六西格瑪關(guān)鍵成功因素探析

1、第23卷第1期2009年01月湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)JournalofHunanUniversity(SocialSciences)V0123No1Jan2009六西格瑪關(guān)鍵成功因素探析薄湘平1，方飛1，KoosKrabbendam2(1湖南大學(xué)工商管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410082；2荷蘭屯特大學(xué)技術(shù)與管理學(xué)院，荷蘭恩斯赫德7500)[摘要]六西格瑪是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，影響其成功實(shí)施的因素很多。文章在國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究基礎(chǔ)上。設(shè)計(jì)六西格瑪關(guān)鍵

2、成功因素問(wèn)卷并進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提煉出影響六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，并予以詳細(xì)分析和解釋，以期幫助六西格瑪組織能更好管理和控制這些核心要素，提高六西格瑪實(shí)施成功的可能l生。[關(guān)鍵詞]六西格瑪；影響因素；關(guān)鍵成功因素【中圖分類號(hào)】F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A[文章編號(hào)]1008176312009101—0056—05AnalysisofSix——sigmaCriticalSuccessFactorsBOXimlgpin91

3、，F(xiàn)ANGfeil，KoosKrabbendam2(1SchoolofBusinessAdministration，HunanUniversity，Changsha410082，China；2CollegeofTechniqueandManagement，UniversityofTwente，Enschede7500，Netherlands)Abstract：SixSigmaisasystematicengineeringThereal

4、emanyreasonsaffectingitssuccessfulapplicationThisthesisbasedondomesticandabroadachievements，designsaquestionnaireoncriticalsuccessfactorsandthenmakesapilotsurveyWegetthecriticalSUCCESSfactors，whichaffectsix—sigmaapplicat

5、ionbyanalyzingthedata，andmakeaspecificanalysisandinterpretationofeachWehopewhatwedoCanhelptheSixSigmaorganizationtowellmanageandcontrolthecorefactors，improvethepossibilityofsuccessfulapplicationKeywords：sixsigma；influenc

6、ingfactors；criticalSuccessfactors六西格瑪是一種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，也是提高質(zhì)量、降低成本、縮短周期的一種追求卓越的管理哲學(xué)，同時(shí)還是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略(ForrestWBreyfogle，2004)。對(duì)顧客真正的關(guān)注、由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理、對(duì)流程的關(guān)注、主動(dòng)管理和無(wú)邊界的合作是六西格瑪?shù)闹饕攸c(diǎn)(何小群，2003)，它建立在一個(gè)封閉的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)(DMAIC或DMADV)上，以顧客為中心、以

7、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)或設(shè)計(jì)影響關(guān)鍵輸出的關(guān)鍵輸入來(lái)減少公司不增值業(yè)務(wù)，降低成本和提高產(chǎn)品或服務(wù)的差異化來(lái)提升公司競(jìng)爭(zhēng)力(彼得s潘德，2002)，GE、MOTORALO等企業(yè)六西格瑪?shù)某晒?shí)施已經(jīng)證明了這點(diǎn)。然而六西格瑪是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是每一個(gè)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都能獲得成功，影響其成功實(shí)施的因素很多，如高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與、培訓(xùn)、六西格瑪組織和激勵(lì)制度、組織文化、六西格瑪項(xiàng)目選擇、組織對(duì)六西格瑪?shù)睦斫夂统兄Z、以顧客為中心和與戰(zhàn)略一致

8、性等(Henderson＆Evans，2000；Jiju，2006)。那么，在這些眾多影響因素中如何識(shí)別出關(guān)鍵成功因素，即對(duì)組織成功起關(guān)鍵作用的影響因素，并進(jìn)行有效管理和控制對(duì)于六西格瑪?shù)某晒?shí)施無(wú)疑具有舉足輕重的影響(Rockart，1979)。本文以國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)六西格瑪關(guān)鍵成功因素問(wèn)卷并進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過(guò)對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提煉出影響六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，并予以詳細(xì)分析和解釋，以期幫助六西格瑪組織能更好管理和控制

9、這些核心要素，提高六西格瑪成功實(shí)施的可能性。[收稿日期]2008—05—05[作者簡(jiǎn)介]薄湘平(19“一)，女，遼寧康平人，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授研究方向：戰(zhàn)略管理萬(wàn)方數(shù)據(jù)湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2009年重要”、“一般”、“重要”和“很重要”，讓被測(cè)量對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際感受做出判斷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，邀請(qǐng)六西格瑪專家對(duì)其審驗(yàn)并提出相關(guān)建議，最終歸納總結(jié)出10個(gè)六西格瑪影響因素，分別是：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與、組織文化變革、教育培訓(xùn)、六

10、西格瑪團(tuán)隊(duì)、六西格瑪項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、以客戶為中心、與戰(zhàn)略相連接、激勵(lì)措施和廣泛溝通。2008年3月，以Lean6sigma黑帶團(tuán)隊(duì)群(QQ群號(hào)：11152830)和黑帶大師(MBB)群(QQ群號(hào)：53156980)為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)抽樣。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回37份，回收率37％，有效問(wèn)卷33份，有效率為33％。通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，信度值和效度均在05可接受水平以上，適合進(jìn)行分析。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析繪制條

11、形圖如圖1。圖1六西格瑪影響因素條形圖通過(guò)上圖我們可以看出，這10個(gè)影響因素的平均值都在40以上，均被認(rèn)為是影響六西格瑪實(shí)施的重要因素。前5個(gè)要素：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與、教育和培訓(xùn)、組織文化變革、六西格瑪組織和以顧客為中心的均值均超過(guò)42，其重要程度被認(rèn)為大于后5個(gè)影響因素?；诖耍疚膶⒁郧?個(gè)因素作為六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，并逐一進(jìn)行分析，具體說(shuō)明它在六西格瑪實(shí)施中的關(guān)鍵性作用。三關(guān)鍵成功因素分析I一)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與高層領(lǐng)

12、導(dǎo)的重視和參與在六西格瑪項(xiàng)目中主要是指高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定不移長(zhǎng)時(shí)間支持六西格瑪項(xiàng)目，為其實(shí)施創(chuàng)造條件，并身體力行參與到六西格瑪項(xiàng)目當(dāng)中(JosephADeFeo，2005)。幾乎所有的學(xué)者都把高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與作為六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵成功因素之一，認(rèn)為它是六西格瑪成功實(shí)施強(qiáng)有力的保證。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)可以為六西格瑪管理制定清晰的愿景和富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；其次為六西格瑪?shù)膶?shí)施提供各種資源和創(chuàng)造有利的環(huán)境，如制定鼓舞員工士氣的激勵(lì)政策和清除障礙、化解

13、抵觸等方面；再次，幫助建立六西格瑪組織和在短時(shí)間內(nèi)改變員工對(duì)六西格瑪?shù)膽B(tài)度(Ayon＆Kay，2007)。從實(shí)踐中看，成功推行六西格瑪管理并取得豐碩成果的企業(yè)都擁有來(lái)自高層的高度重視與卓越領(lǐng)導(dǎo)。聯(lián)合信號(hào)CEO勞倫斯波斯迪為公司制定了六西格瑪行動(dòng)計(jì)劃和富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在其親自領(lǐng)導(dǎo)下，這些目標(biāo)都輕而易舉地完成。摩托羅拉由公司主席鮑伯高爾文親自帶動(dòng)，在公司范圍內(nèi)推廣六西格瑪管理，為公司贏得馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。通用電氣杰克韋爾奇更是通

14、過(guò)自身強(qiáng)有力的影響，重組企業(yè)架構(gòu)，改變員工對(duì)六西格瑪?shù)膽B(tài)度，并積極給予支持和參加，促使六西格瑪成功實(shí)施。由此可見，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是六西格瑪成功實(shí)施的充要條件。當(dāng)然，除了最高層的重視和參與外，中層和基層管理者的積極配合，特別是流程所涉及的全部人員的理解和參與，也是非常重要的，因?yàn)榱鞲瘳攷?lái)的變革與他們的工作直接相關(guān)，而這中間的協(xié)調(diào)及理念推廣進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了高層領(lǐng)導(dǎo)的重要性。(二)六西格瑪組織六西格瑪組織是指致力于實(shí)施六西格瑪突破性改進(jìn)