)貌和對(duì)企業(yè)高度的承諾感。尊重、平等、信任是拋開(kāi)等級(jí)觀念，建立在共同價(jià)值觀和人性關(guān)懷基礎(chǔ)上的人際關(guān)系狀態(tài)。雖然所受教育和能力技能不同，文化、信仰不同，在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人貢獻(xiàn)的大小、價(jià)值體現(xiàn)側(cè)面不一樣，但每個(gè)人對(duì)尊重和信任的需要卻都是相同的。平等尊重能夠引發(fā)人們內(nèi)心深處的情感共振，喚起他們的創(chuàng)造力、參與感

18、，信任更是加固了組織和員工之間的聯(lián)系紐帶，利益沖突在融洽的關(guān)系中得到緩和和化解。溝通與交流是組織了解員工的有效途徑。通過(guò)溝通與交流，員工可以感受到組織的關(guān)心與支持，并對(duì)員工遇到的問(wèn)題予以解決或提供服務(wù)；而組織也可以從員工那里了解到員工的心態(tài)變化及各種需求，從而及時(shí)對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，為獲取良好的員工關(guān)系奠定基礎(chǔ)。員工參與是企業(yè)與員工一體化的重要體現(xiàn)，這既能使員工有主人翁的感覺(jué)，又能使企業(yè)在員工的參與下得到許多良好的建議和策略，這不僅提高