企業(yè)員工心理契約式管理模式的構建

1、_三墮笪堡絲些型絲墅墨絲企業(yè)員工“心理契約’’式管理模式的構建●黃凌[摘要】企業(yè)員工“心理契約”式管理模式是契約式管理模式的一種類型，是對文件契約式管理模式的補充完善。本文試圖從準確理解把握心理契約的科學內涵著手，在簡要闡述構建“心理契約”式管理模式的價值取向的基礎上，提出構建企業(yè)員工“心理契約”式管理模式的初步設想。[關鍵詞】心理契約企業(yè)員工管理模式構建為提高員工和組織雙方的工作效率，并保持員工與企業(yè)之間的良好信賴關系，心理契約越來越

2、受到企業(yè)的重視，心理契約研究成為當前組織行為學和人力資源管理領域的一個熱門課題。企業(yè)是社會的重要組成部分，聚集著各式各樣的人才，擁有著豐富的人力資源。企業(yè)人力資源的數(shù)量、質量決定著企業(yè)的活力和發(fā)展水平。如何在企業(yè)員工管理中構建良好的心理契約越來越得到國內外企業(yè)管理者的重視。一、準確理解把握‘IJ厶理契約”的科學內涵契約式管理是企業(yè)人力資源管理中常用的一種管理模式，對調動員工的積極性起到一定的作用，但目前許多企業(yè)的契約式管理模式通常只停留

3、在“文件契約”管理的基礎上?！拔募跫s”在法律上具有可執(zhí)行性，契約一旦簽訂，各主體必須按照契約行使各自的權利和義務，否則，違約方將承擔法律責任。但是“文件契約”上的條款難以涵蓋企業(yè)員工管理中的方方面面，時常會出現(xiàn)管理過程中的諸多管理問題的空白。構建“心理契約”可以豐富、補充和完善契約主體之間的權利和義務內容，并使契約式管理的內容更加豐富，主體間的權利和義務更加內化與明確。1心理契約的概念。心理契約82發(fā)展研究／2006年第4期(psyc

4、hologicalcontract)是20世紀60年代由Argyris提出、Levinson加以界定的一個概念，最早用來描述員工和企業(yè)雙方不成文的、內隱的契約或相互期望，后來把它界定為員工和企業(yè)雙方對相互責任的信念，具體體現(xiàn)為雙方對相互責任義務的主觀約定。準確地講，心理契約是指一個個體所擁有的全部有關他的權利和義務的相互性的期望。換言之，即組織能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；而每一位員工也會為組織的發(fā)展自覺地全力做出貢獻，因為他們相

5、信組織能使他們的愿望得以實現(xiàn)。因此，心理契約是存在于組織與員工之間的隱性契約，其核心是員工的滿意度。2心理契約的類型。從大的方面說，它有兩個類別：一是員工心理契約，另一是組織心理契約。每一類別中又都含有兩個方面：一是組織對員工的責任，稱組織責任或雇主責任；一是員工對組織的責任，稱員工責任或雇員責任。由于組織心理契約的存在主體難以確定，因此迄今為止的心理契約研究主要從員工角度進行。研究表明，心理契約是組織活動中的一個重要變量，它受許多組織

6、因素的影響，同時對眾多組織效果產生作用。3心理契約的意義。目前在企業(yè)的人力資源管理即如何監(jiān)督、激勵過程中存在許多問題，使企業(yè)員工的個人潛能、理想與抱負難以實現(xiàn)，產生不公平感，并出現(xiàn)部分員工頻繁跳槽，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，在企業(yè)對員工的管理工作中，一方面依據市場法規(guī)，以勞動契約的方式確定員工與企業(yè)之間的權利、義務和利益關系，另一方面還須與員工就各自的目標建立一個共同目標。在共同目標的基礎上就核心價值觀達成共識，這就是心理契約的體現(xiàn)。

7、心理契約的引入，使企業(yè)內每個人在動態(tài)的條件下能不斷保持與企業(yè)的良好關系，將個人的才能整合到企業(yè)的發(fā)展中，從而形成一個永遠充滿活力的組織。二、構建‘lI厶理契約”式管理模式的價值取向“心理契約”本質上是一種情感契約，是高凝聚力和優(yōu)良氛圍形成的無形手段。構建這種隱含的、非正式的，同時也是知覺性的、個性化的心理契約的價值取向主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1堅持以提高管理工作效能為目標。心理契約的無形規(guī)約能使企業(yè)員工在動態(tài)的條件下不斷保持與企業(yè)的良好

8、關系，充分把自己視為企業(yè)的主體，將個體的發(fā)展整合到企業(yè)的發(fā)展之中，可以較低成本提高企業(yè)員工管理工作的效能。與此同時，企業(yè)也會把員工的需要視為自己的主要工作，從滿足員工的需要出發(fā)，充分調動企業(yè)員工的萬方數(shù)據萬方數(shù)據萬方數(shù)據絲墮型必垡三墮笪堡_積極性，進而創(chuàng)造出永遠充滿活力的企業(yè)文化氛圍，以達到有效地提高人力資源管理的效能。2堅持以履行以人為本理念為舉措。心理契約”是企業(yè)“以人為本”的管理的進一步完善，企業(yè)人力資源管理工作“以人為本”就是以

9、實現(xiàn)企業(yè)員工的自主能動性的開發(fā)為前提，并為此而了解員工、研究員工的各種信息，員工要實現(xiàn)自身自主能動性的開發(fā)也需要了解企業(yè)、了解企業(yè)主、了解主管、了解產品。而心理契約可以避免企業(yè)與員工之間由于“信息不對稱”所帶來的溝通的缺失。3堅持以構建企業(yè)發(fā)展內聚力為根基。從現(xiàn)代企業(yè)管理心理學理論的角度來講，企業(yè)是現(xiàn)實人力資源的開發(fā)地，員工的實現(xiàn)自我和成就自我與企業(yè)的發(fā)展是齊頭并進的雙重目標。“心理契約”的構建過程也正是員工個體充分發(fā)展積極性、創(chuàng)造性和

10、智慧的過程，同時也是企業(yè)增強內聚力與管理創(chuàng)新的過程。4堅持以完善企業(yè)文件契約為基準。構建“心理契約”，可以有效完善企業(yè)文件“契約式”的管理模式?！拔募跫s”很難涵蓋人力資源管理工作中已經發(fā)生或將要發(fā)生的關系。因此，它只能用設立彈性條款的方法來克服契約中的不周延性。而用心理契約培植的企業(yè)文化、高度的凝聚力以及誠實守信等方面正好彌補“文件契約”在實施過程中的欠缺。三、企業(yè)員工‘II厶理契約”式管理模式的構建目前，國內外許多大中型企業(yè)都非常重

11、視利用“心理契約”的理論在企業(yè)人力資源管理中的運用，有的企業(yè)已在實踐中探索實踐出“心理契約”式的管理模式，有的專家學者也對此提出一系列獨到的見解。綜合已有的理論研究和實踐探索，當前構建企業(yè)員工“心理契約”式管理模式應從以下幾個方面著手：1構建“心理契約”式管理模式要堅持的基本原則。一是主體性原則。企業(yè)員工作為企業(yè)管理的主體，在實施中注重員工實現(xiàn)權利和義務的主觀能動性的發(fā)揮，充分調動主體的積極性。注重對員工自我管理、自我服務、自我約束的引

12、導，使他們感受到主人翁的溫暖。二是動態(tài)性原則?！靶睦砥跫s”的內容要隨著管理者和被管理者自身的發(fā)展、變化、成熟程度的變化而變化。員工的期望除受社會價值觀的影響外，還由于職工個人經歷、家庭環(huán)境、文化素質等不同表現(xiàn)出很大的差異。因此，“心理契約”的內容要因人、因時而異，而不是以不變應萬變。三是反饋性原則。實踐的過程要不斷收集各方信息，充實和完善“心理契約”的內容，并將意見反饋到各契約主體。在實施過程中通過經常性的調查、座談等形式，收集各方的滿

13、意度，并將信息及時反饋給管理者和被管理者。四是平等性原則。平等是契約中各主體的權利平等、人格尊嚴平等、地位平等。2構建“心理契約”式管理模式要履行的主要內容。一是企業(yè)員工對企業(yè)的心理期望：為員工就業(yè)生活提供更好的服務設施；使員工得到更好的效益，受到更好的教育培訓；保護員工的合法權益；平等公正地對待員工；關心關懷員工的生活待遇；嚴于管理輕于處罰等。二是企業(yè)員工對后勤服務部門的心理期望：想員工所想，急員工所急，關心員工生活，注意賞罰分明，不

14、能商業(yè)性太強，提高服務質量，提供舒適幽雅的升遷環(huán)境等。三是企業(yè)對員工的心理期望：按規(guī)定時間出色完成產銷量；積極進取，不斷創(chuàng)造新業(yè)績；團結合作，培養(yǎng)集體觀念；嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，違紀就要受到處理；文明禮貌，以企為家，講究社會公德，愛護企業(yè)的一草一木等。四是后勤服務部f]Xt企業(yè)員工的心理期望：文明禮貌，愛護公物，遵守社會公德，愛護環(huán)境，講究衛(wèi)生，尊重服務人員，服從管理，相互溝通，相互支持，相互理解，等等。3構建“心理契約”式管理模

15、式要采取的方式方法。在構建“心理契約”式的管理模式中，要注意講求方式方法，尤其要把握招聘這一環(huán)節(jié)，有意識地與員工構建心理契約。招聘過程是個體與組織初次發(fā)生接觸的時候，雙方以他們所期望的觀念來處理這一過程。發(fā)生什么和如何發(fā)生都將影響到他們之間的心理契約。同時，在實際工作生活中，要通過集體座談、個別訪談、深入調查等形式，來收集契約各主體的心理期望。期望是在人的活動過程中調動人的積極性的重要激勵內容，根據美國心理學家和行為學家維克托弗盧姆(V

16、ictorHVroom)的期望理論的觀點，人們的期望程度取決于對目標的期望值與達到目標對個人需要的價值之積。亦即，收集契約各主體的心理期望取決于契約主體在活動過程中對目標的評價。由此可見，努力與成績、成績與獎勵、獎勵與滿足個體需要的關系是建立心理契約的關鍵?！靶睦砥跫s”的構建方式是雙主體間的互動模式，它是充分發(fā)揮組織成員的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，是組織成員產出高水平的內聚力和承諾的過程?！靶睦砥跫s”必須包括管理者與被管理者雙方的心理