質(zhì)量的管理與管理的質(zhì)量

1、《經(jīng)濟師200s年第9期●管理世界質(zhì)1量的管理與管理的質(zhì)量摘要：高質(zhì)量的管理體現(xiàn)在精細(xì)、周密、準(zhǔn)確、嚴(yán)格；質(zhì)量是靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來體證的。加強質(zhì)量管理，提高管理質(zhì)量，是我們所有產(chǎn)品生產(chǎn)單位的首要任務(wù)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理競爭中囤分類號：F2732文獻標(biāo)識碼：A文章編號：10044914(2008J09—229ol我們所謂的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品式工作的優(yōu)劣程度。優(yōu)良的產(chǎn)品，必然來自優(yōu)秀的管理；反之亦然。筆者認(rèn)為，中國改革開放的歷史，也可視為中國

2、產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化的歷史。當(dāng)然也可說是中國的質(zhì)量管理水平不斷提高的歷史。20年前有機會出國的人，總要帶回一兩件洋家電。當(dāng)我們打開國門之后舶來品深受大眾青睞的程度讓人記憶猶新。但短短20年時間經(jīng)過引進設(shè)備、引進技術(shù)、引進管理又經(jīng)過市場競爭，如今中國家電及許多輕工產(chǎn)品不但穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了自己龐大的市場而且異軍突起打人了歐美日市場。今天在世界各地都能看到“MADEINCHINA”——這當(dāng)然是我們引以為自豪的。歷史教科書曾經(jīng)這樣告訴我們：西方列強用堅

3、船利炮轟開了大清帝國的大門，向中國輸入黑糊糊的鴉片，掠走了我們白花花的紋銀。伴隨洋人而來的還有洋布、洋面、洋油、洋火、洋皂、洋釘、洋表、洋車、洋樂器，導(dǎo)致了中國大量的手工業(yè)和農(nóng)業(yè)戶的破產(chǎn)?？傊还苁亲飷旱镍f片，還是無罪的其它貨物，凡沾上一個“洋”字似乎皆成為中國一切災(zāi)難禍患的淵藪。于是便有了殺洋人、燒洋貨、砸洋店的舉動干是也爆發(fā)過多次抵制洋貨的運動《根子還是由帝國主義侵略中國引起)。那一腔愛國的熱忱當(dāng)然是可敬可佩的。但是洋貨卻終于沒能

4、抵制住。原因，我想既不是洋貨用洋槍來推銷，也不是消費者不愛國。代表著工業(yè)文明成果的洋貨之于一般人似乎也同鴉片之于癮君子一樣，誘惑是很難擋住的。根本的原因是工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量與價格上的競爭優(yōu)勢是手工業(yè)作坊無法對抗的就連視洋貨為西洋“奇技淫巧”的皇家，也收藏了大量的洋貨。故宮展出的那些“洋玩意”就是明證。于是有了洋務(wù)運動，于是也有了中國的民族工業(yè)。讓人扼腕的是戰(zhàn)爭、舉措乖張的運動和揠苗助長的政策等等人禍?zhǔn)怪袊褡骞I(yè)舉步維艱，更遑

5、論中國產(chǎn)品走向世界了。盡管今天我們有了許多讓人自豪的“MADEINCHINA”但我們還有大量的劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，“豆腐渣”工程的丑聞更讓國人氣憤、讓國人羞愧。盡管我們也有衛(wèi)星、大型計算機等代表現(xiàn)代高科技的產(chǎn)品，但我們不僅在“高、新、尖、特、大”產(chǎn)品領(lǐng)域、就是在常規(guī)產(chǎn)品領(lǐng)域，與發(fā)達國家相比，我們的質(zhì)量仍然有很大的差距。以小轎車為例。由于引進生產(chǎn)線、采用中外合資的模式，國產(chǎn)轎車質(zhì)量的提高是有目共睹的事實。但與國外原裝車相比質(zhì)量仍然有較大的差

6、距。就連幾大件全套進口、只是在國內(nèi)組裝，那質(zhì)量總趕不上國外組裝的。是設(shè)備不行還是技術(shù)水平達不到我想個中原委，首先恐怕就在于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識；而質(zhì)量意識卻取決于管理，取決于管理者的質(zhì)量意識，取決于管理的質(zhì)量。高質(zhì)量的管理體現(xiàn)在八個字上：精細(xì)周密準(zhǔn)確，嚴(yán)格。而這八個字卻不易做到。筆者認(rèn)為，國人的質(zhì)量意識普遍比較淡漠。質(zhì)量意識淡漠的原因在于國情。我們的國情就是正在從農(nóng)業(yè)國向工業(yè)國邁進的過程中。作為最大的發(fā)展中國家，我們既有躋身當(dāng)代最先迸的產(chǎn)品

7、，也有幾十年、幾百年甚至上千年生產(chǎn)方式不變的產(chǎn)品。存在決定意識。大量的一家一戶的農(nóng)●袁知中業(yè)生產(chǎn)，仍然在無形中影響著人們的思維模式。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)雖然有節(jié)氣、土壤、水、肥、耕作等等要求，但它的要求總的來講。是比較粗放的；播種早一天晚一天、土壤板一點、松一點、水肥多一點少一點。對收成(即農(nóng)產(chǎn)品)肯定會有所影響。但這個影響很難定量描述。即使強調(diào)精耕細(xì)作，但精到什么程度算精細(xì)到什么程度算細(xì)于是也就有了很流行的概念“差不多”。而下業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量可是會“

8、差之毫厘、失之千里”。此外中國經(jīng)歷了多少年農(nóng)產(chǎn)品的短缺，糧荒就像夢魘一樣讓人驚懼，數(shù)量問題遠遠大于質(zhì)量問題。如何生產(chǎn)出更多的糧食，是歷代統(tǒng)治者最為關(guān)心的問題。我們也曾提出過“以糧為綱、以鋼為綱”的口號，具有諷刺意義的是計劃經(jīng)濟下的工業(yè)產(chǎn)品，似乎也同農(nóng)產(chǎn)品一樣，永遠趕不上人們實際需要的數(shù)量，再劣質(zhì)的產(chǎn)品也會供不應(yīng)求。。打破管、卡，壓”的文革口號，使我們學(xué)之不多的現(xiàn)代質(zhì)量管理更為窘迫。但是，像變魔術(shù)一樣，改革開放使中國的各種產(chǎn)品突然豐富起來

9、，而且豐富到似乎過剩的地步。這時，生產(chǎn)者才開始明白了“質(zhì)量就是生命”的道理，因為消費者開始學(xué)會了挑剔。挑剔的標(biāo)準(zhǔn)似乎很簡單日：質(zhì)優(yōu)價廉服務(wù)好。在買方市場中，粗制濫造、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，價格再低也難有買主。因為質(zhì)優(yōu)與價廉相比，永遠屬于第一。當(dāng)產(chǎn)品的價格低于成本時，生產(chǎn)者只能判處該產(chǎn)品的死刑。當(dāng)年人們青睞舶來的家電。盡管它比本土產(chǎn)品貴得多，但它有質(zhì)量的優(yōu)勢，它就有市場。今天國人已很少刻意去買洋家電了，因為國產(chǎn)家電價格既便宜、質(zhì)量也讓人放心。這

10、就是市場法則。走出國門的產(chǎn)品，大多是在國內(nèi)市場競爭中脫穎而出的產(chǎn)品。或是引進國外設(shè)備、引進外方管理、按照外商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)的產(chǎn)品。那些走不出國門的產(chǎn)品呢在中國加入WTO之后，還能靠市場壁壘生存嗎即使沒有WT0，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭，還能允許質(zhì)劣的產(chǎn)品長期生存嗎現(xiàn)在流行的說法是：人世既是機遇又是挑戰(zhàn)。有機遇當(dāng)然好，但挑戰(zhàn)呢實際是潛在的危機。而真正的危機是我們普遍的質(zhì)量意識的淡漠。質(zhì)量是用規(guī)章制度來保證的生產(chǎn)者必須不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度，

11、而管理工作就是使規(guī)章制度不折不扣地得以實施。但這兩個“不折不扣’往往被打了大大的折扣。在沒有強烈制度意識和嚴(yán)格管理規(guī)范的社會，最簡單的規(guī)章制度也難以遵循。我們慚愧地看到中國許多大都市的人們亂闖紅燈，闖紅燈的絕不僅僅是進了城的農(nóng)民。盡管從小學(xué)起就有遵守交規(guī)的教育而交警對闖紅燈者的視若不見(汽車闖紅燈要罰款。所以交警管得較嚴(yán)但對特殊牌號的汽車仍然“法外施恩”)，更反映了社會管理者對規(guī)章制度的冷漠、或是對大家不守交規(guī)的無可奈何。于是，改革開放

12、之初，一家國有大型企業(yè)聘請了一位洋廠長。一時輿論炒作得沸沸揚揚。其實，那位洋廠長的法寶，說穿了，不過就是按“洋規(guī)矩”辦事：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度!只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能有優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量；否則，再好的裝備再周到的規(guī)章制度條文都將無濟于事。產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然離不開成本。優(yōu)秀的管理成果就體現(xiàn)在質(zhì)量的提高與成本的下降上。全球經(jīng)濟一體化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我們要自立于未來的世界民族之林，靠什么不是靠“地大物博”、也不是靠“人口眾多”、更不是靠擁有多少核武

13、器，而是靠我們擁有大量質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本同時還要保護好環(huán)境，已成為人世之后中國最為迫切的事情。那么。加強質(zhì)量管理、提高管理質(zhì)量，就成為我們所有產(chǎn)品生產(chǎn)單位的首要任務(wù)。而欲完成此任務(wù)，最有效的途徑仍是：市場競爭。(作者單住：陜西省投資集團公司陜西西安710004)(青縞：小青)一229—《經(jīng)濟師200s年第9期●管理世界質(zhì)1量的管理與管理的質(zhì)量摘要：高質(zhì)量的管理體現(xiàn)在精細(xì)、周密、準(zhǔn)確、嚴(yán)格；質(zhì)量是靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來

14、體證的。加強質(zhì)量管理，提高管理質(zhì)量，是我們所有產(chǎn)品生產(chǎn)單位的首要任務(wù)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理競爭中囤分類號：F2732文獻標(biāo)識碼：A文章編號：10044914(2008J09—229ol我們所謂的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品式工作的優(yōu)劣程度。優(yōu)良的產(chǎn)品，必然來自優(yōu)秀的管理；反之亦然。筆者認(rèn)為，中國改革開放的歷史，也可視為中國產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化的歷史。當(dāng)然也可說是中國的質(zhì)量管理水平不斷提高的歷史。20年前有機會出國的人，總要帶回一兩件洋家電。當(dāng)我們打開國門

15、之后舶來品深受大眾青睞的程度讓人記憶猶新。但短短20年時間經(jīng)過引進設(shè)備、引進技術(shù)、引進管理又經(jīng)過市場競爭，如今中國家電及許多輕工產(chǎn)品不但穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了自己龐大的市場而且異軍突起打人了歐美日市場。今天在世界各地都能看到“MADEINCHINA”——這當(dāng)然是我們引以為自豪的。歷史教科書曾經(jīng)這樣告訴我們：西方列強用堅船利炮轟開了大清帝國的大門，向中國輸入黑糊糊的鴉片，掠走了我們白花花的紋銀。伴隨洋人而來的還有洋布、洋面、洋油、洋火、洋皂、洋釘、

16、洋表、洋車、洋樂器，導(dǎo)致了中國大量的手工業(yè)和農(nóng)業(yè)戶的破產(chǎn)?？傊还苁亲飷旱镍f片，還是無罪的其它貨物，凡沾上一個“洋”字似乎皆成為中國一切災(zāi)難禍患的淵藪。于是便有了殺洋人、燒洋貨、砸洋店的舉動干是也爆發(fā)過多次抵制洋貨的運動《根子還是由帝國主義侵略中國引起)。那一腔愛國的熱忱當(dāng)然是可敬可佩的。但是洋貨卻終于沒能抵制住。原因，我想既不是洋貨用洋槍來推銷，也不是消費者不愛國。代表著工業(yè)文明成果的洋貨之于一般人似乎也同鴉片之于癮君子一樣，誘惑是

17、很難擋住的。根本的原因是工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量與價格上的競爭優(yōu)勢是手工業(yè)作坊無法對抗的就連視洋貨為西洋“奇技淫巧”的皇家，也收藏了大量的洋貨。故宮展出的那些“洋玩意”就是明證。于是有了洋務(wù)運動，于是也有了中國的民族工業(yè)。讓人扼腕的是戰(zhàn)爭、舉措乖張的運動和揠苗助長的政策等等人禍?zhǔn)怪袊褡骞I(yè)舉步維艱，更遑論中國產(chǎn)品走向世界了。盡管今天我們有了許多讓人自豪的“MADEINCHINA”但我們還有大量的劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，“豆腐渣”工程的丑

18、聞更讓國人氣憤、讓國人羞愧。盡管我們也有衛(wèi)星、大型計算機等代表現(xiàn)代高科技的產(chǎn)品，但我們不僅在“高、新、尖、特、大”產(chǎn)品領(lǐng)域、就是在常規(guī)產(chǎn)品領(lǐng)域，與發(fā)達國家相比，我們的質(zhì)量仍然有很大的差距。以小轎車為例。由于引進生產(chǎn)線、采用中外合資的模式，國產(chǎn)轎車質(zhì)量的提高是有目共睹的事實。但與國外原裝車相比質(zhì)量仍然有較大的差距。就連幾大件全套進口、只是在國內(nèi)組裝，那質(zhì)量總趕不上國外組裝的。是設(shè)備不行還是技術(shù)水平達不到我想個中原委，首先恐怕就在于生產(chǎn)者的

19、質(zhì)量意識；而質(zhì)量意識卻取決于管理，取決于管理者的質(zhì)量意識，取決于管理的質(zhì)量。高質(zhì)量的管理體現(xiàn)在八個字上：精細(xì)周密準(zhǔn)確，嚴(yán)格。而這八個字卻不易做到。筆者認(rèn)為，國人的質(zhì)量意識普遍比較淡漠。質(zhì)量意識淡漠的原因在于國情。我們的國情就是正在從農(nóng)業(yè)國向工業(yè)國邁進的過程中。作為最大的發(fā)展中國家，我們既有躋身當(dāng)代最先迸的產(chǎn)品，也有幾十年、幾百年甚至上千年生產(chǎn)方式不變的產(chǎn)品。存在決定意識。大量的一家一戶的農(nóng)●袁知中業(yè)生產(chǎn)，仍然在無形中影響著人們的思維模式

20、。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)雖然有節(jié)氣、土壤、水、肥、耕作等等要求，但它的要求總的來講。是比較粗放的；播種早一天晚一天、土壤板一點、松一點、水肥多一點少一點。對收成(即農(nóng)產(chǎn)品)肯定會有所影響。但這個影響很難定量描述。即使強調(diào)精耕細(xì)作，但精到什么程度算精細(xì)到什么程度算細(xì)于是也就有了很流行的概念“差不多”。而下業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量可是會“差之毫厘、失之千里”。此外中國經(jīng)歷了多少年農(nóng)產(chǎn)品的短缺，糧荒就像夢魘一樣讓人驚懼，數(shù)量問題遠遠大于質(zhì)量問題。如何生產(chǎn)出更多的糧食，

21、是歷代統(tǒng)治者最為關(guān)心的問題。我們也曾提出過“以糧為綱、以鋼為綱”的口號，具有諷刺意義的是計劃經(jīng)濟下的工業(yè)產(chǎn)品，似乎也同農(nóng)產(chǎn)品一樣，永遠趕不上人們實際需要的數(shù)量，再劣質(zhì)的產(chǎn)品也會供不應(yīng)求。。打破管、卡，壓”的文革口號，使我們學(xué)之不多的現(xiàn)代質(zhì)量管理更為窘迫。但是，像變魔術(shù)一樣，改革開放使中國的各種產(chǎn)品突然豐富起來，而且豐富到似乎過剩的地步。這時，生產(chǎn)者才開始明白了“質(zhì)量就是生命”的道理，因為消費者開始學(xué)會了挑剔。挑剔的標(biāo)準(zhǔn)似乎很簡單日：質(zhì)優(yōu)

22、價廉服務(wù)好。在買方市場中，粗制濫造、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，價格再低也難有買主。因為質(zhì)優(yōu)與價廉相比，永遠屬于第一。當(dāng)產(chǎn)品的價格低于成本時，生產(chǎn)者只能判處該產(chǎn)品的死刑。當(dāng)年人們青睞舶來的家電。盡管它比本土產(chǎn)品貴得多，但它有質(zhì)量的優(yōu)勢，它就有市場。今天國人已很少刻意去買洋家電了，因為國產(chǎn)家電價格既便宜、質(zhì)量也讓人放心。這就是市場法則。走出國門的產(chǎn)品，大多是在國內(nèi)市場競爭中脫穎而出的產(chǎn)品?；蚴且M國外設(shè)備、引進外方管理、按照外商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)的產(chǎn)

23、品。那些走不出國門的產(chǎn)品呢在中國加入WTO之后，還能靠市場壁壘生存嗎即使沒有WT0，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭，還能允許質(zhì)劣的產(chǎn)品長期生存嗎現(xiàn)在流行的說法是：人世既是機遇又是挑戰(zhàn)。有機遇當(dāng)然好，但挑戰(zhàn)呢實際是潛在的危機。而真正的危機是我們普遍的質(zhì)量意識的淡漠。質(zhì)量是用規(guī)章制度來保證的生產(chǎn)者必須不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度，而管理工作就是使規(guī)章制度不折不扣地得以實施。但這兩個“不折不扣’往往被打了大大的折扣。在沒有強烈制度意識和嚴(yán)格管理規(guī)范的社會，最簡

24、單的規(guī)章制度也難以遵循。我們慚愧地看到中國許多大都市的人們亂闖紅燈，闖紅燈的絕不僅僅是進了城的農(nóng)民。盡管從小學(xué)起就有遵守交規(guī)的教育而交警對闖紅燈者的視若不見(汽車闖紅燈要罰款。所以交警管得較嚴(yán)但對特殊牌號的汽車仍然“法外施恩”)，更反映了社會管理者對規(guī)章制度的冷漠、或是對大家不守交規(guī)的無可奈何。于是，改革開放之初，一家國有大型企業(yè)聘請了一位洋廠長。一時輿論炒作得沸沸揚揚。其實，那位洋廠長的法寶，說穿了，不過就是按“洋規(guī)矩”辦事：嚴(yán)格執(zhí)行

25、規(guī)章制度!只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能有優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量；否則，再好的裝備再周到的規(guī)章制度條文都將無濟于事。產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然離不開成本。優(yōu)秀的管理成果就體現(xiàn)在質(zhì)量的提高與成本的下降上。全球經(jīng)濟一體化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我們要自立于未來的世界民族之林，靠什么不是靠“地大物博”、也不是靠“人口眾多”、更不是靠擁有多少核武器，而是靠我們擁有大量質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本同時還要保護好環(huán)境，已成為人世之后中國最為迫切的事情。那么。加強質(zhì)