巡回管理提升組織心本管理的價(jià)值

1、巡回管理提升組織心本管理的價(jià)值陳林林(河南省鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院450001)摘要：隨著21世紀(jì)管理學(xué)第三次革命的來臨，帶來了中國心本管理的時(shí)代。為提升心本管理“爭心”的價(jià)值理念，深化管理者與員工間的理解信任，巡回管理以其獨(dú)特的溝通渠道模式在組織管理中得到越來越廣泛地運(yùn)用和發(fā)展。從而達(dá)到了心本管理者“四兩拔千斤”的管理效果，最大化的增進(jìn)了組織績效。關(guān)鍵詞：心本管理爭心價(jià)值巡回管理交流溝通組織績效2l世紀(jì)是一個(gè)競爭激烈的世紀(jì)，各組織問在此

2、時(shí)期都展開了全方位的競爭。而無時(shí)無刻不存在的管理的競爭將是組織面臨的最大挑戰(zhàn)。對于組織來說，管理是其運(yùn)行的精髓，它已與科學(xué)、技術(shù)共同發(fā)展為關(guān)系到組織能否生存發(fā)展的“三個(gè)主要支柱”。而管理的競爭歸根到底還是人才的競爭?，F(xiàn)代社會的組織中，誰擁有了人才，并合理的使用了人才，使其發(fā)揮最大的潛能和作用，誰就會在管理競爭中占據(jù)主動地位，成為整個(gè)時(shí)代卓有成效的管理組織。什么是組織的管理，通俗的回答就是“管好人，理好事”。無論是管人還是理事，從心靈人手

3、就能夠取得“綱舉目張”的結(jié)果。管理永遠(yuǎn)是與人打交道，“懂得它的心”，就掌握了開啟管理大門的成功鑰匙。而心本管理則是抓住了此管理的核心。一、心本管理的內(nèi)涵及其價(jià)值體現(xiàn)1內(nèi)涵一個(gè)思想家說得好：一個(gè)人要在時(shí)代中少受一點(diǎn)痛苦，就應(yīng)該掌握時(shí)代的主流智慧；要取得更大的成功，就更應(yīng)該掌握主流智慧。那么作為組織的管理者，在到來的21世紀(jì)，應(yīng)該掌握什么主流的管理智慧呢毫無疑問，應(yīng)該看到一種新的潮流——心本管理的潮流正在到來。心本管理是管理學(xué)第三次革命，是

4、21世紀(jì)管理者最應(yīng)該掌握的主流管理智慧。自19世紀(jì)末在西方國家出現(xiàn)管理理論以來，管理學(xué)已發(fā)展了100多年。通過對200多個(gè)著名管理學(xué)家的探索，我們就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)分為了三個(gè)階段：物本管理階段、人本管理階段、心本管理階段。人本管理階段使得管理學(xué)沖破了黎明前的霧靄。I臨到管理學(xué)第三次革命的到來，就有如驚雷閃電，真正成熟的管理學(xué)到來了。而心本管理的出現(xiàn)，正是符合了當(dāng)今世界這一發(fā)展的歷史潮流。心本管理是人本管理的進(jìn)一步升華，由心靈的外在感動轉(zhuǎn)

5、為管理者與員工心靈內(nèi)在的自覺。物本管理的特點(diǎn)是人是被外在控制的；人本管理的特點(diǎn)是人是受外界感動的，人與人之間的關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是“我對你好，你也應(yīng)該對我好”；心本管理的特點(diǎn)是人是內(nèi)在的自覺，一切都出自內(nèi)在的自覺。往最好的方向去努力，最嚴(yán)格的要求，從而才能獲取最大的超越，以及最大的幸福。綜上所述，心本管理階段就是由外在的控制到外在的感動，再到內(nèi)在的自覺這樣一個(gè)過程。真正觸及到了管理最根本的層次——心的管理。將物本管理的效率原則與人本管理的重視人

6、，在心的層面做一個(gè)最理想的結(jié)合，即通過管理者與員工的心靈互動與結(jié)盟，通過組織建立最理想的“同心圓”，達(dá)到員工最滿意而組織目的也最理想的效果12價(jià)值體現(xiàn)將心本管理作為管理學(xué)第三次革命，不僅是一種符合歷史發(fā)展的趨勢，更由于它的確在管理上能夠創(chuàng)造出超凡的價(jià)值。那么，心本管理到底具有什么樣的價(jià)值呢如果以最簡練的語言來概括，那就體現(xiàn)在一句話中：爭天下者必先爭人，爭人必先爭心!可具體闡述為：假如你要用一個(gè)人的手，你就必須用他整個(gè)的人；假如你要用他整

7、個(gè)的人，你就必須影響他整個(gè)的心。也就是說管理者要想實(shí)現(xiàn)此心本管理的價(jià)值理念，必須在心上做足功夫，爭得的員工的心。這就需要管理者與員工間進(jìn)行更多的交流溝通，更好地了解員工，影響他們的心。進(jìn)而增進(jìn)管理者與員工間的感情，也使管理者贏得員工的信任，并使彼此間相互理解支持，共同為組織的績效做出努力。二、巡回管理現(xiàn)代組織中比較流行的巡回管理可以說是心本管理的一種具體實(shí)施形式。為使心本管理的價(jià)值充分體現(xiàn)，就必須使組織管理者抓住管理學(xué)的根本，對組織進(jìn)行

8、有效的管理。而從某種意義上說，整個(gè)組織的工作即是信息在人群間傳遞的管理溝通過程。而巡回管理就是組織管理溝通過程中的一種非正式溝通渠道，是指非官方的、不受任何約束的非正式溝通渠道。它與正式溝通并存，但卻可以跳過等級層次，跨越縱向指揮鏈，幾乎可以與組織中的任何一個(gè)人進(jìn)行溝通。可以說，正式溝通提供信息的“骨骼”，而巡回管理的非正式溝通則提供信息的“血”和“肉”。傳播人員(包括管理者和非管理者)所關(guān)心和他們有關(guān)的信息，涉及較多的有關(guān)感情或情緒的

9、問題。其所包含的很多信息都是正式溝通所不可能傳遞的。具體來講，巡回管理是指管理人員與員工直接交流，以了解當(dāng)前所發(fā)生的事情。巡回管理對于組織所有層級的管理人員都使用。這些管理者與員工一起工作交流，建立友好的工作伙伴關(guān)系，并通過他們直接了解有關(guān)他們所在的部門、事業(yè)部或者組織的情況。通過巡回管理溝通，可以滿足員工情感方面的需要；可以彌補(bǔ)正式溝通渠道傳遞信息的不足；可以了解員工真正的心理傾向于需要；可以減輕管理者的溝通壓力；可以防止某些管理者濫

10、用正式溝通渠道等。因此，巡回管理溝通有時(shí)比正式溝通更重要，而且在組織中也越來越流行。因此管理者必須對其足夠重視，把握其特征，在對其充分了解的基礎(chǔ)上使其更完善的發(fā)揮作用，為管理溝通服務(wù)，使組織管理更趨完善發(fā)展。三、巡回管理以其獨(dú)特高效的溝通形式提升組織“爭心”價(jià)值1獨(dú)特的溝通形式為使巡回管理的心本價(jià)值更好的發(fā)揮，其獨(dú)特的溝通方式具體表現(xiàn)在三方面：一方面，管理者親身力行，走出辦公室與其他人進(jìn)行雙向的坦誠溝通。管理者在與他人坦誠溝通的過程中，

11、打破職能等級間的障礙界限，群策群力的商討問題，為組織建立了興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)坦誠的溝通還有助于建立管理者與員工之間的相互信任關(guān)系，贏得員工對于實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的承諾，打造“同心圓”的團(tuán)隊(duì)。這對于組織來說是必不可少的，因?yàn)榻M織管理正是依靠協(xié)作和知識共享來實(shí)現(xiàn)其目的的。而且在對當(dāng)今的高級管理者的調(diào)查中，60％的人認(rèn)為坦誠溝通渠道是組織內(nèi)建立信任關(guān)系的關(guān)鍵，是管理者贏得員工心靈的杠桿，并在此基礎(chǔ)上使整個(gè)組織融為一體。58現(xiàn)代企業(yè)教育MO

12、DERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)=經(jīng)茵茵理巡回管理提升組織心本管理的價(jià)值陳林林河南省鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院450001)摘要:隨著21世紀(jì)管理學(xué)第二次革命的來臨，帶來了中閡心本管潑的時(shí)代。為提升心本管理盟“爭心“的價(jià)值現(xiàn)念，深化管搜者與員工間的理解信任，巡回管理以其獨(dú)特的溝通渠道模式在組織管理中得到越來越廣泛地運(yùn)用和發(fā)展。從而達(dá)到了心本管理者“四兩撥千斤“的管理效果，最大化的增進(jìn)了組織績效。關(guān)鍵詞:心本管理爭心價(jià)值巡

13、回管理交流溝通組織績放21世紀(jì)是…個(gè)競爭激割的世紀(jì)，各組織間在此時(shí)期都展開了全方位的競爭。而無時(shí)無刻不存在的管理的競爭將是組織面臨的最大挑戰(zhàn)。對于組織來說，管理是其運(yùn)行的精髓，1:巳與科學(xué)、技術(shù)共向發(fā)展為關(guān)系到組織能否生存發(fā)展的“三個(gè)主要支柱“。而管理的競爭歸根到底還是人才的競爭?，F(xiàn)代社會的組織中，誰擁有了人才，并合理的使用了人才，使其發(fā)揮鼓大的潛能和作用，誰就會在管理競爭中占據(jù)主動地位，成為整個(gè)時(shí)代卓有成效的管理組織o什么是組織的管理

14、，通俗的回答就是“管好人，理好事“。先論是管人還是理事，從心放入手就能夠取得“綱舉目張“的結(jié)果。管理永遠(yuǎn)是與人打交道懂得它的心就掌握了開啟管理大門的成功鑰匙。而心本管理則是抓住了此管理的核心。一、心本管理的內(nèi)涌及其價(jià)值體現(xiàn)1.內(nèi)涌…個(gè)思想家說得好:一個(gè)人要在時(shí)代中少受一點(diǎn)痛苦，就應(yīng)該掌握時(shí)代的主流智慧要取得更大的成功，就更應(yīng)該掌握主流智慧。那么作為組織的管理者，在到來的21世紀(jì)，應(yīng)該掌握什么主流的管理智慧呢毫無疑問，應(yīng)該看到一種新的潮流

15、一一心本管理的潮流正在到來。心本管理是管理學(xué)第二二次革命，是21世紀(jì)管理者最應(yīng)該掌握的主流管理智慧。11119世紀(jì)末在西方國家出現(xiàn)管理理論以來，管理學(xué)已發(fā)展了1∞多年。通過對2∞多個(gè)著名管現(xiàn)學(xué)家的探索，我們就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)分為了三個(gè)階段:物本管理階段、人本管理階段、心本管理階段。人本管理階段使得管理學(xué)沖破了黎明前的霧藹。臨到管理學(xué)第三次革命的到來，就有如驚雷閃電，真正成熟的管理學(xué)到來了。而心本霄理的出現(xiàn)，正是符合了當(dāng)今世界這…發(fā)展的歷

16、史潮流。心本管理是人本管理的進(jìn)一步升華，由心策的外在感動轉(zhuǎn)為管理者與員工心靈內(nèi)在的自覺。物$:管理的特點(diǎn)是人是被外在控制的人本管理的特點(diǎn)是人是受外界感動的，人與人之間的關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是“我對你好，你也應(yīng)該對我好心本管理的特點(diǎn)是人是內(nèi)在的自覺，一切都出自內(nèi)在的自覺。往最好的方向去費(fèi)力，最嚴(yán)格的要求，從而才能獲取最大的超越，以及最大的幸福。綜上所述，心本管理階段就是由外在的控制到外在的感動，再到內(nèi)在的自覺這樣…個(gè)過程。真正觸及到了管理最根本的層

17、次……心的管理。將物本管理的效率原則與人本管理的重視人，在心的層面做…個(gè)箴理想的結(jié)合，即通過管理者與員工的心靈互動與結(jié)盟，通過組織建立最理想的“問心圓達(dá)到員工最滿意而組織目的也最理想的效果!2.價(jià)值體現(xiàn)將心本管理作為管理學(xué)第三次革命，不僅是一種符合歷史發(fā)展的趨勢，更由于它的確在管理上能夠創(chuàng)造出超凡的價(jià)值。那么，心本管理到底具有什么樣的價(jià)值呢如果以最簡練的語言來概括，那就體現(xiàn)在一句話中:爭天下者必先爭人，爭人必先爭心!可具體闡述為:假如你

18、要用…個(gè)人的手，你就必須用他鸚個(gè)的人假如你要用他整個(gè)的人，你就必須影響他整個(gè)的心。也就是說管理者要想實(shí)現(xiàn)此心本管理的價(jià)值理念，必須在心上做足功夫，爭得的員工的心。這就需要管理者與員工間進(jìn)行更多的交流溝通，更好地了解員工，影響他們的心。進(jìn)而增進(jìn)管理者與員工間的感情，也使管理者贏得員工的信任，并使彼此間相互理解支持，共間為組織的績效做出努力。二、巡回管理現(xiàn)代組織中比較流行的巡回管理可以說是心本管理的…種具體實(shí)施形式。為使心本管理的價(jià)值充分體

19、現(xiàn)，就必須使組織管理者抓住管理學(xué)的根本，對組織進(jìn)行有效的管理。而從某種意義上說，整個(gè)組織的工作即是倍息在人群間傳遞的管理溝通過程。而巡回管理就是組織管理溝通過程中的一種非正式溝通渠道，是指非官方的、不受任何約束的非正式溝通渠道。它與正式溝通并存，但卻可以跳進(jìn)等級層次，跨越縱向指揮鏈，幾乎可以與組織中的任何一個(gè)人進(jìn)行溝通?？梢哉f，正式溝通提供倍息的“骨髓而跑回管理的非正式溝通則提供信息的“血“和“肉“。傳播人員(包括管理者和非管理者)所關(guān)

20、心和他們有關(guān)的信息，涉及較多的有關(guān)感情或情緒的問題。其所包含的很多信息都是正式溝通所不可能傳遞的。具體來講，巡回管理是指管理人員與員工直接交捕，以了解當(dāng)前所發(fā)生的事情。巡回管理對于組織所有恩級的管理人員都使用。這些管理者與員工…起工作交流，建立友好的工作伙伴關(guān)系，并通過他們直接了解有關(guān)他們所在的部門、事業(yè)部或者組織的情況。通過巡回管現(xiàn)溝通，可以滿足員工情感方商的南要可以彌補(bǔ)iE式溝通渠調(diào)傳遞信息的不足可以了解員工真正的心理傾向于需要可以

21、減輕管理者的溝通壓力可以防止某些管理者濫用正式溝通渠道等。因此，巡回管理溝通有時(shí)比正式溝通更重要，而且在組織中也越來越流行。因此管理者必須對其足夠重視，把握其特征，在對其充分了解的基礎(chǔ)上使其更完善的發(fā)揮作用，為管理溝通服務(wù)，使組織管理更趨完善發(fā)展。三、巡回霄理以其獨(dú)特高娘的溝通形戎.攫升組織“爭心“價(jià)值1.獨(dú)特的溝通形式為使巡回管理的心本價(jià)值更好的發(fā)揮，其獨(dú)特的溝通方式具體表現(xiàn)在三方面:…方面，管理者親身力行，走出辦公室與其他人進(jìn)行雙向

22、的坦誠溝通。管理者在與他人坦誠溝通的過程中，打破職能等級間的障礙界限，群策群力的商討問蟬，為組織建寬了興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。問時(shí)坦誠的溝通還有助于建立管理者與員工之間的相互信任關(guān)系，贏得員工對于實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的承諾，打造“同心圓“的團(tuán)隊(duì)。這對于組織來說是必不可少的，因?yàn)榻M織管理正是依靠協(xié)作和知識共事來實(shí)現(xiàn)其目的的。而且在對當(dāng)今的高級管理者的調(diào)資中，60i島的人認(rèn)為坦誠溝通渠道是組織內(nèi)建立信任關(guān)系的關(guān)鍵，是管理者贏得員工心靈的杠桿，并在此

23、基礎(chǔ)上使按個(gè)組織融為一體。58現(xiàn)代企業(yè)教育MOD眨RNENTERPRISEEDUCATION2QQ墨：Q主旦：王塑學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾案卜再造理論之研究綜述周洪娜(遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院116029)摘要：企業(yè)再造理論提出后，很快風(fēng)靡全球管理學(xué)界和企業(yè)界，被稱為管理學(xué)界和企業(yè)界的一場革命。它在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下突破了傳統(tǒng)的分工理論，提出要適應(yīng)新的環(huán)境硌須對企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。國內(nèi)學(xué)者也紛紛對企業(yè)再造展開研究，本文在綜合了大量的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對

24、企業(yè)再造理論在國內(nèi)的研究情況加以綜述。關(guān)鍵詞：企業(yè)再造研究綜述企業(yè)再造(Reengineering)也lll4做企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering或BPR)，或簡稱再造。企業(yè)再造的創(chuàng)始者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮在其著作《再造公司：企業(yè)革命的宣言》一書中，首次提出了經(jīng)典的業(yè)務(wù)流程再造定義：對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績效的重要指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。

25、①在綜合各種文獻(xiàn)中對企業(yè)再造描述的基礎(chǔ)上，可以把企業(yè)再造定義為：企業(yè)再造就是為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著的成就，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。②這一定義包含四個(gè)重要因素：根本(Fundamental)，即企業(yè)再造必須從根本上重新思考已經(jīng)形成的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等；徹底(Radical)，即企業(yè)再造要摒棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，

26、進(jìn)行脫胎換骨的徹底改造；顯著(Dramatic)，即企業(yè)再造不是以漸進(jìn)的提高和邊際進(jìn)步為目標(biāo)，而是要取得突變的顯著性飛躍；流程(Processes)，即企業(yè)再造要從流程著手。所謂流程是指為完成某一任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動的有序組合，它強(qiáng)調(diào)工作是如何進(jìn)行的，而不是工作是做什么的。隨著企業(yè)再造理論風(fēng)靡西方各國，國內(nèi)學(xué)者也紛紛撰文將這例如聯(lián)想總裁柳傳志采取召開展會的舉措，不時(shí)地走訪辦公室與全體員工聚在一起，一邊喝冷飲一邊閑聊，

27、聽取每個(gè)人講述一些自己組織內(nèi)部發(fā)生的一些奇聞逸事來與他們共同探討解決，而且開會期間“不許做椅子”的規(guī)定使得會議氛圍顯得輕松、非正式，也極大地提高了效率。也正是通過這些巡回式的溝通，使得聯(lián)想集團(tuán)各個(gè)組織的運(yùn)行都非常高效，組織中的問題都能及時(shí)地解決掉。而柳傳志也得到了全體員工的尊敬和愛戴。可見，在任何組織中，巡回管理的應(yīng)用都會使其他溝通如上行溝通等的效果更加有效和改進(jìn)完善。另一方面，管理者和員工之間進(jìn)行循環(huán)式的對話。他們彼此開誠布公的交談，

28、找到共同點(diǎn)和共同關(guān)心的問題，傾聽各自的觀點(diǎn)看法，表達(dá)各自的真實(shí)情感，爭得員工的心，求同存異，從而為創(chuàng)建美好的未來達(dá)成共識。這樣一來，管理者欲員工之間的交流理解達(dá)到了最高的層次，整個(gè)組織之間長期處于和諧的氛圍中，也使組織更好得更深層次的解決各種復(fù)雜的問題，為組織帶來進(jìn)一步的變革發(fā)展。再有，管理者與員工間通過面對面交流，尋求反饋并相互學(xué)習(xí)。當(dāng)管理者在與員工進(jìn)行交流時(shí)，從員工的評價(jià)中尋求反饋意見并利用反饋來開發(fā)員工的能力以及如何更好的實(shí)現(xiàn)組織

29、目標(biāo)，從而建立持續(xù)的改進(jìn)系統(tǒng)。同時(shí)，在管理者與員工的面對面直接交流中，彼此相互學(xué)習(xí)，以心換心，感化員工的心靈，達(dá)成協(xié)調(diào)一致的意見。進(jìn)而使組織的績效更大的提高。2提升“爭心”價(jià)值的精髓所在巡回管理通過其獨(dú)特的溝通形式，達(dá)到了高度的爭心效用。而其提升組織管理的心本價(jià)值的精髓及核心主要體現(xiàn)在高度的渠道豐富度和非言語溝通兩方面。一方面，渠道豐富度是指組織溝通過程中可傳遞的信息的數(shù)量。巡回管理的高豐富度可從3個(gè)方面來體現(xiàn)：同時(shí)處理多種信號的能力、

30、促進(jìn)快速雙向反饋的能力、建立個(gè)人溝通焦點(diǎn)的能力。管理者與員工面對面的交談，有助于彼此間心靈的互動對多種信號的同化和對溝通情境的深層次、情緒化的理解，從而避免了傳輸信息的誤解。因此許多組織都已經(jīng)意識到了更大的渠道豐富度的必要性。同時(shí)，非言語溝通是指通過人的動作和行為而非言語來傳達(dá)信息的溝通方式。人們對溝通的共識主要來自于人的面部表情、聲音、風(fēng)度、姿態(tài)和穿著等非言語信息。研究表明，當(dāng)我們進(jìn)行面對面溝通時(shí)，重要的不是說了什么，而是怎么說。身體

31、語言通常能夠發(fā)出強(qiáng)烈的信息，令人信服的傳達(dá)我們的真實(shí)感情，使彼此相互間更好的溝通。而管理者進(jìn)行巡回管理時(shí)，其非言語溝通信息具體體現(xiàn)在3方面：目光的交流、面部的表情、身體的接觸。眼睛是心靈的窗戶，它是透露內(nèi)心情感最有效的指示器，管理者通過目光表達(dá)其對員工的肯定和鼓勵(lì)，贏得員工的心靈；適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榭娠@示出管理者對他人的尊敬和喜愛；而管理者在與人們交流中，適當(dāng)?shù)纳眢w接觸如輕拍其肩膀可以消除隔閡進(jìn)而深化情誼，爭得人們的心。四、實(shí)現(xiàn)管理學(xué)本質(zhì)的

32、飛躍，成為一流的管理者正是巡回管理式溝通渠道的廣泛開展運(yùn)用，使組織的管理不斷的向前發(fā)展。自古以來，有著幾千年文化的中華民族就擁有自己優(yōu)秀的管理理論。當(dāng)中國已連續(xù)創(chuàng)造了20年的經(jīng)濟(jì)奇跡，令世界越來越矚目的時(shí)候，我們又有了自己獨(dú)樹一幟的管理理論，那就是心本管理的趨勢。正是這種心本管理的模式，使我們的管理者找到了“爭心”的最佳支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了管理從“霸道”向“王道”的本質(zhì)飛躍，以德化感召于人；也正是這種心本管理，提升了管理者的精神境界，成為了一流

33、的管理者，并讓中國式管理的核心智慧大放光芒。參考文獻(xiàn)：【1】1昊甘霖著：，中國社會科學(xué)出版社，2006年【4】譚力文等著：《管理學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，2004年圈哈羅德孔茨、海因茨韋里克：，北京電子工業(yè)出版社。2002年[7】程艷霞主編：，機(jī)械工業(yè)出版社，1993年口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION59萬方數(shù)據(jù)2008年.05月下期?學(xué)術(shù)理論亂代22←再造理論之研究綜述周洪娜遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院116029

34、)摘要:企業(yè)再造理論提出后，很快風(fēng)康會球管級學(xué)界和企業(yè)界，被稱為管級學(xué)界和企業(yè)界的一場革命。它在知識級濟(jì)的大背景下突破了傳統(tǒng)的分工程論，提出要適應(yīng)新的環(huán)境必須對企珠進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。因內(nèi)學(xué)者也紛紛對企業(yè)再造反開研究，本文在綜合了大量的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)再造理論在國內(nèi)的研究情況加以綜述。關(guān)鍵詞:企業(yè)再造研究綜述企業(yè)再造(Reengineering)也叫做企業(yè)流程再造(BusinessProce附Reengineering或BPR)，或簡

35、稱再造。企業(yè)再造的創(chuàng)始者迎克爾晗默和詹姆斯錢皮在其著作《再造公司:企業(yè)革命的宣言》…書中，首次提出了經(jīng)典的業(yè)務(wù)流程再選定義:對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)廉、服務(wù)相速度等衡暨企業(yè)績效的1重要指標(biāo)上取得跟著性的進(jìn)展。①在綜合各種文獻(xiàn)中對企業(yè)再造描述的基礎(chǔ)上，可以把企業(yè)再選定義為:企業(yè)再造就是為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯蕃的成就，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。⑧這一定

36、義包含四個(gè)重要因素:根本(Fundamental)例如聯(lián)想總裁柳傳zt采取召開展會的舉措，不時(shí)地走訪辦公室與全體員工聚在一起，一邊喝冷飲一邊閑聊，聽取每個(gè)人講述一些自己組織內(nèi)部發(fā)生的…些奇闖逸事來與他們共間探討解決，而且開會期間“不許做椅子“的規(guī)定使得會議氛圍顯得輕松、非正式，也極大地提高了效率。也正是通過這些巡回式的溝通，使得聯(lián)想集團(tuán)各個(gè)組織的運(yùn)行都非常高效，組織中的問題都能及時(shí)地解決掉。而柳傳志也得到了全體員工的尊敬和愛戴?？梢姡?/p>

37、任何組織中，巡回管理的應(yīng)用都會使其他溝通如上行溝通等的效果更加有效和改進(jìn)完善。另…方面，管理者和員工之間進(jìn)行循環(huán)式的對話。他們彼此開誠布公的交談，找到共同點(diǎn)和共同關(guān)心的問題，傾聽各自的觀點(diǎn)看法，表達(dá)各自的真實(shí)情感，爭得員工的心，求同存異，從而為創(chuàng)建美好的未來達(dá)成共識。這樣一來，管理者欲員工之間的交流理解達(dá)到了最高的層次，樓個(gè)組織之間長期處于和諧的氛圍中，也使組織更好得更深層次的解決各種復(fù)雜的問題，為組織帶來進(jìn)一步的變革發(fā)展。再有，管理者

38、與員工間通過面對面交流，尋求反饋并相互學(xué)習(xí)。~管理者在與員工進(jìn)行交流時(shí)，從員工的評價(jià)中尋求反饋意見并利用反饋來開發(fā)員工的能力以及如何更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從而建立持續(xù)的改進(jìn)系統(tǒng)。同時(shí)，在管理者與員工的面對面直接交流中，彼此相互學(xué)習(xí)，以心換心，感化員工的心靈，達(dá)成協(xié)調(diào)…致的意見，進(jìn)而使組織的績效更大的提高。2.提升“爭心“價(jià)值的精髓所在巡回管理通過其獨(dú)特的溝通形式，達(dá)到了高度的爭心效用。而其提升組織管理的心本價(jià)值的精髓及核心主要體現(xiàn)在高度的

39、渠道豐富度和非言語溝通兩方面。…方面，渠道卒富度是指組織溝通過程中可傳遞的信息的數(shù)量。地回管理的高豐富度可從3個(gè)方面來體現(xiàn):同時(shí)處理多種信號的能力、促進(jìn)快速雙向反饋的能力、建立個(gè)人溝通焦點(diǎn)的能力。管理者與員工面對麗的交談，有助于彼此間心靈的互動，對多種信號的問化和對溝通情境的深層次、情緒化的理解，從而避免了傳輸信息的誤解。因此許多組織都巳經(jīng)意識到了更大的渠道豐富度的必要性。同時(shí)，非育語溝通是指通過人的動作和行為而非宵語來傳達(dá)偌息的溝通方

40、式。人們對溝通的共識主要來自于人的閣部表情、即企業(yè)再造必須從根本上重新思考巳經(jīng)形成的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等徹底(Radical)，即企業(yè)再造要摒棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，以及忽視…切規(guī)定的結(jié)掏與過程，進(jìn)行脫胎換骨的徹府改造顯著(amatic)即企業(yè)再造不是以漸進(jìn)的提高和邊際進(jìn)步為目標(biāo)，而是要取得突變的顯著性飛躍流程(Processes)，即企業(yè)再造要從流程著手。所謂流程是指為完成某一任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某一目標(biāo)而

41、進(jìn)行的一系列相關(guān)活動的有序組合，它強(qiáng)調(diào)工作是如何進(jìn)行的，而不是工作是做什么的。隨著企業(yè)再造理論風(fēng)靡西方各國，罔內(nèi)學(xué)者也紛紛撰文將邊聲音、風(fēng)度、費(fèi)~~和穿著等非宙語信息。研究表明，當(dāng)我們進(jìn)行囪對商溝通時(shí)，重要的不是說了什么，而是怎么說。身體語言通常能夠發(fā)出強(qiáng)烈的信息，令人信服的傳達(dá)我們的真實(shí)感情，使彼此相互間更好的溝通。而管理者進(jìn)行巡回管理時(shí)，其非吉i沓溝通信息具體體現(xiàn)在3方面:目光的交流、麗部的表情、身體的接觸。眼睛是心靈的窗戶，它是透

42、露內(nèi)心情感最有效的指示器，管理者通過目光表達(dá)其對員工的肯定和鼓勵(lì)，贏得員工的心靈遇當(dāng)?shù)拿娑急砬镴顯示出管理者對他人的尊敬和喜愛而管理者在與人們交流中，適當(dāng)?shù)纳眢w接觸如輕拍其肩膀可以消除隅閡進(jìn)而深化情誼，爭得人們的心。四、實(shí)現(xiàn)管理學(xué)本盾的飛躍，成為一流的管理者正是巡回管理式溝通渠道的廣泛開展運(yùn)用，便組織的管理不斷的向前發(fā)展。自古以來，有著幾千年文化的中華民族就擁有自己優(yōu)秀的管理理論。當(dāng)中國巳連續(xù)創(chuàng)造了20年的經(jīng)濟(jì)奇跡，令世界越來越矚目的時(shí)

43、候，我們又有丁自己獨(dú)樹…幟的管理理論，那就是心管理的腦勢。正是這種心本管理的模式，使我們的管理者找到了“爭的斗本E質(zhì)飛躍以德化感召于人也iE是這種心本管理，提升了管理者的精神境界，成為了一流的管理者，并讓中闊式管理的核心智慧大放光芒。參考文獻(xiàn):[1]關(guān)甘#:著:(心本管理)，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年剛回[美]潑查德L.i點(diǎn)久特等..編:(管正史學(xué)ff，J.衷)，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年.問楊潔、孫.J..娟等編著:(管理學(xué))，中國社

44、會科學(xué)出版社，2006年.問譚力義等著:(管理學(xué))，武漢大學(xué)出版社，2004年.陰哈羅德孔茨、海閡茨韋3旦發(fā)，:(管理學(xué))，北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999年.問詹姆斯L吉布森等主編:(組織學(xué)…行為、結(jié)構(gòu)和過程)，北京電子工業(yè)出版社，2002年.陰程豐也霞主編:(管理溝通)，武漢理工大學(xué)出版社，2002年.陰[關(guān)l詹姆斯斯.i!納等著:(組織動因)，機(jī)械工業(yè)出版社，1993年.口現(xiàn)代企業(yè)教商MODERNENTERPRISEEDUCATION