從戰(zhàn)略角度對企業(yè)實施再造工程

1、《華東經(jīng)濟管理》一九九七年第三期(總第51期)□海峰張麗立從戰(zhàn)略角度對企業(yè)實施再造工程一、企業(yè)再造工程產(chǎn)生背景及面臨問題自1776年亞當(dāng)斯密發(fā)表《國富論》以來按職能劃分的金字塔式組織結(jié)構(gòu)一直主宰著企業(yè)的運作。這種組織結(jié)構(gòu)在市場商品供不應(yīng)求操作技術(shù)和產(chǎn)品數(shù)量成為企業(yè)“瓶頸”的經(jīng)營環(huán)境中確有其價值和貢獻。然而在市場商品供大于求消費者需求向多樣化、個性化發(fā)展特別是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)的今天企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本的變化。企業(yè)競爭的關(guān)鍵已不再

2、是產(chǎn)品的數(shù)量而是品質(zhì)、成本、服務(wù)和交貨期。面對經(jīng)營環(huán)境的變化根植于傳統(tǒng)組織構(gòu)架下的企業(yè)因其組織機構(gòu)重疊、層次繁多、工作效率低下而無法快速適應(yīng)多變的市場需要。同時雖然信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)提高設(shè)計制造和經(jīng)營管理的柔性與效益提供了可能但是由于企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的組織和管理模式?jīng)]有作根本性的變革從而使得上述可能性未能充分地變?yōu)楝F(xiàn)實。因此為適應(yīng)市場的需要和迎接新的技術(shù)革命對傳統(tǒng)企業(yè)進行重新構(gòu)造的思想便孕育而生。企業(yè)再造工程(Reengineer

3、ing)是哈默(MHammer)和錢培(JChanpy)于九十年代初提出的關(guān)于企業(yè)變革的新思想。其基本含義就是面對新的市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境對企業(yè)進行全面質(zhì)疑和重新構(gòu)造使影響企業(yè)效益的關(guān)鍵因素(交貨期、成本、品質(zhì)和服務(wù))取得顯著的改善。企業(yè)再造工程的思想問世以來便浪潮般地席卷著各國企業(yè)尤其在美國眾多的企業(yè)紛紛進行再造工程。然而從近幾年的情況來看只有為數(shù)不多的企業(yè)取得了再造工程的成功而大多數(shù)實施再造工程的企業(yè)都面臨著達不到預(yù)期效果的問題特別是

4、在交貨期、成本、品質(zhì)和服務(wù)方面沒能得到顯著的改善。究其原因當(dāng)然是多方面的但筆者認(rèn)為根本的原因還在于企業(yè)未能把再造工程與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來而僅僅把它作為一項戰(zhàn)術(shù)性的管理技術(shù)來加以應(yīng)用從而使再造工程的范圍只局限于企業(yè)某一部門、某一過程和某一目標(biāo)致使再造工程實施效果不顯著。二、企業(yè)戰(zhàn)略與再造工程企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)關(guān)于如何利用各種資源抓住機會減少威脅以達到期望目標(biāo)的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)的各個層次其主要目標(biāo)包括:市場目標(biāo)、利潤目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目

5、標(biāo)、產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)等。這些目標(biāo)共同組成企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系。哈默和錢培提出的再造工程顯然是“從根本上對企業(yè)重新思考和從根本上對企業(yè)經(jīng)營過程進行再設(shè)計從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度上取得顯著的改進?！边@種“根本上”的“顯著改進”不是對企業(yè)進行某些方面的或局部的修補工作而是帶有全局性的和戰(zhàn)略性的再構(gòu)造。因此如果只是把再造工程當(dāng)作一項戰(zhàn)術(shù)性的技術(shù)加以運用就會有較大的片面性必然會使再造工程成為企業(yè)經(jīng)營活動中獨立于其它活動的孤島。從戰(zhàn)術(shù)上理解

6、再造工程和從戰(zhàn)略上理解再造工程的主要區(qū)別如下表。由此可見再造工程是企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中帶有根本性的轉(zhuǎn)變。它將從根本上改變企業(yè)系統(tǒng)打破現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)等級制度和職能部門的劃分建立新型的適應(yīng)市場變化的企業(yè)系統(tǒng)。所以企業(yè)的再造工程是一項戰(zhàn)略性的工作是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分企業(yè)必須從戰(zhàn)略的角度來規(guī)劃和實施再造工程。再造工程戰(zhàn)術(shù)上戰(zhàn)略上再造的范圍某個部門(功能)企業(yè)整體再造的中心單個過程企業(yè)所有的決定性的核心過程再造的目標(biāo)工作流程簡化企業(yè)系統(tǒng)

7、及組織結(jié)構(gòu)的變化技術(shù)要求、激勵機制及企業(yè)文化的變化工作流程簡化再造的作用局部方面的改善所有方面(質(zhì)量、成本、服務(wù)、速度)的改善再造的結(jié)果降低業(yè)務(wù)過程費用減少人員增加利潤提高利潤率和市場占有率54三、影響企業(yè)再造工程成功的戰(zhàn)略要素從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來認(rèn)識再造工程是提高再造工程成功率的前提但要使企業(yè)的再造工程取得成功僅僅靠明確再造工程的戰(zhàn)略地位是不夠的還必須重視以下幾個至關(guān)重要的因素。1.企業(yè)再造目標(biāo)的設(shè)定。企業(yè)再造工程的目標(biāo)正確與否直接關(guān)系

8、到再造的成敗是再造工程成功與否的關(guān)鍵因素。每個企業(yè)的具體環(huán)境和條件盡管存在著很大的差異但都必須堅持從顧客角度出發(fā)從市場環(huán)境出發(fā)來確定企業(yè)再造的具體目標(biāo)。如提高顧客滿意度、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等等。2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人尤其是廠長(經(jīng)理)的直接參與是企業(yè)再造工程成功的保證。因為企業(yè)實施再造工程必然要打破原有的組織結(jié)構(gòu)建立扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)組織職能隨之向綜合化方向發(fā)展形成集設(shè)計、工藝、試制為一體的技術(shù)中心和集整個產(chǎn)品

9、制造過程為一體的制造中心從而取消或弱化了車間級管理。把具有綜合技術(shù)功能和制造功能的“獨立制造島”作為企業(yè)的基本生產(chǎn)單元能夠根據(jù)市場和產(chǎn)品的變化迅速有機組合成新的生產(chǎn)系統(tǒng)形成新的生產(chǎn)能力。以“獨立制造島”為基本生產(chǎn)單元的生產(chǎn)系統(tǒng)的形成必須要對職工的工作內(nèi)容進行重新定義對利益進行重新分配。在這種新舊交替的變革中來自各方面的阻力是不可避免的。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的直接參與一方面可以協(xié)調(diào)和減少再造過程的種種阻力另一方面可以準(zhǔn)確及時地作出有關(guān)決策從而有

10、效地推動企業(yè)再造工程順利進行。3.人的因素。再造工程是企業(yè)整體系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變它所涉及的人主要分為三個層次即高層管理者、中層管理者和職員。高層管理者尤其是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人首先應(yīng)在思想上、觀念上和價值觀上再造并通過示范和引導(dǎo)促使中層管理者形成再造的共識積極參加并推進再造工程。同時對企業(yè)職工要及時地做好培訓(xùn)工作以便使職工迅速適應(yīng)新的崗位和新的工作內(nèi)容。4.企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)再造工程打破了原有的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和工作方式建立了企業(yè)組織的新目標(biāo)(

11、提高顧客的滿意度、提高產(chǎn)品的交貨期、降低產(chǎn)品成本和快速響應(yīng)市場)職工的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作關(guān)系也相應(yīng)發(fā)生新的變化。尤其是以“獨立制造島”為基本生產(chǎn)單元的制造系統(tǒng)其績效的考核不再以崗位為基礎(chǔ)而是以單元為基礎(chǔ)強調(diào)單元內(nèi)成員的個人利益服從于單元整體利益。從而使以團隊利益為核心的新型價值取代以崗位利益為核心的舊價值觀。這種變化為新型的企業(yè)文化的建立提供了土壤和條件。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意培養(yǎng)新型的企業(yè)文化一旦新型的企業(yè)文化建立起來再造工程

12、的進展就會更加順利。5.再造工程小組的建立與充分的授權(quán)。哈默和錢培曾指出:一個企業(yè)再造工作的完成需要十年左右的時間。正是因為再造工程不能在短期內(nèi)完成所以很有必要建立企業(yè)再造工程小組。再造工程小組組長一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任小組基本成員主要是企業(yè)核心部門的主管。再造工程小組的基本任務(wù)就是為企業(yè)的再造工程設(shè)計方案、實施步驟、實施策略、實施重點等以保證再造工程在企業(yè)中持續(xù)進行最終達到再造目標(biāo)。同時由于再造工程的難度大涉及面廣因而再造工程小組不

13、僅應(yīng)該有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與而且要給予充分的授權(quán)只有這樣才能保證企業(yè)再造工程順利進展。6.技術(shù)的作用。技術(shù)的支持是實施再造工程達到再造目標(biāo)必不可少的條件。這里所說的技術(shù)是廣義的。它包括:先進的設(shè)計技術(shù)、先進的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)。每個企業(yè)可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的不同及市場的要求選擇適宜的技術(shù)手段。技術(shù)在再造工程實施中具有重要的支撐作用。沒有聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞過程就不可能快速準(zhǔn)確沒有先進的設(shè)計技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)能力和制造能力就不可