高效管理知識,持續(xù)提升價值 ――個人知識管理內(nèi)訓(xùn)

1、高效管理知識，持續(xù)提升價值 ――個人知識管理內(nèi)訓(xùn),格源培訓(xùn) 專家講師 賈文玉 2009年5月5日，特步,講師簡介,,賈文玉,,高級經(jīng)理,AMT華東區(qū) 總經(jīng)理，歷任AMT研究院院長，高級經(jīng)理在同濟(jì)大學(xué)獲得管理學(xué)博士學(xué)位，之前在在北京大學(xué)獲得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位在企業(yè)管理與信息化領(lǐng)域開展了多年的研究，在集團(tuán)管控、組織設(shè)

2、計(jì)、流程管理、知識管理、信息化規(guī)劃、高級管理培訓(xùn)等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)操作過管理提升和信息化應(yīng)用的咨詢項(xiàng)目。在房地產(chǎn)行業(yè)、圖書發(fā)行、快速消費(fèi)品等行業(yè)積累了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。咨詢服務(wù)客戶包括：招商證券、浙江電力、浙江電科院、上海儀電控股集團(tuán)、銳柯（中國）研發(fā)中心、新世界地產(chǎn)、思源集團(tuán)，四川新華文軒，神威藥業(yè)集團(tuán)，上海昂立，上海貝爾阿爾卡特，上海誠美，中建八局，大連城建集團(tuán)等。培訓(xùn)服務(wù)客戶包括：招商證券、浙江電力、金蝶軟件、養(yǎng)生堂、

3、珠海炬力、華為技術(shù)、深圳嘉蘭圖、青島啤酒、震坤行貿(mào)易、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、上海機(jī)場、杰科、瑞安房地產(chǎn)、無錫華潤微電子、聯(lián)合汽車電子、寧波興瑞電子、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、上海巴士租賃、東風(fēng)日產(chǎn)、陽江核電、ABB新會低壓開關(guān)、美芝制冷設(shè)備、平安保險(xiǎn)、廣州時代發(fā)展、萬戶網(wǎng)絡(luò)、歐時力、攜程網(wǎng)、浙江眾成、上海外服、輝瑞制藥、龍頭集團(tuán)、嘉里大通物流、中國貨運(yùn)航空公司、東風(fēng)康明斯、寶鋼東方鋼鐵、李寧、北京首信、玫琳凱等歷任ICEBE（IEEE In

4、ternational Conference on e-Business Engineering）2005和ICEBE2007的會議論文評估委員，并在多家學(xué)術(shù)雜志發(fā)表專業(yè)文章編著出版《企業(yè)信息化初階》、《企業(yè)信息門戶》，編譯出版《客戶關(guān)系管理為何會失效》,,經(jīng)歷,期望通過本課程了解：,生活在現(xiàn)代社會，為什么需要個人知識管理？個人知識需求，包含哪些內(nèi)容？如何搭建個人的知識體系？如何建立個人知識管理的長效機(jī)制？哪些工具能使個人知識

5、管理如虎添翼？什么是企業(yè)知識管理？與個人知識管理如何進(jìn)行互動？,第二部分,第三部分,第一部分,如何搭建個人知識管理體系？,目錄,,個人知識管理各種工具介紹,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,第四部分,個人知識管理與企業(yè)知識管理的互動,目錄,第一部分,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,,個人知識管理自測個人知識管理的概念個人知識管理的價值,摘 要,沒人欠你一個飯碗，你必須自己當(dāng)家

6、 －－安德魯·格魯夫（Intel創(chuàng)始人）,有報(bào)告指出，中年人失業(yè)的可能性大約是十年前的兩倍，而且狀況會越來越糟全球化和信息革命對每個人的職業(yè)生涯都有致命影響你每天都和上百萬人競爭，只有你是自己的主人，你才不會成為這場硬仗的犧牲者,你在公司是真有貢獻(xiàn)還是只是一個傳聲筒？你的工作是不是無關(guān)緊要？或者你老要等上司或別人來解釋你該做什么？你是不是組織中的重要人物？或者你只是在一旁優(yōu)

7、哉游哉？你是不是總在追求新知識或是嘗試新科技？（只是看看書可不算）或者你只是在一旁看戲，等人來重整你的企業(yè)？（這叫“坐以待斃”）,自?。赫埫枋瞿隳壳皬?qiáng)烈感受到的一個危機(jī)？,對個人來說，現(xiàn)代社會的每個人都面臨個人核心能力建設(shè)的挑戰(zhàn),個人要確保跟上時代節(jié)拍而免于被無情淘汰必須“持續(xù)地學(xué)習(xí)”個人需要給自己創(chuàng)造可以利用，且難以取代的價值,對組織來說，他們發(fā)現(xiàn)知識工作者工作效率低下且不容易留住,IDC研究報(bào)告：知識工作者做的90%的所謂“

8、創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒有找到的信息上在過去的10年里，至少有兩個因素促使知識性工作者去實(shí)踐個人層面的知識管理第一，世界向新型知識經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)變，促生了新型的工作者（工人）。與舊經(jīng)濟(jì)相比，這些工作者更趨向于自己當(dāng)老板（或者工作承包者），他們的決策幾乎都基于知識，他們的工作任務(wù)不是程式化的，并且對雇主的忠誠更少(Knell, 2000)。K

9、nell把這個新的群體稱為“自由工作者”第二，為了保證組織知識管理獲得成功，獨(dú)立知識工作者在管理個人知識方面具有競爭力也越來越重要,因此，個人知識管理（PKM）日益受到重視,個人知識管理，Personal Knowledge Management幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價值的知識，從而最終利于自己的工作、生活。,個人知識管理的功效,建立

10、有自己特色和適當(dāng)自己需求個人專業(yè)知識體系有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識資源持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力有效率地提取所需的專業(yè)知識資源用于實(shí)際工作以獲得良好的工作績效建立更適合自己的“知識引擎”，以最快的速度獲取高質(zhì)量的信息（依賴于平時的收集、去粗等加工）更好地展示個人的學(xué)習(xí)能力和工作能力在所在的機(jī)構(gòu)中成為知識交流的重要元素并獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇,尋找知識更有效率溝通和協(xié)作更有效

11、率減少重復(fù)勞動，節(jié)省作業(yè)時間,,效率,,學(xué)習(xí)到更多的知識提高個人技能實(shí)現(xiàn)個人規(guī)劃,,提升,,當(dāng)然，個人知識管理也面臨諸多挑戰(zhàn),一些信息方面和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，比如：數(shù)據(jù)、信息和知識可能會以正式（比如數(shù)據(jù)庫）、半正式（比如E-mail或message中的文字和圖表），或者非正式（比如手寫的便條）等形式出現(xiàn)，而且格式多樣（比如硬拷貝hard copy、視頻、圖片、文字、聲音文件等等）為了溝通、計(jì)劃、規(guī)劃和記錄等目的而使用多個電子終端設(shè)

12、備，所獲取的信息可以存儲甚至是復(fù)制到多個地點(diǎn)和多個終端上（比如掌上電腦、商用臺式電腦、家用電腦、PDA、錄音機(jī)等）要預(yù)測一個信息片段何時到來日益變成一件十分困難的事情?！靶畔⒎簽E”將成為獨(dú)立知識工作者每天都會遇到的難題，并且越來越令人頭疼不斷地在學(xué)習(xí)和實(shí)踐之間轉(zhuǎn)換，知識工作越來越?jīng)]有規(guī)則可循，也越來越難以預(yù)測與商業(yè)和技術(shù)發(fā)展趨勢保持同步，這意味著獨(dú)立知識工作者應(yīng)當(dāng)及時地接受相關(guān)的信息以及所處的語境,小調(diào)查：您現(xiàn)在用的電子終端設(shè)備有

13、哪些？,第二部分,第三部分,第一部分,如何搭建個人知識管理體系？,目錄,,個人知識管理各種工具介紹,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,第四部分,個人知識管理與企業(yè)知識管理的互動,目錄,第二部分,如何搭建個人知識管理體系？,,分析個人對專業(yè)知識資源的需求選擇個人知識管理工具 建立個人知識管理的準(zhǔn)則 維護(hù)及提高個人專業(yè)知識體系在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識資源 與機(jī)構(gòu)知識管理互動,摘 要,如何搭建個人知識管理體系,職業(yè)生涯規(guī)劃，明確

14、目標(biāo),明確知識補(bǔ)充的框架,建立個人知識管理的準(zhǔn)則,維護(hù)及提高個人專業(yè)知識體系,在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識資源,與機(jī)構(gòu)知識管理互動,,,,,,1.分析個人對專業(yè)知識資源的需求,如果你沒有明確自己個人知識管理（PKM）的需求和目標(biāo)，那么你是不可能真正去實(shí)施個人的知識管理每個人體都是不同的，個性、經(jīng)歷、家庭和朋友都在影響這你，當(dāng)你下決心實(shí)施個人知識管理（PKM）前要自?。何夷壳坝惺裁?，我想要什么，為了得到我想要的我需要做什么？,自?。何议_展個

15、人知識管理的目標(biāo)包括哪些？（限三條）,FPA (Florence Personality Analysis) 性格分析模型，從兩個維度區(qū)分四種不同的個性,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,現(xiàn)實(shí)型：依據(jù)找出目的，設(shè)置具體目標(biāo)和任務(wù)來對待生活，偏愛對事情、工具、機(jī)器、人、動物等做擺弄處理。智力型：通過對智力的運(yùn)用和對思想、文字以及信息符號之類的操縱來處理應(yīng)付生活。社交型：依靠選擇一些需要利用處理人際關(guān)系的技

16、巧和對別人的興趣才能完成任務(wù)，來對待生活。常規(guī)型：以選擇為社會和習(xí)俗所替代的目標(biāo)工作來作為自己的目標(biāo)任務(wù)。創(chuàng)業(yè)型：靠選擇那些能使人顯示出高度的活力干勁、激情、冒險(xiǎn)精神和主宰力的目標(biāo)和任務(wù)來處理生活。藝術(shù)性：利用感情、直覺、情緒和想象力來創(chuàng)造出藝術(shù)形象或產(chǎn)品的人。,霍蘭德：與職業(yè)環(huán)境匹配的個人傾向,配對討論：我是哪種類型？與我配對的同事是哪種類型？,性格決定命運(yùn)、氣度影響格局,對成年人而言，個人的性格是很難改變的。性格沒有好壞之分，

17、你需要的是揚(yáng)長避短不要拿你自己的劣勢去與別人的優(yōu)勢競爭，在學(xué)校你盡可以努力補(bǔ)充自己不足的地方，但在社會生活中你必須要去發(fā)揮自己的優(yōu)勢你最愛干的事情不一定是你能干的最好的事情，把你能干的最好的事情作為你的職業(yè)而把你最愛干的事情作為你的愛好,自省：我能干的最好的事情是什么？為什么？,職業(yè)生涯規(guī)劃：你不給自己定位，別人就給你定位,客觀定義：職業(yè)生涯（也稱職業(yè)發(fā)展）指一個人遵循一定路徑去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。它包括一個人從首次參加工作到依次

18、從事的所有工作活動與經(jīng)歷（按年順序串接組成）的全過程。主觀定義：它指一個人從幼年到老年，其態(tài)度、價值觀、需要與激勵的變化過程。主觀因素決定職業(yè)生涯。因?yàn)?，人對其命運(yùn)有一定控制力，他們可利用所遇到的機(jī)會去從自己的職業(yè)生涯中最大限度地獲得成功與滿足。,職業(yè)生涯：員工與組織的關(guān)系,員工職業(yè)生涯是個人與組織相互選擇的過程。即是個人需要與組織需要相匹配的適應(yīng)過程，而并非是完全隨機(jī)的，是雙方共同作出努力以使個人的職業(yè)與組織的需要相符的過程。清

19、除落后的個人與組織關(guān)系傳統(tǒng)式觀念（封建遺毒、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、極左思潮等）。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)自主權(quán)提高，要求照顧員工的個人愿望與愛好，以利其發(fā)揮特長；現(xiàn)代企業(yè)在競爭中，即更依賴員工的創(chuàng)造力，又更尊重隨文化水平提高而要求自身權(quán)利的員工。職業(yè)生涯的規(guī)劃責(zé)任，90年代以來，已由組織轉(zhuǎn)到個人身上，強(qiáng)調(diào)對職業(yè)生涯的自我管理。其主要原則是：一開始就應(yīng)定有一個長遠(yuǎn)目標(biāo)；隨時審視自己當(dāng)前境遇，評估自我能力；應(yīng)爭取主動，不要等著被炒魷魚。,組織中

20、職業(yè)生涯道路的運(yùn)動方向,橫向跨動（跨職能）：跨越職能邊界的調(diào)動。如由工程技術(shù)轉(zhuǎn)向市場銷售?？v向運(yùn)動（跨等級）：沿著組織的等級層系跨越等級邊界或職務(wù)晉升（一般先由純專業(yè)技術(shù)職務(wù)轉(zhuǎn)到管理性職務(wù)）除跨職能、跨等級兩類，還有非正式而影響巨大的職業(yè)生涯運(yùn)動方向：沿“核心度”方向運(yùn)動。員工隨雖未獲正式受職晉升但未處較下層級，通過非正式聯(lián)系，接近企業(yè)決策的核心從而增大影響力。這種跨越核心圈內(nèi)外邊界的運(yùn)動，對員工職業(yè)生涯影響不可小視。三維組織系

21、統(tǒng)（職能的水平調(diào)整，層次的上升、高速核心度的向中軸調(diào)整）員工行為可能是“周向、層向、橫向”的三個方向混合式活動,,,,,,,,,,職能,核心度,層次,解釋清楚的決策需要包含PAEI角色都得以實(shí)現(xiàn)的因素不同PAEI風(fēng)格的管理者在決策表達(dá)的偏好不同，采用哪種要素取決于哪種風(fēng)格在決策制定過程中居于支配地位,PAEI四種管理者角色,您是什么樣的管理者？,自?。何沂悄姆N類型的管理者？,知識的一般分類,知識的專業(yè)分類一般包括商務(wù)類（宏觀經(jīng)濟(jì)、

22、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營管理等）技術(shù)類（通訊技術(shù)、生物技術(shù)、航空技術(shù)、航天技術(shù)等）知識的要素分類Know What – 事實(shí)（即：是什么？）；Know Why – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；Know Where – 渠道、來源（即：哪里有？）。 Know Who – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰能做？）；Know How – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；,個人需要獲取哪一方面的知識。當(dāng)今時代是知識爆炸的時

23、代，在知識的海洋中個人必須確定自己的方向,對于個人來說，知識的分類框架,信息類知識示例,行業(yè)知識：從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的基本知識或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等電腦知識：將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等語言知識：對加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語的掌握通用技能知識：比如商務(wù)禮儀等一般經(jīng)營管理方法及工具：程序分明地建立工作流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問題的解決提供最具競爭力的、最佳的支

24、持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營管理工具等商務(wù)經(jīng)營管理知識：與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運(yùn)作的具體知識，如材料控制、財(cái)會支出、人事管理等,技能類知識示例,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：通過參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時工作團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)：通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一

25、特定工作的特殊知識，如專業(yè)技術(shù)知識、商務(wù)知識、市場知識等產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：對于要投放市場并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識管理經(jīng)驗(yàn)：通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：通過承擔(dān)對下屬的責(zé)任而獲得的跨文化工作經(jīng)驗(yàn)：通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的,2.選擇個人知識管理工具,個人

26、文件夾＋ Google /Baidu的桌面搜索Microsoft OutlookMind ManagermyBase Desktop其他文檔管理工具,3.建立個人知識管理的準(zhǔn)則,個人必須培養(yǎng)學(xué)習(xí)知識的強(qiáng)烈愿望。你必須有意識的去學(xué)習(xí)，作為一個成年人已經(jīng)不需要人督促你學(xué)習(xí)；PKM常見的問題并不是學(xué)習(xí)的意識，而是缺乏持續(xù)積累和應(yīng)用的規(guī)則三分建設(shè)，七分維護(hù)。最難的也是持之以恒個人知識管理的準(zhǔn)則，有助于實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作的可持續(xù)性知識命

27、名及編碼知識分類存儲原則知識更新、備份和刪除規(guī)則知識共享和交流的準(zhǔn)則,3.1 知識文檔的命名及編碼規(guī)則，可以參考公司的文檔命名規(guī)則,XXX,XXX,XXX,,,第四部分：該文檔的文檔性質(zhì)，為必選項(xiàng)。,第三部分：關(guān)鍵字或手工填寫的說明。,第二部分：該文檔的來源，包括內(nèi)部來源或外部來源，為必選項(xiàng)。,,下劃線,,,,XXXXX,,,第五部分：表示該文檔的時間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品季、版本號或日期，為必填項(xiàng)。,公司名,,,命名示例：AMT_XXX公司

28、_戰(zhàn)略合作意向溝通_往來函件_ 20070326,文檔命名規(guī)范,一個星期后，看到文件的名字，自己還應(yīng)該知道這個文件是什么內(nèi)容,3.2 知識分類存儲原則,電子文檔：按照個人電腦知識庫目錄的設(shè)置，進(jìn)行分類存儲利用下載工具或通訊工具接受的文檔因下載到特定目錄后要及時重新命名歸檔。當(dāng)“其他”文件夾里的文件過多時應(yīng)將這些文件重新分類，設(shè)置新的文件目錄不怕麻煩，堅(jiān)持執(zhí)行紙質(zhì)文檔：安排專門的文件柜，分類保存,3.3 知識更新、備份和刪除規(guī)則,應(yīng)

29、該進(jìn)行階段性的定期備份，不能等到硬盤存儲容量不夠的時候才進(jìn)行這項(xiàng)工作文檔的備份應(yīng)在第三方的存儲介質(zhì)上進(jìn)行保存，對特別重要的文檔還應(yīng)該有數(shù)份備份資料，刻錄在光盤或轉(zhuǎn)儲到備份服務(wù)器上對于長久不用的文檔或工具文件應(yīng)進(jìn)行存儲后再進(jìn)行刪除定期進(jìn)行磁盤碎片整理等磁盤優(yōu)化工作及時做好備份，可以將他們存放到U盤，移動硬盤或網(wǎng)絡(luò)磁盤，或刻錄成光盤保存。,3.4 知識共享和交流的準(zhǔn)則,如果你有某一方面的知識，你應(yīng)該拿出來讓大家知道，讓別人批評，只有

30、這樣你才能提高。企業(yè)內(nèi)外的各種專業(yè)論壇可以作為知識共享的一個很好工具。不應(yīng)該怕自己的知識被別人掌握了影響個人的競爭力，每個個體都應(yīng)該清楚是你的綜合素質(zhì)、你對知識的敏感性和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力是你立于不敗之地，而并非你的某個具體知識。 定期與相關(guān)人員進(jìn)行交流和分享同事業(yè)內(nèi)同行導(dǎo)師/師傅客戶學(xué)生/學(xué)員其他人員,頭腦風(fēng)暴：除了上述人士外，您還能與其他哪些人士進(jìn)行知識共享和交流？,4. 建設(shè)、維護(hù)及提高個人專業(yè)知識體系,知識管理工作對于

31、職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士來說的最大難度在于“持之以恒”，即長期有序地按照既定的“準(zhǔn)則”和實(shí)際的工作及學(xué)習(xí)需要維護(hù)及不斷提高個人專業(yè)知識體系：設(shè)定知識的分類框架添加新的知識資源（包括知識類別）；更新、修改或刪除部分知識資源；調(diào)整共享的設(shè)置；與他人進(jìn)行互動的知識資源交流；不斷完善個人知識管理的各項(xiàng)準(zhǔn)則。,首先對個人知識進(jìn)行分類，以梳理常見的個人知識需求,介質(zhì),內(nèi)容,可表達(dá)性,紙質(zhì)版,電子版,隱性知識,顯性知識,工作知識,個人知識,P

32、KM的管理對象之一：聯(lián)系管理,聯(lián)系管理（Contact Management）電子名片：交往后的名片記錄，電子化，永久保存，單向；包括名片更新特性備忘：定期、不定期保持溝通聯(lián)系。重要的需求、事件、關(guān)系投資等一一記錄在案聯(lián)系記錄：書信、Email、FAX資源分析：對聯(lián)系人進(jìn)行簡單分析，理清客戶方向海量分組：把海量聯(lián)系人分解成盡可能細(xì)致的分組，易查易找精確檢索：事件觸發(fā)時，能很快定位渠道和聯(lián)系人。時間要快，匹配成功率要高,PKM

33、的管理對象之二：內(nèi)容管理,內(nèi)容管理（Content Management）知識分類：建立一個個人知識庫，有意識、主動接觸新鮮知識，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)文檔管理：定期對個人的工作、生活、學(xué)習(xí)等文檔資料進(jìn)行歸檔整理?？啼浌獗P，永久保存，以備查考。建立個人檔案庫項(xiàng)目管理：對正在進(jìn)行的工作、生活、學(xué)習(xí)等的項(xiàng)目過程性資料和過程控制必要的各類階段性文件進(jìn)行階段性分類整理個人博客：對個人的人生感悟進(jìn)行歸類、存儲、公開交流，豐富自我，提升修養(yǎng),P

34、KM的管理對象之三：時間管理,時間管理（Time Management）日程管理：以天為單位，包括日程的計(jì)劃、提醒、時間均衡、事后記錄等任務(wù)管理：以周為單位，任務(wù)的重要性、緊迫性結(jié)構(gòu)分析，任務(wù)進(jìn)程控制以及信息記錄等計(jì)劃管理：以月為單位，本月月末，總結(jié)本月的工作、生活、學(xué)習(xí)情況，制訂下一個月的各項(xiàng)計(jì)劃生命管理：以季為單位，年度職業(yè)目標(biāo)、生活目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)；每天的挑戰(zhàn)性工作、錯落有致的生活、沉醉自得的學(xué)習(xí),PKM的管理對象之四：資訊

35、管理,資訊管理（Information Management）資訊渠道：注意積累各方面的資訊渠道、知識工具、檢索工具，整理在冊，評定信用等級每天必看：每天都必須瀏覽的網(wǎng)站，IE收藏夾，書簽定期必訪：定期不定期必須訪問的網(wǎng)站定期閱覽的報(bào)紙、雜志定期購置并閱讀書籍,客觀地認(rèn)識資料的價值,一切對自己或其它同事有價值的都是資料敏感地發(fā)現(xiàn)資料的價值多總比少好資料是有價值的見多為識廣。熟讀唐詩三百首，不會……。資料使得我們心中有

36、底氣，一覽眾山小。有了資料，咨詢時，做的是求證、修改的工作，而不是白手起家資料的價值是有局限的資料，代替不了真正的思考和智慧有了資料，要進(jìn)行吸收、消化、內(nèi)化從形式上占有后，還要從精神上占有未必記住詳細(xì)內(nèi)容，但記住大體內(nèi)容，它是關(guān)于哪方面的看時，就想想“以后有什么用”“什么人會關(guān)心”,資料收集的立體吸星大法,途徑：熟人、客戶、展會、評標(biāo)、項(xiàng)目、 Internet、報(bào)刊最有價值的資料，很難通過公開方式獲得向熟人（如同學(xué)、朋

37、友、老同事、老師、師兄弟）收集同他人交換互聯(lián)網(wǎng)：有價值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國外網(wǎng)站去找國外（主要是美英兩國）的研究機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、政府機(jī)構(gòu)、軟件公司、咨詢公司（可參考《掌控資源》）用google/baidu來搜集，多換關(guān)鍵詞努力去找所需要的專題的專業(yè)網(wǎng)站，而不是找一個一個的網(wǎng)頁。只有想不到的，沒有找不到的國內(nèi)站點(diǎn)：商業(yè)數(shù)據(jù)庫、高校論文、圖書館展會：情報(bào)與反情報(bào)從來都是一對矛盾書報(bào)刊：有價值的、值得信賴的不多，

38、但偶爾也會有珍珠。,對于企業(yè)來說，核心資料泄漏的10種主要途徑,未經(jīng)許可或不經(jīng)意的公開發(fā)表。商業(yè)秘密載體因各種原因被競爭對手獲取。競爭者的反求工程。在業(yè)務(wù)談判中無意泄漏。本企業(yè)人員故意出賣。電子文件、數(shù)據(jù)庫或通信系統(tǒng)被非法進(jìn)入。被參觀者看到了不該看到的內(nèi)容。被關(guān)系單位或關(guān)系人（銷售或供應(yīng)單位、上級機(jī)關(guān)、開戶銀行、律師等）所泄漏。被競爭者從廣告、公開出版物以及公開談話中分析出來。本企業(yè)職工被競爭對手雇傭,商業(yè)間諜的伎倆

39、伎倆一：臥底伎倆二：考察伎倆三：招聘伎倆四：收買,個人電腦上的知識文檔分類原則,知識文檔分類的構(gòu)建可以靈活掌握，而毋需生搬硬套毋需盡善盡美，在每一階段，力求最好文檔分類目錄的層次，以4層為主，不超過6層符合MECE原則工作和生活的需求和目標(biāo)，是知識文檔分類的驅(qū)動力在實(shí)踐中才可能摸索出知識庫的最佳分類方法,個人分類目錄：作為咨詢顧問的個人學(xué)習(xí)文檔分類目錄,按內(nèi)容按項(xiàng)目按領(lǐng)域按客戶按行業(yè)按時間,討論：我在個人電腦的

40、文件夾目錄設(shè)置上的經(jīng)驗(yàn)和疑問？,一些小技巧,硬盤分區(qū)，應(yīng)把系統(tǒng)/應(yīng)用程序盤，同資料盤分開自己寫的文件與公司管理文件，按類別進(jìn)行區(qū)分按內(nèi)容領(lǐng)域（ERP、IT規(guī)劃……）分，還是按客戶/項(xiàng)目 （華東電力、天音、TCL、Alcatel）分外部收集的資料，按領(lǐng)域分項(xiàng)目文檔，先按客戶分，再按項(xiàng)目分（一個客戶可能多個項(xiàng)目）控制目錄的量，適時調(diào)整目錄或文件命名時添加編號，以控制目錄或文件的排序經(jīng)常對硬盤進(jìn)行瀏覽，刪掉質(zhì)量差的、重復(fù)的文件

41、對一些文檔的老版本，要舍得刪，注意留足本設(shè)置命名為“其他/綜合”的文件夾，可存放難以歸類的文章，以便日后擴(kuò)展注意C盤的My documents文件夾或桌面文件夾過大,5. 在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識資源,對于利用自建的知識文件夾來進(jìn)行知識管理的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士，一般僅能利用操作系統(tǒng)提供的路徑檢索和簡單搜索功能去查找所需的知識資源，而專業(yè)的知識管理系統(tǒng)則可以提供更為高級的應(yīng)用功能：定制搜索功能：設(shè)定較為復(fù)雜的搜索條件、多關(guān)鍵字、全

42、文檢索路徑檢索功能：標(biāo)準(zhǔn)化且便捷的知識路徑、知識路徑可收藏以便再次查找知識交流：協(xié)助通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部或跨機(jī)構(gòu)的專家渠道和專業(yè)社區(qū)與他人進(jìn)行專業(yè)知識交流、記錄交流的過程和重要內(nèi)容、在交流中形成新的知識資源,6. 與機(jī)構(gòu)知識管理互動,個人知識管理可以輔助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士提高專業(yè)知識水平和工作能力，直接創(chuàng)造理想的績效和事業(yè)發(fā)展機(jī)會。此外，有效的個人知識管理還能夠間接地創(chuàng)造許多有形和無形的價值及事業(yè)發(fā)展機(jī)遇：通過在所屬機(jī)構(gòu)內(nèi)和跨機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上

43、社區(qū)中展示個人知識管理的成果，可以更好地展示個人的學(xué)習(xí)能力和工作能力，取得認(rèn)同和發(fā)展機(jī)遇；如果可以在所屬機(jī)構(gòu)中成為知識交流的重要元素，更將取得在知識和能力方面的權(quán)威、專家以至領(lǐng)導(dǎo)地位，從而獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇；通過參與網(wǎng)上知識管理平臺（含專家網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)社區(qū)）的知識交流，還可以協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士在更廣闊的空間內(nèi)展示個人才能、結(jié)識同道同行，進(jìn)而獲得更好的事業(yè)發(fā)展平臺和商業(yè)發(fā)展機(jī)會,PKM的原則（1/3）,持續(xù)的學(xué)習(xí)成為個人生存和

44、發(fā)展的基礎(chǔ)。信息和知識爆炸，在一段時間和時期內(nèi)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須聚焦。起碼要在一個領(lǐng)域內(nèi)成為專家。你應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容取決于你的價值觀、特長、個性和目標(biāo)。你必須學(xué)會如何有效的評估信息和知識，所以你必須根據(jù)你的價值觀、特長、個性和目標(biāo)確立自己對信息和知識的“過濾器”；人是知識獲取的重要渠道，所以你應(yīng)該知道誰最擅長什么？你牛了你的朋友也一定牛，建立人際資源的基礎(chǔ)是自己的知識基礎(chǔ)、個性和激情、自己優(yōu)勢的合理展示和幫助別人的意愿；人際關(guān)系

45、需要維護(hù)；捷徑是找到那些愿意共享自己朋友資源的人，你也應(yīng)該做這樣的人；信息如果不經(jīng)過處理，不能稱為知識。所以你存儲的知識起碼你應(yīng)該簡單看過、知道是在講什么；信息和知識存儲前應(yīng)該盡可能做規(guī)范化的工作，例如你做的摘要、感觸、覺得最有價值的部分、將來能做什么用等等；建立自己的分類字典，而不是每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標(biāo)簽。分類字典，持之以恒堅(jiān)持，適當(dāng)調(diào)整；,PKM的原則（2/3）,知識存儲中分類不宜過寬，過寬則等于沒有分類；分

46、類不宜過深，過深后你就不會再去看；充分利用各種工具，尤其是web2.0工具做知識存儲和獲取工作；知識存儲時適當(dāng)共享，聽取和收集別人的意見和建議；有意識的做知識顯性化工作，既方便知識傳播也促進(jìn)知識學(xué)習(xí)和建立人際網(wǎng)絡(luò)；知識傳播中必須考慮傳播的方式和效率；不能用簡單樸素的語言表述的知識證明你還沒有深入理解；多用舉例子、講故事的方法傳播你的知識、見解。這個過程是你對知識的再深化過程；  你的知識傳播的越廣，你的影響力越大

47、；你的目的決定了你知識利用的方式。如果目的是要寫論文，則你的知識就是明確、簡潔的表達(dá)；知識本身沒有價值，只有被利用時才能展現(xiàn)其價值；,PKM的原則（3/3）,知識必須跟任務(wù)、項(xiàng)目結(jié)合起來才能發(fā)揮作用；單獨(dú)的一個主題的知識很難被很好的利用，所以你必須將你的知識融入團(tuán)隊(duì)中或者找到自己的合作伙伴；知識創(chuàng)新最簡單的方法是總結(jié)和分析；知識創(chuàng)新是一種習(xí)慣；學(xué)習(xí)或者實(shí)踐---總結(jié)----將總結(jié)出來的內(nèi)容投入實(shí)踐檢驗(yàn)和請行家批評—繼續(xù)總結(jié)和

48、實(shí)踐；不能光做，還要思考；個人競爭力的源泉不是你現(xiàn)在知道的或者掌握的，而是你選擇方向和快速學(xué)習(xí)的能力，是你能夠?qū)⒅R用足用好的能力；環(huán)境造就人，太安逸的環(huán)境對個人的發(fā)展弊大于利。如果不能找到好的環(huán)境，那就自己給自己壓力；既要會做，也要會展示自己做的，要有樹立個人品牌的意識。,荀子·勸學(xué)，共勉,君子曰：學(xué)不可以已。青、取之于藍(lán)，而青于藍(lán)；冰、水為之，而寒于水。木直中繩，輮以為輪，其曲中規(guī)，雖有槁暴，不復(fù)挺者，輮使之然也。

49、故木受繩則直，金就礪則利，君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無過矣。 吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也。吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?。假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。 積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功

50、在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。螾（蚓）無爪牙之利，筋骨之強(qiáng)，上食埃土，下飲黃泉，用心一也。蟹八跪而二螯，非蛇鱔之穴，無可寄托者，用心躁也。,第二部分,第三部分,第一部分,如何搭建個人知識管理體系？,目錄,,個人知識管理各種工具介紹,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,第四部分,個人知識管理與企業(yè)知識管理的互動,個人知識管理的工具,文檔管理工具：文檔重命名工具文件列表工具文檔轉(zhuǎn)換工具文檔下載工具M(jìn)ind Manag

51、ermyBase DesktopGoogle /Baidu的桌面搜索Microsoft Outlook,文檔管理工具,文檔重命名工具：srname文檔列表工具：FtpList，Dirlister文檔轉(zhuǎn)換工具：PDF打印等重復(fù)文檔處理：dupkit文檔下載工具：FlashGet，BT，網(wǎng)絡(luò)螞蟻等,myBase,Mybase 使用自己獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫來存儲一個樹形框架。你可以向這個框架中插入條目，并以你喜歡的任何方式來組織他們。每

52、一個條目可以包含RTF文本，附件和與其它條目之間的隨意鏈接。這種樹形框架很靈活，所以你可以在單個數(shù)據(jù)庫中存儲任何類型的信息。通過一個小的程序內(nèi)核和一定數(shù)量的插件和組件，你可以擁有：個人知識庫，演示工具，電子書，HTML生成器，日程表，客戶管理工具，Web收集器，記事本，地址簿，相冊，日記本，收藏家，文件管理器，RTF編輯器，可以獨(dú)立運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫等等,Mind Manager,MindManager是一個創(chuàng)造、管理和交流思想的通用標(biāo)準(zhǔn)，

53、其可視化的繪圖軟件有著直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，這將幫助您有序地組織您的思維、資源和項(xiàng)目進(jìn)程MindManager也是一個易于使用的項(xiàng)目管理軟件，能很好提高項(xiàng)目組的工作效率和小組成員之間的協(xié)作性。它作為一個組織資源和管理項(xiàng)目的方法，可從腦圖的核心分枝派生出各種關(guān)聯(lián)的想法和信息,請用Mind Manager頭腦風(fēng)暴：聽完這次培訓(xùn)后，您即將會采取的行動是？,第二部分,第三部分,第一部分,如何搭建個人知識管理體系？,目錄,,個人

54、知識管理各種工具介紹,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,第四部分,個人知識管理與企業(yè)知識管理的互動,企業(yè)常見的與知識相關(guān)的難題包括,如何推動個人知識與組織知識、隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化，成為諸多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),知識管理做什么？從三個層面展開,戰(zhàn)略層,內(nèi)容層,運(yùn)作層,,,,3-5年KM目標(biāo)、總體藍(lán)圖、建設(shè)原則、建設(shè)策略,,顯性：目錄，多維屬性，權(quán)限；隱性：工具選擇，操作模式,組織設(shè)計(jì)，KM績效和激勵方案，KM流程，IT需求,,戰(zhàn)略層：明確知

55、識管理的目標(biāo)、策略和原則,,,,建設(shè)目標(biāo),確定企業(yè)在知識管理上的具體目標(biāo)和長期目標(biāo)，明確知識管理的建設(shè)方向,,,建設(shè)策略,,,,建設(shè)原則,,,制定企業(yè)知識管理建設(shè)的策略，為知識管理工作計(jì)劃制訂和執(zhí)行、為各部門知識管理建設(shè)提供可參考的依據(jù),制定企業(yè)知識管理建設(shè)所需要遵循的主要原則，為有效推動知識管理建設(shè)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo),知識管理戰(zhàn)略,知識管理做什么？從三個層面展開,戰(zhàn)略層,內(nèi)容層,運(yùn)作層,,,,3-5年KM目標(biāo)、總體藍(lán)圖、建設(shè)原則、建設(shè)

56、策略,,顯性：目錄，多維屬性，權(quán)限；隱性：工具選擇，操作模式,組織設(shè)計(jì)，KM績效和激勵方案，KM流程，IT需求,,內(nèi)容層：針對以下兩類知識進(jìn)行有效管理,產(chǎn)品、市場、競爭對手、行業(yè)的相關(guān)知識一些基礎(chǔ)的技術(shù)資料知識，比如軟件編程的基本技術(shù),個人工作中積累的一些假設(shè)、判斷常識、直覺個人的價值觀、世界觀,ISO流程項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范,隱性的經(jīng)驗(yàn)技巧，獨(dú)特的工具技能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以文檔形式體現(xiàn)的“信息”類顯性知識，通過文檔系統(tǒng)

57、進(jìn)行管理,知識分類體系知識的目錄分類知識與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性知識的多緯度屬性知識的重要度分級,權(quán)限體系（縱向和橫向）誰有權(quán)力創(chuàng)建誰可以查看和編輯誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則,各種規(guī)范命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范審批規(guī)范保密期規(guī)范,示例,“技能”類隱性知識，需要通過專門的工具進(jìn)行管理,隱性知識特點(diǎn),適合文檔化,難以文檔化,AAR,持續(xù)積累 共享應(yīng)用,知識管理的目標(biāo),管理策略,管理工具示例,通過文檔化來促進(jìn)共享,通過知識文化

58、建設(shè)促進(jìn)共享,協(xié)同寫作,警示系統(tǒng),導(dǎo)師制,員工黃頁,同行幫助,People to System,People to People,企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，主要有流程或項(xiàng)目兩種體現(xiàn),知識與業(yè)務(wù)的結(jié)合：以流程為載體的知識示意圖,,知識與業(yè)務(wù)的結(jié)合：以項(xiàng)目為載體的知識示意圖,,,結(jié)合項(xiàng)目與流程，進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的梳理,項(xiàng)目型知識梳理模板,流程型知識梳理模板,知識管理做什么？從三個層面展開,戰(zhàn)略層,內(nèi)容層,運(yùn)作層,,,,3-5年KM目標(biāo)、總體藍(lán)圖、建設(shè)原

59、則、建設(shè)策略,,顯性：目錄，多維屬性，權(quán)限；隱性：工具選擇，操作模式,組織設(shè)計(jì)，KM績效和激勵方案，KM流程，IT需求,,知識管理委員會是集團(tuán)知識管理的決策機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)有關(guān)制度、知識管理工作流程、IT投資等重大事件；知識主管具體執(zhí)行知識管理委員會的各項(xiàng)決議，負(fù)責(zé)開展日常工作。知識管理的管理部門主要應(yīng)該負(fù)責(zé)：建立有關(guān)知識管理的制度明確知識管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任宣傳知識管理理念培訓(xùn)全

60、體員工使用知識管理系統(tǒng)制定有關(guān)知識管理的規(guī)劃，及IT投資計(jì)劃……,,知識管理組織的金字塔如何搭建？相應(yīng)的崗位職責(zé)是什么？以什么方式開展工作？,運(yùn)作層：制度規(guī)范、組織設(shè)計(jì)、績效體系、IT建設(shè),知識管理的關(guān)鍵成功因素，AMT咨詢的經(jīng)驗(yàn),第二部分,第三部分,第一部分,如何搭建個人知識管理體系？,目錄,個人知識管理各種工具介紹,為什么現(xiàn)代人需要個人知識管理？,第四部分,個人知識管理與企業(yè)知識管理的互動,個人知識管理的本質(zhì)是幫助個人建立知

61、識積累及應(yīng)用的機(jī)制,,我的知識資產(chǎn),,,,,,工作、學(xué)習(xí)、生活,輸入,輸出,如何積累個人的知識,如何在工作、生活中應(yīng)用積累的知識,個人知識管理的目標(biāo),總結(jié)：個人知識管理,個人知識管理不是…成熟的科學(xué)單一的技巧或技術(shù)一個事件一種結(jié)果,個人知識管理是…整合諸多經(jīng)驗(yàn)的個人體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)提高個人的工作表現(xiàn)和生活質(zhì)量主體是人，而不是技術(shù)工具長期的命題，持續(xù)的過程,,,討論,Q&A,歡迎進(jìn)一步溝通與交流,賈文玉 Cavin Jia