論民營企業(yè)研發(fā)活動(dòng)的過程管理

1、!““#年$!月!“#$%&’()#$))特區(qū)經(jīng)濟(jì)%&論民營企業(yè)研發(fā)活動(dòng)的“過程管理”!謝舜龍劉軍棟隨著改革開放的不斷深入，中國巨大的市場容量、豐富而相對(duì)廉價(jià)的人力資源，造就了一個(gè)讓全世界為之垂涎的發(fā)展環(huán)境，民營企業(yè)隨之逐漸在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了最為搶眼的位置，有目共睹，正是由于民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展使得中國正在成為世界的“制造中心”，然而同時(shí)我們也應(yīng)該看到，“世界制造中心”光環(huán)的背后卻是民營企業(yè)們孱弱的競爭力和微薄的利潤。由于沒有核心技術(shù)

2、，命運(yùn)就不得不控制在他人的手中，很多民營企業(yè)其實(shí)已經(jīng)淪為跨國公司的“打工仔”。有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，只有掌握了核心技術(shù)才能在國際競爭、國際分工中取得有利的地位，于是很多民營企業(yè)家都視研發(fā)為企業(yè)發(fā)展的根本。然而一個(gè)不爭的事實(shí)是：中國擁有世界上最多的研發(fā)人才，但研發(fā)活動(dòng)的效率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方大國。同樣的投入，卻有著不同的產(chǎn)出，究其原因，問題肯定出在過程上。中國要想從一個(gè)“制造大國”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“創(chuàng)造大國”，民營企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須對(duì)企

3、業(yè)研發(fā)過程的管理有足夠的重視。一、企業(yè)研發(fā)活動(dòng)“過程管理”的必要性目前有許多民營企業(yè)，尤其是中小民營企業(yè)，普遍存在這樣一種現(xiàn)象：只要研發(fā)成果，不管研發(fā)過程。企業(yè)的生存、發(fā)展依靠技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，這些都是企業(yè)研發(fā)的結(jié)果，因此，企業(yè)重視研發(fā)結(jié)果，無可厚非；但是如果因此而忽視研發(fā)過程的重要性就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。筆者認(rèn)為，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，建立一個(gè)規(guī)范的研發(fā)過程管理體系，其重要意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于某一兩個(gè)研發(fā)成果。成果是過程的產(chǎn)物，是過程間因果關(guān)

4、系的產(chǎn)物。筆者認(rèn)為，研發(fā)管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。在研發(fā)過程受控的條件下，企業(yè)可以使資源通過過程方法得到最大限度的增值，并有效地實(shí)現(xiàn)研發(fā)成果。企業(yè)是采取“結(jié)果導(dǎo)向”的研發(fā)管理還是“過程導(dǎo)向”的研發(fā)管理在一定程度上決定著企業(yè)研發(fā)活動(dòng)的最終成敗。筆者并不完全反對(duì)依靠結(jié)果進(jìn)行研發(fā)管理，通過對(duì)研發(fā)成果的分析，同樣能發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行控制。但實(shí)際上，“結(jié)果導(dǎo)向”的控制只能起到“亡羊補(bǔ)牢”的效果，因?yàn)榻Y(jié)果是具有滯后性的。在技術(shù)進(jìn)步日

5、新月異、市場環(huán)境瞬息萬變的當(dāng)今世界，如果只依靠滯后的“結(jié)果”進(jìn)行決策、管理，顯然不行。因此，有必要對(duì)研發(fā)活動(dòng)的整個(gè)過程進(jìn)行管理。二、研發(fā)活動(dòng)“過程管理”的思路$’研發(fā)流程階段化一般來說，一個(gè)完整的研發(fā)流程應(yīng)該包括以下幾個(gè)階段：!市場需求確認(rèn)。在這個(gè)階段，市場部門根據(jù)掌握的市場信息提供消費(fèi)者的需求狀態(tài)并預(yù)測需求的發(fā)展趨勢?！爱a(chǎn)品需求確認(rèn)。在這個(gè)階段，技術(shù)部要根據(jù)市場部門提供的信息勾勒出具體產(chǎn)品的概念、功能等。#技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析。產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)

6、創(chuàng)新意味著知識(shí)的重組和優(yōu)化，而這必然意味著信息的不完全和資源配置的不完善，從而造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)在對(duì)自己資源、環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上預(yù)見到可能遇到的困難，并判斷風(fēng)險(xiǎn)是否在企業(yè)可以控制的范圍之內(nèi)。$立項(xiàng)。此階段，企業(yè)高層決策者要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)資源能力、技術(shù)能力以及市場潛力、預(yù)期收益等因素確認(rèn)立項(xiàng)。%項(xiàng)目實(shí)施。此階段就是項(xiàng)目的具體執(zhí)行，研發(fā)出成果的過程，這是整個(gè)研發(fā)活動(dòng)最關(guān)鍵的過程，也應(yīng)該是企業(yè)研發(fā)管理的重點(diǎn)。&驗(yàn)證。此階段的任務(wù)

7、是看項(xiàng)目研發(fā)的結(jié)果是否滿足立項(xiàng)時(shí)確定的需求?！敖Y(jié)果導(dǎo)向”和“過程導(dǎo)向”的區(qū)別就在于項(xiàng)目實(shí)施階段?！敖Y(jié)果導(dǎo)向”的企業(yè)對(duì)這一階段的工作就處在一個(gè)“無政府”的狀態(tài)，過程缺乏監(jiān)控。我們所提倡的“過程導(dǎo)向”就是要把這部分的工作繼續(xù)細(xì)化、階段化。從技術(shù)的角度來看，這一階段工作可以繼續(xù)細(xì)分為：!制定研發(fā)計(jì)劃。在這一階段要成立項(xiàng)目組，確定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果所需要的專業(yè)分工，明確各崗位的責(zé)任與權(quán)力，明確最終研發(fā)活動(dòng)的結(jié)果狀態(tài)、建立階段性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等?！跋到y(tǒng)設(shè)計(jì)

8、。這個(gè)階段要在確定專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，為各崗位確定配備相應(yīng)的人、財(cái)、物等資源，同時(shí)明確各專業(yè)分工的工作要求，定義各專業(yè)分工的中間結(jié)果狀態(tài)以及工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、人員考核標(biāo)準(zhǔn)等。#開發(fā)階段。在前段工作的基礎(chǔ)上，按照既定的技術(shù)路線，完成各部分設(shè)計(jì)工作，確保設(shè)計(jì)過程邏輯清民營經(jīng)濟(jì)研究萬方數(shù)據(jù)晰、不同分工之間的技術(shù)接口流暢。!測試。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段確定的專業(yè)分工和功能技術(shù)指標(biāo)以及測試指標(biāo)，完成對(duì)各部分分工工作結(jié)果的測試。!“操作流程規(guī)范化操作流程規(guī)范化

9、意味著制度的建立和標(biāo)準(zhǔn)的制定，在此后的整個(gè)研發(fā)過程都要按照制度和標(biāo)準(zhǔn)才操作。制度、計(jì)劃制定以后，貴在執(zhí)行。如果研發(fā)人員不按照既定的安排實(shí)施操作而企業(yè)又缺乏相應(yīng)的糾偏措施，那么，一方面，企業(yè)的研發(fā)過程存在著失控的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，也會(huì)助長研發(fā)人員一些不好的工作作風(fēng)，進(jìn)而影響一個(gè)良性企業(yè)文化的形成。通過操作流程的規(guī)范化，可以最大限度地使研發(fā)過程透明化，并能檢驗(yàn)和觀察研發(fā)人員是否按照既定的技術(shù)路線開展工作。這就要求企業(yè)在制定好制度、計(jì)劃之后，相

10、應(yīng)地設(shè)計(jì)出一定數(shù)量的監(jiān)測點(diǎn)，并配套地制定偏差識(shí)別辦法以及糾偏措施，從而保證項(xiàng)目過程的“透明度”，加強(qiáng)了研發(fā)活動(dòng)的可控性。#“信息文檔化信息文檔化是對(duì)流程階段化和操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的有力支撐。通過文檔，企業(yè)的研發(fā)過程變得有案可稽。從研發(fā)計(jì)劃到規(guī)章制度，從工作標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)驗(yàn)記錄等，這些文檔是對(duì)企業(yè)研發(fā)管理和研發(fā)過程一個(gè)比較客觀的再現(xiàn)。做到信息文檔化就需要解決以下幾個(gè)問題：“那些問題需要記錄；#誰對(duì)記錄負(fù)責(zé)；$何時(shí)匯報(bào)；!記錄如何分析、應(yīng)用。“以

11、史為鑒，可以知興替”，通過對(duì)以往研發(fā)管理過程中得失成敗的總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通過文檔的形式內(nèi)化到新的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)中來，這也是企業(yè)的一種無形的財(cái)富；另一方面，文檔化可以使企業(yè)能夠追溯以往的技術(shù)路線以及各種過程和結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也是避免在技術(shù)上少走彎路的一個(gè)重要手段。三、研發(fā)活動(dòng)“過程管理”的意義$“便于監(jiān)控企業(yè)研發(fā)活動(dòng)不同于企業(yè)的其他活動(dòng)，因?yàn)樗且匝邪l(fā)人員的腦力勞動(dòng)為主體。長期以來，由于研發(fā)活動(dòng)的不可觀測性，企業(yè)對(duì)于研發(fā)活動(dòng)疏于控制，導(dǎo)致研發(fā)

12、過程成為企業(yè)運(yùn)作的一個(gè)“黑箱”。筆者認(rèn)為，只有通過過程的不斷細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，才能增加研發(fā)過程的透明度，同時(shí)便于企業(yè)對(duì)研發(fā)過程的監(jiān)控，減少研發(fā)人員的隨意行為導(dǎo)致的不必要的損失。!“便于人力資源決策目前，在企業(yè)跳槽、離職人員中，研發(fā)人員占了一個(gè)很大比重。導(dǎo)致這種狀況的原因主要是，研發(fā)人員感到自己沒有得到公平的待遇，企業(yè)沒有給他們提供一個(gè)發(fā)展的空間。究其原因，無非就是企業(yè)對(duì)研發(fā)人員的工作沒有一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法得知研發(fā)人員在工作中的長處，也

13、無法發(fā)現(xiàn)他們的不足，導(dǎo)致企業(yè)人力資源部門無法做出相應(yīng)的決策。這些與“結(jié)果導(dǎo)向”的研發(fā)管理不無關(guān)系。在“結(jié)果導(dǎo)向”的企業(yè)里，一般依靠對(duì)研發(fā)人員所謂的“能力”和工作結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，然而能力是個(gè)很難準(zhǔn)確測度的變量，工作結(jié)果又跟工作的過程密切相關(guān)，因此考核的過程缺乏科學(xué)性和客觀性，很難對(duì)企業(yè)的人力資源決策提供一個(gè)可靠的依據(jù)。通過過程管理，企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)變得透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)整個(gè)研發(fā)過程被細(xì)化分解為一個(gè)個(gè)相對(duì)容易觀測、容易衡量的階段，對(duì)每一個(gè)觀測

14、點(diǎn)可以設(shè)計(jì)一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過這些細(xì)化的指標(biāo)，研發(fā)人員就容易在工作過程發(fā)現(xiàn)自己與標(biāo)準(zhǔn)的差距，及時(shí)采取措施來彌補(bǔ)；企業(yè)也可以依此采取相應(yīng)的措施以便更好地控制整個(gè)研發(fā)過程。#“是培養(yǎng)研發(fā)人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、提高研究水平的重要過程在“結(jié)果導(dǎo)向”的企業(yè)里，高層領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有“不管采取什么手段，能做出成果來就行”的原則，這就導(dǎo)致研發(fā)人員對(duì)過程的相對(duì)忽視，缺乏監(jiān)控使他們的工作作風(fēng)變得散漫，不重視合作是他們的研究工作效率變得低下，階段性的考核與激

15、勵(lì)的缺失使他們變得不思進(jìn)取，這些都是忽視過程管理造成的惡果。然而，加強(qiáng)對(duì)過程的管理就能很好地避免這些問題的發(fā)生，比如在過程中加強(qiáng)第三方的檢驗(yàn)會(huì)使他們更加重視每一點(diǎn)工作進(jìn)展的效果；加強(qiáng)過程中財(cái)務(wù)的監(jiān)控會(huì)使他們更加重視自己所負(fù)責(zé)部分工作的預(yù)算情況，在使企業(yè)研發(fā)預(yù)算更加科學(xué)化的同時(shí)在工作過程中減少不必要的浪費(fèi)；加強(qiáng)階段性考核，會(huì)使研發(fā)人員每一步的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)促使他們不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷地學(xué)習(xí)。%“利于技術(shù)積累研發(fā)管理的“結(jié)果導(dǎo)向”

16、往往會(huì)造成這樣一種結(jié)果：企業(yè)很重視技術(shù)“大拿”的作用，即依靠某幾個(gè)技術(shù)骨干支撐整個(gè)企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)。這樣做是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橐坏┻@幾個(gè)技術(shù)骨干離職，則會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過過程管理，把企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，根據(jù)研發(fā)活動(dòng)規(guī)律形成規(guī)范，把企業(yè)隱性的技術(shù)活動(dòng)顯性化，這樣，既加速了技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散，提高企業(yè)研發(fā)的整體研發(fā)水平，同時(shí)也削弱了技術(shù)大拿們可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。這樣，在企業(yè)內(nèi)部就形成了一個(gè)良性的技術(shù)積累機(jī)制，也減少了重復(fù)勞