統(tǒng)計技術(shù)與質(zhì)量 管理

1、與統(tǒng)計質(zhì)是個永恒的話題人類的質(zhì)活動與生產(chǎn)活動密不可分。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會文明的進步質(zhì)量變得日益重要?，F(xiàn)代質(zhì)管理一般分為質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)控制和全面質(zhì)量管理三個階段。統(tǒng)計質(zhì)控制階段的明顯標志是將統(tǒng)計技術(shù)引人并運用于質(zhì)管理活動之中。因此在質(zhì)管理活動中是否運用統(tǒng)計技術(shù)就成為現(xiàn)代的、科學(xué)的、新的質(zhì)管理與古典的、經(jīng)驗的、舊的質(zhì)量管理的分界線。歷史回顧年美國貝爾實驗室的休哈特博士將數(shù)理統(tǒng)計用于制造過程的質(zhì)控制創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計過程控制理論

2、其目的是預(yù)防生產(chǎn)過程中不合格品的產(chǎn)生從理論上實現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事先預(yù)防的轉(zhuǎn)變。年休哈特出版了《制造產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》專著。年美國貝爾實驗室的工程師道奇和羅米格將數(shù)理統(tǒng)計用于成批產(chǎn)品的抽樣驗收提出了統(tǒng)計抽樣檢驗的原理和道奇一羅米格抽樣表。這項統(tǒng)計技術(shù)的運用節(jié)約了可觀的檢驗費用促使生產(chǎn)廠家改進產(chǎn)品質(zhì)量。二次大戰(zhàn)后日本為了振興本國經(jīng)濟引進了美國的質(zhì)量控制理論并聘請戴明博士赴日講授課程。日本人結(jié)合本國國情創(chuàng)立了核對表、排列圖、因果圖石

3、月圖、直方圖、散布圖、分層和控制圖等以統(tǒng)計技術(shù)為核心的七種工具我國稱之為老七種工具并將它們普及到企業(yè)的小組活動中持續(xù)地推動了企業(yè)的質(zhì)量改進。老七種工具在日本企業(yè)里的普及率很高日本著名的質(zhì)量管理學(xué)家石月馨曾經(jīng)說過日本國不論六、七十歲的老人或是十四、五歲的兒童都能將它們運用。世紀年代日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一博士首先將實驗設(shè)計運用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域。創(chuàng)立了以正交實驗設(shè)計為工具的田口方法優(yōu)化了質(zhì)量參數(shù)提高了產(chǎn)品整機性能降低了成本大大地提升了日

4、本產(chǎn)品在國際市場的競爭力。隨著生產(chǎn)力的進一步發(fā)展年代中期日本質(zhì)量界又開發(fā)出親和圖連同關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖和矩陣數(shù)據(jù)分析法等新七種工具使之用于質(zhì)管理層的管理、分析和決策工作。隨著科學(xué)技術(shù)的進步市場對科技進步的要求越來越高。日本在世紀年代中期制造業(yè)的質(zhì)水平已發(fā)展到西格瑪水平這對美國工業(yè)無疑是個極大的挑戰(zhàn)。于是世紀年代末美國摩托羅拉公司提出了六西格瑪管理。六西格瑪是統(tǒng)計學(xué)中的一個術(shù)語。摩托羅拉公司把它作為一個奮斗目標

5、并運用大量的以統(tǒng)計技術(shù)為核心的質(zhì)量工具讓公司的制造質(zhì)量水平達到了六西格瑪水平提高了自身產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力?，F(xiàn)在六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理目標而且上升為一種質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理理念。?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.質(zhì)與統(tǒng)計從上述統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的運用歷程來看質(zhì)量管理中的許多觀點、理念都是同統(tǒng)計技術(shù)的運用分不開的。統(tǒng)計方法所

6、表達的觀點對整個質(zhì)量管理領(lǐng)域都有深刻的影響。如果沒有統(tǒng)計技術(shù)就不能明白質(zhì)量數(shù)據(jù)的涵義就不會用統(tǒng)計數(shù)據(jù)說話并對質(zhì)量形成、發(fā)展和改進過程作童化描述、分析、解釋和預(yù)測。因而質(zhì)量預(yù)防的目標將是模糊不清的而改善過程的努力也只是一種漫無目的的瞎碰瞎闖其結(jié)果往往把事情弄得更糟。如果沒有統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量變異的觀點將無法量化確認隨之而來的“質(zhì)童分布”、“從樣本看總體”和“風(fēng)險”等質(zhì)量管理理念就不可能建立起來。如果沒有統(tǒng)計技術(shù)就不可能形成“口”的管理理念不可能

7、使追求“”零缺陷質(zhì)童的目標變得越來越現(xiàn)實。術(shù)是有效實施全面質(zhì)量管理促進過程和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進以使顧客滿意的有力武器。為此國際標準化組織推薦了種眾所周知的統(tǒng)計技術(shù)即一描述統(tǒng)計二試驗設(shè)計三假設(shè)檢驗四測量分析五過程能力分析六回歸分析七可靠性分析八抽樣九模擬統(tǒng)計過程控制圖十一統(tǒng)計容差法十二時間序列分析這些技術(shù)適用的活動范圍很廣如市場調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、驗證、安裝和服務(wù)等。建議按表的內(nèi)容對中各個條款運用統(tǒng)計技術(shù)。筆者認為我國凡是實施版質(zhì)量管理

8、體系標準的組織一定能在統(tǒng)計技術(shù)的運用和創(chuàng)新方面結(jié)出豐碩的果實。表定數(shù)據(jù)的需求和支持性統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用一角版的質(zhì)量管理體系標準是對半個世紀以來世界各國實踐全面質(zhì)量管理的一個總結(jié)在標準中顯著地提出“過程方法”的理念。認為任何使用資源將輸人轉(zhuǎn)化為輸出活動或一組活動可視為一個過程全面質(zhì)量管理是通過一系列大大小小的過程來實施的統(tǒng)計技術(shù)會大有用場。大家知道在質(zhì)量管理中在所有過程的運行和結(jié)果中都可觀察到變異甚至在明顯穩(wěn)定的條件下在產(chǎn)品從市場調(diào)研到顧客服務(wù)

9、以及最終處置的整個生命周期的各個階段。統(tǒng)計技術(shù)可以對變異進行測量、描述、分析、解釋和建立數(shù)學(xué)模型。即使在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可以做得到。這種對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能幫助我們更好地理解變異的性質(zhì)、程度和產(chǎn)生變異的原因從而有助于組織進行質(zhì)量決策及時采取相應(yīng)的措施解決和預(yù)防由于變異可能引發(fā)的質(zhì)量問題。因此統(tǒng)計技能應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrig